10 أرقام مهمة لتحديد صحة عملك

ما هو أحد المقاييس المهمة التي تتبعها للمساعدة في تحديد مدى صحة عملك؟

لمساعدة أصحاب الأعمال على فهم كيفية تحديد صحة أعمالهم بشكل أفضل ، سألنا الرؤساء التنفيذيين والمتخصصين في الأعمال عن أفضل رؤاهم. من تتبع معدلات الاستبقاء إلى التفكير في إحالات العملاء ، هناك عدة طرق قد تساعدك في تحديد صحة عملك.

فيما يلي عشرة أرقام مهمة لتحديد صحة عملك:

• تتبع معدلات الاحتفاظ
• تحديد معدلات النقر
• قياس الإنتاجية مقابل الإرهاق
• حجم العملاء السعداء
• نسبة عودة العملاء
• تحليل البيانات على مدار العام
• ضع في اعتبارك إحالات العملاء
• تحديد تكاليف اكتساب العملاء
• مراجعة قيمة العميل مدى الحياة
• الاستفادة من أدوات تحسين محركات البحث

تتبع معدلات الاحتفاظ

يعد الاحتفاظ بالطلاب أحد المقاييس المهمة في تعليم الإيقاع. الاستبقاء هو مقياس كبير لرضا العملاء. تعد معدلات الاستبقاء المرتفعة مؤشرًا على أن مدارسنا تقوم بعمل ممتاز في الوفاء بوعد علامتنا التجارية بتزويد الآباء براحة البال من خلال منح الأطفال تعليمًا استثنائيًا في كل يوم مليء بالمرح في مكان مثل الرعاية مثل المنزل. بالإضافة إلى مراقبة معدلات الاستبقاء ، نستخدم مسح NPS مرتين سنويًا للتأكد من أننا نبذل قصارى جهدنا لإنشاء أسر سعيدة وطلاب ناجحين.
- جين كولبيك ، إيقاع التعليم

تحديد معدلات النقر

هناك شيء واحد بالنسبة لنا ، كشركة تأمين ، والذي يساعدنا في قياس صحة أعمالنا وهو معدل النقر على عروض الأسعار. بينما ، من بعض النواحي ، قد يكون من الصعب فهم النية حقًا بمجرد اقتباس ، فإن رؤية الأشخاص يطلبون سعرًا يعد علامة جيدة بالنسبة لنا. هذا يعني أن موقعنا الإلكتروني والمحتوى والخدمات ذات صلة بهم. حتى لو كانوا يقارنون الأسعار ، فإنهم يتسوقون بجدية بما يكفي للنظر فينا. الطرف الثاني من هذا هو المتابعة ، أولئك الذين يشترون منك بالفعل. ولكن طالما أن معدلات النقر لدينا مرتفعة ، يمكننا أن نعرف على وجه اليقين أن الناس يتسوقون ويتطلعون إلينا للحصول على تأمين يعد علامة جيدة.
- براندون ك.بيرجلوند ، بيرجلوند للتأمين

قياس الإنتاجية مقابل الإرهاق

يمكن بسهولة قياس صحة أعمالنا ، أو أي عمل تجاري ، من خلال ناتج العمل والإنتاجية. تتمثل إحدى أفضل الطرق لزيادة الإنتاج والإنتاجية في التأكد من أن موظفيك لديهم الموارد التي يحتاجون إليها لإنجاز المهمة بأكبر قدر ممكن من الفعالية والكفاءة. يمكن أن يؤدي توفير الموارد المناسبة أيضًا إلى مكافحة إرهاق الموظفين وإرهاقهم. على سبيل المثال ، مع مهام ومسؤوليات كتابة المحتوى ، يمكن أن يساعد دمج برامج النص التنبئي في اكتشاف الأخطاء في الوقت الفعلي لتحسين الإخراج والإنتاجية.
- غي قتابي ، لايتكي

حجم العملاء السعداء

رضا العملاء على رأس قائمة المقاييس الرئيسية لدينا. صناعة التأمين واسعة ، لذا فإن تجربة العملاء غير الشخصية يمكن أن تكون شائعة. سواء كنا نبحث عن حلول تأمين للشركات الصغيرة أو الأفراد ، فإننا نستثمر في توفير تجربة عالية الجودة لكل عميل من عملائنا. يتعرف وكلاء التأمين المستقلون لدينا على عملائهم واحتياجاتهم حتى يتمكنوا من تقديم سياسات ميسورة التكلفة تعمل بشكل أفضل مع مواقفهم الفريدة. من خلال تلبية احتياجات عملائك ، نضمن معدلات عالية من رضا العملاء.
- فيكي فرانكو ، Insura

نسبة عودة العملاء

أحد المقاييس المهمة لتتبع ذلك يساعد في تحديد صحة عملك هو معدلات الاحتفاظ بالعملاء أو عدد العملاء العائدين. هذا لا يعني أن اكتساب العملاء ليس مهمًا. إن اكتساب عملاء لمرة واحدة فقط ليس مجديًا مثل اكتساب هؤلاء العملاء والاحتفاظ بهم. إذا كانت لديك مجموعة قوية من العملاء الذين يستخدمون خدمتك بشكل موثوق بمرور الوقت ، فسيتيح لك ذلك الاستمرار في النمو واكتساب المزيد من العملاء. إن عدم وجود أي نوع من قاعدة العملاء القوية سيجعل من الصعب عليك التنبؤ بالأشياء في المستقبل ، أو كيفية توسيع نطاق عملك. استمر في التحقق من معدلات الاحتفاظ لديك للتأكد من أن لديك أساسًا قويًا.
- هنري بابيشكنكو ، Stomadent

