10 اتجاهات التجارة الإلكترونية للجوال الحاكمة في عام 2022

اتخذت التجارة الإلكترونية آفاقًا جديدة خلال السنوات القليلة الماضية مع بعض الميزات الإبداعية والمبتكرة في موقعها على الويب وتطبيقاتها. ليس من المفاجئ معرفة أن العديد من الشركات تتعمق في بعض ميزات التجارة المتنقلة الرئيسية أيضًا. نظرًا لارتفاع الطلب عليه كل عام ، فمن الأفضل توسيع الفرص من خلال الهواتف المحمولة أو علامات التبويب.

تتيح لك التجارة الإلكترونية أو التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول إجراء عمليات شراء على جهازك اللوحي أو الهاتف الذكي متى وأينما تريد. يمكن للعملاء والشركات شراء وبيع العناصر بضغطة زر بفضل الأجهزة المتطورة. نظرًا لبساطتها الخفية ، أصبحت التجارة عبر الهاتف المحمول بسرعة فئة فرعية رئيسية للتجارة الإلكترونية. وهذا منطقي لأن الأجهزة المحمولة تُستخدم على نطاق واسع ، ويزداد جاذبيتها يومًا بعد يوم.

مع وجود حوالي 5.3 مليار من عملاء الإنترنت عبر الهاتف المحمول ، كان هناك 7.2 مليار مستخدم للهواتف الذكية في جميع أنحاء العالم في عام 2021. ومن المتوقع أن تستمر هذه الأرقام في الارتفاع ، على الرغم من أن الوباء قد أدى إلى تسريع معظم نمو الأجهزة المحمولة في السنوات القليلة الماضية.

الدول الثلاث الأولى التي لديها أكبر عدد من مستخدمي الهواتف الذكية هي الولايات المتحدة الأمريكية والصين والهند. نحن نفضل ارتفاع أسعار بيع الهواتف المحمولة في النمو السريع المستمر لإيرادات سوق الهواتف الذكية في جميع أنحاء العالم.

مع الاتجاهات المتغيرة والمتصاعدة عبر الإنترنت ، من المنطقي للجميع مواكبة أحدث التطورات في مجال التجارة عبر الهاتف المحمول. إذا كان لديك متجر للتجارة الإلكترونية به جميع ميزات التجارة عبر الهاتف المحمول ، فأنت على الطريق الصحيح. بخلاف ذلك ، لا يمكنك التغاضي عن عملاء الأجهزة المحمولة أثناء البيع عبر الإنترنت باستخدام Shopify أو WordPress أو منصات أخرى.

ستكون الاتجاهات العشرة المدرجة أدناه سائدة في عام 2022 ، ويمكن أن تساعدك في جني الأرباح ومعرفة المزيد عن التكنولوجيا واتخاذ قرارات تجارية مستنيرة.

1. الواقع المعزز

حقيقة أن الشراء عبر الإنترنت لا يفسح المجال لتجربة علامة تجارية غامرة حقًا هي إحدى المشكلات الرئيسية في ذلك. في المتجر الفعلي ، يمكنك ارتداء الملابس والشعور بالمنسوجات والحكم بنفسك على حجم الأثاث في الغرفة.

على الرغم من أن هذه الأشياء لا يمكن تحقيقها ماديًا في التجارة الإلكترونية ، فإن تطبيقات الواقع المعزز (AR) توفر طريقة لتزويد العملاء بمعرفة شاملة ومتعمقة عن العناصر الخاصة بك - كل ذلك من منازلهم المريحة.

لقد أثبت استخدام الواقع المعزز (AR) أنه طريقة رائعة للمستهلكين لتجربة أو استكشاف الأشياء التي يرغبون في شرائها فعليًا.

لجعل التسوق أفضل وأكثر تخصيصًا ، تستخدم شركات مثل ايكيا الواقع المعزز لتمكين العملاء من استخدام هواتفهم الذكية لتركيب صور كتالوج الأثاث في أماكن معيشتهم الخاصة.

