دليل من 10 خطوات لإنشاء وتنفيذ إستراتيجية تركز على المستهلك لعلامتك التجارية D2C
نشرت: 2022-06-05لتمييز علامتك التجارية وقيادة مساحة D2C ، ستحتاج إلى استراتيجية عمل مستدامة وشاملة
سيؤدي اعتماد نهج مخصص ومرتكز على المستهلك والذي يناسب العلامة التجارية على أفضل وجه إلى تحقيق النتائج المرجوة ومساعدة علامتك التجارية D2C على النجاح
اقرأ لفهم أساسيات بناء إستراتيجية D2C التي ستجعل شركتك الناشئة مميزة
يزدهر سوق التجارة الإلكترونية في الهند. مع نمو سوق التجارة الإلكترونية بمعدل نمو سنوي مركب يقدر بـ 18.9٪ ، من المقدر أن يصل حجم السوق إلى 400 مليار دولار بحلول عام 2030 . هناك أكثر من 5217 شركة ناشئة للتجارة الإلكترونية نشطة في الهند. مع هذه المنافسة الضخمة ، يمكن أن يكون التميز مهمة صعبة للغاية.
لتمييز علامتك التجارية وقيادة مساحة D2C ، ستحتاج إلى استراتيجية عمل مستدامة وشاملة. سيؤدي اعتماد نهج مخصص ومتمحور حول المستهلك يناسب العلامة التجارية على أفضل وجه إلى تحقيق النتائج المرجوة ومساعدة علامتك التجارية D2C على النجاح. اقرأ لفهم أساسيات بناء إستراتيجية D2C التي ستجعل شركتك الناشئة مميزة.
تحديد احتياجات العملاء الأساسية المطلقة
يفضل 55٪ من العملاء الشراء مباشرة من العلامات التجارية D2C بدلاً من تجار التجزئة متعددي العلامات التجارية. الجزء الصعب من هذا النهج هو جذب انتباه العميل في سوق مشبع للغاية. هنا يأتي دور بيانات العملاء. يمكن أن تساعد هذه البيانات في تحديد احتياجات العملاء وتكوين رؤى عميقة. بهذه الطريقة ، يمكن للمؤسسين التعرف على سلوك العملاء والتواصل شخصيًا مع هؤلاء العملاء.
سيكون لديك سيطرة كاملة على كيفية إدراك العملاء لعلامتك التجارية ونوع تجربة العملاء التي ترغب في تقديمها. نتيجة لذلك ، يجب أن يكون إشراك العملاء ورعايتهم أولوية قصوى لعلامتك التجارية D2C. وفقًا لموقع Inc.com ، يقول 51٪ من العملاء أن الشركات يجب أن تكون متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وأن 42٪ من المستهلكين يحبون استخدام ميزة الدردشة المباشرة لأنهم لا يريدون الانتظار في الانتظار. من ناحية أخرى ، يفضل 51٪ من المستهلكين الدردشة الحية لأغراض تعدد المهام ، ويفضل 21٪ الدردشة الحية للتسوق أثناء عملهم.
تحليل ميزانية السوق للشركة
قم بإنشاء خطة ميزانية لبدء التشغيل وتحليلها لفهم كيفية تنمية علامتك التجارية D2C. يساعد تحليل الميزانية في تحقيق الأهداف وتقليل إهدار الموارد ، مما سيساعد على نمو الشركة. سيساعد تحليل الميزانية في تقييم ومعرفة التدفق النقدي لشركتك. يتيح لعلامتك التجارية أن تكون على المسار الصحيح ، وتجنب الإنفاق الزائد والإنفاق المنخفض ، والعثور على الثغرات. يجب عليك أيضًا العثور على الفروق ، والتحقق من الميزانية مقابل التوقعات ، وإجراء التغييرات اللازمة (إذا لزم الأمر).
التركيز على قيمة عمر العميل (CLTV)
يمكن للعلامات التجارية D2C أن تقود مسار النمو في عام 2022 وما بعده من خلال الوصول إلى CLTVs . تعمل هذه القيمة كمؤشر مهم لقياس نجاح استراتيجية تجربة العميل. علاوة على ذلك ، فهو يساعد العلامات التجارية D2C في حساب القيمة التي يمنحها العميل طوال رحلة العميل بأكملها وتقييم العملاء الحاليين والاحتفاظ بهم.
