10 أمثلة على حملات الاحتفاظ بالعملاء
نشرت: 2023-09-05يعد الاحتفاظ بالعملاء هو المفتاح لتعزيز العملاء المخلصين حقًا. يقوم هؤلاء العملاء بإجراء عمليات شراء أكثر من المتسوقين لمرة واحدة، والترويج لعلامتك التجارية على شبكاتهم، ويصبحون أفضل المدافعين عن علامتك التجارية. إذا لم يكن الاحتفاظ بالعملاء في ذهنك بالفعل، فيجب أن يكون كذلك!
دعونا نلقي نظرة على بعض ممارسات الاحتفاظ بالعملاء التي تمت تجربتها واختبارها وبعض العلامات التجارية التي تطبقها مع 10 أمثلة لحملات الاحتفاظ بالعملاء.
الترويج لإصدارات منتجاتك الجديدة
للحفاظ على العملاء، عليك أن تمنحهم سببًا للعودة والتسوق مع علامتك التجارية مرة أخرى. إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك هي إضافة منتجات جديدة إلى مخزونك باستمرار والترويج لإصدارات المنتجات هذه. سيؤدي ذلك إلى إبقاء العملاء متحمسين وتقديم الفرصة لعملائك الأكثر ولاءً لتجربتهم أولاً، وهي طريقة رائعة لإظهار اهتمامك بهم!
من أفضل الممارسات السماح للعملاء بمعرفة هذه المنتجات الجديدة بعدة طرق مثل إضافة قسم "الإصدارات الجديدة" على موقع الويب الخاص بك، وكذلك على وسائل التواصل الاجتماعي أو حملات البريد الإلكتروني أو الهدايا المجانية. لنأخذ على سبيل المثال العلامة التجارية للنظارات الشمسية Komono - فهي تحتوي على قسم مخصص على صفحتها الرئيسية لـ "الوافدون الجدد" مع عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) على كل منتج معروض لـ "تسوق الآن".
تعد إصدارات المنتجات الجديدة طريقة رائعة للاحتفاظ بالعملاء، ولكن فقط إذا كانوا على علم بها.
إلهام العملاء بقيم العلامة التجارية الرائعة
عندما تفكر في بعض العلامات التجارية المفضلة لديك، ما الذي تحبه فيها؟ ربما لديهم منتجات رائعة أو خدمة عملاء رائعة، ولكن في كثير من الحالات، يكون ما تمثله هذه العلامة التجارية هو ما يجذبك إليها.
إحدى الطرق الرائعة لتعزيز العملاء المخلصين هي الترويج لقيم العلامة التجارية التي يتردد صداها معهم. يعد هذا مهمًا بشكل خاص للعلامات التجارية التي تحاول التميز بين مجموعة متاجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت. يعد تضمين نوع ما من المسؤولية الاجتماعية للشركات في جوهر علامتك التجارية أداة رائعة للاحتفاظ بالعملاء.
Barney Cools هي شركة ملابس أسترالية ذات نمط حياة تتمتع بالتزام بيئي قوي. على صفحتها على موقع B.Conscious، تعترف بالتأثير الضار الذي تحدثه صناعة الملابس على البيئة وتُعلم عملائها بما تفعله بنشاط لمكافحة ذلك. ويحدد مبادرات مثل استخدام المواد المعاد تدويرها، والتعبئة والتغليف القابلة للتحلل، ودعم مختلف المنظمات غير الحكومية والجمعيات الخيرية. هذا التركيز على المنتجات الأخلاقية التي لا تعد مفيدة لعملائها فحسب، بل أيضًا للبيئة، هو ما يميز Barney Cools عن منافسيها.
جوناثان روكي 
قم ببناء مجتمع علامة تجارية قوي لينضم إليه العملاء
يريد العملاء أن يشعروا وكأنهم جزء من مجموعة حصرية عندما يتسوقون معك ويرتدون منتجاتك أو يأكلونها أو يستخدمونها. هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه بناء مجتمع قوي للعلامة التجارية استنادًا إلى قيم علامتك التجارية مفيدًا. دعونا نلقي نظرة على Outrun the Dark، وهي علامة تجارية لملحقات الجري تركز على الصحة العقلية. بالإضافة إلى منتجاتها، تدرك هذه العلامة التجارية أن العدائين هم إحدى مجموعات العملاء الأكثر اهتمامًا بالمجتمع وتعمل على ذلك من خلال حملة بناء المجتمع والاحتفاظ بالعملاء.
