SWAG - بناء العلاقات

آخر تحديث في 25 أبريل 2020

انا اعلم بماذا تفكر. هذه المقالة ستكون حول الملابس أو الأناقة ، أليس كذلك؟ خاطئ - ظلم - يظلم! فقط لأنني استخدمت هذا الاختصار لا يعني دائمًا أن هذا هو ما يعنيه. في هذه الحالة ، يعني الاختصار SWAG: البيع والفوز والتكيف والنمو والهدف النهائي هو بناء علاقات مع العملاء. يجب أن تعرف عندما تتعامل مع عميل أو شريك محتمل أنه يجب عليك كسب الثقة والاحترام عند بيع خدمة لهم. يؤدي هذا إلى الإعداد السلس ، والمزيد من العملاء ، والمزيد من الإيرادات. الآن أعرف ما هو رأيك "المزيد من الإيرادات أمر جيد!" نعم ، هذا جيد ، ولكن مع زيادة الإيرادات تأتي المزيد من المسؤولية. (نعم ، كان هذا نوعًا من سطر من الرجل العنكبوت.) المسؤولية تعني المزيد من الثقة من شريكك أو عميلك. لذا ، لنبدأ هذا المقال.

بناء العلاقات - بيع:

عند التعامل مع أي نوع من أنواع وظائف المبيعات ، يجب عليك بيع المنتج. أنا لا أتحدث فقط عن بيع المنتج فعليًا مقابل المال. أعني أنه عليك فعلاً إقناع العميل بما يشتريه. يريد العميل أن يبتعد عن هذا الشعور الدافئ الغامض بأنه يشتري المنتج المناسب ، من الشخص المناسب ، من الشركة المناسبة ، للسبب الصحيح ، وهي وظيفتك كمبيعات

مندوب للتأكيد على أنهم يبتعدون وهم يشعرون بكل هذه الأسباب. هذا لا يجعل العميل يشعر بالرضا فحسب ، بل سيجعلك تشعر أيضًا بالرضا. إن معرفة أنك عملت بجد لجعل العميل يشعر بالراحة والثقة في شراء منتجك هو أحد أعظم المشاعر التي يمكن أن تشعر بها كمندوب مبيعات. أعمل في المبيعات منذ 13 عامًا ، وما زلت أعتقد أن هذا يبدو أفضل من الراتب. الآن أعرف أن بعضكم سيقول ، "نعم ، صحيح! أنت تعلم أنك تفعل هذا من أجل المال ". حسنًا ، دعني أسألك هذا ، هل يحب أي شخص فعل أي شيء مجانًا هذه الأيام؟ رقم! لا أحد يفعل أي شيء مجانًا هذه الأيام. حسنًا ، أنت تحب الراتب ، ولكن في نفس الوقت أعتقد أن القدرة على تقديم خدمة من الدرجة الأولى وجعل عملائك سعداء هو أيضًا شعور ممتع. ألا تعتقد؟ خذ الوقت الكافي للتوقف وفكر في سبب قيامك بما تفعله. إذا لم يكن لديك شغف به ، فهل يجب أن تفعله حقًا؟

بناء العلاقات - الفوز:

لقد قمت ببيع العميل في الخدمة ؛ إنهم سعداء وأنت سعيد. لذلك لقد فزت بهم. لم تفز بالبيع للتو ، لكنك ربحت العميل وثقته. هذا جزء مهم في المبيعات

معالجة. في رأيي المتواضع ، أن كسب ثقة العميل أفضل من الفوز بالبيع ، لأنك قمت رسميًا بشيء لم يكن أي مندوب مبيعات آخر قادرًا على القيام به معهم. إنهم يشعرون الآن بالفخر والإعجاب لأنك لمجرد قيامك بعمل جيد. أنت تريد أن يبتعد كل عميل عن الشعور بهذه الطريقة. لماذا ا؟ حسنًا ، هذا يعني أنك قمت بعملك ولم تقم به بشكل جيد فحسب ، ولكنك قمت به باحترام وفخر ما سيجعل أي رئيس تنفيذي أو مدير أو مالك سعيدًا. هذا شعور يجب أن تستيقظ وتسعى جاهدًا كل يوم تذهب إلى وظيفتك. افتخر بما تفعله لأنك لا تعرف أبدًا من أو ما هو حجم العميل الذي سيأتي من باب شركتك. أستطيع أن أخبرك من تجربتي الشخصية أنني تعاملت مع رياضيين محترفين وموسيقيين مشهورين ومحامين مرموقين. مع كل واحد منهم ، تأكدت من خروجهم وهم يعلمون أنهم حصلوا على أفضل خدمة يمكنهم الحصول عليها. عندما عادوا تأكدوا من أنهم يريدون فقط رؤيتي ورؤيتي دون أي شخص آخر. لا يعني ذلك أن مندوبي المبيعات الآخرين كانوا سيئين ، فقط لأنني تركت انطباعًا عنهم جعلهم يشعرون بالراحة والراحة معي.

