12 من أفضل ممارسات الدفع في التجارة الإلكترونية لتحسين أعمالك

نشرت: 2022-02-02

قد تتساءل ما الذي يجعل عملية الخروج الرائعة للتجارة الإلكترونية.

بصفتك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، فأنت بحاجة إلى عملية دفع سريعة وسهلة وآمنة للمتسوقين عبر الإنترنت.

غالبًا ما تكون عملية الدفع البطيئة والمتقنة هي الشيء الوحيد الذي يقف في طريق الزائر المتحمس الذي يريد إتمام عملية الشراء.

للتأكد من أن عملية التحقق من التجارة الإلكترونية الخاصة بك فعالة بقدر ما يمكن أن تكون ، تحتاج إلى تحسينها!

وقد قمنا بتغطيتك. في هذا المنشور ، سنعرض لك أفضل 12 ممارسة لتحسين تدفق الخروج من التجارة الإلكترونية.

دعنا نتعمق في!

12 من أفضل الممارسات لتحسين عملية السداد الخاصة بك

تابع القراءة للحصول على 12 تكتيكًا مثبتًا يمكنك دمجها في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لنقل صفحات الخروج الخاصة بك إلى المستوى التالي.

1. عرض صفحة الخروج ضيف

تصور هذا:

وجد زائرك المنتج الذي يبحثون عنه بالسعر المثالي. إنهم مستعدون لخوض عملية الدفع ... وبعد ذلك ، يواجهون مشكلة كبيرة "عميل جديد؟ سجل الان!" زر.

يمكن أن يكون الأمر مزعجًا ، وغالبًا ما يكون الأشخاص مشغولين جدًا لإنشاء حساب. يمكن أن يؤدي هذا في الواقع إلى قيام الزائرين بالنقر فوق الزر "X" بشكل أسرع.

ولهذا السبب تحتاج إلى تقديم خيار تسجيل خروج الضيف - إذا كنت مستعدًا لرفع مستوى تدفق عملية الدفع.

يعد تسجيل خروج الضيف بمثابة فوز للزوار الجدد ، ولكنه مفيد أيضًا لعودة العملاء لأنهم غالبًا ما ينسون كلمات المرور الخاصة بهم. على الرغم من أن استعادة كلمة المرور تعد دائمًا خيارًا ، إلا أنها تستغرق وقتًا طويلاً أيضًا. لذا فإن تسجيل خروج الضيف هو حل ذكي وسريع وسهل لجميع المتسوقين عبر الإنترنت.

ألق نظرة على الطريقة التي تقدم بها West Elm خيارين لعملائها الجدد:

  • طلب الخروج كزائر
  • إنشاء حساب
ecommerce checkout best practices 01 - 12 Ecommerce Checkout Best Practices to Optimize Yours

2. توفير خيار الخروج السريع

غالبًا ما يستخدم الأشخاص الذين يستمتعون بالتسوق عبر الإنترنت خيارات الدفع السريع مثل PayPal أو Apple Pay أو Google Pay لشراء منتجاتهم بسرعة ، دون الحاجة إلى كتابة تفاصيل الاتصال والبطاقة الخاصة بهم. إنهم ببساطة يسجلون الدخول إلى حساباتهم الحالية ويدفعون بنقرة واحدة.

أنظمة الدفع بنقرة واحدة سريعة وسلسة ، لذا فهي تساعد على زيادة مبيعاتك.

تحقق من كيفية قيام Gymshark بالترويج لخيارات الدفع السريع الخاصة بهم على صفحة الدفع الخاصة بهم:

ecommerce checkout best practices 02 - 12 Ecommerce Checkout Best Practices to Optimize Yours

3. تحفيز التسجيل

يمكن أن يؤدي توفير حافز لإنشاء حساب إلى تحفيز العملاء على التسجيل بسرعة.

إليك كيفية القيام بذلك: ضع قائمة بجميع مزايا كونك مستخدمًا مسجلاً على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يمكنك أيضًا استخدام العروض الترويجية لإقناعهم.

انظر إلى كيفية قيام Penningtons بتقييم إنشاء الحساب من خلال إظهار المزايا في عمود "العملاء الجدد":

ecommerce checkout best practices 03 - 12 Ecommerce Checkout Best Practices to Optimize Yours

4. توفير خيار تسجيل الدخول الاجتماعي

يُعد السماح لعملائك بتسجيل الدخول إلى متجرك عبر الإنترنت أو التسجيل عبر حسابات الشبكات الاجتماعية الخاصة بهم طريقة ممتازة لزيادة عمليات تسجيل الحسابات. عادةً ما يتم تسجيل دخول الأشخاص بالفعل إلى حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، حتى يتمكنوا من التسجيل بنقرة واحدة فقط. إنه يوفر على المستخدمين الجدد الوقت والجهد اللازمين لملء النماذج الطويلة.

تعرف على كيفية قيام ASOS بتحسين عملية الدفع النموذجية من خلال بعض خيارات تسجيل الدخول إلى وسائل التواصل الاجتماعي:

ecommerce checkout best practices 04 - 12 Ecommerce Checkout Best Practices to Optimize Yours

5. استخدم تدفق الخروج العمودي

كلما قل عدد الصفحات التي تضعها بين الزائر وشرائه ، كان ذلك أفضل. حافظ على تدفق الخروج الخاص بك قصير ولطيف.

من خيارات الهدايا إلى تقديم مجموعة مختارة من طرق الدفع ، كيف تجعل الأشياء مضغوطة قدر الإمكان؟

هناك طريقة رائعة لحل مشكلة عملية السداد الطويلة وهي تضمين جميع الخطوات المطلوبة في صفحة تسجيل خروج واحدة.

