أهم 10 أمثلة على المسؤولية الاجتماعية كأداة للاحتفاظ بالعملاء

المسؤولية الاجتماعية هي أولوية كبيرة للمستهلكين. وفقًا لـ Harvard Business ، "87٪ من المستهلكين لديهم الحافز للشراء من الشركات الملتزمة بجعل العالم مكانًا أفضل." يصوت المستهلكون باستخدام محافظهم ، ويقررون الشركات التي يجب دعمها أو عدم دعمها ، اعتمادًا على معتقدات الشركة ورسالتها الاجتماعية. المستهلكون على استعداد لاختيار العلامات التجارية التي تدافع عن قضية تهمهم.

الصالح الاجتماعي ، ودعم المؤسسات الخيرية ، وكونها سياسية ، كلها استراتيجيات تستخدمها علامات التجارة الإلكترونية للاحتفاظ بعملائها. يطالب العملاء الآن بأن تكون العلامات التجارية أصيلة ومؤثرة في مجتمعاتهم. من الطريقة ، يتم إنشاء المنتجات وتوزيعها وبيعها إلى الفوائد والفرص التي توفرها الشركة لموظفيها ومجتمعها.

ينبع هذا من قيم الأجيال المختلفة وكيف أصبح الجيل Z هو السوق المستهدف الأعلى المطلوب للمعلنين. لم يعد العملاء يريدون أن يتم بيعهم - بدلاً من ذلك ، يريدون الانخراط مع العلامات التجارية التي لا تهتم بأعمالهم فحسب ، بل تهتم أيضًا بالعالم بأسره.

لوضع هذا المفهوم في منظوره الصحيح ، قمنا بتجميع قائمة بأفضل 10 مبادرات مسؤولة اجتماعيًا من مختلف العلامات التجارية والصناعات التي تحافظ على عودة العملاء للحصول على المزيد.

1. تومز

ربما يكون TOMS أفضل مثال معروف على أعمال التجارة الإلكترونية التي تعمل بشكل جيد مع كل منتج يتم بيعه. كان TOMS المثال الأول (والأكثر شهرة) في العالم على كيف يمكن لنموذج الأعمال "واحد لواحد" أن يفيد المستهلكين والمجتمع ككل. حتى عام 2019 ، مقابل كل زوج من الأحذية يتم شراؤه ، التزمت تومس بالتبرع بزوج من الأحذية للفرد المحتاج. أدى نجاح نموذج الأعمال هذا إلى قيام TOMS بتطبيق نموذج "واحد مقابل واحد" على مجموعة متنوعة من منتجاتها ، بما في ذلك النظارات وحبوب القهوة والحقائب وحقائب الظهر.

اليوم ، تتبرع TOMS بجزء من المشتريات لمختلف المبادرات الاجتماعية في مجال الصحة العقلية. "عندما تشتري TOMS ، فإنك تساعد في تمويل الوصول إلى موارد الصحة العقلية لملايين الأشخاص الذين يحتاجون إليها" ، كما يوضح موقع الويب الخاص بهم.

سلطت تومز الضوء على كيف يمكن للعلامات التجارية أن تقدم أكثر من الأرباح وتعطي الجميل للمنظمات. أسس نموذج تومز "واحد لواحد" صلة حول سبب شراء شخص ما شيئًا منهم. نموذجهم الحالي للتبرع بعائدات شراء أحد العملاء يمنح المتسوقين طريقة لدعم المبادرات دون اتخاذ خطوة إضافية. لا يزال TOMS مثالًا رائعًا لكيفية التعامل مع المسؤولية الاجتماعية وكان له تأثير مذهل على كيفية عمل العلامات التجارية الأخرى في جميع أنحاء العالم.

ما يمكنك تعلمه من TOMS

من خلال خلق فرص للعملاء ليكون لهم تأثير مباشر ، تمكّن TOMS عملائها من تغيير حياة شخص ما من خلال إتمام عملية شراء. ينتج عن هذا مشاعر إيجابية مع كل عملية شراء ، مما يشجع العملاء على شراء المزيد في المستقبل.