تحليل البيانات على مدار العام

أحاول دائمًا تشجيع أصحاب الأعمال على الاطلاع على البيانات السنوية مقارنةً بشهرٍ تلو الآخر. تعطي البيانات السنوية منظورًا لا تستطيع البيانات الشهرية التقاطه. تُظهر البيانات من عام إلى آخر مدى تقدمك كشركة وجميع التقلبات التي واجهتها على طول الطريق بسبب العوامل الداخلية والخارجية. على سبيل المثال ، إذا انخفض نشاطك التجاري بنسبة 30٪ شهريًا ولكن عملك ارتفع بنسبة 100٪ في ذلك العام مقارنة بما كان عليه في العام السابق ، فقد لا يكون هذا الانخفاض بنسبة 30٪ مصدر قلق كبير. الأمر كله يتعلق بموازنة الجزئي والماكرو عندما يتعلق الأمر بتحديد صحة عملك.
- مايك كراو ، ماركيتورز

ضع في اعتبارك إحالات العملاء

أهم مقياس يجب علينا تتبعه هو الإحالات. تقريبًا كل شركة خدمات منزلية مبنية على التسويق الشفهي ، وعلينا تتبع إحالات العملاء الجدد للتأكد من أن لدينا باستمرار أساسًا متينًا للوقوف عليه. نشجع الإحالات ببساطة من خلال التحدث عن أهميتها للشركة مع العملاء. من الضروري التأكد من أننا نقوم بعمل رائع حتى لا يكون هناك شك عندما يحين الوقت لنقل معلوماتنا إلى صديق.
- رالف سيفرسون ، سادة الأرضيات

تحديد تكاليف اكتساب العملاء

غالبًا ما تنسى الشركات تتبع تكلفة اكتساب العملاء. هذا مقياس يساعد الشركة على معرفة مقدار العائد الذي يتم تلقيه من عميل جديد. إذا كنت تستثمر المزيد من الأموال في توسيع قاعدة عملائك والحصول على إيرادات أقل ، فإن الأمور لا تسير في الاتجاه الصحيح. هذا يعني أيضًا أنه يجب إعادة النظر في جهودك التسويقية لأنك لا تحظى بالاهتمام الكافي.
- كارولين لي ، CocoSign

مراجعة قيمة العميل مدى الحياة

إذا كنت لا تتبع قيمة العميل مدى الحياة ، فأنت لا تعرف القيمة الحقيقية لعملك. القيمة الدائمة للعميل (CLV) هي مقياس واحد يخبرك بقيمة العميل. إذا كانت لديك البيانات ، فيمكنك الحصول على مقاييس على المستوى الفردي (على سبيل المثال ، العميل Joe يساوي 225 دولارًا لشركتنا). حتى إذا لم يكن لديك بيانات العملاء الفردية ، يمكنك حساب متوسط ​​CLV بقسمة جميع مبيعاتك على العدد الإجمالي لزيارات العملاء للحصول على متوسط ​​البيع لكل زيارة. قسّم متوسط ​​المبيعات لكل زيارة على إجمالي عدد العملاء لديك للحصول على متوسط ​​البيع لكل عميل في الزيارة. ثم تحتاج إلى معرفة عدد الزيارات التي يميل عملاؤك إلى إجرائها معك لتحديد متوسط ​​قيمة عمر العميل (وهو المبلغ الذي سينفقه العميل معك طوال حياته). كعمل تجاري ، هدفك هو تعظيم CLV. يمكنك القيام بذلك عن طريق حث عملائك على زيارتك مرات أكثر (تقديم المزيد من الطلبات) أو دفع المزيد في كل زيارة (طلب عناصر أكثر تكلفة).
- لايتون كوكس ، مستشار إعلامي وترفيهي

الاستفادة من أدوات تحسين محركات البحث

أنا استخدم Ahrefs.com لعملي. أتتبع المقاييس الهامة التالية: PPC و DR. PPC على Ahrefs.com هو مقياس يخبرك بكيفية أداء موقع الويب الخاص بك إذا كان ينفق أموالًا فعلية على حركة مرور (الدفع لكل نقرة) وهو أداة قياس رائعة لمعرفة مقدار الجودة العضوية المجانية التي يحصل عليها موقع الويب الخاص بك. DR على Ahrefs.com يُعرف ببساطة باسم تصنيف المجال. أقوم دائمًا بفحص إحصائيات DR الخاصة بي لمعرفة ما إذا كنت قد صعدت أو انخفضت في الترتيب لأنها أداة رائعة لقياس تصنيفات الموضع في Google. إذا ارتفع DR الخاص بك ، فإن الاحتمالات هي أن موضعك في عمليات بحث Google أعلى أيضًا.
- رايان ديفيد ، نشتري منازل في ولاية بنسلفانيا