10 سنوات من نمو التجارة الإلكترونية في 90 يومًا

إذا كان هناك شيء واحد علمنا إياه عام 2020 ، فهو أن نكون مستعدين لما هو غير متوقع.

حدث الكثير العام الماضي. أجبر الوباء العالمي الشركات في جميع أنحاء العالم على إعادة صياغة نماذج أعمالها. في وقت قياسي ، تكيفوا مع الطلب المتزايد على التجارة الإلكترونية.

ترك عام 2020 علامة بارزة على التجارة الإلكترونية. شعرت وكأن شخصًا ما ضغط على زر وقام بإعادة توجيه العالم الرقمي بسرعة 10 سنوات.

• رأينا أكثر من 150 مليون عميل يتسوقون عبر الإنترنت لأول مرة في عام 2020.
• تعهد ما يقرب من نصف مستخدمي الإنترنت الذين شملهم الاستطلاع بمواصلة التسوق عبر الإنترنت بعد انتهاء الوباء.
• بلغت عائدات Shopify للربع الرابع من عام 2020 977.7 مليون دولار - بزيادة قدرها 94٪ عن إيراداتها في الربع الرابع من عام 2019 .

من الآمن أن نقول إن عام 2020 كان كثيرًا من الأشياء - بما في ذلك عام مهم جدًا للتجارة الإلكترونية .

دعونا نلقي نظرة على كيفية تغير الصناعة. سنشارك أيضًا ثلاث نصائح مهمة لعام 2021 وما بعده.

لطالما كانت الاستجابة للأجهزة المحمولة مهمة ، لكن هذا العام مختلف.

من المتوقع أن يأتي ما يقدر بـ 54 ٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية من الأجهزة المحمولة هذا العام. من الضروري أن تجعل جميع تجاربك في التجارة الإلكترونية مناسبة للجوّال.

يمكن أن يحصل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك على ما بين 70-90 ٪ من حركة مرور الهاتف المحمول. بطبيعة الحال ، سترغب في تحويل هؤلاء الزوار إلى عملاء مخلصين وأفضل فرصة لك هي إنشاء تجربة تسوق متوافقة مع الجوّال.

هنا الحاجة. يعد التصميم سريع الاستجابة جانبًا واحدًا فقط من تجربة الهاتف المحمول الجيدة. يتوقع عدد متزايد من المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة تجربة تسوق افتراضية سلسة وغامرة باستخدام عناصر مثل الموقع الدقيق والواقع المعزز (AR) .

يمكنك الاستفادة من هذا الاتجاه من خلال الاستفادة من إمكانيات الهاتف الذكي ، مثل:

• نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لمساعدة المتسوقين في العثور على المنتجات في المتاجر القريبة.
• الكاميرات الخلفية والأمامية ، بحيث يمكن للعملاء معاينة المنتجات باستخدام الواقع المعزز.
• ميكروفون مدمج ، بحيث يمكن للعملاء استخدام البحث الصوتي أو إعطاء الأوامر الصوتية.

أيضًا ، تريد أن تأخذ في الاعتبار "التصميم الموجه للإبهام" عند تصميم متجر التجارة الإلكترونية على الهاتف المحمول. يمكنك وضع الأزرار والقوائم في المواقع التي "يمكن الوصول إليها بالإبهام" عن طريق زيادة إمكانية الوصول للاستخدام بيد واحدة .

بدأت العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية من خلال تقديم شحن مجاني للعملاء كحافز للمبيعات . لقد تغيرت الأمور وأصبح الشحن المجاني الآن ممارسة قياسية.

• يتوقع 64٪ من المستهلكين أن تغطي الشركات جميع تكاليف الشحن. إن تلبية توقعات عملائك أمر مهم لبناء ولاء للعلامة التجارية وتقليل التخلي عن الموقع.
• ذكرت شركة ShipStation أن 39 ٪ من المتسوقين قلقون بشأن تكاليف الشحن أكثر مما كانوا عليه قبل أن يبدأ وباء COVID-19 .

الحل؟ قم بتخفيف مخاوفهم باستخدام شريط لاصق يعلن عن سياسة الشحن الخاصة بك. بهذه الطريقة ، فهم يفهمون شروط الشحن المجاني الخاصة بك من البداية.

أدناه ، يمكنك مشاهدة مثال على حد الشحن المجاني حيث يتم تشجيع العميل على الوصول إلى أكثر من 150 دولارًا. هذا يعني المزيد من الإيرادات بالنسبة لك أيضًا!

هل تعلم أن أكثر من نصف المستهلكين سيغيرون العلامات التجارية بعد تجربة سلبية؟

أعظم أصولك هي عملائك. إذا جعلتهم يشعرون بالتقدير والتقدير ، يمكنك تحويل المتسوقين العرضيين إلى داعمين مدى الحياة.

سيؤدي التفاعل مع متابعيك من خلال بناء مجتمع قوي إلى تمييزك عن منافسيك وتشجيع العملاء على أن يكونوا مخلصين لعلامتك التجارية.

إذا كان لديك بالفعل قائمة بريدية وتدير مجموعة احترافية على Facebook ، فقد بدأت بداية جيدة. يمكنك أيضًا تحسين مجتمعك من خلال تزويد العملاء بتجربة شاملة تشمل:

• دردشات فيديو حية
• ندوات عبر الإنترنت وأحداث أسئلة وأجوبة
• محتوى مفيد يقدم النصائح والحيل ، بالإضافة إلى مقاطع فيديو "إرشادية"

توفر لك المنصات مثل Facebook و Twitter و Instagram مساحة للاستماع إلى ملاحظات العملاء والمشاركة في المحادثات مع متابعيك.

التجارة الإلكترونية تتغير باستمرار. لا يجب أن تكون مواكبة هذه التغييرات صعبة.

نحن على يقين من أن نصائحنا الواردة في هذا المنشور ستساعدك على التكيف مع تطور تفضيلات العملاء وتوقعاتهم.

تعرف على المزيد حول كيفية مواكبة اتجاهات التجارة الإلكترونية من خلال مشاهدة ندوة Colin Cooper على الويب في مجموعة Ecommerce Revolution على Facebook.

لم تنضم إلى مجموعتنا بعد؟ اضغط على الرابط أعلاه للتسجيل. يستغرق الأمر 30 ثانية فقط وستتمكن من الوصول إلى ندوات مباشرة عبر الإنترنت وجلسات أسئلة وأجوبة مع خبراء الصناعة ، وغيرها من الموارد القيمة لمساعدتك على تحسين شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

سنراك هناك!