مدونة تخصيص التجارة الإلكترونية

يخسر متجر التجارة الإلكترونية المتوسط ​​75٪ من مبيعاته بسبب التخلي عن عربة التسوق الرقمية.

توضح هذه المقالة أهم أسباب التخلي عن سلة التسوق (وكيفية منع ذلك). نحن ننظر إلى الأمثلة وأفضل الممارسات من شركات مثل Bookings.com و Target و Sephora والمزيد.

إذا كنت ترغب في تخطي الإحصائيات والتوجه مباشرة إلى السبب الأول لتخلي عربة التسوق ، انقر هنا.

التخلي عن عربة التسوق مشكلة. كما شاركنا في المقدمة ، من المقدر أن يخسر المتجر المتوسط ​​أكثر من 75٪ من المبيعات بسبب التخلي عن عربة التسوق. تظهر دراسات أكثر تفصيلاً أن بعض الصناعات تفقد ما يصل إلى 83.6٪ من المبيعات المحتملة بسبب التخلي عن عربة التسوق (يمكنك الاطلاع على قائمة كاملة بإحصائيات التخلي عن سلة التسوق هنا).

فيما يلي نشارك بعض الموارد الشاملة حول سبب تخلي العملاء عن المبيعات.

المصدر: Statista

مصدر: معهد بايمارد

يمنحنا النظر في كلتا الدراستين نظرة ثاقبة لا تصدق حول كيفية التخلص من التخلي عن عربة التسوق.

الدراسة الأولى تسأل فقط عن السبب الرئيسي للتخلي.

وفي الوقت نفسه ، تسأل الدراسة الثانية عن كل أسباب التخلي عن عربة التسوق.

هنا ، ينشئ Drunk Elephant حدًا يجب على العملاء الوفاء به إذا كانوا يرغبون في الاستمتاع بفوائد الشحن المجاني.

الحل الأكثر وضوحًا لتكاليف الشحن المرتفعة هو إزالتها.

ومع ذلك ، بناءً على مزيج المنتج الخاص بك ، قد لا يكون هذا ممكنًا. أحد الأساليب الممتازة هو تجميع التكلفة الإضافية للشحن في تكلفة المنتج نفسه.

أعلاه ، يستخدم Drunk Elephant شريط رسائل مخصص لإعلام العملاء أنه يمكنهم تجاوز رسوم الشحن إذا استوفوا حدًا معينًا. هذه طريقة رائعة لزيادة AOV والتحويلات ، وكل ذلك أصبح ممكنًا باستخدام أدوات برامج التخصيص.

إذا لم تتمكن من خفض التكاليف ، فافصح عنها بالكامل. أفضل مكان للقيام بذلك هو على صفحة المنتج.

تحظى الشفافية بتقدير كبير من قبل المتسوقين الرقميين ، وهي ضرورية لنجاح المتجر.

أفضل مسار للعمل هو بيان جميع التكاليف من البداية.

وجدت CPCstrategy أن الشحن المجاني يعد أمرًا "بالغ الأهمية" بالنسبة لـ 73٪ من العملاء لإجراء عملية شراء وسيشجع 93٪ من المتسوقين على شراء المزيد عبر الإنترنت.

لتوضيح ما هو واضح ، لا تجبر المشترين لأول مرة على إنشاء حساب قبل أن يتمكنوا من إكمال طلباتهم. عرض خروج الضيف.

أعلاه ، يجلبك Lululemon مباشرة إلى تسجيل خروج الضيف إذا لم تقم بتسجيل الدخول. يعرضون عنصر واجهة مستخدم نصي ديناميكيًا يسألك عما إذا كان لديك حساب. ومع ذلك ، إذا لم تقم بذلك ، يمكنك البدء فورًا في عملية الدفع.

كمكافأة ، يجب أن تفكر في نقاط الاحتكاك الأخرى في عملية الدفع. الهدف هو تحديد الوقت والجهد اللازمين من العملاء.

رتبة الاحتمال: 2

رتبة التأثير: 3

من المستحيل القضاء على بعض التخلي عن عربة التسوق.