كيفية بناء اتصالات عاطفية عند فصلها عن طريق الشاشة

تعرف على كيف يمكن لمجتمعات العلامات التجارية والتسويق ذات القيمة المضافة أن تربطك بعملائك بطرق تبني العلاقات العاطفية والولاء.

مدونة Smile.io كيرستن بوركارد

2. الغابة

Jungalow هي علامة تجارية لأسلوب الحياة تبيع ديكور المنزل والسلع من السجاد إلى المطبوعات الفنية وغير ذلك الكثير. بدأت في عام 2009 كمدونة تصميم للمالك والمؤسس جوستينا بلاكيني. تأمل Jungalow "أن يكون مكانًا يلهمك للاستفادة من إبداعك الخاص والتواصل مع الطبيعة ومساعدتك على جلب المشاعر الجيدة إلى المنزل". من اللحظة التي تصل فيها إلى موقع Jungalow ، ستشعر بما يحاول كل منتج التعبير عنه. متعة وفنية لعملائها.

تدعم Jungalow العديد من المنظمات من خلال أرباحها مثل ACLU و Black Lives Matter و Girls Who Code وغيرها الكثير. إحدى الطرق التي يتم بها تضمين العملاء في رد الجميل هي من خلال شراكة Jungalow مع Trees for the Future غير الربحية. "في كل مرة تتسوق معنا ، ستدعم هذه المهمة. يتم زرع شجرتين على الأقل مع كل طلب. من خلال مبادرتنا "أشجار من أجل المستقبل" ، بمساعدتك ، قمنا بزرع أكثر من 98000 شجرة (والعدد في ازدياد!) "موقع Jungalow على الويب.

هناك طريقة أخرى تشمل Junaglow العملاء وهي السماح للعملاء بتقديم تبرع إضافي إلى Trees for the Future مقابل نقاط المكافأة. يمكن للعملاء التبرع بشرائهم ، وكسب 150 قطعة من عملات JungaLoco لمكافأة مستقبلية. من خلال إضافة المزيد من التفاصيل على صفحة المنتج ، تضمن Jungalow أن تحدد كل خطوة في رحلة التجارة الإلكترونية ما تمثله والأسباب التي تدعم كل عملية شراء.

ما يمكنك تعلمه من Jungalow

قم بتضمين مهمتك في كل خطوة من خطوات رحلة تجربة العميل. أضف مزيدًا من المعلومات على صفحة المنتج أو قم بتضمين مبادرات مسؤولة اجتماعيًا في برنامج الولاء الخاص بك. هذا يجلب تجربة أكثر شمولاً وأصالة لعملائك.

3. حورية البحر سترو

ميرميد سترو هي شركة قش صديقة للبيئة ومستدامة توسعت لتشمل منتجات أخرى صديقة للبيئة. مع كل عملية شراء ، تتيح Mermaid Straw للعملاء معرفة التأثير الذي يحدثونه بمجرد شراء منتج. لدى حورية البحر سترو مهمة ، وهي توفير التعليم حول تأثيرات البلاستيك أحادي الاستخدام على البيئة والمحيطات والحياة البرية.

Mermaid Straw's Beach Club هو برنامج الولاء الذي يمنح العملاء مكافآت على عمليات الشراء واتخاذ الإجراءات الاجتماعية والاحتفال بأعياد الميلاد. لقد بنوا مجتمعًا لا يقدّر منتجاتهم فحسب ، بل يقدّر أيضًا ما ترمز إليه حورية البحر.

سمح تقاطع برنامج المكافآت الخاص بهم ومهمتهم لـ Mermaid Straw بجعل العملاء يشعرون بأنهم جزء من تلك المهمة المتغيرة للعالم من خلال تشجيع عمليات تنظيف الشواطئ في مجتمعات مختلفة. يساهم كل منتج يشتريه العميل في تحقيق شيء جيد.

كيف يصنع قش حورية البحر موجات لبيئة أنظف

ليزا وآدم مؤسسان مشاركان لشركة Mermaid Straw ، وهي شركة قش صديقة للبيئة ومستدامة توسعت لتشمل منتجات أخرى صديقة للبيئة.