ايكيا هي مجرد مثال واحد يستخدم الواقع المعزز لمساعدة الأشخاص في الشراء عبر الأجهزة المحمولة. قامت كل من Gucci و Wayfair و Sephora باستثمارات في تكنولوجيا الواقع المعزز لتقديم التسلية والتحفيز. أصبح تكامل الشراء عبر الإنترنت وغير المتصل ممكنًا بفضل الواقع الافتراضي ، والذي يعمل أيضًا على إثراء تجربة التسوق عبر الإنترنت.

احصل على هذه الميزة لتطبيق التجارة عبر الهاتف المحمول الخاص بك لرؤية تغيير كبير في عملك. عندما يشعر العملاء بالوقت الحقيقي أثناء التسوق ، تتغير الأمور بشكل إيجابي لأي عمل تجاري.

2. المدفوعات المشفرة

قد تقبل المنظمات مدفوعات العملات المشفرة من العملاء مقابل السلع والخدمات بفضل منصات الدفع المشفرة. نظرًا لطبيعة العملات المشفرة القائمة على blockchain ، تؤكد هذه الأنظمة على الخصوصية وتتلقى المدفوعات من أي دولة.

منذ أن دخلت العملة المشفرة في الاتجاه السائد العام الماضي ، فقد انطلقت بشكل كبير. من المتوقع أن تحل محافظ Blockchain محل طرق الدفع التقليدية مع تطور العملة المشفرة. تفكر الشركات أكثر في تضمين الميزة في تطبيقات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم لإثبات اختيارهم في المستقبل حيث يهتم المزيد من العملاء بمدفوعات العملة المشفرة وإمكانية إجراء عمليات شراء متكررة عبر العملة الافتراضية.

بالإضافة إلى ذلك ، تدعم العملة المشفرة رموز QR ، والتي تبسط المدفوعات الرقمية الفورية الخالية من المتاعب. تعد المعاملات السريعة والأسعار المنخفضة والخصوصية والأمان المحسن عوامل أخرى تلفت الانتباه إلى هذا النوع من العملات.

لذلك ، فإن تضمين واجهات برمجة التطبيقات من خدمة تشفير ذات سمعة طيبة في تطبيقات الهاتف المحمول يمنح الشركات محفظة آمنة ومخصصة لقبول العديد من العملات على مستوى العالم بسلاسة.

يتغير المستقبل بسرعة نظرًا للعدد المتنوع من العملات المشفرة المتاحة الآن في العالم. كانت Bitcoin هي أول عملة مشفرة عرفناها منذ 10 سنوات. اليوم ، هناك الكثير. اليوم ، سيؤدي دمج هذه الميزة في بوابات الدفع إلى توسيع آفاق الأعمال التجارية لتشمل مجالات متعددة.

3. أوامر بنقرة واحدة

يجب على العملاء الذين يشترون عبر الإنترنت تقديم تفاصيل مهمة عنهم ثم متابعة التسوق. قد يكون إرسال نفس البيانات مرة أخرى أمرًا محبطًا ويؤثر على قرارات الشراء.

لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن تؤدي إجراءات الخروج المطولة إلى إهمال العديد من عربة التسوق. قد يكون إدخال نفس البيانات مثل الاسم ورقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية ورقم التحقق وعنوان الفواتير وعنوان الشحن ومعلومات الاتصال مرهقًا جدًا بحيث يتعذر التعامل معها.

نظرًا لصعوبة تقديم معلوماتهم المهمة على شاشة صغيرة ، يتم التخلي عن غالبية عربات التسوق على تطبيقات التجارة عبر الأجهزة المحمولة. لذلك ، تعد سهولة الاستخدام أمرًا بالغ الأهمية للحصول على تجربة إيجابية للمستهلك.

من خلال إنهاء عملية الشراء بنقرة واحدة فقط ، فإن الطلب بنقرة واحدة باستخدام تطبيق التجارة الإلكترونية يمنح العملاء الراحة الذهنية للتسوق الخالي من المتاعب.

