أفضل 13 أداة لنمو التجارة الإلكترونية

لقد حدثت ثورة سريعة وغير مسبوقة في كيفية قيامنا بأعمالنا في السنوات الثلاث الماضية فقط ، مدفوعة بآثار الوباء العالمي على الشركات الصغيرة والكبيرة.

نحن نتحدث عن الانتقال الكبير إلى البيع بالتجزئة عبر الإنترنت أو التجارة الإلكترونية (تشير التجارة الإلكترونية ببساطة إلى المعاملات التجارية التي تتم عبر الإنترنت).

مصدر

اليوم ، من الضروري تقريبًا أن يكون للعلامات التجارية في جميع أنحاء العالم وجود في التجارة الإلكترونية - مما يسمح للعملاء المحتملين والعملاء بشراء المنتجات والتعامل مع الخدمات عبر المنصات عبر الإنترنت التي يتم الوصول إليها من خلال هواتفهم أو أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.

تشير التقديرات إلى أن حوالي ربع جميع معاملات البيع بالتجزئة تتم عبر الإنترنت ، بينما شهد نمو التجارة الإلكترونية في عام 2020 وحده نموًا مزدوج الرقم في 32 دولة أو أكثر.

بينما تتسابق الشركات الجديدة والشركات غير المتصلة بالإنترنت سابقًا لبناء منصة للتجارة الإلكترونية ، يسعى البعض الآخر إلى البقاء في صدارة منحنى النمو.

في هذه المقالة ، تحدثنا إلى 13 متخصصًا في التجارة الإلكترونية أو المجالات المتعلقة بنمو التجارة عبر الإنترنت.

لقد طلبنا رأي خبرائهم حول أفضل الاختراقات لنمو التجارة الإلكترونية التي يمكنك تطبيقها على استراتيجية عملك عبر الإنترنت اليوم لمساعدتك في بناء خدمة بيع بالتجزئة رقمية مستدامة ومربحة وصديقة للمستهلكين.

سعد رضا - محلل تحسين محركات البحث في eWorldTrade

تابع سعد على LinkedIn

" لا شيء أقل من خدمة العملاء الممتازة ستفعل. "

يعد تقديم خدمة عملاء ممتازة عنصرًا حاسمًا في نجاح التجارة الإلكترونية. يتضمن تقديم دعم سريع وودي ومفيد لعملائك في كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء الخاصة بهم.

يمكن أن يشمل الإجابة على أسئلة ما قبل الشراء ، وتقديم الدعم الفني ، ومعالجة المرتجعات والتبادلات.

من الضروري أن تكون سريع الاستجابة ويمكن الوصول إليه لتقديم خدمة عملاء ممتازة. قدم معلومات اتصال واضحة ، مثل رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني أو دعم الدردشة ، والرد على الاستفسارات في أسرع وقت ممكن.

كن استباقيًا في الاتصال بالعملاء لتقديم تحديثات عن حالة طلباتهم أو لحل أي مشكلات قد يواجهونها.

أخيرًا ، من الضروري أن تكون شفافًا وصادقًا في تواصلك مع العملاء. يساعد على بناء الثقة في علامتك التجارية ويمكن أن يؤدي إلى ولاء العملاء على المدى الطويل.

قدم معلومات واضحة ودقيقة حول منتجاتك وأسعارك وسياسات الشحن الخاصة بك ، وكن صريحًا بشأن أي مشكلات أو تأخير قد يحدث.

Fintan Meagher - مسوق رقمي في ReConvert

تابع Fintan على LinkedIn

" أضف العروض إلى صفحة الشكر الخاصة بك. "

بصفتنا تجارًا ، غالبًا ما ننفق جميع مواردنا في تحسين الواجهة الأمامية لجهودنا التسويقية. ومع ذلك ، غالبًا ما تكون الترقية السريعة لمسار ما بعد الشراء أسهل وأسرع.

فكر في الأمر - يرى كل شخص في مسار تحويل المبيعات صفحة الشكر الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، تأتي هذه الانطباعات من العملاء المؤهلين تأهيلا عاليا والذين هم في وضع شراء كامل.

علاوة على ذلك ، يُظهر تحليلنا أن العملاء يعودون إلى صفحة الشكر في المتوسط ​​2.2 مرة لكل طلب للتحقق من تحديثات الشحن.

لذا ، توقف عن ترك هذه الانطباعات تذهب سدى. خذ ورقة من كتاب Amazon (وكتاب eBay) وأضف عروضًا مبتكرة إلى صفحة تأكيد الطلب اليوم.

إنه تطبيق سريع سيعزز AOV ويوسع كما تفعل.

