10 طرق لاكتساب العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي

في الأيام الأولى للتسويق الرقمي ، أنشأت المؤسسات العملاء من خلال البريد الإلكتروني والإعلانات المصورة البسيطة. ثم أحدثت Google ثورة في الطريقة التي نجد بها المحتوى عبر الإنترنت ، وأصبح التسويق عبر محركات البحث مكونًا رئيسيًا في أي استراتيجية لاكتساب العملاء. مع ظهور منصات وسائل التواصل الاجتماعي في حوالي عام 2007 ، بدأت الشركات في التحول إلى هذه الشبكات لاكتساب العملاء.

بخلاف ذلك ، استخدمت علامات تجارية غير معروفة مثل Brandy Melville و Anastasia Beverly Hills Instagram لإنشاء عملاء مخلصين. GORUCK هو مثال آخر للعلامة التجارية التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي (Facebook في هذه الحالة) للوصول إلى العملاء وبناء مجتمع من عشاق العلامة التجارية.

فيما يلي 10 استراتيجيات وظفتها المنظمات الناجحة لاكتساب العملاء بسرعة عبر الشبكات الاجتماعية.

1. إنشاء عملية اكتساب العملاء بلا احتكاك.

قد يكون من الصعب تحفيز مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي على ترك الحدود الودية لمنصتهم المفضلة لاستكشاف موقع الويب غير المعروف الخاص بك. بعد كل شيء ، فإن شبكتهم الاجتماعية المختارة مليئة بمحتوى ترفيهي وقصص شخصية مقنعة. بالنظر إلى هذا الواقع ، من المهم أن ينشئ المسوقون تجربة عملاء خالية من الاحتكاك.

يجب أن يكون من السهل الاشتراك في الخدمة أو شراء منتج أو ملء نموذج مقابل المحتوى. سيؤدي إنشاء عملية مربكة أو متطلبة إلى إحباط الزائرين القادمين من شبكة اجتماعية ، وسيعني أن استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الفعالة تؤدي إلى ضعف الأداء.

2. حدد منصة وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة.

تختلف كل شبكة اجتماعية ، سواء في قاعدة المستخدمين أو في الطريقة التي يجب أن تتصرف بها العلامات التجارية. يجب أن تجذب المنصة التي تختار التركيز عليها الجمهور المستهدف ، ويجب أن توفر لك الأدوات المناسبة لإنشاء حملات وسائط اجتماعية ناجحة.

في حين أن LinkedIn أداة فعالة لمنتجات وخدمات B2B ، فإن Instagram (أو Instagram Stories) هو مكان أفضل لعلامات التجارة الإلكترونية للعمل. ربما يكون Twitter مثاليًا لشركة إعلامية وليدة لاستخدامه ، لكن Facebook أفضل للشركات المحلية الصغيرة.

سيساعدك فهم الجمهور المستهدف والفروق الدقيقة في الشبكات الاجتماعية الرئيسية على التركيز على المنصة (المنصات) المناسبة لمؤسستك.

3. سرد قصة علامة تجارية فريدة وجذابة.

عادةً ما تكون العلامات التجارية القادرة على جمع متابعين مخصصين على شبكات التواصل الاجتماعي أكثر نجاحًا من العلامات التجارية التي لديها عدد قليل من المتابعين نتيجة لمشاركة محتوى غير ملهم. لمشاركة شيء مقنع ، ابدأ بإنشاء سرد فريد وجذاب للعلامة التجارية.

منظمات مثل Nike و Apple و Tesla قادرة على إنشاء محتوى مقنع جزئيًا بسبب قيم علامتها التجارية الواضحة. من خلال تكوين قصة علامة تجارية مقنعة ، سيكون من الأسهل عليك أنت وفريق وسائل التواصل الاجتماعي التفكير في طرق مبتكرة وفريدة لمشاركة القصة عبر الإنترنت.

4. تضمين دعوة واضحة ومحفزة للعمل.

عبارة الحث على اتخاذ إجراء هي ما يحفز متابع وسائل التواصل الاجتماعي على زيارة موقع الويب الخاص بك وإجراء عملية شراء. تأكد من تضمين عبارة واضحة ومقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في معظم المحتوى الذي تتم مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي. من الناحية المثالية ، يجب أن تكون هذه الدعوة للعمل ذات صلة بالسياق لما يتم مشاركته. يجب أن تختلف عبارة الحث على اتخاذ إجراء مع مرور الوقت للحفاظ على المتابعين منخرطين ومهتمين.

5. قم ببناء الثقة باستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم.

المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) هو محتوى تم إنشاؤه بواسطة العميل أو بواسطة المستخدم النهائي ثم يتم مشاركته عبر الإنترنت. تشارك العلامات التجارية المتنوعة مثل Williams Sonoma و BMW و Apple UGC على قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة. يفعلون ذلك لأن العملاء يعتمدون على مستخدمين آخرين لاتخاذ قرارات الشراء ، ولأن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يساعد العلامات التجارية على بناء الثقة مع العميل.

يعد الجمع بين جزء من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مع دعوة مقنعة للحث على اتخاذ إجراء طريقة رائعة لاكتساب العملاء بسرعة من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

6. تقديم دعم العملاء المتميز على وسائل التواصل الاجتماعي.

وفقًا لدراسة حديثة ، يخبر العملاء الذين يتلقون دعمًا إيجابيًا للعملاء ما معدله 9 أشخاص عن التجربة. يعد توفير دعم العملاء الإيجابي على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة أفضل لإنشاء أعمال تداول شفهية ، حيث يتم تقديم الدعم للجمهور.

يجب أن يتأكد قادة الأعمال من تدريب مندوبي دعم العملاء لتقديم دعم متميز على الشبكات الاجتماعية. يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى دفع الأعمال الشفهية ، بالإضافة إلى خلق ولاء العملاء بين العملاء الذين تم خدمتهم.

7. شكل شراكات مع العلامات التجارية لتوسيع نطاق الوصول بشكل طبيعي.

يعد إنشاء شراكة مع علامة تجارية طريقة رائعة لتوسيع نطاق وصول مؤسستك بشكل عضوي على وسائل التواصل الاجتماعي. اليوم ، من الشائع أن تقوم العلامات التجارية "بتبديل" الوصول إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة من أجل تزويد المتابعين بمعلومات جديدة ومنظور جديد.

من خلال العثور على العلامات التجارية التي تقدم منتجات تكميلية وليست تنافسية ، ستتمكن من تنمية متابعين جدد على وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة ، وكذلك العملاء في النهاية.

8. العمل مع أحد مؤثري وسائل الإعلام الاجتماعية.

أعمال التسويق المؤثر. وجدت إحدى الدراسات أن أكثر من 90٪ من المسوقين الذين يستخدمون استراتيجية تسويق مؤثر يعتقدون أنها فعالة. يُعد العمل مع أحد المسوقين الذين أثبتوا كفاءتهم في وسائل التواصل الاجتماعي والذي اجتذب جمهورك المستهدف طريقة فعالة لتحسين الوعي بالعلامة التجارية وتنمية متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي واكتساب عملاء جدد.

9. استخدام منصة التحليل.

هناك سبب يجعل التسويق مدفوعًا بالبيانات بشكل متزايد: تساعد التحليلات المسوقين على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً بسرعة أكبر.

يمكن لمسوقي وسائل التواصل الاجتماعي الذين يمكنهم الحصول على تقارير تحليلات مفصلة من Instagram من أداة مثل SocialFox ، على سبيل المثال ، تغيير استراتيجية المحتوى الخاصة بهم بسرعة لتناسب الجمهور المستهدف بشكل أفضل. وبالمثل ، فإن مديري الوسائط الاجتماعية الذين يمكنهم قياس تفاعل المستخدم على Facebook سيفهمون المحتوى الذي يعمل على زيادة العملاء والمحتوى الذي يجب إلغاؤه.

10. إنشاء موقع ويب مُحسَّن للجوال.

بالنسبة للجزء الأكبر ، يصل مستخدمو الوسائط الاجتماعية إلى شبكاتهم عبر جهاز محمول. بين الأجيال الشابة مثل الجيل Z ، يستخدم المزيد من الأشخاص الهواتف الذكية أكثر من أجهزة الكمبيوتر المكتبية. يتجه العالم نحو التنقل بشكل متزايد. يجب أن تتكيف العلامات التجارية مع هذا الواقع من خلال ضمان تحسين مواقع الويب للجوّال.

استنتاج

مع مليارات المستخدمين شهريًا ، تقدم الشبكات الاجتماعية لقادة الأعمال منتدى مقنعًا للحصول على عملاء جدد. للبدء ، تأكد من التفكير مليًا في الشبكات التي تستخدمها للترويج للعلامة التجارية ، واكتب سردًا مقنعًا للعلامة التجارية بمجرد اختيار النظام الأساسي.

استخدم أداة تحليلات الوسائط الاجتماعية لقياس الأداء ، وتأكد من تزويد المستخدمين بتجربة محسّنة ومثالية للجوّال بمجرد زيارة موقع الويب الخاص بك.