أفضل 10 ممارسات لشحن التجارة الإلكترونية تحتاج إلى معرفتها

بصفتك علامة تجارية تتمتع بقناة DTC قوية ، فإنك تتعرض باستمرار للقصف بالنصائح حول التسويق والنمو. لسوء الحظ ، لا تحصل عملية الشحن على الكثير من الضجيج الذي تستحقه.

لكن الشحن مهم. وجدت Accenture أن الإدارة الفعالة للعائدات يمكن أن تحقق زيادة في الأرباح بنسبة 22-46٪ في المتوسط ​​على مدى ستة أشهر. هذا دليل واضح على مدى تقدير المستهلكين لعملية العوائد الكبيرة.

بدءًا من شحن الطلب الأول وحتى عمليات الإرجاع وما بعدها ، يمكن أن تساعدك أفضل ممارسات الشحن في التجارة الإلكترونية في الحفاظ على علاقات العملاء وتحسينها.

1. دفعة إنشاء ملصقات الشحن الخاصة بك

تعد طباعة ملصقات شحن متعددة بكميات كبيرة بمثابة توفير كبير للوقت. عندما تتلقى الطلبات ، يجب عليك طباعة الفواتير والتعامل مع الانتقاء والتعبئة. عند تجهيز الشحنات ، أضف الفاتورة المناسبة لكل صندوق.

بعد ذلك ، يمكنك طباعة ملصقات الشحن بالجملة بالترتيب الذي تم استلام الطلبات فيه ، لذا من السهل مطابقة الملصقات مع الصناديق.

مع مُنشئ ملصقات ShippyPro ، يمكنك طباعة مئات أو آلاف ملصقات الشحن دفعة واحدة. يمكنك تجميع الملصقات حتى لشركات النقل والمناطق المختلفة ، لذلك لا داعي للقلق بشأن الحصول عليها بالشكل الصحيح.

2. امنح شحنًا مجانيًا للطلبات التي وصلت إلى حد أدنى معين

يحب العملاء الشحن المجاني. نظرًا لشركات مثل Amazon و Zappos و Wayfair و Sephora ، فقد توقع العملاء أنه سيكون هناك شحن مجاني على مبلغ طلب معين. أفاد 61٪ من المستهلكين أنهم "من المحتمل إلى حد ما" إلغاء طلب إذا لم يكن هناك شحن مجاني.

في الوقت نفسه ، يمكن أن يكون تقديم الشحن المجاني أمرًا رائعًا بالنسبة لك ، حيث سيضيف 58٪ من المستهلكين المزيد من العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم من أجل التأهل للحصول على شحن مجاني.

3. تقديم خيارات شحن متعددة بتكاليف دقيقة

يجب ألا تكون هناك مفاجآت أثناء عملية الدفع. يريد العملاء معرفة الإجمالي التقريبي (بما في ذلك الشحن) في أسرع وقت ممكن.

لتوفير معلومات دقيقة على الفور ، يجب عليك استخدام تدفق الخروج الذي يتضمن تكاليف الشحن الحقيقية. يمكن دمج ميزة Live Checkout من ShippyPro مع العشرات من شركات النقل المحلية لتوفير تكاليف دقيقة عند الخروج مباشرة.

4. تقديم تقديرات دقيقة لتاريخ التسليم

يريد العملاء أيضًا الدقة عندما يتعلق الأمر بتاريخ التسليم. 15٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة لا تلبي توقعاتهم الخاصة بالشحن بانتظام. إذا كان بإمكانك التسليم في الوقت المحدد ، يمكنك تحسين تصور علامتك التجارية والتميز عن المنافسين.

تتضمن ميزة Live Checkout في ShippyPro أيضًا تقديرات دقيقة لتاريخ التسليم مقدمة في الوقت الفعلي من قِبل شركات النقل حتى يتمكن العملاء من اختيار خيار الشحن المناسب لاحتياجاتهم. من خلال التكامل مع شركات النقل ، يمكنك تقديم مواعيد تسليم حقيقية للمتسوقين تلقائيًا.

5. قم بإنشاء بوابة إرجاع لسهولة الإرجاع عبر الإنترنت

يمكن أن تكون عوائد التجارة الإلكترونية كابوسًا لوجستيًا وربحًا. أو يمكنك إيجاد طرق لجعل عملية المرتجعات مفيدة لك ولعملائك.

لحسن الحظ ، اتضح أن ما يوفر لك الوقت هو أيضًا أفضل ما يحبه العملاء. يمكن لبوابة المرتجعات عبر الإنترنت التعامل مع بدء الإرجاع والموافقة بالإضافة إلى تسمية المرتجعات القابلة للطباعة. لن توفر هذه البوابة الوقت لموظفي خدمة العملاء فحسب ، بل ستكون أيضًا أسرع وأسهل للعملاء أيضًا.

فيما يلي مثال على بوابة المرتجعات ، حيث يمكن للعملاء طلب إرجاع عن طريق إدخال رقم الطلب أو رقم التتبع:

باستخدام ميزة Easy Return في ShippyPro ، يمكنك إنشاء بوابة بدون تشفيرها من البداية. ما عليك سوى إعداد سياسة الإرجاع الخاصة بك (مثل طول فترة الإرجاع وأي حالات طارئة لأنواع المنتجات أو عناصر التخليص). بعد ذلك ، انسخ رمز HTML والصقه في صفحة من موقع الويب الخاص بك.