يعد إجراء النقرة الواحدة على Amazon مثالًا رائعًا على هذه الميزة. يمنح المشترين خيار إضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم أو شرائه على الفور عن طريق إدخال معلومات بطاقة الدفع الخاصة بهم فقط (رقم CVV ، بشكل أكثر دقة). بالنسبة لعملاق التجارة الإلكترونية ، فقد غيرت هذه الوظيفة اللعبة.

لا تدع العمليات المطولة تتخلى عن تجربة التسوق تمامًا. احصل على هذه الميزة لفئة التجارة عبر الأجهزة المحمولة عبر الإنترنت حتى تستمر المبيعات في الارتفاع. تقدم العديد من شركات الحلول البرمجية هذه الميزة لشركات عملائها عبر الإنترنت ، ويجب أن تحصل عليها أيضًا.

4. التسوق الصوتي

أحدث اتجاه في التجارة الإلكترونية اليوم هو التسوق الصوتي ، والذي يشير إليه كثير من الناس على أنه فرع من فروع التجارة الإلكترونية. تواجه المؤسسات التقليدية منافسة شرسة من التجارة عبر الإنترنت حيث يتجه المستهلكون بشكل متزايد إلى الإنترنت لشراء كل شيء من البقالة إلى الملابس. مبيعات التجارة الإلكترونية تتزايد فقط كما نتحدث.

يُحدث التسوق الصوتي تموجات ضخمة وإيجابية عبر المتاجر عبر الإنترنت. هل كنت على علم بأن المساعدين الصوتيين والمتحدثين الأذكياء مثل Siri من Google و Amazon's Alexa أصبحوا متاحين منذ عام 2011؟ إنهم يكتسبون حاليًا زخمًا لا يصدق. يتم استخدام البحث الصوتي بشكل متزايد في وضع الطلبات ، والبحث عن المنتجات ، وتتبع التسليم. بالإضافة إلى ذلك ، يقرأ الأشخاص المراجعات ويتصلون بخدمة العملاء ويقدمون طلبات جديدة من خلالها.

هذا هو السبب في أنه يجب على العلامات التجارية الآن تضمين وظائف التسوق الصوتي في تطبيقات التجارة عبر الهاتف المحمول الخاصة بهم. يفضل غالبية عملاء التسوق عبر الإنترنت شراء الصوت نظرًا لبساطته وسهولة استخدامه ، وبالتالي ، يجب أن تكون تلبية احتياجاتهم من أولوياتك.

مع اعتياد الكثير منا على هذا الاتجاه ، يجب أن تتضمن المتاجر الإلكترونية الجديدة هذه الميزة للنمو ولحظات التسوق السريعة.

5. روبوتات المحادثة

هل لاحظت ظهور مربعات الدردشة المصغرة على شاشة هاتفك عند زيارة موقع ويب جديد؟ لبعض الوقت الآن ، استخدمت الشركات روبوتات المحادثة على نطاق واسع. التكنولوجيا القائمة على الذكاء الاصطناعي تتطور بسرعة. في بعض الأحيان ، قد يكون من الصعب للغاية معرفة ما إذا كنت تتحدث مع إنسان حقيقي أو نص تم إنشاؤه آليًا في بعض المواقف.

حقيقة أن روبوتات المحادثة تعمل على مدار الساعة دون الحاجة إلى أجر أو خطة 401 (ك) أو مساحة مكتبية هي ميزة أساسية لاستخدامها.

ضع في اعتبارك أن روبوتات الدردشة ستمكّن الشركات من توفير نفقات مساعدة العملاء سنويًا بحوالي 8 مليارات دولار بحلول عام 2023. أحد البرامج هو كل ما تحتاجه ، بدلاً من دفع شخص بدوام كامل للقيام بالمهمة التي يمكن أن يقوم بها روبوت المحادثة على الفور.

تُستخدم روبوتات المحادثة بشكل متكرر للتواصل مع الأفراد عبر الرسائل النصية القصيرة SMS أو التطبيقات المتخصصة. يمكنك استخدامه لتطبيق التجارة المحمولة المعزز عن طريق الاستمرار في استمرار هذه الميزة. تقوم العديد من الشركات مثل Webskitters بذلك على نطاق واسع للشركات. يمكنك أن تفعل ذلك أيضا.