تساعد CLTVs أيضًا في تقليل تكلفة اكتساب العملاء (CAC) ، وهي الأموال التي تنفقها العلامات التجارية على الموارد التي تكتسب العملاء. يتيح هذا المقياس أيضًا للعلامات التجارية D2C الحفاظ على أرباحها وتحسينها ، وحساب علاقات العملاء مع الشركة ، والتنبؤ بضخامة العملاء ، ومعرفة المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
التركيز على تجربة العملاء الشخصية هو مفتاح تحسين CLTV. وفقًا لتقرير Zendesk ، تعد خدمة العملاء عالية الجودة قوة دافعة لتوليد المبيعات ، حيث أن 90٪ من العملاء ينفقون أكثر مع الشركات التي تقدم خدمة مخصصة. يقول 73٪ من قادة الأعمال أن هناك صلة مباشرة بين خدمة العملاء وأداء الشركة.
ابق في طليعة الموارد والاستثمار
يمكّن الاستخدام الفعال للموارد والتكنولوجيا المتقدمة الشركات من النمو والنجاح. الموارد هي اللبنات الأساسية للشركة ، وهي تساعد في تحقيق الأهداف المحددة من خلال التخطيط والسيطرة. ومن ثم ، فإن الاستثمار في الموارد الأكثر أهمية مسبقًا أمر ضروري.
يجب أن تستثمر الشركات الناشئة أيضًا بعقلية العوائد طويلة الأجل والتركيز بشكل أساسي على رضا المستهلك. من المهم تخطيط الاستثمارات وتخصيصها بشكل معقول لتكون في طليعة المنحنى وتأخذ جزء أكبر من حصة السوق. يجب أن تتبنى الشركات طرقًا إبداعية لاستخدام الموارد ، والقيام باستثمارات سليمة ، واعتماد خطوات استراتيجية أمام منافسيها.
موصى به لك:
كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
جذب المواهب الرقمية والاحتفاظ بها
يتعين على العلامات التجارية D2C مواجهة منافسة شرسة لجذب المواهب الرقمية والاحتفاظ بها لتسريع نموها وأدائها. إن تنفيذ وضمان المرونة والتعاطف والبيئة الودية في المنظمة سيساعد شركات D2C على الازدهار. وفقًا لـ Gartner ، يقول 74٪ من قادة الموارد البشرية أن تبني المزيد من خيارات مرونة العمل أمر بالغ الأهمية ، ويقول 44٪ أن تعزيز فرص تنمية الأفراد أمر ضروري ، و 41٪ يتفقون مع المديرين الذين يزيدون مهاراتهم في المحادثات المهنية والاحتفاظ بهم.
يمكن أن تتبنى العلامات التجارية D2C استراتيجيات مختلفة في توظيف أفضل المواهب ولا تجعلها تشكل عقبة في نموها. يمكنهم ترقية الأشخاص وتناوبهم في أدوار مختلفة اعتمادًا على مهاراتهم. يمكنهم أيضًا الانضمام وتحمل المسؤولية عن منصب جديد دون تأخير. إن توظيف المواهب من المنظمات الأخرى في مناصب قيادية سيكون مفيدًا أيضًا لأنه يحسن مصداقية الشركة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لهذه العلامات التجارية أن تتبنى استراتيجية تسمى "اكتساب" تُعرف أيضًا باسم اكتساب المواهب ، لتوظيف الأشخاص. إنها عملية الحصول على شركة لتوظيف موظفيها. إنه نهج ذكي يساعد في توفير الوقت والمال والتوظيف السريع لأفضل المواهب في الصناعة.
لديك إستراتيجية مؤثرة
تلعب حملات المؤثرين دورًا حيويًا في نمو العلامات التجارية D2C ، مما يساعد على تغطية قاعدة عملاء ضخمة واستهدافها بنجاح. يمكن للشركات استخدام اختراق الإنترنت ، وتقارب العملاء تجاه منصات الوسائط الاجتماعية ، والتسوق عبر الأجهزة المحمولة للتفاعل مع العملاء وتقديم تجربة شخصية.
يجب أن تتطابق استراتيجيات D2C أيضًا مع سلوك الشراء المتطور عبر الإنترنت للعملاء. سيساعد التواصل العميق والشخصي للمؤثرين مع جماهيرهم العلامات التجارية على الوصول إلى نطاق عملاء أكثر شمولاً ، وتعزيز ولاء العملاء ، وتحقيق أهداف العلامة التجارية. وفقًا لـ Statista ، تضاعفت القيمة السوقية للتسويق المؤثر العالمي منذ عام 2019 ووصلت إلى حوالي 13.8 مليار دولار اعتبارًا من عام 2021.
