14 إستراتيجيات ولاء للعلامة التجارية للشركات الصغيرة

زيادة الولاء للعلامة التجارية

ما هي استراتيجية ولاء العلامة التجارية التي يمكن أن تستخدمها شركة صغيرة لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بهم؟

لمساعدة الشركات الصغيرة على جذب عملاء جدد والاحتفاظ بهم ، طلبنا من محترفي التسويق وقادة الأعمال تقديم رؤاهم. من إعطاء الأولوية لخدمة العملاء الممتازة إلى استخدام الميزات غير المؤمّنة ، يمكن للشركات الصغيرة استخدام العديد من استراتيجيات الولاء للعلامة التجارية.

فيما يلي أربع عشرة استراتيجية ولاء للعلامة التجارية للشركات الصغيرة:

• إعطاء الأولوية لخدمة العملاء الممتازة
• إنشاء موارد قيمة على الإنترنت
• قدم تجربة أولى لا تُنسى
• التمسك بالالتزام بالمواطنة الجيدة للشركات
• تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدم
• تضمين خصومات للتسجيل في النشرة الإخبارية الخاصة بك
• استخدم برامج الإحالة
• إنشاء مجتمع على الإنترنت
• شراكة مع المؤثرات الدقيقة
• تقديم خدمة اشتراك مليئة بالمزايا
• أنشئ برنامج ولاء Epic
• تضمين الهدية الترويجية
• جمع الملاحظات والتصرف بناءً عليها
• الاستفادة من ميزات فتح

إعطاء الأولوية لخدمة العملاء الممتازة

يعد تقديم خدمة عملاء ممتازة استراتيجية ولاء للعلامة التجارية يجب عليك تنفيذها إذا لم تقم بذلك بالفعل. خاصة فيما يتعلق بأطقم الأسنان ، إذا كانت هناك مشكلة أو قلق ، فيجب معالجتها بسرعة.

نظرًا لأن هذا يتعلق بجودة الحياة ، فإن مرضانا يستحقون المزيد. نكسب ثقة مرضانا من خلال الاستجابات والإجراءات في الوقت المناسب لضمان رضاهم وراحتهم ، وهذا يقودهم إلى التوصية بنا للآخرين.
- هنري بابيتشينكو ، المركز الأوروبي لطقم الأسنان

إنشاء موارد قيمة على الإنترنت

عندما تعرف جمهورك والأشخاص الذين تخدمهم جيدًا ، فإنك تفهم احتياجاتهم بطريقة تشجع على علاقات العملاء طويلة الأمد والولاء. بصفتنا وكالة لتربية الأطفال ، نقدم موارد شاملة عبر الإنترنت للنساء الحوامل اللواتي يفكرن في التبني وكذلك العائلات التي تأمل في التبني. في حالتنا ، نقدم معلومات مفصلة حول عملية التبني والدعم لكل فرد نظرًا لاختلاف احتياجاته. من خلال التركيز على توفير موارد قيمة تساعد حقًا عملائك أو الأشخاص الذين تخدمهم ، يمكنك رعاية علاقات قوية ومخلصة.
- كينا هام ، مركز التبني بولاية تكساس

اصنع تجربة أولى لا تُنسى

لكسب ولاء العلامة التجارية ، من المهم أن تقدم لعملائك تجربة أولى لا تُنسى مع علامتك التجارية. نعلم جميعًا أن العميل السعيد هو أفضل عميل ؛ لذا تأكد من توفير دعم العملاء العملي لجعل تجربتهم مع علامتك التجارية إيجابية. أرسل رسائل شكر شخصية تُظهر تقديرك لأعمالهم ، ثم تابع معهم للتأكد من رضاهم عن خدمتك أو منتجك. حتى لو لم يكونوا كذلك ، فمن خلال تزويدهم بدعم عملاء استثنائي والاستماع إلى ملاحظاتهم ، فقد يرغبون في العودة في المستقبل لمنحك فرصة ثانية.
- جريج جيلمان ، MuteSix