مدونة Smile.io جوناثان روك

ما يمكنك تعلمه من حورية البحر سترو

لدى ميرميد سترو مهمة واضحة مرتبطة بمنتجاتها وعلامتها التجارية بشكل عام. يعرف كل عميل ما الذي يمثلونه ، ومن خلال إجراء عملية شراء ، فإنهم يختارون ما تحاول ميرميد سترو تحقيقه. اجتذب مشاعر العميل وقم ببناء مجتمع حول ذلك.

4. أصول الملابس

لدى Origins Apparel مهمة واحدة وهي إنقاذ الحيوانات المهددة بالانقراض. تصمم Origins Apparel ملابس تركز على إنقاذ حيوان واحد ، اعتمادًا على المنتج الذي تشتريه. يتم التبرع بنسبة 15 ٪ من جميع الأرباح مباشرة إلى World Wildlife Fund من خلال ملابسهم الخالية من النفايات. "جميع الملابس من صنع Bella + Canvas ولا تنتج أي نفايات. عمليتنا هي محور تركيزنا الرئيسي حيث نحاول مساعدة البيئة بطرق متعددة ، "تذكر Origins Apparel.

في حين أن Origins Apparel ليست الشركة الربحية الوحيدة التي يدور نموذج أعمالها حول المسؤولية الاجتماعية ، إلا أنها واحدة من القلائل الذين يفعلون كل ما في وسعهم لجعل عملائهم على دراية بالقضية التي يدعمونها. مع أكثر من نصف مليون متابع على TikTok ، تمكنت Origins Apparel من بناء مجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي يؤمن بمهمتها.

مع التركيز الواضح على شيء أكثر من مجرد بيع المزيد من الملابس ، يمكن لعملاء Origins Apparel أن يثقوا في أن مشترياتهم من الملابس هي أكثر من مجرد استثمارات في خزانة ملابسهم - فهي استثمارات في السلعة الأكبر على نطاق عالمي. مع كل جزء من بصماتها الرقمية (وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب) التي تُظهر للعملاء تأثيرهم مع كل عملية شراء ، ربطت Origins Apparel مهمتها بسبب وجودها.

ما يمكنك تعلمه من Origins Apparel

مع كل عملية شراء ، يتلقى عملاء Origins Apparel المنتجات التي يحبونها بينما يساهمون أيضًا في إنقاذ حيوانهم المفضل بطريقة واضحة ومباشرة. إذا كان شغف عميلك يتماشى مع مهمتك وهدفك ، فقد أغلقت عميلًا مخلصًا متكررًا مدى الحياة.

5. الذي يعطي حماقة

مهمة Who Gives a Crap هي توفير ورق تواليت عالي الجودة يحقق نتائج جيدة في العالم. أنها توفر 100 ٪ من ورق التواليت الخيزران والمناشف الورقية والمناديل الورقية والقماش. تتبرع منظمة Who Gives a Crap بـ 50٪ من الأرباح لمؤسسات غير ربحية خاصة بالمياه النظيفة والصرف الصحي ، إلى جانب جعل منتجاتها خالية من البلاستيك بنسبة 100٪. Who Gives a Crap هو مثال رائع لبيع منتج مبني حول مهمة اجتماعية ومجتمع من الأشخاص الراغبين في فعل الخير في العالم.

ما يمكنك تعلمه من Who Gives a Crap

لقد بنى Who Gives a Crap مثالًا رائعًا لمهمة اجتماعية ومنتج مرتبطين معًا. من السهل على العملاء دعم شيء إيجابي إذا كانوا يتسوقون بالفعل لشراء عنصر يستخدمونه كل يوم. أظهر لعملائك أن مشترياتهم اليومية يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي على العالم.