لدى Outrun the Dark صفحة مجتمع على موقعها على الويب تحتوي على إحصاء مباشر لجميع أعضائها عبر Instagram وFacebook وStrava، وهو تطبيق شائع للتشغيل على الأجهزة المحمولة. من خلال الاستفادة من Strava، تلتقي العلامة التجارية بعملائها حيث يتواجدون بالفعل وتوفر منفذًا لعملائها للاتصال والدعم والتفاعل مع بعضهم البعض.
شاهد هذا المنشور على Instagramتم نشر مشاركة بواسطة OUTRUN THE DARK (@outrunthedark)
تبذل علامة الجري هذه جهدًا إضافيًا من خلال مشاركة صراع المؤسس مع صراع الصحة العقلية وكيف أصبح الجري منفذًا إيجابيًا له. بعد مشاركة هذا الإلهام على Instagram، انفتح أعضاء المجتمع وشاركوا يومياتهم في التعليقات. عندما تتمكن من الانغماس في حياة العميل بهذه الطريقة على المستوى الشخصي، فإنك تعلم أن حملة الاحتفاظ بالعملاء الخاصة بك ناجحة.
تلبية احتياجات السوق المحددة الخاصة بك إذا كنت علامة تجارية متخصصة
عندما تلبي حاجة محددة للعملاء في سوق متخصصة، تكون لديك فرصة كبيرة للاحتفاظ بهؤلاء العملاء. ولهذا السبب يعد تحديد هوية عميلك المثالي بالضبط وأين يمكنك الوصول إليه أمرًا مهمًا للغاية بالنسبة للمنتجات المتخصصة.
دعونا نلقي نظرة على العلامة التجارية لملحقات لوحة المفاتيح، Osume. تأسست هذه العلامة التجارية التقنية البسيطة على يد 3 من المتحمسين للوحة المفاتيح الميكانيكية، وهي تستهدف المستهلكين الذين يبحثون عن أغطية مفاتيح مبهجة من الناحية الجمالية ومصممة لتدوم طويلاً. أدركت Osume أن عملائها يتألفون من لاعبين وتقنيين وأنشأت مجتمع Discord للتفاعل مع مجتمعها.
باعتبارها علامة تجارية لها جمهور محدد جدًا، فإن Osume تصنف نفسها على أنها أسلوب حديث في شراء أغطية المفاتيح التي عفا عليها الزمن. يقول موقعها الإلكتروني: "لقد شعرنا أن النموذج التقليدي لشراء أحدث وأروع أغطية المفاتيح المخصصة كان اختبارًا للصبر، ومكلفًا للغاية، ولم يكن متاحًا بسهولة على الإطلاق. لقد شرعنا في حل هذه المشكلات الثلاث مع أوسومي. وباعتبارها علامة تجارية تلبي احتياجات متخصصة للغاية، فقد تمكنت من تعزيز مجموعة من العملاء المخلصين.
تحفيز العملاء من خلال برنامج الولاء
إذا كنت تقدم برنامج ولاء لعملائك، فأنت بالفعل تتقدم بخطوة واحدة على منافسيك في لعبة الاحتفاظ بالعملاء. يعد منح المتسوقين الفرصة لكسب مكافآت قيمة طريقة رائعة لتحفيزهم على مواصلة التفاعل مع علامتك التجارية لجمع النقاط.
تقدم العلامة التجارية للعناية بالبشرة للرجال Lumin برنامج ولاء يمكن الوصول إليه بسهولة في كل صفحة من موقعها الإلكتروني من خلال المشغل واللوحة. كما أن لديها صفحة توضيحية مخصصة لبرنامج الولاء توضح كل خطوة في برنامج مكافآت Luminary League. من خلال الألوان والأيقونات وأسماء طبقات VIP، تجعل Lumin تجربة الكسب ممتعة وجذابة كما ينبغي أن تكون أي حملة رائعة للاحتفاظ بالعملاء!
تقدم Lumin نقاطًا وشخصية VIP متدرجة وبرنامج إحالة لتعظيم استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. تعمل برامج النقاط وكبار الشخصيات بشكل رائع للاحتفاظ بالعملاء وتشجيعهم على إجراء عمليات شراء متكررة، بينما تعد برامج الإحالة أداة مستدامة لاكتساب العملاء تعتمد على قوة المشاركة من نظير إلى نظير.
ديمي أوبا 
إن السماح للعملاء باستبدال نقاطهم وإحالاتهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس للحصول على مكافآت رائعة يمنحهم سببًا للعودة إلى متجرك، ولهذا السبب تعد برامج الولاء أداة أساسية للاحتفاظ بالعملاء.
