11 طرق لتحسين AOV

بالنسبة للعديد من الشركات ، كان عام 2022 عبارة عن حقيبة مختلطة فيما يتعلق بإيرادات وبيانات التجارة الإلكترونية. من بين القصص غير المواتية ، كانت النقطة المضيئة هي متوسط ​​قيمة الطلب (AOV). في عام 2022 ، زادت AOV بنسبة هائلة بلغت 31٪ لمواقع التجارة الإلكترونية.

إذا لم يشهد عملك هذا النوع من التحسن ، فهناك بعض الطرق المبتكرة لتحسين AOV التي يمكن أن تساعدك في عام 2023.

1. بناء برنامج ولاء

برامج الولاء هي استراتيجية تسويق مثبتة مصممة لتحفيز العملاء ومكافأتهم على تكرار أعمالهم وولائهم للعلامة التجارية ؛ عادةً ما تتضمن تقديم مكافآت أو مزايا أو خصومات حصرية للعملاء لرعايتهم المستمرة.

يمكن لبرنامج الولاء زيادة قيمة AOV الخاصة بك بعدة طرق ؛ يمكن أن تحفز العملاء على إنفاق المزيد ، وتشجع العملاء على العودة إلى موقع الويب الخاص بك ، وخلق فرص بيع متبادل وبيعية ، وتوفير وصول حصري إلى المنتجات والعروض الترويجية.

2. عرض العناصر المقترحة / ذات الصلة / التي يتم شراؤها معًا بشكل متكرر

هذه استراتيجية تسويق ذكية تتكون من اقتراح منتجات تكميلية أو ذات صلة للعملاء بناءً على سجل الشراء أو محتويات عربة التسوق.

في بعض الأحيان ، تحتاج العناصر أو يمكن أن تستفيد بشكل كبير من منتج آخر. على سبيل المثال ، قد يبدو قميصًا معينًا رائعًا مع بنطلون معين. قد تحتاج أداة معينة إلى نوع معين من البطارية.

يمكن أن يؤدي عرض العناصر المقترحة / ذات الصلة / التي يتم شراؤها معًا بشكل متكرر إلى تعزيز AOV بعدة طرق. يمكن أن يشجع العملاء على إضافة منتجات تكميلية إلى عربة التسوق الخاصة بهم ، وتحسين تجارب العملاء ، وخلق فرص بيع متبادل ، وتعزيز الشعور بالراحة.

3. تقديم الخصومات

تزويد العملاء بتخفيض في أسعار المنتجات أو الخدمات التي يشترونها. إذا كنت عميلاً ، فإن الحصول على خصم على العناصر أو الخدمات التي تستخدمها بشكل متكرر سوف يثيرك أكثر (وسيتم الاستفادة منه أكثر) من الحافز الذي لا ينطبق عليك. يمكن أن يشجع تقديم الخصومات العملاء على شراء المزيد من العناصر ، وخلق فرص بيع متقاطع ، وزيادة الحاجة الملحة للشراء ، ومكافأة ولاء العملاء.

4. تقديم رموز ترويجية لمؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى

يمكنك تحفيز الأشخاص من خلال تقديم رموز ترويجية إذا اتخذوا إجراءات تتعلق بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) على موقعك ، مثل الاشتراك في الرسائل الإخبارية والإحالات.

يساعد الاشتراك في النشرة الإخبارية شركتك من خلال زيادة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وتقديم رمز ترويجي للعملاء يمنحهم خصمًا ، مما يؤدي غالبًا إلى عمليات شراء إضافية. تقوم الإحالة أيضًا ببناء قائمتك ، ويمكن للعميل الاستفادة من الرمز الترويجي بالمثل. أنت تنشئ إجراءً يساهم في تحقيق مقياس نجاح جديد خارج نطاق AOV ولكن لا يزال بإمكانك التأثير فيه.

5. تسليط الضوء على المراجعات والمحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)

استعراض المراجعات و UGC هو عرض ملاحظات العملاء والمحتوى حول المنتجات أو الخدمات على موقع الويب الخاص بشركتك أو قنوات التواصل الاجتماعي ؛ يمكن أن يشمل ذلك مراجعات العملاء والتقييمات والتعليقات والصور ومقاطع الفيديو.

يمكن أن يؤدي التركيز على المراجعات والمحتوى الذي ينشئه المستخدم إلى تحسين AOV بعدة طرق. يمكن أن تقدم المراجعات و UGC توصيات واقتراحات لمنتجات أو ملحقات إضافية ، مما يشجع العملاء على شراء المزيد من العناصر (البيع المتقاطع) أو العناصر الأعلى سعرًا (البيع بالتجزئة). يمكنهم أيضًا تشجيع العملاء على إضافة المزيد من العناصر التي تمت مراجعتها بشكل إيجابي أو موصى بها إلى عرباتهم ، وبناء الثقة العامة في موقعك عبر الدليل الاجتماعي ، وخلق شعور بالمجتمع ، وتقديم توصيات للزوار الآخرين ليتبعوها.

6. عرض المنتجات الرائجة والأكثر مبيعًا

يعني عرض العناصر الرائجة والأكثر مبيعًا عرض المنتجات الأكثر شيوعًا والمطلوبة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ؛ يمكن أن يتضمن هذا قسمًا مخصصًا على الصفحة الرئيسية ، أو صفحة منفصلة لأكثر الكتب مبيعًا ، أو توصيات المنتج في جميع أنحاء الموقع.

يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى تحسين AOV بعدة طرق مختلفة. يمكن أن يشجع العملاء على شراء سلع باهظة الثمن ، والترويج لبيع السلع الإضافية والبيع العابر ، وخلق شعور بالحاجة الملحة للشراء ، وتقديم دليل اجتماعي للجودة والقيمة.

7. إنشاء حد شحن مجاني

يؤدي إنشاء حد شحن مجاني إلى تعيين حد أدنى لمبلغ الشراء الذي يحتاج العملاء للوصول إليه من أجل التأهل للشحن المجاني على طلباتهم. يمكن أن يختلف هذا الحد اعتمادًا على النشاط التجاري ، ولكنه عادةً ما يتم تعيينه على مستوى يشجع العملاء على إضافة المزيد من العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم من أجل التأهل لعرض الشحن المجاني الخاص بك.

يمكن أن يؤدي إنشاء حد شحن مجاني إلى زيادة قيمة AOV بعدة طرق. يمكن أن يشجع العملاء على إضافة المزيد من العناصر إلى عربات التسوق الخاصة بهم ، وتحفيز عمليات الشراء الكبيرة ، وتقليل التخلي عن سلة التسوق ، وتحسين تجربة العملاء التي يقدمها موقعك.

8. عرض المدخرات خلال عملية السحب

يعني توضيح المدخرات خلال عملية السداد عرض مبلغ المال الذي يحفظه العميل أثناء المضي قدمًا في خطوات السداد وتقديم الطلب. يتضمن ذلك إظهار السعر الأصلي للبند والخصم المطبق والسعر النهائي الذي سيدفعه العميل.

يمكن أن يساعد عرض المدخرات خلال عملية السداد في تحسين AOV بعدد من الطرق المختلفة. يمكن أن يشجع العملاء على إضافة المزيد من العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، وتحفيز عمليات الشراء الكبيرة ، وأن يكون أداة تروج لبيع المنتجات الإضافية والبيع المتبادل.

9. توفير خيارات التمويل

يعني توفير خيارات التمويل تزويد العملاء بالقدرة على شراء المنتجات باستخدام خطة الدفع أو التقسيط. يمكن أن يشمل ذلك تزويد العملاء بالقدرة على الدفع بمرور الوقت بدون فوائد أو توفير خيار تمويل من خلال مزود خارجي. مقارنة بالعام السابق ، شهدت برامج الشراء الآن / الدفع لاحقًا (BNPL) زيادة بنسبة 78٪ في الاستخدام خلال يوم الجمعة الأسود / يوم الإثنين الإلكتروني 2022.

يمكن أن يؤدي منح العملاء خيارات التمويل إلى توسيع نطاق AOV بعدة طرق. يمكن أن يشجع على عمليات الشراء الكبيرة ، وجعل المنتجات بأسعار معقولة ، وزيادة عمليات الشراء المتكررة ، وتوسيع قاعدة عملائك.

10. قم بإنشاء روبوت شخصي للمتسوق

يتضمن إنشاء روبوت للمتسوق الشخصي تصميم وتطوير روبوت محادثة يمكنه التفاعل مع العملاء وتقديم توصيات منتجات مخصصة. يمكن لروبوت المتسوق الشخصي استخدام خوارزميات التعلم الآلي وتقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفهم تفضيلات العملاء بشكل أفضل واقتراح المنتجات التي تتوافق مع احتياجاتهم.

يمكن أن يؤدي استخدام روبوت المتسوق الشخصي إلى تحسين AOV بطرق مختلفة. يمكن أن يوفر توصيات مخصصة ، وأن يكون أداة لبيع المنتجات الإضافية والبيع المتبادل ، وتسهيل اكتشاف المنتج ، وتشجيع الشراء المتكرر.

11. تجميع العناصر في حزم متدرجة

يُترجم تجميع العناصر في حزم مجمعة (مثل "حزمة بداية" أو "حزمة احترافية" ، وما إلى ذلك) إلى تقديم منتجات مكملة أو مرتبطة ببعضها البعض كصفقة حزمة بسعر مخفض.

يمكن أن يؤدي وضع العناصر في حزم منظمة إلى تعزيز AOV بعدة طرق مختلفة. يمكن أن يشجع العملاء على شراء المزيد ، والترويج للمنتجات عالية الجودة ، وتحسين هوامش المنتج ، وخلق إحساس بالقيمة عندما يتسوق الأشخاص على موقع الويب الخاص بك.

هناك طرق عديدة لتحسين AOV

للتلخيص ، هناك عدد لا يحصى من الأفكار الإبداعية والتكتيكات الأقل شهرة التي يمكنك استخدامها إذا كنت تتساءل عن كيفية زيادة AOV في عام 2023 ، بما في ذلك إنشاء برنامج ولاء ، وعرض العناصر المقترحة / ذات الصلة / التي يتم شراؤها معًا بشكل متكرر ، وتقديم الخصومات ، وتقديم العرض الترويجي رموز لمؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى ، وتسليط الضوء على المراجعات و UGC ، وعرض المنتجات الرائجة والأكثر مبيعًا ، وإنشاء حد شحن مجاني ، وإظهار المدخرات طوال عملية الدفع ، وإنشاء روبوت للمتسوق الشخصي ، وتجميع العناصر في حزم متدرجة.

أي من هذه الخطوات التي تتخذها - إن وجدت - متروك لك. في غضون ذلك ، يمكنك الاستفادة من استشارة مجانية مع خبراء التسويق الرقمي في Hawke Media حول طرق أخرى لإدخال تغييرات إيجابية على إيرادات التجارة الإلكترونية وأرقام البيانات الخاصة بموقعك.