6. ايكيا

تعد ايكيا واحدة من أكثر الشركات شهرة في العالم عندما يتعلق الأمر بالاستدامة الاجتماعية - لدرجة أن الشركة احتلت المرتبة الأولى في مؤشر العلامات التجارية الأكثر استدامة في السويد العام الماضي. تبحث ايكيا دائمًا عن طرق أفضل ومسؤولة اجتماعيًا لإنشاء منتجاتها وبيعها وإعادة تدويرها ، وقد التزمت الشركة بمجموعة متنوعة من المبادرات البيئية والاجتماعية على أمل مستقبل أفضل للجميع.

سيقوم برنامج إعادة الشراء وإعادة البيع من ايكيا بإعادة شراء العناصر القديمة مقابل رصيد لشراء قطعة أثاث جديدة من ايكيا. من خلال هذه الحملة ، يتم تشجيع العملاء على إعادة بيع الأثاث غير المرغوب فيه والسلع المنزلية التي قد ينتهي بها المطاف في مكبات النفايات. من الورق المقوى إلى الأرائك وكل شيء بينهما ، يمكن للعملاء إرجاع المنتجات في المتجر مجمعة بالكامل لإعادة تدويرها دون أي رسوم إضافية.

يوضح برنامج إعادة الشراء هذا التزامًا ليس فقط بتجربة العملاء ولكن بصمتهم البيئية كشركة. يؤدي هذا إلى مواءمة قيمهم مع قيم عملائهم ، مما يخلق علاقة عاطفية أكبر ستحث العملاء على اختيارهم على منافس في المرة التالية التي يقومون فيها بإعادة تزيين منزلهم.

ما الذي يمكنك تعلمه من ايكيا

تستخدم ايكيا المسؤولية الاجتماعية للاحتفاظ بعملائها من خلال تقديم منتجات ميسورة التكلفة وموفرة للطاقة لا يمكن للعملاء العثور عليها في أي مكان آخر. يمكن للعملاء أيضًا الاستفادة من برنامج إعادة التدوير في ايكيا الذي يتخلص من المنتجات المستعملة نيابة عن العميل. ابذل جهدًا إضافيًا للعملاء وقدم قيمة حتى بعد شراء منتج منك.

12 شركة صغيرة مستدامة لدعمها بدون ذنب

هل تبحث عن طرق لاتخاذ خيارات صديقة للبيئة بشكل يومي؟ تحقق من هذه الشركات الصغيرة المستدامة الـ 12 لدعمها دون الشعور بالذنب.

مدونة Smile.io غابرييل بوليسيللا

7. ورق السحابة

لا يمكن أن تكون Cloud Paper أكثر وضوحًا في مهمتها لإنقاذ الكوكب. Cloud Paper هي علامة تجارية أخرى لورق التواليت تعتمد على الخيزران بنسبة 100٪ مع عبوات معاد تدويرها وخالية من البلاستيك وشحنات خالية من الكربون. من اللحظة التي تهبط فيها على موقع الويب الخاص بهم ، فأنت تعرف ما تحصل عليه (ودعمه) عند إجراء عملية شراء من Cloud Paper. مهمتهم بسيطة. "مهمتنا هي إنقاذ مليار شجرة ، وكل شخص يقوم بالتبديل إلى الخيزران يساعدنا في الوصول إلى هناك."

قامت Cloud Paper ببناء متابعة ثابتة لأنها تتوسع في وضع عدم الاتصال في متاجر البقالة. تدعو Cloud Paper العملاء ليكونوا جزءًا من مهمتها من خلال السماح للعملاء بمعرفة أن عملية الشراء تتجه نحو شيء أكبر من الربح.

ما يمكنك تعلمه من Cloud Paper

تغوص Cloud Paper في مجتمعها المحلي كطريقة لتمكين عملائها من رد الجميل مع كل عملية شراء وتكون جزءًا من مهمتها. بينما تشق منتجاتها طريقها إلى متاجر البقالة المحلية ، تستطيع Cloud Paper جذب الجماهير التي تتوافق مع مهمتها وبناء قاعدة موالية من العملاء. هذا النهج "المحلي" للمسؤولية الاجتماعية يبني روابط قوية بين كل عميل والعالم من حولهم.