اليوم ، يستخدم المتسوقون عبر الإنترنت الإنترنت لأكثر من مجرد شراء. إنهم يبحثون عن المنتجات والعلامات التجارية والصفقات.

في كثير من الأحيان ، يضيف العملاء عناصر إلى عربة التسوق من أجل الرجوع إلى العناصر بسهولة. ليس من غير المألوف أن يخرج العملاء من المتجر بنية كاملة للعودة. في الواقع ، سيعود الكثيرون عدة مرات قبل الشراء.

رتبة الاحتمال: 7

رتبة التأثير: 4

أمان الدفع هو السبب الأول لتخلي سلة التسوق الذي يحتوي على تباين كبير بين الاحتمالية وتقييم التأثير.

يبدو الأمر معقولا.

عندما تهتم بالأمن ، يكون لذلك تأثير كبير.

تشمل الأسباب الرئيسية للشك عيوب التصميم والتخطيطات القديمة والصور المفقودة وعدم وجود شهادة SSL.

تستخدم Bookings.com مجموعة متنوعة من الأساليب لبناء الثقة مع عملائها من خلال الإشعارات والتسميات الحية.

رتبة الاحتمال: 4

رتبة التأثير: 5

هذا أهم 10 أسباب للتخلي عن سلة التسوق مشابه للعدد 2 (إنشاء حساب مستخدم جديد).

عمليات الخروج الطويلة والمربكة مزعجة للعملاء. في كثير من الأحيان ، تساهم الأشكال غير الضرورية في الشعور بعدم الارتياح ويمكن أن تصبح مربكة. كل هذا يساهم في تجربة سيئة ، مما أدى إلى تخلي 28٪ من المتسوقين عن عرباتهم.

الحل؟؟

تصغير عناصر الشكل. اسأل فقط عن المعلومات الضرورية.

بالإضافة إلى ذلك ، قم بتبسيط التنقل في موقعك. يعد تقليل "عدد الشاشات" من البداية إلى النهاية طريقة رائعة لتقليل الوقت.

رتبة الاحتمالية: N / A

رتبة التأثير: 6

بعض العملاء يطاردون الصفقات. إذا لم يتمكنوا من العثور على قسيمة أو شفرات ترويجية ، فسيذهبون ويبحثون عن واحدة في مكان آخر.

وفقًا لـ Statista ، يشير 8 ٪ من العملاء إلى عدم قدرتهم على العثور على رمز قسيمة كسبب رئيسي للتخلي عن سلة التسوق الخاصة بهم - واختيار بدلاً من ذلك الانتظار حتى يظهر أحدهم ومحاولة العثور على صفقة أفضل في مكان آخر.

لسوء الحظ ، تشجع بعض عمليات الدفع على الشعور بالضياع. يحدث هذا غالبًا عندما يكون شريط بحث رمز القسيمة بالقرب من الخروج. يعزز وجود هذا المجال فكرة أنهم يدفعون الكثير.

الحل؟؟

من الأفضل تطبيق الكوبونات تلقائيًا عندما يكون ذلك ممكنًا.

تتمتع معظم عربات التسوق بالقدرة على المرور عبر المعلمات من خلال عنوان URL ، ويمكن تطبيقها عبر رسائل البريد الإلكتروني أو النوافذ المنبثقة.

رتبة الاحتمال: 8

رتبة التأثير: 7

إذا لم تكن قد لاحظت ذلك بعد ، فإن العملاء يهتمون كثيرًا بالشحن.

في حين أن تكلفة الشحن هي السبب الرئيسي للتخلي عن عربة التسوق ، فإن سرعة الشحن تشكل تهديدًا كبيرًا لعمليات الشراء الكبيرة.

كلنا نماطل (حسنًا ، 95٪ منا وفقًا لـ Pies Steel ، أستاذ الموارد البشرية). غالبًا ما تكون عمليات الشراء المهمة محدودة بالوقت. فكر في أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية أو الأعياد أو حالات الطوارئ.