6. تقديم ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا قابلة للطباعة

في عالم التسوق عبر الإنترنت اليوم ، يتوقع العملاء ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا.

هناك خياران رئيسيان:

1. قم بتضمين ملصق إرجاع في كل طلب
2. اجعل من السهل على العملاء طباعة ملصق الإرجاع

إن تضمين ملصق في كل طلب يكلف أكثر قليلاً ، وهناك فرصة لزيادة العوائد. قد ترغب في اختيار السماح للعملاء بطباعة الملصقات الخاصة بهم من بوابة المرتجعات الخاصة بك.

7. إنشاء صفحة تتبع للأوامر

تمامًا مثل بوابة المرتجعات ، تعد صفحة تتبع الطلبات التلقائية مفيدة للطرفين لك ولعملائك.

لا يتعين على فريق الدعم الإجابة عن العديد من الأسئلة حول حالة الطلب والتسليم. في غضون ذلك ، يمكن للعملاء الحصول على إجابات لأسئلتهم على الفور بدلاً من انتظار الرد.

في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب ، قم بتضمين ارتباط إلى الصفحة حيث يمكن للعملاء تتبع كل خطوة من خطوات الطلب ، من إنشاء الطلب إلى الشحن إلى وقت وصوله للتسليم إلى وقت استلامه.

لحسن الحظ ، ليس من الصعب تقديم صفحة تتبع. يمكنك القيام بذلك تلقائيًا باستخدام ميزة التتبع والتتبع في ShippyPro.

وتتيح لك هذه الميزة أيضًا تقديم كوبونات على الصفحة أو المنتجات المقترحة بعد تسليم الطلب ، أو في كل مرحلة.

8. إخطار العملاء بتحديثات الشحن

عندما تقدم تحديثات شحن آلية لعملائك ، فإنك تعطي المعلومات اللازمة مع تقليل تذاكر دعم العملاء المتعلقة بالشحن وتقدم الطلب.

بالإضافة إلى توفير صفحة تتبع ، فإن ميزة التتبع والتتبع في ShippyPro ترسل أيضًا رسائل بريد إلكتروني آلية و / أو رسائل SMS إلى العملاء ، اعتمادًا على إعداداتك وتفضيلات العملاء.

9. قم بتضمين الشحن والمرتجعات في استطلاعات بحث العملاء أو طلبات التعليقات

ملاحظات العملاء ضرورية لتحسين علاقتك بعملائك باستمرار.

غالبًا ما تطرح الشركات أسئلة حول منتجاتها في استطلاعاتها ، ولكنها قد تترك الأسئلة المتعلقة بالشحن.

في المرة التالية التي ترسل فيها استطلاعًا إلى عملائك ، أو تقوم بتضمين نافذة منبثقة لاستبيان على موقع الويب الخاص بك ، تأكد من تضمين أسئلة حول الشحن.

فيما يلي بعض الأمثلة على الأسئلة التي قد تطرحها:

• على مقياس من 1 إلى 10 ، ما مدى رضاك ​​عن خيارات الشحن للعلامة التجارية وسرعتها؟
• ما هي التحسينات على خيارات الشحن الخاصة بالعلامة التجارية التي تود رؤيتها؟
• على مقياس من 1 إلى 10 ، ما مدى رضاك ​​عن سياسة الإرجاع الخاصة بالعلامة التجارية؟
• على مقياس من 1 إلى 10 ، ما مدى سهولة إرجاع عناصر العلامة التجارية؟

10. راجع بانتظام ما يقدمه منافسوك المباشرون للشحن والإرجاع

أنت بحاجة إلى مواكبة توقعات العملاء أو مخاطر التخلي عن عربة التسوق وانخفاض معدلات الاحتفاظ بالعملاء. أفضل طريقة للقيام بذلك هي الانتباه إلى ما يفعله منافسوك المباشرون. ضع في اعتبارك الشركات التي تبيع منتجات مماثلة مثلك ، وتكون في نقطة سعر مماثلة ، وتستهدف نفس الجمهور والسوق الجغرافي.

شراء عنصر والانتقال من خلال عملية الخروج والعودة. تعرف على الخيارات التي يقدمونها ، والرسائل التي يستخدمونها ، ومدى سهولة اختيار خيارات الشحن ، وجودة عملية الإرجاع.

من الحكمة أن تكون معتادًا على القيام بذلك لعدد قليل من الشركات كل ربع سنة. وبالطبع ، يمكنك الاحتفاظ بالسلع إذا أردت ذلك.

اشحن وتتبع واقبل المرتجعات باستخدام ShippyPro

يعد ShippyPro برنامجًا سهلًا وحديثًا لطباعة ملصقات الشحن وتتبع الطلبات وإخطار العملاء بالتقدم المحرز ومعالجة المرتجعات عبر الإنترنت.

تعرف على المزيد حول ميزاتنا وابدأ تجربة مع أول 250 طلبًا لك مجانًا!