10 نصائح لتقليل العوائد في التجارة الإلكترونية

يمكن أن تؤدي عوائد التجارة الإلكترونية إلى خسائر كبيرة لعملك إذا لم تتم إدارتها بشكل صحيح.

يمكن أن يصبح العائدون المتسلسلون ، أي الأشخاص الذين يعيدون مشترياتهم بانتظام ، مشكلة كبيرة للتجارة الإلكترونية الخاصة بك.

سيساعدك إنشاء عملية إرجاع فعالة للتجارة الإلكترونية على منع عملائك من إعادة مشترياتهم.

وضع إستراتيجية يمكنك تنفيذها وتحسين عوائد التجارة الإلكترونية هما نقطتان أساسيتان لنجاح الأعمال .

لمساعدتك ، قمنا بكتابة قائمة من 10 استراتيجيات لتحسين العوائد في التجارة الإلكترونية.

جدول المحتويات

قائمة بـ 10 نصائح لتحسين عوائد التجارة الإلكترونية

لمنع زيادة معدل عائد التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، عليك اتباع إرشادات معينة وتثبيت برنامج لأتمتة العوائد.

لاحظ هذه النقاط العشر لتقليل عوائد المنتج.

1. تحسين أوصاف المنتج لتقليل معدل العائد الخاص بك

من الممكن تقليل عوائد التجارة الإلكترونية من خلال كتابة أوصاف أفضل للمنتج. عليهم أن يشرحوا بالتفصيل ما تبيعه.

تأكد من أن النص المصاحب للمنتج يجسد جوهره بالفعل قبل تحميله على متجرك عبر الإنترنت.

تأكد من إمكانية عرض العناصر التي تبيعها من خلال الأوصاف التي تضعها لكل عنصر. بهذه الطريقة سيعرف عملاؤك بالضبط ما يشترونه.

2. تحسين جودة صور منتجاتك

يقال أن الصورة تساوي ألف كلمة وفي التجارة الإلكترونية لا يمكن أن تكون غير ذلك. سيساعدك استخدام الصور عالية الجودة في تجنب المرتجعات.

قبل نشر صورة ، تأكد من أنها ليست منقحة للغاية لأنها قد تربك العميل. تذكر أنه يجب أن يمثل ما تبيعه.

إذا تمكن العميل من تكبير الصور دون أن يتم تقطيعها أو تصفح صورة بزاوية 360 ، فلديك المزيد من الاحتمالات لشراء المنتج وعدم إعادته.

3. استخدم مراجعات منتجاتك لتقليل عوائد التجارة الإلكترونية

يمكنك تقليل معدل العوائد في التجارة الإلكترونية الخاصة بك إذا قمت بتضمين المراجعات التي تركها عملاؤك على أحد المنتجات.

تساعد المراجعات المستخدمين الآخرين على اتخاذ القرار لأنها تقدم رأيًا صادقًا وصادقًا . كما أنها تساعد في الإجابة عن الأسئلة التي ربما فاتتك في وصف المنتج.

قم بدعوة عملائك لكتابة رأي حول العناصر التي قاموا بشرائها حتى تتمكن من دمج المراجعات.

4. تقديم خدمة عملاء عالية الجودة لتجنب المرتجعات

يمكن تجنب بعض العوائد في التجارة الإلكترونية من خلال خدمة العملاء التي يمكن للمستخدمين الوصول إليها. أثناء عملية الدفع ، يجب أن يكون لدى المستخدمين خيار القدرة على الاتصال بخدمة العملاء في حالة وجود أي مشاكل لديهم.

إذا قمنا بتحليل أفضل الممارسات في عوائد التجارة الإلكترونية ، فسنرى أن خدمة العملاء ضرورية وواحدة من أفضل التقنيات للاحتفاظ بالعملاء.