إذا كان متجرك غير قادر على تسليم البضائع في الوقت المناسب ، يضطر العملاء إلى التخلي عن عرباتهم.

الحل؟؟

المأساة هي أنه في كل هذه الحالات ، يكون العملاء على استعداد لإنفاق المزيد.

إذا كنت بحاجة إلى فرض المزيد من الرسوم على الشحن السريع ، فافعل ذلك. العملاء أكثر استعدادًا للإنفاق على الشحن السريع ، وستستفيد كثيرًا من توفير هذا الخيار.

رتبة الاحتمال: 6

رتبة التأثير: غير متاح

لا يتم تصنيف بقية أسباب التخلي عن عربة التسوق هذه في دراسة التأثير التي أجرتها Statista.

ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه يجب تجاهل هذه القضايا. تعد أخطاء موقع الويب ، والأعطال ، وأوقات التحميل من العوائق الرئيسية لإتمام الشراء ، وتساهم في الشعور بعدم الأمان على الموقع.

الحل؟؟

التركيز على تجربة العميل أمر بالغ الأهمية.

تأكد من أنك تتصفح موقعك بانتظام ، من الصفحة الرئيسية إلى الخروج ، مما يضمن أن موقعك لا يزال محدثًا ولا توجد مشكلات.

يجب عليك إجراء هذه الفحوصات عبر مجموعة متنوعة من أحجام الشاشات ، خاصة مع استمرار تزايد أهمية الهاتف المحمول .

يمكنك التحقق من سرعة الموقع من خلال عدد من الخدمات المجانية. غالبًا ما نستخدم Pingdom و Google Pagespeed Insights.

رتبة الاحتمال: 9

رتبة التأثير: غير متاح

يقول ما يصل إلى 66٪ من المتسوقين إنهم سينفقون أكثر مع سياسة الإرجاع السخية.

لسوء الحظ ، تضع العديد من المتاجر قيودًا صارمة على عائداتها. يمكن أن يأخذ هذا شكلين. أولاً ، السياسات التي تقيد الكثير من الوقت. ثانيًا ، السياسات التي تفرض رسومًا على الإرجاع ، وعادة ما تكون في شكل شحن.

الحل؟؟

تأكد من أنك قادر على تتبع عدد المرتجعات والتكاليف المرتبطة.

ثم ابدأ في تقديم شحن مجاني لمدة 30 يومًا. قم بإجراء الاختبار لمدة شهر أو شهرين وتعرف على الارتفاع ، إن وجد ، الذي يحدث لمجال عملك والديموغرافي. قارن هذا بالتكاليف المضافة لمثل هذه السياسة ، واعرف ما إذا كان العائد المجاني لمدة 30 يومًا هو استراتيجية مربحة بالنسبة لك.

رتبة الاحتمال: 10

رتبة التأثير: غير متاح

لا يوجد شيء حقًا نقوله هنا ... ، لذلك سنقدم سببًا إضافيًا ينبثق كثيرًا إلى حد ما.

رتبة الاحتمالية: N / A

رتبة التأثير: غير متاح

أخيرًا ، يضر نقص الدعم بمعدلات التخلي عن عربة التسوق.

يتوقع العملاء الخدمة والراحة. وجدت دراسة أجرتها LiverPerson أن 83٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يريدون المساعدة أثناء تواجدهم في الموقع. قال أكثر من النصف (51٪) إنهم أكثر احتمالًا لإجراء عملية شراء إذا كان لديهم دعم العملاء مثل الدردشة المباشرة أثناء الجلسة.

الحل؟؟

كيف يمكنك تقديم المزيد من الدعم خلال تجربة التسوق الخاصة بك؟ إذا كنت لا تقدم الدردشة الحية ، فقم بالتجربة. مثل الشحن المجاني لمدة 30 يومًا ، استثمر في التكنولوجيا لمدة شهر أو شهرين. قياس التأثير في المبيعات.

أثناء إجراء البحث ، وجدنا دراسة حالة رائعة ومتعمقة عن Zara. Zara هي إحدى العلامات التجارية الرائدة في العالم ، وقد اتخذوا تدابير كبيرة لحماية أنفسهم من العربات المهجورة.

