12 رسالة بريد إلكتروني لدورة الحياة يجب على كل مسوق إرسالها (وأتمتتها)

يساعد تسويق دورة الحياة على إعلام العملاء وإقناعهم خلال رحلة الشراء أو دورة الحياة بأكملها. يُنظر إلى تسويق دورة الحياة بشكل أساسي على أنه بريد إلكتروني ورسائل نصية قصيرة ، ولكن يمكن أن يتضمن أي رسائل رقمية تثقف العملاء حول المنتجات وتوجههم في النهاية إلى نقطة البيع. يجب أن يشهد التسويق عبر البريد الإلكتروني لدورة الحياة عائد استثمار بنسبة 38: 1 ، مما يزيد من احتمالية الشراء والاحتفاظ والقيمة الدائمة للعميل (CLTV). لتحقيق ذلك ، هناك رسائل بريد إلكتروني معينة يجب على كل مسوق إرسالها.

إذا كنت تريد برنامجًا قويًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، فما أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن ترسلها؟ فيما يلي قائمة شاملة بأنواع رسائل البريد الإلكتروني التي تحتاجها في ترسانتك. ومع ذلك ، قد يكون إرسال العديد من رسائل البريد الإلكتروني لجميع عملائك مرهقًا ومكلفًا ، لذا فإن الفائدة الحقيقية ستأتي من أتمتة الكثير من الاتصالات. لكل نوع من أنواع البريد الإلكتروني التسويقي ، هناك أيضًا تحليل لأفضل طريقة لأتمتة هذه العملية دون فقدان التخصيص الذي يجعل برنامج دورة حياتك فعالاً للغاية.

1. البريد الإلكتروني الترحيبي

تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية بمعدل قراءة أعلى بنسبة 42٪ من متوسط ​​البريد الإلكتروني الخاص بالعمل. عندما تكتسب مشتركًا جديدًا ، يجب أن يتلقى هذا الشخص بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا على الفور تقريبًا. هذه هي فرصتك لتثقيف العملاء بشأن علامتك التجارية وتقديم حوافز للتحويل السهل بينما تكون بالفعل في قمة اهتماماتك ومن المحتمل أن تكون معنويات العلامة التجارية عالية جدًا. وفقًا لـ WordStream ، يتوقع 74٪ من المستهلكين رسالة ترحيب إلكترونية بمجرد الاشتراك. يكون العملاء المحتملون الجدد أكثر تفاعلاً في أول 48 ساعة من الاشتراك.

هل يمكن أن تكون مؤتمتة؟ نعم! هذا هو أسهل بريد إلكتروني يتم تشغيله تلقائيًا وليس هناك عذر لعدم استخدامه على هذا النحو.

نصيحة للمحترفين : بينما يتوق العميل للتفاعل معك ، قد يكون هذا وقتًا رائعًا للحصول على مزيد من المعلومات حول المشتري للتخصيص في المستقبل. تقديم استطلاعات سريعة لنماذج التعليقات لمعرفة مكان وجود العميل ، والمنتجات التي يهتمون بها ، وما إلى ذلك.

2. عربة مهجورة

وفقًا لـ MarketingProfs ، تعد رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ورسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة هي الأكثر فاعلية في زيادة المبيعات. تتابع رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق مع العملاء المهتمين بشكل واضح بمنتج معين. عندما يضيف أحد العملاء شيئًا ما إلى عربة التسوق الرقمية الخاصة به ولكنه لا يقوم بالخروج فعليًا ، فإن هذا البريد الإلكتروني يتابعه لمعرفة ما إذا كان لا يزال مهتمًا. احفظ هذه البيانات لكل شخص لا يقوم بالتحويل في النهاية ، وبعد ذلك عندما يبدأ المنتج في البيع أو على وشك نفاد المخزون ، حتى لو مرت أشهر على الطريق ، أخبر هؤلاء الأشخاص أن الآن هو أفضل وقت للشراء.