6. التخصيص الذكي

تريد كل شركة معرفة ما يريده عملاؤها وكيف يريدون ذلك. هذا يساعد في تحسين العلاقة بين العميل والشركة. من خلال إضافة التخصيص الذكي إلى تطبيق التجارة عبر الأجهزة المحمولة ، سيؤدي ذلك إلى إحداث فرق في الإيرادات.

مساعدات إعلانية شخصية في الاحتفاظ بالعملاء. وفقًا للبحث ، يفضل المستهلكون إجراء عمليات شراء من الشركات التي تقدم تجارب فريدة. يمكنك رفع مستوى رضا العملاء من خلال أساليب التخصيص المصممة بعناية ، والمستخدمة بموافقة مناسبة لاستخدام البيانات.

قد يساعد التخصيص العلامات التجارية في التركيز على تجزئة سلوك المستهلك وتعزيز التسويق القائم على التفضيل. قد تحصل العلامات التجارية على معلومات سياقية حول المستخدمين ، مثل المنطقة والطقس ، من خلال تتبع عادات تصفح مواقع الويب للسوق المستهدف. هذا يسمح لهم بتطوير رسائل مخصصة لكل عميل. يزيد الاتصال المخصص المستند إلى البيانات من احتمالية إجراء عملية بيع لأنه يسمح للشركات بضمان حصول كل مستهلك على المعلومات المناسبة في الوقت المناسب.

يجب أن تركز المتاجر عبر الإنترنت على هذا الجانب من اتجاهات التجارة عبر الأجهزة المحمولة للبقاء في صدارة منافسيها.

7. تطوير الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والتعرف على الكلام

التعرف على الصوت المستند إلى الذكاء الاصطناعي (AI) هو برنامج كمبيوتر مدعوم بحلول متطورة مثل التعلم الآلي (ML) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP). يُعرف نظام الذكاء الاصطناعي الذي يحلل الكلام البشري الطبيعي بمعالجة اللغة البشرية. يتم تحويل البيانات الصوتية أولاً إلى تنسيق رقمي يمكن معالجته بواسطة برامج الكمبيوتر. ثم تخضع البيانات الرقمية لمزيد من المعالجة باستخدام تقنيات ML و NLP والتعلم العميق. قد تستخدم المنتجات الاستهلاكية مثل الهواتف الذكية والتشغيل الآلي للمنزل والتقنيات الأخرى التي يتم تنشيطها صوتيًا هذا الكلام الرقمي.

التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي كلاهما مجالان يتطوران باستمرار. هذا واضح في العديد من مواقع التجارة الإلكترونية لأنها تسلط الضوء على المنتجات التي من المرجح أن تشتريها. وفقًا لعمليات البحث والنقرات ، غالبًا ما يتعلق الأمر بالبيع الإضافي والبيع العابر.

لكن الذكاء الاصطناعي هو أكثر بكثير من مجرد عرض العناصر في سوق عبر الإنترنت. تستخدمه الشركات على نطاق واسع لتشغيل مراكز الاتصال المستجيبة للصوت. إن الاستجابة التي تتلقاها منظمة العفو الدولية من قاعدة العملاء العامة هي أحد الأشياء التي تعمل على تطويرها. لا يزال الناس يثقون في الذكاء الاصطناعي بسبب مزاياه ، على الرغم من احتمال فقدان البيانات. تتضمن بعض الخصائص معالجة أسرع من الأشخاص ، وتخزين واسترجاع بيانات أعلى ، وتوفير إجمالي في التكلفة.

إذا كان نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك يحتوي على هذه الميزة بالفعل ، فأنت تسير في الاتجاه الصحيح. بالنسبة لأولئك الذين يخططون لبدء عمل تجاري إلكتروني جديد ، احصل على ميزة التجارة عبر الهاتف المحمول هذه لتجربة مستخدم غنية بالميزات وحيوية.

8. التجارة الاجتماعية

نعلم جميعًا كيف تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على العالم بطرق مختلفة. واحدة منها هي شركات التجارة الإلكترونية التي استحوذت على هذه المنصات بشكل مذهل.