الفيديو أدناه. شاهده للحصول على نزهة واقعية حول كيفية مكافحة التخلي عن عربة التسوق وأفضل ممارسات التجارة الإلكترونية بنشاط ( انقر هنا لعرضه في Youtube ).

تم تطوير العديد من أنواع الحلول لتقليل التخلي عن عربة التسوق. فيما يلي لمحة موجزة عن نوع الحلول.

يتمثل الحل الأكثر وضوحًا للتخلي عن عربة التسوق في حملات التخلي عن عربة التسوق.

كما أوضحنا ، هناك العديد من الأسباب للتخلي عن سلة التسوق. تعتبر الحملات متعددة الخطوات فعالة لأنه يمكنك استخدامها لمعالجة هذه الأسباب بشكل تدريجي ، وفي النهاية تتمتع بفرص أكبر لتحويل العميل المحتمل.

فيما يلي مثال لحملة متعددة الخطوات من Target. في هذه الحملة ، تم إرسال أول بريد إلكتروني بعد ثلاثة أيام من التخلي عن العربة.

كما ترى ، ينصب التركيز الأساسي للبريد الإلكتروني على اكتشاف المنتج.

يقرأ سطر الموضوع: "أثاث المطبخ وتناول الطعام: عُد وشاهد الجديد." ، ويتميز الهيكل بميزة مضمّنة   أداة توصية منتج مخصصة بناءً على الجلسة المهجورة (الأثاث في هذه الحالة).

قم بإعادة توجيه بعض رسائل البريد الإلكتروني بسرعة ، وسترى بريدًا إلكترونيًا مختلفًا تمامًا ، يركز على عناصر محددة ، وتخفيضات الأسعار ، والإلحاح.

تعد حملتك الترحيبية فرصة ممتازة لإزالة الحواجز التي تحول دون شراء العميل المحتمل لأول مرة.

بينما يعتمد الكثيرون على الخصم المباشر ، تغتنم سيفورا الفرصة لتعريف زوار جدد ببرنامج الولاء الخاص بهم ، Beauty Insider ، الذي يسجلون المشتركين فيه تلقائيًا.

يحدد البريد الإلكتروني الفوائد الرئيسية للتواجد في النشرة الإخبارية. تشمل مزايا Beauty Insider دروسًا مجانية وهدايا ومكافآت إضافية لإجراء عمليات شراء.

يمثل التسويق عبر الرسائل أحد أكبر الفرص لتقليل التخلي عن سلة التسوق. على مدى العقد الماضي ، نما اعتماد Messenger بوتيرة مذهلة.

والأفضل من ذلك ، أن تطبيقات المراسلة تعدك بمشاركة أفضل بكثير مقارنة بالقنوات الأخرى.

يسمح لك Barilliance بإرسال حملات التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك عبر FB Messenger. يوجد أدناه لقطة شاشة لمثل هذه الحملة.

عروض أفضل تحسن التحويلات. طريقة واحدة لإنشاء عروض أفضل لاستخدام البيانات الديموغرافية ، بما في ذلك الوقت من العام والعطلات.

أدناه ، تدرك أمازون أن عيد الأم يقدم سببًا واضحًا لإتمام عملية الشراء. يقومون بحقن عدد من الحاجيات المخصصة لعيد الأم. العرض واضح: احصل على هدية للاحتفال بوالدتك.

الخطوة التالية هي بناء استراتيجية التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك. لقد قمنا بتجميع عدد من رسائل البريد الإلكتروني الناجحة المتعلقة بالتخلي عن سلة التسوق هنا .

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد ، يمكنك أيضًا الاطلاع على دليلنا الكامل حول التخلي عن عربة التسوق هنا.

أخيرًا ، إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية مساعدة Barilliance للمئات من بائعي التجزئة الرائدين في تقليل التخلي عن عربة التسوق ، فاطلب عرضًا تجريبيًا هنا.