هل يمكن أن تكون مؤتمتة؟ نعم! لا تريد أن تخرج رسائل البريد الإلكتروني هذه على الفور (فهذا يخاطر بالشعور بالخوف). يوصي Hawke بأتمتة رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة بالخروج بعد 4-6 ساعات من التخلي عن العربة ، ثم إرسال بريد آخر بعد حوالي 24 ساعة.

نصيحة للمحترفين : أضف عنصرًا بشريًا . الأتمتة ضرورية ، ولكن ضع في اعتبارك أسباب عدم قيام العميل بالتحويل. ربما لديهم أسئلة حول المنتج ، يريدون مقارنة الأسعار ، وما إلى ذلك. عالج هذه الأنواع من المخاوف من خلال الأسئلة الشائعة والدردشة الحية والخصومات الجديدة وما إلى ذلك في أتمتة عربة التسوق المهجورة لتلبية رغبة المشتري في التفاعل البشري.

3. إعلان منتج جديد

بناء الترقب والإثارة حول منتج جديد من خلال رسائل البريد الإلكتروني الدعائية والإعلانية. هذه فرصة رائعة لتثقيف المشترين المحتملين حول ماهية المنتج وما هي الاحتياجات التي سيحلها.

هل يمكن أن تكون مؤتمتة؟ ليس كثيرا من الواضح أن إعلانات المنتج ستنشر فقط عندما يكون هناك منتج جديد سيتم الإعلان عنه. ما يمكن أن يكون ، مع ذلك ، مجزأ. قم بتحسين هذه الحملات (ومنع إرسال الرسائل غير المرغوب فيها إلى العملاء) عن طريق إنشاء قوائم توزيع للأشخاص الذين شاهدوا أو اشتروا منتجات مماثلة. على سبيل المثال ، إذا اشترى أحد العملاء الصنادل من ماركة الأحذية الخاصة بك فقط ، فلن يحتاج بالضرورة إلى أن يكون في كل إعلان عن منتج جديد ، ولكن من الأفضل أن يكون على دراية ببعض النعال الجديدة!

4. دعوة الحدث

تعتبر الأحداث طريقة رائعة لربط الوجوه البشرية الحقيقية والخبرة باسم علامتك التجارية. بالنسبة للعديد من شركات B2B ، ستبدو الأحداث كمؤتمرات وندوات عبر الإنترنت. بالنسبة للعلامات التجارية المباشرة إلى العملاء ، يمكن أن يشمل ذلك المتاجر المنبثقة أو الأكشاك في المهرجانات. هذه فرصتك لدعوة الناس للقاء علامتك التجارية شخصيًا.

هل يمكن أن تكون مؤتمتة؟ سيتم بناء الدعوات مع ظهور الأحداث. إذا كانت علامتك التجارية تحتوي باستمرار على أحداث مثل الندوات عبر الإنترنت ، فقد يكون من الحكمة تقسيم الجمهور بناءً على الاهتمامات السابقة.

نصيحة للمحترفين : أضف قسمًا لدعوة متابعين جدد. أسفل زر الحث على اتخاذ إجراء للتسجيل ، أضف قسمًا على غرار "هل تم إعادة توجيه هذا الحدث إليك؟ سجل هنا حتى لا تفوتنا فرصة أخرى! "

5. النشرة الإخبارية

النشرة الإخبارية هي الوسيلة المثالية للعديد من الوظائف الأخرى في هذه القائمة - دعوات الأحداث ، وأبرز الشركاء ، والترويج على وسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك - مع استمرار تقديم خدمة وظيفية للعملاء وليست مجرد إعلانات. يجب أن تكون الرسالة الإخبارية قائمة على المحتوى ، مع المدونات والمقالات التي تعلم العملاء أو تلهمهم. ومع ذلك ، يجب أن يحتوي كل جزء من المحتوى على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA). يعتبر 31٪ من جهات التسويق في B2B أن الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني هي أفضل طريقة لرعاية العملاء المحتملين ، و 16٪ لمسوقي D2C ، وفقًا لمعهد تسويق المحتوى .