بناء العلاقات - التكيف:

الآن قمنا ببيع العميل حول مدى روعة منتجنا وفزنا بالصفقة ، حان الوقت للتكيف مع العميل. عندما نتكيف مع أحد العملاء ، فإننا نتكيف مع احتياجاتهم مع المنتج الذي قمنا ببيعه لهم. إذن هذا هو السيناريو: لقد عرضت عميلاً على كيفية مساعدة خدمات الدفع لكل نقرة في دفع المزيد من الأعمال إلى موقعه على الويب. يتم بيعها وتفوز بالصفقة. الآن عليك أن تربط بين أسلوبك في القيام بالأشياء وأسلوبهم في القيام بالأشياء من أجل الحصول على تلك الرابطة والثقة المتبادلة مع بعضهم البعض. يجب أن يعرف العميل أن لديك أنت وشركتك طريقة معينة للقيام بالأشياء ، وأن لديك بروتوكولات معينة لضمان حصول العميل على أفضل خدمة منك ومن الشركة. الآن يُعلمك العميل الذي لديه أيضًا بروتوكولات معينة بكيفية قيامه بالأشياء داخل شركته وكيف يريد أن يعمل. ، هذا هو الجزء الذي تجتمع فيه أنت وشركتك ، والعميل وشركتهما معًا ويتناغمان مع بعضهما البعض. تتكيف مع احتياجات وبروتوكولات بعضنا البعض. هذه خطوة مهمة جدًا في أي جزء من الأعمال لأن هذا يضع حدودًا وحواجز بين ما ترغب أنت وشركتك في القيام به وما لا ترغب في القيام به ، وما يرغب العميل في القيام به وما لا يرغب في القيام به. هذا يزيل أي نوع من الارتباك أو سوء الفهم.

بناء العلاقات - تنمو:

لقد حددت الآن حدودك مع عميلك وتوقعاتك مع شركته وشركتك ؛ حان الوقت الآن لتنمو معهم. عندما تتعامل مع أي شيء متعلق بالعمل ، فأنت تريد دائمًا تطويره ، ويجب أن ينمو عميلك أيضًا. يجب أن تأخذ النمو مع عملائك على محمل الجد. عندما يكبرون ، يصبحون أكبر أيضًا. هذا جيد للجميع. خذ الوقت الكافي للتركيز على ما يتطلبه الأمر لتنمو معهم والاستفادة من ذلك. على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بحملة Pay-Per-Click لهم وكانوا ينفقون 2000 دولار على الإنفاق الإعلاني وتحصل عليهم تحويلات أكثر مما اعتقدوا أنهم سيحصلون عليها ، فسوف يرغبون في زيادة هذا الإنفاق معك . لماذا ا؟ حسنًا ، انظر إلى ما فعلته بمبلغ 2000 دولار أمريكي من إنفاقها على الإعلانات. إنهم سعداء ومتحمسون ويريدون الحصول على المزيد. إنه القول المأثور ، "إذا أعطيتني دولارًا وأعادت لك دولارين ، فسوف تعطيني كل دولار تجده." من الناحية النظرية ، هذا ما تفعله للعميل عندما تدفعه إلى موقعه و / أو موقعه الفعلي. الهدف هو تحسين احتياجات العملاء والأعمال ، وكذلك تحسين علاقتك معهم.

أتمنى أن تكون قد استمتعت بهذا المقال. أعتذر أن هذا لم يكن متعلقًا بالأسلوب ، لكن ربما سأكتب عن ذلك في المقالة التالية. تذكر أن SWAG تعمل فقط عندما تضع الوقت والجهد اللازمين لجعلها ممكنة. شكرا لك مرة أخرى ، ويوم رائع.