تحدي العملاء بالألعاب
إذا كان لديك بالفعل برنامج ولاء، فإن إحدى أفضل الطرق للاحتفاظ بعملائك هي جعل تجربة ولاء العملاء ممتعة! يؤدي استخدام أسلوب اللعب أو إضافة آليات اللعبة إلى موقع الويب الخاص بك أو برنامج الولاء إلى زيادة التحفيز والمشاركة والاحتفاظ، مما يبقي عملائك مهتمين لفترة أطول.
يمكنك التلاعب ببرنامج الولاء الخاص بك بشيء بسيط مثل أشرطة التقدم - عندما يتمكن العملاء من رؤية مدى قربهم من الحصول على مكافأتهم التالية، سيكونون أكثر تحفيزًا لمواصلة التفاعل معك لكسب نقاط كافية لاسترداد المكافآت.
تعد إضافة طبقات VIP إلى برنامج الولاء الخاص بك طريقة رائعة أخرى للقيام بذلك نظرًا لأن العملاء يواجهون تحديًا لكسب نقاط كافية للارتقاء إلى المستوى التالي - نقاط إضافية للأسماء الغريبة التي ترسم البسمة على وجوه العملاء. تقوم العلامة التجارية Pockies للملابس المريحة بفحص كل هذه الصناديق من خلال برنامج الولاء Pocket Points الخاص بها. جمعت Pockies بين العديد من إستراتيجيات اللعب باستخدام نظام المكافآت المتدرج، وأشرطة التقدم، وأسماء طبقة VIP المضحكة مثل Leaky Donut، وGolden Hotdog، وPerfect Pizza التي ترتبط جميعها مباشرة بروح "ثقافة الأريكة". تتيح كل استراتيجيات حملات الاحتفاظ بالعملاء هذه للعملاء معرفة مدى قربهم من المستوى التالي.
تعد تقنيات التلعيب طريقة رائعة لتحفيز العملاء على مواصلة التفاعل مع علامتك التجارية على المدى الطويل.
قفل العملاء بالاشتراكات
إحدى الطرق المؤكدة للاحتفاظ بعملائك هي ربطهم بنموذج عمل قائم على الاشتراك. يمنح هذا المتسوقين فرصة الدفع مقابل تسليم المنتج المتكرر الذي يحدث أسبوعيًا أو نصف أسبوعي أو شهريًا أو أيًا كان ما يقررونه. وهذا يجعل الأمر بسيطًا للعملاء الذين يعرفون أنهم يريدون تكرار شراء منتجاتك ولكنهم لا يريدون العمل على الاضطرار إلى الطلب بأنفسهم خلال إطار زمني محدد.
edZOOcation هي علامة تجارية للنشاط الحيواني تبيع صناديق الاشتراك في الحياة البرية للأطفال. يمكن للوالدين ملء تفضيلاتهم مثل عمر أطفالهم وعدد المرات التي يريدون فيها استلام الصناديق - شهريًا، أو كل 3 أشهر، أو نصف سنوي، أو سنويًا. من خلال منح العملاء القدرة على تخصيص تكرار الشراء، يمكن لـ edZOOcation الاحتفاظ بالعملاء وفقًا لشروطهم وزيادة تكرار الشراء إذا قرر العملاء الترقية في أي وقت. يعد قياس مقاييس الاحتفاظ بالعملاء مثل هذا أمرًا مهمًا لتتبع نجاح علامتك التجارية.
جوناثان روكي 
تعتبر صناديق الاشتراك مثل هذه بمثابة حملة رائعة للاحتفاظ بالعملاء لأنها تجعل العملاء متحمسين وتضيف عنصر المفاجأة مع كل عملية تسليم تصل إلى عتبة بابهم. مع edZOOcation، هناك أيضًا عنصر إضافي يتمثل في المسؤولية الاجتماعية حيث يذهب نصف العائدات من كل صندوق نحو الحفاظ على الحياة البرية.
يعد الجمع بين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء طريقة رائعة لرفع مستوى تسويق ولاء العملاء.
لا تتخلى عن العملاء النائمين
إحدى أفضل استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء هي استعادة العملاء الخاملين الذين لم يشتروا منذ فترة أو أولئك الذين ربما تخلوا عن عربة التسوق الخاصة بهم قبل الشراء. على الرغم من أنه قد يبدو أن هؤلاء العملاء غير مهتمين بمنتجاتك، إلا أنهم غالبًا ما يحتاجون فقط إلى تذكير بسيط عن سبب تسوقهم معك في المقام الأول.
تُعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق، مثل تلك التي تقدمها Dunk، أداة رائعة للاحتفاظ بالعملاء يمكنك إعدادها بسهولة باستخدام عمليات تكامل تطبيقات التجارة الإلكترونية المناسبة. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مجزأة إلى العملاء الذين لم يقوموا بالشراء منذ فترة، أو إلى العملاء الذين تخلوا عن أحد العناصر في سلة التسوق الخاصة بهم. إنها فكرة رائعة أيضًا تضمين أرصدة نقاط العملاء في رسائل البريد الإلكتروني هذه لتذكيرهم بأنه يمكنهم استبدال تلك النقاط للحصول على مكافآت. من المفيد دائمًا محاولة استعادة عملائك الخاملين لأن العملاء المتكررين أكثر ربحية من المتسوقين لمرة واحدة.
جوناثان روكي 
توفير محتوى ذو قيمة مضافة لتثقيف العملاء
يمنح المحتوى ذو القيمة المضافة عملائك شيئًا مثيرًا للاهتمام يتجاوز منتجاتك الرائعة، فهو يساعدهم على التواصل بشكل أكبر مع علامتك التجارية وقيم علامتك التجارية. يمكن أن يساعد تسويق المحتوى الرائع علامتك التجارية على النجاح ويمكن أن يتم بأشكال عديدة ومختلفة.
As I Am هي علامة تجارية للعناية بالشعر للنساء ذوات الشعر المجعد والمتعرج. ويستخدم محتوى ذي قيمة مضافة مثل المدونات والبرامج التعليمية وحتى المسرد لمشاركة سنوات الخبرة والمعرفة التي يتمتع بها مؤسسها الدكتور علي ن. سيد مع قاعدة عملائه.
تحتوي مدونة As I Am على مجموعة متنوعة من المحتوى الذي يهدف إلى تثقيف عملائها وترفيههم وإلهامهم. ترتقي العلامة التجارية بتسويق القيمة المضافة إلى أبعد من ذلك من خلال مسرد المصطلحات المستوحاة من الشعر. وهذا يضمن أنه بغض النظر عن مكان تواجدك في رحلة العناية بالشعر، يمكنك فهم أوصاف المنتج والعثور على الأفضل لك ولاحتياجات شعرك!
كما ذكرنا، فإن العناية بالشعر هي رحلة بالنسبة للنساء ذوات البشرة الملونة، غالبًا ما تكون عاطفية ومخيفة في بعض الأحيان. ولهذا السبب تقدم As I Am دروسًا تعليمية متعمقة على قناتها على YouTube. بدءًا من العناية بالشعر وفروة الرأس باستخدام منتجاتها وحتى تقنيات تصفيف الشعر، يمكن للعملاء العثور على إجابات لأية أسئلة قد تكون لديهم في هذه الأدلة القيمة خطوة بخطوة.
عندما تتمكن من أن تصبح مركزًا شاملاً لجميع أسئلة عملائك من خلال المحتوى الخاص بك، فأنت في طريقك للاحتفاظ بها على المدى الطويل.
قل دائمًا شكرًا لعملائك
إحدى أفضل الطرق للحفاظ على عودة العملاء هي أن توضح لهم مقدار ما يقصدونه بالنسبة لك. هناك العديد من الطرق لإظهار تقديرك لعملائك، مثل برامج الولاء أو التغليف الجميل، ولكن في بعض الأحيان يكون الشكر البسيط هو كل ما يتطلبه الأمر.
يعد إرسال ملاحظات شكر مخصصة بعد قيام العملاء بإجراء عمليات شراء طريقة رائعة لتعزيز تجربة العميل والتميز في ذهن عميلك من خلال تجربة فتح علبة مرتفعة. يمكنك إعداد رسالة شكر كبريد إلكتروني تلقائي، أو صفحة ويب مخصصة، أو يمكنك إضافة لمسة شخصية مع ملاحظة مكتوبة بخط اليد مثل هذا المثال من The Breakfast Pantry في الشحنة الفعلية لعميلك.
عندما يشعر العميل بالتقدير، سيكون أكثر استعدادًا لإجراء عملية شراء أخرى.
ابدأ في الاحتفاظ بعملائك لتحقيق النجاح على المدى الطويل
هناك عدة طرق للبدء في الاحتفاظ بعملائك على المدى الطويل. سواء كنت تقدم منتجًا متخصصًا لشريحة معينة من العملاء، أو كان لديك استراتيجية قوية لتسويق المحتوى ذي القيمة المضافة، فهناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها للحفاظ على عملائك!
اختبر بعضًا من هذه الاستراتيجيات مع علامتك التجارية وشاهد ارتفاع معدلات الاحتفاظ بك.
ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في 12 مارس 2020 وتم تحديثه للتأكد من دقته وشموله في 5 سبتمبر 2023.