على الرغم من ذلك ، تتغير الطريقة التي يتم بها استخدام الرسائل الإخبارية ، حيث تفسح الرسائل الأكبر غير المقسمة المجال في الشعبية لرسائل البريد الإلكتروني الأكثر تخصيصًا والمجزأة التي تخدم وظيفة مماثلة.

هل يمكن أن تكون مؤتمتة؟ لا ، هذا بريد إلكتروني خاص بدورة الحياة ومن المحتمل ألا يكون مؤتمتًا. يتم تثبيط الأتمتة لأنك تريد تخصيص النشرة الإخبارية لكل مجموعة من المستخدمين (العملاء ، وغير العملاء ، وكبار الشخصيات ، والعملاء المخلصين). يعد التقسيم الآن أفضل ممارسة للنشرات الإخبارية ، حيث سيكون كل نوع من القواطع ، في كل جزء من رحلة الشراء ، مهتمًا بأشياء مختلفة.

نصيحة للمحترفين : يمكن أن تحتوي الرسالة الإخبارية على العديد من عبارات CTA ، كما تمت مناقشته أعلاه ، ولكن المحتوى الذي يحتوي على CTA واحد سيتحول دائمًا بشكل أفضل من واحد مع عشرة. سيؤدي وجود عدد كبير جدًا من الخطوات التالية إلى تشتيت الفعالية دائمًا. حارب هذا مع الرسائل الإخبارية والمحتوى المواضيعي ، وبهذه الطريقة حتى لو كانت CTAs مختلفة ، لا يزال القارئ يركز على نفس المفاهيم أو الأفكار.

6. حملة الشراكة

تتعاون العلامات التجارية مع شركات أخرى لأن الشركتين تشتركان في أهداف متشابهة ، لكنهما تعملان بقدرات مختلفة. Hawke Media هي مجموعة تسويق للتجارة الإلكترونية تتعاون مع خبراء الشحن وبرامج CRM والعلامات التجارية الأخرى التي تعزز كفاءة خدمات Hawkes لعملائها. تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشراكة فرصة لتسليط الضوء على شريك ، وإظهار كيف تفيد الشراكة العملاء ، ونأمل أن تدفع المزيد من الأعمال إلى كلتا العلامتين التجاريتين.

هل يمكن أن تكون مؤتمتة؟ عادةً ما يتم إنشاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشراكة على عقود يتم إبرامها في نقاط رئيسية في علاقة الشريك ، مما يجعل من الصعب تشغيلها آليًا. ومع ذلك ، يعد هذا بريدًا إلكترونيًا مهمًا لتقسيمه ، خاصةً إذا كان لشركتك الكثير من الشركاء الرائعين.

نصيحة للمحترفين : لمنع رسائل البريد الإلكتروني هذه من أن تبدو مبيعًا أكثر من اللازم ، قم بتحفيز القراء كجزء من اتفاقية الشراكة. مثال: "اذكر Hawke Media في مكالمة الاستشارة المجانية الخاصة بك للحصول على 500 دولار إضافية من طلبك الأول."

7. الحملة الموسمية

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى جهات الاتصال الخاصة بك حول عطلات ومواسم معينة ، لا سيما عندما تقدم علامتك التجارية عروضًا ترويجية خاصة في ذلك الوقت ، أو في وقت من العام تتمتع فيه علامتك التجارية بسلطة معينة. يمكن أن تكون هذه قائمة على المحتوى أو المبيعات ، أو مزيجًا من الاثنين معًا ، اعتمادًا على أهدافك ، لكنها مكملة للرسائل الإخبارية المعتادة وتقدم إيقاعًا.