بصفتك تاجرًا ، يجب عليك تقديم طريقة اتصال سريعة وسهلة. من الناحية المثالية ، يمكن لأي شخص يحتاج إلى التحدث إلى خدمة العملاء في متجرك عبر الإنترنت إرسال رسالة من خلال الدردشة على موقع الويب الخاص بك أو إجراء مكالمة فيديو أو الاتصال برقم.

عندما يتصل بهم أحد المستخدمين ، فإن فريق خدمة العملاء لديك لديه إمكانية بيع منتج. لذا تأكد من أن لديهم جميع الأدوات اللازمة للقيام بعملهم.

5. أجب عن الأسئلة الشائعة وأي أسئلة يطرحها عملاؤك

الأسئلة المتداولة هي أداة رائعة لتجنب الإرجاع . يمكن للعملاء قراءة ما إذا كنت تقدم عوائد مجانية أو تجيب على أسئلة حول سياسة إرجاع البيع عبر الإنترنت.

من المهم أن تقوم باستمرار بمراجعة قسم الأسئلة الشائعة في التجارة الإلكترونية الخاصة بك. سيساعدك هذا على تحديثها والتأكد من تغطية جميع الشكوك حول سياسة إرجاع التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

6. قم بمراجعة الطلبات قبل إرسالها لتجنب المرتجعات

من الممارسات الفعالة لتجنب المرتجعات في التجارة الإلكترونية مراجعة الطلبات قبل إرسالها . قد يبدو الأمر واضحًا ، لكنك ستندهش من معرفة عدد التجار الذين يغفلون هذه الخطوة.

سيساعدك التحقق من المنتجات قبل إرسالها والتأكد من أنها في حالة ممتازة على تقليل المرتجعات. خاصة تلك الناتجة عن الأخطاء الداخلية.

7. قم دائمًا بتسليم الطلبات في الوقت المحدد ودمج خيار التتبع

تعكس الإحصائيات الخاصة بإرجاع المنتج أن رضا العملاء يلعب دورًا مهمًا.

تأكد من وصول الطلب في الوقت المحدد وأنه ، بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعميل تتبع عملية الشراء. بهذه الطريقة ، ستقلل من احتمالية عدم رضا المشتري عن إدارة الطلب.

8. يمكن أن تساعدك التعبئة في تقليل العائدات

العبوة مسؤولة عن العديد من العوائد في التجارة الإلكترونية. إذا لم تهتم بنوع الحزمة التي تختارها لإرسال الطلبات ، فقد تصل المنتجات مكسورة أو بها عيوب.

إذا كانت معظم المرتجعات التي تتلقاها ناتجة عن عدم رضا العملاء عن حالة المنتج أو بسبب تلفه أثناء الشحن ، فقد يكون الوقت قد حان للتحقق من العبوة التي تستخدمها.

9. تحليل قمع الخروج من التجارة الإلكترونية الخاصة بك

الشحنات والمرتجعات هي جزء لا غنى عنه في أي تجارة إلكترونية. لهذا السبب يجب أن تفحص بالتفصيل العملية التي يتبعها عملاؤك عندما سيدفعون.

في متجرك عبر الإنترنت ، هل يمكن للمشترين التحقق من عربة التسوق الخاصة بهم قبل الدفع؟ من المحتمل أن يكون لديك معدل عائد مرتفع إذا استخدم عملاؤك خيار الدفع السريع.

سيساعدك تحليل عملية الدفع للمستخدمين الذين أعادوا منتجًا على فهم سلوكهم أثناء الدفع وتحسين معدل التحويل.

10. تعلم كيفية فهم العائدات في التجارة الإلكترونية الخاصة بك

لتحليل العائدات في التجارة الإلكترونية ، سيكون عليك التركيز على Return KPI (مؤشرات الأداء الرئيسية).