8. أساور بورا فيدا

تعتبر Pura Vida Bracelets العلامة التجارية الرئيسية للمجوهرات والأساور لـ Millennial والآن من الجيل Z. فهي ليست فقط مثالية في كل مظهر ، ولكنها تبرعت بأكثر من 4 ملايين دولار إلى أكثر من 200 شريك خيري على مر السنين. "كما هو مذكور في كل صفحة من صفحات المنتجات المتعلقة بالمؤسسات الخيرية ، فإننا نتبرع بنسبة 5٪ من سعر الشراء لشركائنا من المؤسسات الخيرية بعد انتهاء كل ربع سنة ،" صرح بذلك بورا فيدا.

لدى Pura Vida Bracelets مجموعات خاصة حيث تتميز بمؤسسة واحدة وعلى مدار العام ابتكرت أساور محدودة الإصدار حيث تذهب 100 ٪ من العائدات مباشرة إلى أسباب مختلفة استجابة لحالة الطوارئ. مثل هجوم ماراثون بوسطن في عام 2013 أو مؤخرًا إغاثة زلزال تركيا وسوريا.

تتيح Pura Vida Bracelets أيضًا لأي شخص إنشاء أساور مخصصة لبيعها وجمع التبرعات لمشروع مدرسي أو سبب خاص. "هل لديك قضية خاصة أو منظمة أو فريق رياضي أو مؤسسة خيرية أو نادي تريد دعمه؟ ثم ارفع مبلغًا ماليًا رئيسيًا من المال باستخدام سوار Pura Vida المخصص! " يؤدي هذا إلى إنشاء منتج أصلي يمكن للعملاء شراؤه وإنشاء حملة لجمع التبرعات أو ببساطة الشراء حتى يشعر العميل بالرضا ويظهر بشكل جيد.

إن عقلية المجتمع هذه هي ما يجعل التسوق مع Pura Vida Bracelets جذابًا للغاية ، كما أنها أصبحت أقوى مع مجتمع علامتها التجارية وبرنامج المكافآت.

مقابل كل عملية شراء يقومون بها ، يتم منح العملاء 1 Shore Dollar ويمكن للعملاء الانتقال إلى مستويات أعلى من خلال فئات VIP الخاصة بهم. قامت Pura Vida Bracelets ببناء جمهور متحمس لرد الجميل أثناء التسوق أيضًا للمنتجات التي تتحدث عن أسلوب حياتهم. إن وجود مؤسسات مختلفة تدعم كل منتج يعني أن هناك شيئًا للجميع وأن عملك في شراء شيء ما يدعم شيئًا أكبر بكثير.

ما يمكنك تعلمه من أساور بورا فيدا

قامت Pura Vida Bracelets ببناء مجتمع للعلامة التجارية من خلال المنتجات التي تحركها المشاعر ، لأن كل منتج يدعم سببًا مختلفًا. يؤدي ذلك إلى بناء علاقات عاطفية أقوى بين أفراد مجتمعهم والمنظمات الخيرية الأكبر التي تجعل الجميع يشعرون بأنهم مساهمون ذوو قيمة.

9. اليد ليفي الثانية

تشتهر صناعة الأزياء بكونها مساهمًا سلبيًا في البيئة وأكبر ملوث. وفقا للأمم المتحدة ، "ما يعادل شاحنة قمامة واحدة مليئة بالملابس يتم حرقها أو إلقاؤها في مكب نفايات كل ثانية". تأمل Levi's SecondHand أن تكون قوة إيجابية في صناعة الأزياء من خلال برنامج التجارة الخاص بهم. "إبقاء ليفي المرغوب فيه متداولًا وخارج مقالب القمامة."

من خلال العملية المكونة من ثلاث خطوات ، يمكن للعملاء إحضار منتجات Levi الخاصة بهم ، والتحقق منها مع مصفف في أي موقع من مواقعهم والحصول على بطاقة هدايا بقيمة عملية الاستبدال الخاصة بهم. يفتح هذا على الفور طريقة أمام العملاء السابقين للعودة إلى متجر Levi ويقدم فرصة لاستخدام بطاقة الهدايا هذه في عملية شراء جديدة.