هل يمكن أن تكون مؤتمتة؟ تحتاج العروض الترويجية الموسمية إلى أحدث محتوى ومنتجات ونقاط أسعار ، لذلك سيكون من الصعب أتمتتها بالكامل ، ولكن يمكن ويجب تقسيمها لتصل إلى العملاء فقط بالعروض الأكثر صلة.

8. تأكيد الشراء

عندما يقوم أحد العملاء بعملية شراء على موقعك ، فإنه يحتاج إلى نوعين من المعلومات: إيصال ومعلومات الشحن. إذا لم يكن لديك رقم التتبع على الفور ، فيمكن أن يكون ذلك بريدًا إلكترونيًا منفصلاً أو يتضمن رابطًا لصفحة يمكن للعملاء تتبع طلباتهم عند توفر المعلومات. يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني لتأكيد الشراء على الأقل نطاقًا زمنيًا تقديريًا للوصول. يمنح هذا البريد الإلكتروني العملاء راحة البال ويضع توقعاتهم أثناء انتظارهم لطلبهم.

هل يمكن أن تكون مؤتمتة؟ نعم! إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الشراء يدويًا ، فأنت تفعل ذلك بشكل خاطئ. يجب أن تتم أتمتة هذه العمليات للخروج من عمليات الدفع الثانية.

نصيحة احترافية : أضف صوت علامتك التجارية إلى البريد الإلكتروني لتأكيد الشراء. يمكن أن يساعدك هذا في التميز في الصناعة ، ويجعل العملاء متحمسين لدعم العلامة التجارية ، ويمكنك الحفاظ على تراسل متماسك طوال رحلة العميل. يمكنك أيضًا تضمين روابط إلى منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لزيادة مشاركة المشتري.

9. شكرا لك البريد الإلكتروني

فكر في هذا على أنه رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشراء ، ولكن لكل شيء ليس عملية شراء. عندما يقوم شخص ما بالتسجيل في حدث ما ، أو الانضمام إلى قائمة جهات الاتصال ، أو إجراء استبيان ، أو تقديم أي نوع آخر من المعلومات لعلامتك التجارية ، يجب أن يحصل على شكر.

ضع في اعتبارك المكان الذي تريد جذب المشتركين والمشترين الجدد إليه ، مع الإشارة إلى مدونتك والمنتجات ذات الصلة وأي مكان آخر قد ترغب في دفع عميل حديث إليه.

هل يمكن أن تكون مؤتمتة؟ نعم! تمامًا مثل تأكيد الشراء ، يمكن ويجب أن يكون تلقائيًا.

نصيحة للمحترفين: يمكنك تقسيم هذا بناءً على عدد عمليات الشراء أو متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) للعميل

10. إعادة المشاركة البريد الإلكتروني

إذا لم يكن جمهورك متفاعلًا ، فامنحهم فرصة مغرية للمشاركة مرة أخرى. اكتب سطر موضوع مقنعًا يشجع بصراحة على فتح البريد الإلكتروني. (أمثلة: هل ما زلت هناك؟ افتح الآن للحصول على خصم آخر فرصة! وما إلى ذلك) إذا لم يعضهم ، فقم بإزالتهم من قائمة التوزيع الخاصة بك. قد يبدو من غير المنطقي إزالة أي شخص عندما تكون قوائم جهات الاتصال هي في الأساس عملة في عالم التجارة الإلكترونية ، ولكن هناك الكثير من الأسباب التي تجعل هذه ممارسة أساسية. تعمل معدلات المشاركة المرتفعة على تحسين سمعتك كمرسل ، مما يمنع إدراجك في القائمة السوداء من قبل خدمات بريد إلكتروني معينة ، كما أنه يمنع وضع علامة على رسائلك الإلكترونية كرسائل غير مرغوب فيها ، وتعزز مقاييس المشاركة الخاصة بك ، وتحسن قيمة وإدراك علامتك التجارية.