راجنيش كومار - رئيس فريق التسويق في Yo! Kart

تابع راجنيش على لينكد إن

" البيع العابر والبيع على المنصة. "

تتمثل إحدى أهم مزايا التجارة الإلكترونية على المتاجر التقليدية التقليدية في إمكانية توجيه المشتري لاتخاذ قرارات مستنيرة.

في المتاجر الفعلية ، توجد لافتات ولافتات وإشارات - تأمل أن يلاحظها المشتري. في حالة عدم ملاحظة ذلك ، تفوتك فرصة المبيعات.

في سوق / متجر التجارة الإلكترونية ، يمكنك عرض المنتجات أو الخدمات ذات الصلة على صفحات المنتج. يمكنك أيضًا عرض منتجات المنصات الأكثر مبيعًا أو الموصى بها.

قد تقترح المنصة الجوارب أو مجموعات تنظيف الأحذية إذا أضاف المشتري أحذية إلى العربة. الفكرة هي تقديم توصيات ذات صلة بالمنتج تضيف قيمة إلى مشتريات العميل.

إذا كان المشتري يقوم بالفعل بعملية شراء ، فهناك احتمال كبير أن يفكر في المنتجات أو الخدمات ذات الصلة.

أيضًا ، عندما يلاحظ المشتري منتجات أقل مبيعًا أو تم شراؤها مؤخرًا ، يتم تعزيز فرص التحويلات بسبب عامل الثقة.

وبالمثل ، يمكنك أيضًا تنفيذ هذه الإستراتيجية لجعل المشتري يزيد من قيمة الطلب من خلال تقديم توصيات منتج مشابهة لما يفكر المشتري في شرائه ، ولكن منتجًا مشابهًا يحمل قيمة أكثر طموحًا ويمكن أن يؤدي إلى زيادة الإيرادات.

وبالتالي ، يمكن أن تؤدي هذه الاختراقات التسويقية الهامة إلى زيادة إيرادات أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ونموها.

يوجين أودينتسوف - مدير تحسين محركات البحث في Mailtrap

تابع يوجين على LinkedIn

" استخدم روبوت محادثة AI كأداة لخدمة العملاء. "

الايجابيات

• يمكن أن توفر Chatbots الدعم والمساعدة الفوريين للعملاء ، مما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء ومستوى رضا أعلى ؛
• يمكن لـ Chatbots التعامل مع عدد كبير من استفسارات العملاء ، مما يوفر لفريق الدعم الخاص بك للتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا ؛
• يمكن أن توفر روبوتات الدردشة رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم ، وإبلاغ قرارات التسويق والمنتجات المستقبلية.

ومع ذلك ، هناك بعض العيوب أيضًا.

سلبيات

• في بعض الأحيان ، لا تستطيع روبوتات المحادثة التعامل مع استفسارات أو طلبات العملاء المعقدة ، مما يؤدي إلى إحباط العملاء.
• يمكن أن يستغرق تنفيذ روبوت المحادثة وصيانته وقتًا طويلاً ويتطلب معرفة فنية.
• يمكن أن تبدو روبوتات الدردشة غير شخصية وتفشل في توفير مستوى الدعم الذي يتوقعه العملاء.

المزالق المحتملة

• يجب أن يتعلم برنامج الدردشة الآلي كيفية فهم طلبات العملاء ، وإلا فقد يضر بتجربة العميل ويلحق الضرر بسمعة علامتك التجارية.
• يمكن أن تكون روبوتات الدردشة عرضة للانتهاكات الأمنية ، مما يؤدي إلى تسرب معلومات العميل الحساسة.
  
  

تومي لو - أخصائي تحسين محركات البحث Mageplaza

تابع تومي على LinkedIn

" تحسين عملية السداد بخطوة واحدة. "

تعد عملية الدفع من أهم الجوانب في أي موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية. يمكن أن تؤدي عملية الخروج الطويلة والمعقدة إلى إيقاف العملاء المحتملين بسرعة وتؤدي إلى التخلي عن عربة التسوق.

تتحول العديد من الشركات عبر الإنترنت إلى امتدادات One Step Checkout ، والتي تبسط عملية الخروج بالكامل في صفحة واحدة.

بالنسبة لـ Magento 2 ، يعد One Step Checkout امتدادًا شائعًا يوفر مجموعة واسعة من الميزات لتبسيط تجربة الدفع وتحسينها .

باستخدام هذا الامتداد ، يمكن للعملاء إكمال جميع المعلومات الضرورية بسرعة ، بما في ذلك تفاصيل الشحن والدفع ، في خطوة واحدة.