اختر تنسيقًا رأسيًا بعناوين مختلفة. تضمن هذه الميزات الوضوح وتساعد زوارك على التنقل في صفحتك بأسهل ما يمكن. ألقِ نظرة على كيفية تقديم سيفورا لصفحة الدفع الخاصة بهم:

ecommerce checkout best practices 05 - 12 Ecommerce Checkout Best Practices to Optimize Yours

6. التقليل من عوامل الإلهاء

ستؤدي عملية الدفع المطولة دائمًا إلى جعل العملاء يتخلون عن مشترياتهم.

لذلك ، يجب أن تحصر أسئلتك لتغطي فقط المعلومات التي تحتاجها حقًا لمعالجة الطلب وشحن العناصر.

يسمح الدفع البسيط لعملائك بالشراء على الفور. سيؤدي هذا إلى زيادة فرصك في البيع.

إليك مثال رائع لكيفية مساعدة Forever21 لعملائها على الدفع:

ecommerce checkout best practices 07 - 12 Ecommerce Checkout Best Practices to Optimize Yours

7. تقديم مساعدة غير تدخلية إذا لزم الأمر

أحيانًا يكون لدى عملائك أسئلة لا يمكن الإجابة عليها بسهولة إذا لم تتدخل. على سبيل المثال ، قد يتساءل الزائرون عبر الإنترنت عما إذا كنت تقوم بالتوصيل إلى عنوان الشحن عن بُعد الخاص بهم أو ما هي تكاليف الشحن الخاصة بك.

اعرض مساعدة العملاء المضمنة في كل مرحلة من مراحل عملية الدفع ، مثل المراسلة في الموقع أو رابط إلى رقم هاتفك.

شاهد هذا المثال من staples.com:

ecommerce checkout best practices 06 - 12 Ecommerce Checkout Best Practices to Optimize Yours

8. يجب أن يكون محتوى سلة التسوق مرئيًا دائمًا

الزبائن مشغولون. وغالبًا ما ينسون المنتجات التي يضعونها في عربة التسوق الخاصة بهم أو مواصفات تلك المنتجات.

بدلاً من جعلهم يفتحون صفحة سلة التسوق في نافذة منفصلة أو العودة إلى الوراء ، اعرض محتوى سلة التسوق إلى جانب عملية الدفع بأكملها.

هذا يحافظ على مشاركة زوارك ويشجعهم على المضي قدمًا في مشترياتهم.

ألق نظرة على هذا المثال من Allbirds :

ecommerce checkout best practices 08 - 12 Ecommerce Checkout Best Practices to Optimize Yours

9. عرض تكاليف الشحن في أقرب وقت ممكن

الضرائب غير المتوقعة ورسوم الشحن وتكاليف التعبئة والتغليف والمناولة هي أسرع الطرق لجعل الزائرين يتخلون عن عرباتهم (وهذا ما يسمى التخلي عن عربة التسوق ).

اجعل التكلفة الإجمالية مرئية دائمًا في أسرع وقت ممكن. بهذه الطريقة تُظهر عربة التسوق لعملائك أن متجرك شفاف وجدير بالثقة حقًا.

قم بتدوين ملاحظات من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بـ Lululemon:

ecommerce checkout best practices 09 - 12 Ecommerce Checkout Best Practices to Optimize Yours

10. تقديم ملخص الطلب

اسمح لعملائك بمراجعة وتعديل طلباتهم قبل أن يضغطوا على زر الدفع. يمنحهم هذا حرية التحكم في عناصرهم وتعديلها قبل أن ينفقوا أموالهم.

إليك كيفية قيام Wayfair بذلك:

ecommerce checkout best practices 10 - 12 Ecommerce Checkout Best Practices to Optimize Yours

11. تقديم تغليف الهدايا أو غيرها من الإضافات الخاصة

طريقة رائعة لإثارة إعجاب عملائك تتمثل في خدمات تغليف الهدايا الممتعة.

من الصناديق الأنيقة إلى قصاصات ورق قوس قزح القابلة للتحلل الحيوي وورق التغليف الملون ، امنح المتسوقين فرصة لإبهار أصدقائهم وعائلاتهم بتغليف مدروس عند فتح هداياهم. هذه طريقة فعالة لزيادة المبيعات وتجعل علامتك التجارية لا تُنسى.

هذا مثال قاتل من markandgraham.com:

ecommerce checkout best pratices 11 - 12 Ecommerce Checkout Best Practices to Optimize Yours

12. استخدم النوافذ المنبثقة بغرض الخروج لتقليل التخلي عن سلة التسوق

تعد النوافذ المنبثقة بغرض الخروج أداة قوية في مجموعتك عندما يتعلق الأمر بالتخلي عن عربة الضرب.

إذا ترك الزائر عملية الدفع دون شراء ، فيمكنك تشغيل نافذة منبثقة تقدم له حافزًا لإكمال عملية الشراء.

يمكنك أيضًا الحصول على عنوان بريدهم الإلكتروني من خلال تقديم خصم على عملية الشراء التالية أو تقديم صفقة تحفيزية أخرى.

ألقِ نظرة على القوالب المنبثقة للتخلي عن سلة التسوق للبدء:

عزز مبيعاتك من خلال تجربة دفع محسّنة للتجارة الإلكترونية

في هذه المقالة ، اكتشفنا أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية لمساعدتك على تحسين عملية الدفع وتجربة الشراء لعملائك. من خلال نصائحنا سهلة التنفيذ ، يمكنك تقليل التخلي عن السداد بشكل ملحوظ.

ما هي الاستراتيجيات التي ستطبقها عندما يتعلق الأمر بتحسين تجربة عملية السداد لعملائك؟ اسمحوا لنا أن نعرف أدناه!