التمسك بالالتزام بالمواطنة الجيدة للشركات

أصبح المستهلكون اليوم أكثر ذكاءً وتميزًا من أي وقت مضى في التاريخ. يُتوقع من الشركات تقديم الالتزامات والتمسك بها كمواطنين صالحين. استراتيجية الولاء التي تتمتع بأطول فترة صلاحية وأبعد تأثير هو من خلال برمجة التأثير الاجتماعي وقيادة الأعمال المسؤولة. من خلال تركيز الجهود على إجراءات الإيثار ، والنهج التعاونية ، والتحسين العام للمجتمع ، يمكن للشركات أن تكتسب ولاءً للعلامة التجارية يمكن أن يستمر مدى الحياة. تجني الشركات التي تواصل هذه الجهود كمستأجر مركزي لثقافتها أكبر الفوائد مقابل تلك التي تحاول الاستفادة من مسؤولية الشركة كاستراتيجية لتحقيق مكاسب قصيرة الأجل.
- تايلر بتلر ، 11 Eleven Consulting

تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدم

توفر منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Instagram و Twitter طريقة رائعة لك لتشجيع تفاعل العملاء من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC). عندما تتلقى مراجعة جديدة من العملاء ، أنشئ منشورًا أو قصة جذابة على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك تسلط الضوء على عميلك الجديد لتجعله يشعر بأنه جزء من عملك ويضعه في دائرة الضوء!
- أميت راج ، رجل الروابط

تضمين خصومات للتسجيل في النشرة الإخبارية الخاصة بك

تتمثل إحدى طرق جذب العملاء الجدد والاحتفاظ بهم في تقديم خصم بمجرد الاشتراك في رسالة إخبارية. سيشجع الخصم العملاء على تقديم طلبهم الأول ، وستحافظ رسالتك الإخبارية الأسبوعية أو الشهرية على نشاطك التجاري في أذهان العميل. قدم تحديثات الأعمال والمبيعات القادمة والمنتجات الجديدة في رسالتك الإخبارية والتي تحافظ على مشاركة قاعدة عملائك وإطلاعهم عليها دون الشعور بالغضب بسبب كثرة المعلومات أو رسائل البريد الإلكتروني الكثيرة جدًا.
- ثان ميريل ، FortuneBuilders

استخدم برامج الإحالة

يمكن للشركات الصغيرة استخدام برامج الإحالة لزيادة ولاء العملاء من خلال توفير حافز صغير للإحالات. تعد الكلمات الشفوية أقوى أداة تسويقية ، ويساعدك برنامج الإحالة على توسيع نطاقها.
- ويسلي جاكوبس ، أبولو ميديكال ترافيل LLC

إنشاء مجتمع على الإنترنت

يعد إنشاء مجتمع حصري عبر الإنترنت بمثابة استراتيجية ولاء للعلامة التجارية يمكنها جذب عملاء جدد والاحتفاظ بهم.

يمكن أن يؤدي القيام بذلك من خلال منصات الاتصال ، مثل Viber أو وسائل التواصل الاجتماعي ، إلى تزويد العملاء ببوابة go-to لمعرفة المزيد حول منتجاتك وخدماتك والحصول على أول dibs حول أحدث العروض أو العروض الترويجية قبل أي شخص آخر.

يؤدي إنشاء محتوى إعلامي وحملات ومسابقات مثيرة إلى تعزيز المجتمع حيث يمكن للعملاء التفاعل باستمرار مع العلامة التجارية.

وبالمثل ، يمكن للعملاء التفاعل مع الآخرين للحصول على التوصيات والدعم عند الضرورة.
- ميشيل إبين ، JettProof

كن شريكا مع المؤثر الصغير

الشراكة مع المؤثرين الصغار واستخدامهم كسفير للعلامة التجارية هي أفضل طريقة لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بهم. يمكن أن يصل المؤثرون إلى جمهور مستهدف أكبر مما يمكن للعلامة التجارية عادة ، حتى عندما تعزز المنشورات وتركز على نوع معين من المستهلكين. يمكن للمؤثرين بيع منتجك بطريقة فريدة ومبتكرة تجذب انتباه الآخرين ، وتظهر للعملاء المحتملين شغفهم بالعلامة التجارية. عند العمل مع مؤثر ، قدِّم خصمًا على الولاء لجذب عملاء جدد أيضًا ، وتحديدًا لهذه الفئة السكانية. يوضح هذا للمتابعين أن أعمالهم تحظى بالتقدير والتقدير ويمكن أن تؤدي إلى عودة العملاء في المستقبل.
- لانس هيرينجتون ، UNICO Nutrition