تستخدم العلامات التجارية وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة التعرف على العلامة التجارية وجذب العملاء المحتملين. يمكن أن يُعزى ظهور التجارة الاجتماعية إلى حقيقة أنه من الطبيعي أن تستخدم الشركات وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق والمبيعات المباشرة.

نظرًا للاستخدام الواسع النطاق لمواقع التواصل الاجتماعي المرئية مثل Instagram و Facebook و TikTok ، وبساطة التحويلات على هذه المواقع ، تتمتع التجارة الاجتماعية بإمكانيات هائلة. على وجه الخصوص ، يحتوي Instagram و Facebook الآن على منشورات مع خيارات تسوق مريحة. يمكن أن تحتوي كل صورة على علامات منتج مضافة بواسطة العلامات التجارية ، ويمكنك استخدام هذه العلامات لإنشاء اتصالات سهلة الاستخدام وقابلة للنقر.

وبالتالي ، يمكن للمتسوقين استخدام أجهزتهم المحمولة للوصول إلى شبكات التواصل الاجتماعي والتسوق لشركاتهم المفضلة ، كل ذلك في مكان واحد. إحدى المنصات التي عملت عن كثب مع الشركات لتوفير متاجر قابلة للتخصيص بمنتجات مميزة وتسوق سهل هي متاجر Instagram. ستلاحظ كيف تعاونوا مع العلامات التجارية ومدى سهولة الشراء عبر الإنترنت.

9. الاحتيال على الهاتف المحمول

للأسف ، مع تزايد تهديدات أمن الإنترنت ، أصبح الجميع الآن قلقين حقًا بشأن الجرائم الإلكترونية. يتردد العملاء بشدة في الكشف عن البيانات لأطراف ثالثة لا تتمتع بسمعة طيبة كعلامة تجارية موثوقة.

قد تواجه شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة في البوتيك مشاكل بسبب هذا. يمكن للمستهلك أن يشعر براحة أكبر في الشراء من اسم مألوف له إذا كنت تقدم سلعًا يمكن مقارنتها مع العلامات التجارية المعروفة. لهذا السبب ، تحتاج كل شركة تجارة إلكترونية إلى تجنب الاحتيال عبر جميع الأنظمة الأساسية ، بما في ذلك الهواتف المحمولة. حوالي 65٪ من المعاملات الاحتيالية تأتي من الأجهزة المحمولة.

إنه يجعل من المعقول أن يزداد الاحتيال عبر الهاتف جنبًا إلى جنب مع استخدام الهاتف المحمول ، والذي كان يتزايد بمرور الوقت. على الرغم من عدم وجود أي فرد أو شركة في مأمن تمامًا من الاحتيال ، إلا أن هناك احتياطات يمكنك القيام بها لتجنب ذلك.

تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء تطبيق للتجارة الإلكترونية للهواتف الذكية لمتجرك. التطبيقات أقل عرضة لتهديدات مستعرض الويب للجوال مثل عمليات التصيد الاحتيالي والهجمات التقليدية الأخرى. يعتبر تشريح التطبيق أكثر أمانًا بطبيعته.

وفقًا لما ذكرناه سابقًا ، لن يحتاج العملاء إلى إدخال تفاصيل الدفع يدويًا لكل عملية شراء. لحمايته من أي اختراق محتمل ، يمكن للتطبيق تخزين جميع تفاصيل العميل والدفع بشكل آمن.

كطبقة إضافية من الأمان ، قد تقوم التطبيقات بتهيئة إجراءات الأمان مثل التحقق الثنائي. سيبحث العملاء عن الطريقة الأكثر أمانًا للشراء عبر الإنترنت مع استمرار ارتفاع معدل الجرائم الإلكترونية. يعد تطبيق الهاتف المحمول أكثر أمانًا من متصفح الويب للجوال.

10. المتسوقون المتنقلون متعدد القنوات

أصبح كل من الويب والتطبيقات على الأجهزة المحمولة الآن مكونات أساسية لعملية التسوق. من ناحية أخرى ، فإن تطبيقات الهاتف المحمول في وضع يمكنها من بذل المزيد من الجهد لدفع التجربة داخل المتجر والقنوات المتعددة بفضل قوة التكامل والتحليلات الأعمق والتكنولوجيا الأكثر قوة.