البيانات التي يجب عليك جمعها لإجراء تحليل كامل هي:

• إجمالي العوائد . باستخدام هذا الرقم ، ستعرف بالضبط العدد الإجمالي للعناصر التي يعيدها المشترون.
• القيمة الإجمالية للعوائد . سيتعين عليك إضافة سعر المنتجات لمعرفة المبلغ المحدد الذي استردته.
• النسبة المئوية لسبب العوائد . عندما تحصل على هذه الأرقام ، يمكنك معرفة الأسباب التي تجعل عملائك يعيدون العناصر. ستعرف أيضًا أيها أكثر تكرارًا وستعمل على تحسينها.
• النسبة المئوية للعائدات لكل شركة بريد سريع . ستساعدك إحصائيات إدارة العائدات في التجارة الإلكترونية على تقييم خدمة البريد السريع وتحديد ما إذا كانت الأفضل لعملك.
  ستعرف ما إذا كانت شركة بريد سريع معينة تقوم دائمًا بتسليم المنتجات في حالة سيئة أو بعد الموعد النهائي المحدد. هذه هي الأسباب التي تجعل العملاء يستطيعون تقديم شكوى وإعادة مشترياتهم.
• إجمالي العوائد لكل بلد . إذا كنت تبيع خارج بلدك ، فعليك أن تأخذ هذه النقطة في الاعتبار. قد تضطر إلى تعديل سياسة الإرجاع الخاصة بك إذا اعتاد الناس في بلد معين إعادة مشترياتهم - إذا لم تفعل ذلك ، فقد تتعرض لخسائر على المدى الطويل.

كيف يمكنك أتمتة تحليل المرتجعات؟

ليس هناك شك في أن تحليل المرتجعات مهمة شاقة تستغرق وقتًا. بمجرد حصولك على تفاصيل العائد ، سيتعين عليك إدخال كل بيانات في جدول لإنشاء رسم بياني.

بعد ذلك ، سيتعين عليك البحث عن الأنماط التي تساعدك على رؤية العيوب التي قد تكون في التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

ولكن بين إدارة مخزونك ، وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة ، والحفاظ على متجرك على الإنترنت محدثًا ، والتحدث مع شركات النقل ، لن يكون لديك الكثير من الوقت لتحليل البيانات التي ستجمعها.

استخدم البرنامج لإدارة عوائد التجارة الإلكترونية الخاصة بك

لذلك ، تعد أتمتة إرجاع العناصر أحد أفضل القرارات التي يمكنك اتخاذها لعملك. يمكن أن يساعدك نظام إدارة عائدات التجارة الإلكترونية في توفير الوقت.

باستخدام برنامج متخصص ، يمكنك إنشاء نموذج إرجاع لجمع البيانات وإدارة سياسة الإرجاع الخاصة بك وتعديلها وفقًا لاحتياجات متجرك. يمكنك أيضًا أن تسهل على العملاء طباعة الملصقات وإنشاء إحصائيات بالبيانات التي تجمعها.

باستخدام برنامج لإدارة عوائد التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، يمكنك تحليل الأسباب المختلفة التي تجعل عملائك يعيدون المنتجات ويقدمون خدمة أفضل.

على سبيل المثال ، إذا كان سبب الإرجاع هو أنك أرسلت منتجًا آخر ، فيمكنك عرض استبداله بالعنصر الصحيح في لمح البصر.

أو إذا كان سبب الإرجاع ، على العكس من ذلك ، هو أن العميل غير رأيه ، فيمكنك تقديم خدمة إرجاع أرخص.

يمكنك بسهولة إدارة كل هذا باستخدام ShippyPro Easy Return. تم تصميم أداتنا لمساعدتك على اتخاذ قرارات أفضل وتوفير الوقت والمال .

باستخدام هذه الأداة ، يمكنك تحويل المرتجعات إلى مشتريات جديدة وتوسيع قاعدة عملائك. بمعنى آخر ، يمكنك توسيع نطاق عملك وزيادة مبيعاتك بسرعة وسهولة.

أتمتة عملية الإرجاع الخاصة بك وإدارة عوائدك دون ضغوط!