إنه يوفر الوقت ويقلل من إحباط العملاء ويمكن أن يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل وزيادة الإيرادات لمتجرك عبر الإنترنت.

يمكن أن يؤدي تنفيذ هذا الامتداد إلى تحسين تجربة العملاء بشكل عام وتعزيز نمو التجارة الإلكترونية من خلال زيادة التحويلات وولاء العملاء.

جينال ميهتا - مسوق رقمي في Middleware

تابع Jinal على LinkedIn

" استخدم أداة مراقبة التجارة الإلكترونية لتقليل وقت التوقف عن العمل وتوفير تجربة سلسة للعملاء ."

نظرًا لأن التسوق في التجارة الإلكترونية أصبح أكثر تعقيدًا ونعتمد عليه أكثر من أي وقت مضى ، فقد أصبحت إمكانية المراقبة لتطبيقات التجارة الإلكترونية والسحب التي تعمل عليها أكثر أهمية من أي وقت مضى لنجاح المرء.

عندما يكون الموقع بطيئًا ، يمكنك الشراء من مكان آخر إذا لم يكن الدفع على قدم المساواة. لذا ، فإن الملاحظة هي المفتاح للسماح لعملائنا بالتواجد على موقعنا والحفاظ على سرعة تشغيل الموقع.

ستقدم التجارة الإلكترونية الخاصة بك موسمًا قياسيًا للتسوق في العطلات مع إمكانية ملاحظة التجارة الإلكترونية مما يساعد في استكشاف المشكلات وإصلاحها بسرعة وفعالية أكبر.

توبي أوجينيك - مسوق رقمي في Venngage

تابع توبي على LinkedIn

" استخدم أسلوب سرد القصص. "

أثبتت رواية القصص على وسائل التواصل الاجتماعي أنها مفيدة في الماضي. السبب؟ يستمتع الناس بالقصص لأنها تجذب انتباههم ، ولديهم القدرة على الانتشار السريع والسماح لهم بالتواصل مع قصص الآخرين من خلال عواطفهم.

ضع في الاعتبار الأهداف التي توجه المحتوى الترويجي وغير الترويجي. يستخدم أهم منتجي محتوى الوسائط الاجتماعية أهداف الشركة وقيمها كدليل لتقديم المحتوى ذي الصلة. العب على حنين الجمهور وذكرياتهم من خلال السفر إلى الوراء في الوقت المناسب.

اليوم ، يستخدم عدد متزايد من الشركات السرد. سواء في مقال مكتوب أو مقطع فيديو أو صورة ، فإن هذا التنسيق يروق لجيل الألفية والأجيال الشابة. إنهم يؤسسون متابعين مخلصين ويؤدون ببراعة على وسائل التواصل الاجتماعي .

الجانب الصعب هو اختيار القصص التي ترويها. ومع ذلك ، إذا كنت تعرف جمهورك ، فسيكون من السهل التأكد مما يريدونه منك ومن عملك.

نيكولا روزا - مؤسس شركة نيكولاروزا

تابع نيكولا على LinkedIn

" استفد من قوة برنامج ولاء العملاء. "

تعد برامج ولاء العملاء بمثابة اختراق قوي لنمو أعمال التجارة الإلكترونية. من خلال تقديم المكافآت والحوافز للعملاء لتكرار عمليات الشراء والإحالات والسلوكيات المرغوبة الأخرى ، يمكن للشركات إنشاء قاعدة عملاء مخلصين تعود بشكل متكرر.

يمكن أن تتخذ هذه البرامج عدة أشكال ، من الأنظمة القائمة على النقاط إلى برامج VIP التي تقدم امتيازات وخصومات حصرية.

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لبرنامج ولاء العملاء في القدرة على زيادة قيمة عمر العميل.

يمكن للشركات زيادة الإيرادات وتحسين أرباحها النهائية من خلال تشجيع العملاء على شراء المزيد وإحالة أصدقائهم وعائلاتهم.

أيضًا ، يمكن أن تساعد برامج الولاء الشركات على بناء شعور بالانتماء للمجتمع وتقوية العلاقات مع العملاء.

من المهم تقديم مكافآت قيمة وذات صلة لعملائك. ضع في اعتبارك تقسيم برنامجك لتقديم مكافآت مختلفة لمجموعات مختلفة من العملاء واستخدام البيانات والتحليلات لتتبع أداء البرنامج وإجراء التعديلات حسب الحاجة.

من خلال تنفيذ برنامج ولاء ناجح ، يمكن للشركات بناء قاعدة عملاء مخلصين تدعم نموهم لسنوات.