تقديم خدمة اشتراك مليئة بالمزايا

من خلال تقديم خيار الاشتراك الشهري لعملائك لمنتجك ، فأنت لا تجتذب عملاء جدد فحسب ، بل تحتفظ بهم أيضًا. أنت تنشئ تدفقًا ثابتًا للإيرادات وتزيد عائد الاستثمار. تأكد من أن المشتركين في قناتك يتلقون الامتيازات أيضًا. نحن نقدم شحنًا مجانيًا شخصيًا ، وخصم 15٪ على كل طلب ، ونسمح لعملائنا بالإلغاء في أي وقت ، مما يجعله خاليًا من المخاطر. من خلال تحفيز خدمة الاشتراك الخاصة بك ، من المرجح أن يجربك العملاء الجدد ، وهذا بدوره سيعزز ولاء علامتك التجارية.
- ميلاني بيدويل ، أوليبوب

أنشئ برنامج ولاء Epic

لا أحد يحب برامج الولاء التي لا تستحق الاشتراك فيها. كما تعلم ، تلك التي تحصل فيها بعد إنفاق ما يزيد عن 300 دولار على كوبون خصم ضئيل بنسبة 10 ٪. أنشئ برنامج ولاء أو مكافآت يكافئ العملاء فعليًا على التسوق المستمر في عملك. في رأيي ، تعتبر القسائم مقابل كل دولار يتم إنفاقه طريقة فعالة لبرامج الولاء طالما أن الرصيد موجود. سيتطلع العملاء إلى الوصول إلى حد مكافأة أخرى.
- صوفيا أورلاندو ، ماركيتورز

تضمين الهدية الترويجية

في حين أنه قد يبدو من غير المنطقي التخلي عن شيء ما مجانًا ، فقد أظهرت دراسات لا حصر لها أن عائد الاستثمار موجود.

إن إعطاء المستهلك شيئًا خاليًا من المخاطر ، لا ينفد أي شيء من الجيب هو طريقة مؤكدة لإثبات وجوده في الباب لمعرفة ما يدور حوله. إنها تكلفة اكتساب زبون صغيرة نسبيًا لزيادة حركة المرور وفي المقابل ، يمكنك كسب ولاء العلامة التجارية لسنوات قادمة.
- أليكسا رينوسو ، موزاييك أمريكا الشمالية

جمع الملاحظات والتصرف بناءً عليها

يعد تركيز استراتيجية ولاء علامتك التجارية على ملاحظات العملاء أمرًا بالغ الأهمية في جذب العملاء والاحتفاظ بهم. العمل على ردود الفعل يأخذ المبادرة خطوة إلى الأمام.

يميل العملاء أكثر إلى التعامل مع الشركات الصغيرة التي تقدر ملاحظاتهم. من خلال إظهار قبول اقتراحاتهم وتطبيقها لتحسين هيكل الأعمال والخدمات ، فإنك تكتسب ثقتهم وولائهم في هذه العملية.

بدون هذه الرؤى الخاصة بالمستهلكين ، قد لا تُترجم تجربة العملاء عالية الجودة في رحلة المبيعات.
- آرثر إينوما ، ISBX

الاستفادة من ميزات فتح

تتمثل إحدى الإستراتيجيات الفعالة في دمج ميزة "الفتح". أنت تقدم قسيمة يمكن للعملاء من خلالها لأول مرة وضع علامة على عملية الشراء الأولى بمبلغ معين. يمكنك أيضًا إلغاء قفل القسيمة لكل عملية شراء حتى تجمع ما يكفي وتربح عرضًا معينًا للخصم أو عنصر الهدية الترويجية. تشجع هذه الطريقة بشدة عمليات الشراء المستقبلية وهي ناجحة جدًا في تتبع المبيعات.
- كاثرين ماكدافيد ، اختيار المحرر