هل يمكن أن تكون مؤتمتة؟ نعم! ستختلف الأرقام المحددة بناءً على مشاركتك الحالية ومعدلات إلغاء الاشتراك وكمية البريد الإلكتروني ، ولكن ضع القواعد التي تخرج بها بعد عدد معين من رسائل البريد الإلكتروني غير المفتوحة أو غير المُشتركة.

نصيحة احترافية : لا يجب أن تكون جهة الاتصال عميلاً يدفع مقابل الحصول على بريد إلكتروني لإعادة الارتباط. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني لإعادة التفاعل للأشخاص الذين لم يجروا عملية شراء مطلقًا ، والأشخاص الذين أجروا عملية شراء واحدة ولكنهم لم يعودوا أبدًا ، والأشخاص الذين توقفوا عن التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني.

11. تابعنا!

إذا كان العملاء مرتبطين ببرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك ، فمن المحتمل أن يتفاعلوا أيضًا مع وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي. يعد إرسال بريد إلكتروني مخصص لتشجيع المتابعين على الشبكات الاجتماعية طريقة رائعة لزيادة المشاركة على كل من البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي دون طلب أي معلومات أو أموال من العميل حقًا. هذه طريقة رائعة لبناء ولاء للعلامة التجارية.

هل يمكن أن تكون مؤتمتة؟ ربما لا ترغب في إرسال هذا النوع من البريد الإلكتروني أكثر من مرة في دورة حياة العميل ما لم تكن هناك حملة اجتماعية محددة تحاول جذب مقل العيون إليها. ولكن نعم ، يمكن تعيين هذا البريد الإلكتروني الترويجي الاجتماعي لفترة زمنية محددة بعد أول مشاركة للعميل مع العلامة التجارية أو أول عملية شراء.

12. التنقيط بعد الشراء

في بعض الأحيان ، يمكنك إضافة رمز خصم حتى يعود العملاء لأول مرة

تعد حملة التنقيط بعد الشراء ضرورية لمفاجأة العملاء وإسعادهم ، خاصةً لعمليات الشراء الكبيرة مثل الإجازات والتذاكر عالية القيمة وما إلى ذلك. يمكن أن تتضمن بعض الأفكار لحملة التنقيط هذه ما يلي:

• كيف تحصل على أقصى استفادة من مشترياتك
• شارك بالصور أو الشهادات حول المنتج أو الخدمة (على وجه التحديد مع علامات التصنيف الخاصة بالحملة ، وما إلى ذلك)
• البيع المتقاطع: أوصي بمنتج مشابه أو منتج آخر مبيعًا
• تذكير بإعادة التعبئة: قم بشراء نفس الشيء مرة أخرى
• اسأل عن المراجعات
• ادفع برنامج الولاء

لا تخلط بين ذلك وبين رسالة التأكيد الإلكترونية. تم تصميم هذا بشكل فريد لإلهام ولاء العلامة التجارية والتحويلات المستقبلية ، غالبًا بمحتوى ومزيج من عبارات الحث على الشراء وغير الشراء.

هل يمكن أن تكون مؤتمتة؟ نعم! كما هو الحال مع رسائل البريد الإلكتروني الأخرى بعد الشراء ، يجب أن تخرج في أوقات محددة بعد التحويل.

نصيحة للمحترفين : ما بعد الشراء هو وقت رائع لبناء المجتمع. شجع التفاعل بين العملاء على قنواتك الاجتماعية ولوحات الرسائل وما إلى ذلك.

يخدم كل نوع من أنواع رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بدورة الحياة في هذه القائمة هدفًا فريدًا ومقياسًا. هذه هي رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن يرسلها كل مسوق ، لذلك إذا كانت شركتك تفتقر إلى أي منها في الوقت الحالي ، أو إذا كنت تبحث عن خبرة في تقسيم قائمة التوزيع الخاصة بك لتحقيق أقصى تأثير ، فاتصل بـ Hawke Media للحصول على استشارة مجانية ، بالإضافة إلى شهر إلى شهر ، خدمات حسب الطلب.