شيا بينج أونج - أخصائي تسويق رقمي في Benova

تابع شيا على LinkedIn

” عرض الشحن المجاني. "

يمكن أن يكون الشحن المجاني حافزًا قويًا لزيادة المبيعات وزيادة ولاء العملاء.

عندما يرى العملاء أنه يمكنهم الحصول على شحن مجاني ، فإن ذلك يحفزهم على إكمال مشترياتهم.

يعد التخلي عن سلة التسوق أيضًا مشكلة شائعة لمواقع التجارة الإلكترونية ، حيث تشير بعض التقديرات إلى أنه تم التخلي عن ما يصل إلى 70٪ من عربات التسوق عبر الإنترنت قبل الدفع. أحد أسباب ذلك هو تكاليف الشحن غير المتوقعة.

من خلال تقديم الشحن المجاني ، يمكنك تقليل التخلي عن سلة التسوق وزيادة العملاء لإكمال مشترياتهم.

عندما يتعلق الأمر بتقديم الشحن المجاني ، فهناك طرق مختلفة للقيام بذلك. على سبيل المثال ، يمكنك توفير شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن مبلغ معين ، أو تقديم شحن مجاني لفترة محدودة ، أو تقديم شحن مجاني على منتجات معينة.

المفتاح هو توضيح للعملاء أنه يمكنهم الحصول على شحن مجاني ، وتحفيزهم على إكمال مشترياتهم.

دومينيك فاتين - كاتب المحتوى الرقمي في ResumeGenius

تابع دومينيك على LinkedIn

" قم بتمكين عملائك من خلال إستراتيجية UGC قوية. "

يعد المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم (UGC) طريقة ممتازة لشركات التجارة الإلكترونية لعرض مراجعات العملاء والصور ومقاطع الفيديو على مواقع الويب الخاصة بهم وصفحات الوسائط الاجتماعية.

يمكن أن يؤدي استخدامه إلى زيادة المبيعات من خلال بناء الثقة والمصداقية مع جمهورك ، وزيادة وقت الزائر على موقع الويب الخاص بك ، وجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك أكثر فعالية.

لتنمية علامتك التجارية بنجاح ، يجب عليك:

• اعرض محتوى UGC المتنوع
• تفاعل بنشاط مع منشئي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
• مراقبة وتعديل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

تشير الدراسات إلى أن شركات التجارة الإلكترونية التي تستخدم UGC ترى زيادات ملحوظة في معدلات التحويل مقارنة بتلك التي لا تفعل ذلك.

يميل العملاء أيضًا إلى الوثوق بالعلامات التجارية أكثر عندما يرون تعليقات صادقة من عملاء آخرين ، مما يؤدي إلى مشاركة أعلى.

تعد UGC طريقة رائعة لإظهار الجانب الأصيل والأكثر إنسانية لعلامتك التجارية وعنصرًا حاسمًا لتضمينه في إستراتيجية عملك العامة.

يساهم جيل الألفية الذين تزيد أعمارهم عن 25 عامًا بأكثر من 70٪ من إجمالي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. في الوقت نفسه ، ولد Gen Z مع UGC كجزء طبيعي من تجربة المستهلك.

نافين كومار - رئيس قسم التسويق والمنتج في Joomdev

تابع نافين على LinkedIn

" زد هامش ربحك بثلاث خطوات. "

الربح هو شريان الحياة لأي عمل تجاري. بوجود تدفق كافٍ للإيرادات ، يصبح البقاء في هذا العالم شديد المنافسة أمرًا ممكنًا.

ومع ذلك ، فإن إنشاء تجارة إلكترونية مربحة يمثل تحديًا دائمًا. لكن يمكنك تحقيق هذا الهدف دون رفع أسعار المنتجات إذا:

• تقليل تكاليف التشغيل : ابدأ في مراجعة النفقات على كشوف المرتبات والمرافق والإيجار وما إلى ذلك ، وحاول تحسين كل منها. ابحث عن حلول بديلة مثل الاستعانة بمصادر خارجية والاستثمار في البرامج المتطورة التي تساعد على إبقاء الأمور على المسار الصحيح.
• زيادة الثقة في علامتك التجارية : لدى المتسوقين خيارات لا حصر لها لكل شيء ، ولكن عندما تكتسب ولائهم ، فلن يذهبوا إلى أي مكان. اعمل على المحتوى والتصميم والعناصر الجمالية لموقعك على الويب.
• إنشاء برامج ولاء العملاء : تشجع برامج الولاء التي تركز على العملاء المبيعات وتزيد من هامش ربحك. يساعدك على كسب الولاء لعملائك الحاليين واكتساب عملاء جدد.