التجزئة متعددة القنوات ، حيث يتوفر للمستهلكين خيارات عديدة للشراء من علامة تجارية معينة أو بائع تجزئة ، لطالما كانت كلمة طنانة مهمة ، لكن تكتيك omnichannel أصبح مطلبًا خلال جائحة Covid-19 وانقطاعاته العديدة للأعمال. من مصلحة العلامات التجارية والتجار تزويد جمهورهم بمجموعة متنوعة من خيارات الشراء التي تلبي متطلباتهم عندما يبدأ العملاء في مغادرة المنزل مرة أخرى.

ومع ذلك ، يمكن ويجب أن تلعب الأجهزة المحمولة والتطبيقات دورًا حيويًا في تجربة قوية للمستهلك متعدد القنوات بغض النظر عن قنوات المبيعات الأساسية للشركة الآن. للجوّال تأثيرات إضافية عديدة على رحلات العميل بالإضافة إلى كونه قناة شراء في حد ذاته.

البيع بالتجزئة متعدد القنوات ، ببساطة ، هو أسلوب تسويق الأشياء عبر العديد من المنصات. هنا ، قد تشمل الوسائط المتنوعة متجرًا فعليًا وتطبيقًا للهواتف الذكية وموقعًا إلكترونيًا للتجارة الإلكترونية. متى كانت آخر مرة أجريت فيها عملية شراء متهورة عبر الإنترنت؟ في معظم الأوقات ، ربما تكون على علم مسبقًا بما تنوي شراءه.

يجب أن يفهم مالكو شركات التجارة الإلكترونية أن المستهلكين يحصلون على معلومات حول المنتجات من مجموعة متنوعة من المصادر قبل الشراء. إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا فعليًا ، فقد تغير التجربة الشخصية طريقة تسوق العملاء عبر الإنترنت. يطلب المستهلكون تجارب تسوق مماثلة عبر جميع القنوات لأن 73 بالمائة منهم يستخدمون عدة قنوات.

بالإضافة إلى ذلك ، يكون الكثيرون على استعداد لتغيير العلامات التجارية إذا لم يتلقوا تجربة قناة شاملة ثابتة من شركة واحدة. بالنسبة لأولئك الذين لديهم متاجر مادية وعبر الإنترنت ، يتعين عليك إنشاء استراتيجيات أفضل لمعاملة العملاء على قدم المساواة. تحتاج إلى اتخاذ هذه الخطوة وإحداث فرق.

ازدهار التجارة المتنقلة

من المتوقع أن تنمو صناعة الإنترنت مع استمرار تكامل الأجهزة المحمولة في جميع أنحاء العالم. التجارة عبر الهاتف المحمول هي عملية التسوق الأكثر ملاءمة وكفاءة للعملاء الذين يفضلون التسوق عبر الإنترنت ، أينما كانوا ، ببساطة عن طريق النقر على شاشة أجهزتهم.

لذلك ، فإن العلامات التجارية التي تظل محدثة باتجاهات التجارة عبر الهاتف المحمول هي الأفضل لتقديم أفضل تجربة للمستخدم ودعم ولاء العملاء. يمكن أن يساعد تنفيذ استراتيجية التجارة الإلكترونية في عائد الاستثمار.

إذا كنت تريد أن ينجح عملك في اقتصاد اليوم ، فستحتاج إلى التفكير في تكيفاتك للحصول على مشاركة العملاء. خلاف ذلك ، سوف تقوم بتسليم المشترين المحتملين إلى المنافسين.

في الوقت الحالي ، إذا كان لديك متجر على الإنترنت ، فإن التجارة عبر الهاتف المحمول هي إحدى هذه الفئات التي يجب ألا تتجاهلها بأي ثمن. يمكن للشركات المشهورة مثل Webskitters القيام بعمل مثالي لك عندما يتعلق الأمر بدمج أحدث الميزات لمتجرك اللطيف على الإنترنت.

‍