هذا يجلب حركة المرور على الأقدام ، وتكرار العملاء ، وفرصة لإعادة تقديم العلامة التجارية للعميل بغض النظر عن المدة التي مرت منذ آخر عملية شراء.

ما يمكنك تعلمه من Levi's

تقدم Levi's لعملائها طريقة لإعادة تدوير العناصر القديمة وحافزًا للعودة لشراء أخرى. يعرف Levi's أنه من خلال برنامج المقايضة الخاص به ، يمكنه ضمان عملية شراء إذا كان بإمكانه إعادة العملاء لإعادة تدوير عناصرهم القديمة نظرًا لأنهم يبتعدون حاملين بطاقة هدايا. في مهمة للحد من التلوث ومساعدة البيئة ، ترتبط Levi's بفعل الخير من خلال منتجاتها ، وبالتالي تصبح العلامة التجارية التي يرغب العملاء في الارتباط بها. يشجع هذا العملاء على الحفاظ على الموارد بجانبهم ، مما يؤدي إلى إنشاء شراكة بين كل عميل وعلامته التجارية يصعب كسرها.

10. البنات اللواتي يطحنن القهوة

إذا كانت هناك علامة تجارية واحدة تغير وجهات النظر وتتصدر صناعة القهوة فهي Girls Who Grind Coffee. إنهم "حركة تمرد وتحميص قهوة يقودها womxn ومناهضة للنظام الأبوي." يحصلون على جميع قهوتهم حصريًا من النساء المنتجات ويتبرعون بنسبة 10 ٪ من سعر البيع إلى المحامص من خلال مبادرة Cheek to Cheek. لقد جمعوا أكثر من 10000 جنيه إسترليني حتى الآن. الفكرة هي تعويض المحمصات الإناث عن استخدام صورتهن وقصتهن.

إن Girls Who Grind Coffee لا يعتذرون عن هويتهم وما يمثلونه ، ولهذا السبب تمكنوا من بناء مثل هذا المجتمع الرائع من عشاق القهوة الذين يؤمنون بالشركة. من خلال برنامج الولاء ، GWGC Rewards ، يمكن للعملاء كسب نقاط ولاء حصرية على المشتريات ، 6 نقاط GWGC مقابل كل 1 جنيه إسترليني يتم إنفاقه. يمكن للعملاء أيضًا إحالة أصدقائهم وكسب قسيمة خصم بقيمة 5 جنيهات إسترلينية لكل إحالة.

إن جعل مهمتهم هي دعم النساء وعدم الاعتذار عن معتقداتهم هو جزء مهم من صورة العلامة التجارية Girls Who Grind Coffee. يسهل على عملائها فهم أولوياتهم كشركة.

ما يمكنك تعلمه من Girls Who Grind Coffee

تستخدم Girls Who Grind Coffee المسؤولية الاجتماعية لإجراء عملية شراء صغيرة يومية تمثل شيئًا أكثر. يمكن للعملاء أن يثقوا في أن قهوتهم تساهم في مزارعي البن الفعليين والمحامص ، مما يجعل كل عملية شراء ممتعة لأنفسهم ولصناعة القهوة.

خطوة واحدة صغيرة لعملك ، قفزة عملاقة في علاقات العملاء

عندما تفكر في أن 87٪ من المستهلكين لديهم الحافز للشراء من الشركات الملتزمة بجعل العالم مكانًا أفضل ، فمن الواضح أن المسؤولية الاجتماعية هي أداة فعالة للغاية للاحتفاظ بالعملاء.

من خلال تحديد تجربة علامتك التجارية بالطرق التي ترد بها إلى العالم من حولك ، يمكنك زرع البذور التي تعزز الروابط العاطفية القوية بين عملك وكل عميل يتسوق معك. هذه الروابط هي التي تتحول إلى ولاء مدى الحياة وتغذي مجتمع العلامة التجارية المزدهر الملتزم بالتأثير بشكل إيجابي على العالم من حوله.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في 16 أبريل 2019 وتم تحديثه من أجل الدقة والشمول في 1 مارس 2023.