ستعمل هذه الاستراتيجيات المبتكرة على تحسين هامش ربحك وتساعدك على بناء قاعدة قوية لعملك.

سوراب ثاكور - المسوق الرقمي في FATbit

تابع سوراب على لينكد إن

" بناء الثقة إذا كنت تريد الجر. "

الثقة عامل أساسي لنجاح التجارة الإلكترونية. المستهلكون في العديد من المناطق حول العالم يتسوقون على أمازون فقط لأنه يوفر إمكانية الإرجاع والمبالغ المستردة.

للوصول إلى المستوى الذي حققته اليوم ، كان على أمازون أولاً بناء الثقة . تحتاج الشركات الناشئة في مجال التجارة الإلكترونية إلى تكرار نفس عوامل الثقة لتنمو.

بصرف النظر عن سياسة الإرجاع والاسترداد الواضحة ، يمكنهم تقديم ضمانات على المنتجات أو ببساطة وضع شارة تم التحقق منها على منتجاتهم الأكثر موثوقية.

ثانيًا ، من الأهمية بمكان تجميع المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) ، وهو تقييماتنا ومراجعاتنا. يمكنك إرسال تذكيرات بالبريد الإلكتروني إلى العملاء الحاليين لطلب ملاحظات حول المنتج.

عنصر آخر لبناء الثقة هو الدليل الاجتماعي . يمكنك إظهاره على موقع الويب الخاص بك إذا كان لديك ميزة في مجلة منتج أو مراجعة أحد المشاهير. بخلاف ذلك ، يمكنك إظهار عدد العملاء الذين وثقوا بك بالفعل.

يساعد أيضًا توفير خيارات دعم عملاء شفافة ويسهل الوصول إليها على موقع الويب الخاص بك على بناء الثقة.

أسامة نعمان - مؤسس Botsify

تابع أسامة على لينكد إن

" كن حيث يوجد عملاؤك. "

تفوت معظم الشركات هذا ؛ تطبيقات الجوال والمواقع الإلكترونية ضرورية ، لكن القنوات الاجتماعية تكون في بعض الأحيان مكان تواجد عملائك!

لا تستخدم العديد من الشركات TikTok للتسويق المؤثر فحسب ، بل تستخدم أيضًا لملف تعريف أعمالهم ، حيث يقومون بتحميل مقاطع فيديو العملاء بشكل متكرر ، وأي شخص يشاهد يصبح عميلاً محتملاً لك.

Instagram و Whatsapp أمثلة أخرى. يمكنك الاتصال بعملائك في DM لجمع الطلبات أو إعادة توجيههم إلى موقع الويب الخاص بك.

كن مجنونًا وفكر خارج الصندوق. قد تكون أيضًا قناة أو مهرجانًا أو معرضًا غير متصل بالإنترنت حيث يمكن لمنفذ صغير أن يدر إيرادات إضافية.

خاتمة

لقد ولت الأيام التي كان فيها تقديم خيار البيع بالتجزئة عبر الإنترنت يمكن أن يساعد عملك على تحقيق نمو مطرد.

مع بعض التقديرات التي تدعي أن ما يصل إلى 95 ٪ من جميع معاملات البيع بالتجزئة ستتم عبر الإنترنت بحلول عام 2040 ، يجب أن تعمل العلامات التجارية بجد أكبر لضمان نمو التجارة الإلكترونية.

أظهرت 13 اختراقًا لنمو التجارة الإلكترونية للمحترفين تم جمعها هنا في هذه المقالة بوضوح أن هناك العديد من الوسائل لتحقيق نمو التجارة الإلكترونية.

بدلاً من ذلك ، يتطلب الحفاظ على علامتك التجارية في طليعة أذهان العملاء ابتكارًا وتجريبًا مستمرين عبر واجهة المستخدم وتجربة المستخدم والتسويق الرقمي وتحسين محركات البحث وخدمة العملاء .

علمتنا هذه المقالة أن الثقة أمر بالغ الأهمية في تشجيع نمو التجارة الإلكترونية . مع وجود العديد من الخيارات ، يحتاج العملاء إلى الشعور بأنه يمكنهم الوثوق بجودة علامتك التجارية. إحدى الطرق التي يمكننا من خلالها كسب هذه الثقة هي الاستفادة من الدليل الاجتماعي.

بالطبع ، يجب أن تجد عملاء التجارة الإلكترونية قبل بناء ولائهم. لقد كان التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة ضرورية لإشراك مختلف الجماهير المستهدفة.

في المقابل ، فإن سرد القصص داخل محتوى الوسائط الاجتماعية يرفع من جودته ويزيد من فرص تواصل المحتوى الخاص بك مع جمهورك.