اختر موردي الوفاء المناسب
لكي تكون علامة تجارية ناجحة D2C في عام 2022 وما بعده ، يجب أن يكون لدى الشركات حل تنفيذ كامل يوفر الفهرسة وإدارة المخزون والخدمات اللوجستية والمزيد. لتحقيق النمو المستدام ورضا العملاء ، يجب أن يكون لدى العلامات التجارية نظام فعال ومبسط ومتقدم تقنيًا وفعال من حيث التكلفة لتقديم منتجاتها إلى المستهلك النهائي. ستساعد خدماتها متعددة القنوات على ربط العلامات التجارية بخط واحد من العمليات المرنة لتحقيق نمو أسرع وخدمة عملاء متميزة.
ستضمن منصة إدارة القنوات الشاملة هذه ألا تواجه الشركة أبدًا الحاجة إلى التشغيل من عمود إلى آخر لبائعين مختلفين مع وجود كل شيء في مكان واحد. المفتاح هو العثور على شريك تنفيذ مثالي وقابل للتطوير يساعد العلامات التجارية على توفير الوقت والمال ، وتعزيز تجربة العملاء ، والمساعدة في تحقيق أرباح أعلى.
قم بإنشاء خطة تسويق قوية
في السوق التنافسية المتزايدة ، فإن وجود خطة تسويق قوية سيساعد الشركات على التفوق على الآخرين. يعد التواجد القوي على الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية لإحداث بصمة في السوق. تلعب إستراتيجية التسويق الرائعة دورًا حيويًا في إبراز العلامة التجارية ، وتوفير تجربة عملاء سلسة ومتميزة ، وبناء قاعدة عملاء مخلصين.
يمكن للعلامات التجارية D2C الاستفادة من البيانات لفهم سلوك العملاء ووضع استراتيجيات التسويق الموجهة نحو النتائج. ستساعد منصات التواصل الاجتماعي في جمع الرؤى في الوقت الفعلي وزيادة المشاركة. ستعمل المنتجات عالية الجودة مع الحملات التسويقية القائمة على الغرض أيضًا على زيادة وصول العملاء المستهدفين وتحقيق المزيد من الإيرادات. علاوة على ذلك ، يعد التركيز على حركة المرور العضوية أمرًا ضروريًا على المدى الطويل ، حيث يعد تحسين محركات البحث (SEO) أمرًا ضروريًا. ستعمل أفضل ممارسات تحسين محركات البحث على تحسين حضور الشركات عبر الإنترنت ، ومساعدتها في الحصول على مرتبة أعلى في محركات البحث ، وزيادة حركة المرور العضوية إلى مواقعها على الويب ، وتحسين التحويلات ، والمساعدة في تحقيق عائد استثمار أعلى (عائد الاستثمار).
قم بتضمين خدمة العملاء كشكل أساسي من أشكال العلامة التجارية
العملاء اليوم لا يقدرون استراتيجيات التسويق العدوانية أو الهابطة. يتعين على العلامات التجارية معالجة هذا الأمر وتحويل منظورها إلى خدمة العملاء كشكل من أشكال العلامة التجارية للحصول على صورة قوية للعلامة التجارية. ترسم العلامة التجارية كل خطوة في رحلة العميل - من شراء منتج إلى الاستفادة من خدمات ما بعد الشراء. تزداد قيمة العلامة التجارية مع خدمة العملاء الشخصية والمحسّنة.
سيساعد نموذج D2C المرتكز على العملاء في بناء صورة مستدامة للعلامة التجارية وجذب العملاء المخلصين. تذكر أن الحصول على تجربة واحدة سيئة هو كل ما يتطلبه الأمر لتفقد العميل مدى الحياة. هذا هو السبب في أن مواءمة العلامة التجارية لخدمة العملاء عبر قنوات الاتصال أمر حيوي.
تدريب المواهب لتحقيق أهداف D2C
يعد إعداد أهداف SMART (محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ووقت ربط) تتماشى مع احتياجات الشركة وإعداد الفريق لتحقيق هذه الأهداف أمرًا حيويًا في تحقيق النجاح. يجب أن يتمتع أعضاء الفريق بالخبرة في مجموعة واسعة من العمليات التجارية وألا يقتصروا على عملية واحدة فقط. يمكن لفريق متعدد التخصصات أو متعدد الوظائف العمل معًا لتحقيق هدف مشترك حددته الشركة.
استراتيجية D2C الخاصة بك هي لغز يمكن حله إذا اتبعت الخطوات الصحيحة لمعرفة ذلك. لتبرز في سوق شديدة التنافسية ، عليك التأكد من حصول عملائك على تجربة شخصية للغاية. استخدم هذه الخطوات العشر لفهم كيفية تقديم تجربة فريدة للمستهلك وبناء إستراتيجية مضادة للرصاص لعلامتك التجارية D2C.