15 علامة تجارية تكشف أسرارها في تكوين علاقات دائمة مع العملاء

طريقة Hawke هنا ولا يمكن أن يكون Erik وفريق Hawke Media أكثر حماسًا لقراءتها. هذا الكتاب هو تتويج لكل سنوات الخبرة والعمل الجاد والتجربة والخطأ ، ليس فقط لإريك ، ولكن لفريق Hawke Media وجميع الشركاء الذين جعلوا هذا الكتاب ممكنًا.

يسعدنا ويشرفنا أن نشكر جميع الشركاء الذين جعلوا طريقة هوك ممكنة ، مع عقود من الحكمة المشتركة بينهم جميعًا.

إذا لم تكن قد التقطت نسخة من The Hawke Method ، فافعل ذلك هنا ! الكتاب الآن على الرفوف ونحن متحمسون لمشاركته معك.

أثناء انتظار وصول نسختك ، قمنا بسحب أفضل شذرات الحكمة التي قدمها شركاؤنا في الكتاب. شارك كل شريك نصيحة تندرج ضمن المبادئ الثلاثة للتسويق التي ركز إريك كتابه حولها. هم انهم:

• وعي
• رعاية
• ثقة

كان لشركائنا وجهات نظر فريدة حول هذه المبادئ التي يمكنهم فقط تقديمها. إليك نظرة سريعة على المعرفة الحصرية التي شاركوها في الكتاب.

وعي

تبولة

Taboola خبير في الإعلانات المحلية. إنهم يعلمون أن أفضل محتوى يناسب الوسيط الذي يتم نشره فيه ، لكنه يظل بارزًا من حيث مزاياه.

لكنهم يعرفون أيضًا أن هذا ليس الجزء الأكثر أهمية. بينما تريد أن يبدو إعلانك وكأنه ينتمي ، فأنت لا تريده أن يندمج في الخلفية المجازية. يوصون بإنشاء محتوى متميز باستخدام هذه المبادئ:

• صور / مقاطع فيديو مميزة / لافتة للنظر
• عناوين صادقة ولكنها مثيرة
• نسخة ما بعد النقر ذات صلة وفعالة
• اختبر فاعلية المحتوى

قابل العملاء عندما يكونون منفتحين على اكتشاف شيء جديد ، وامنحهم شيئًا جديدًا حقًا لزيادة الوعي. التبولة تسمي هذه اللحظة التالية.

LTVPlus

في طريقة هوك ، توصي LTVPLus بخدمة العملاء الاستباقية والمشاركة بدلاً من رد الفعل لخلق الوعي.

إذا كنت تعمل باستمرار على حل المشكلات التي يواجهها عملاؤك ، فمن غير المرجح أن يكون لديك الوقت الكافي لإنشاء تجربة عملاء محسنة.

توقع احتياجات عملائك وتواصل معهم مسبقًا.

يمكنك القيام بذلك عن طريق الاستفادة من العلاقات مع العلامات التجارية الأخرى ، كما توصي LTVPlus. من خلال هذه الشراكات ، يمكن للعلامات التجارية توسيع نطاق الوعي معًا من خلال الاستفادة من جماهير بعضها البعض ، مع توفير تجارب خدمة عملاء فائقة.

كارو

كارو هو ملك البيع العابر ، وهو كيف يمكن للعلامات التجارية أن تخلق قيمة أكبر لعملائها وشركائهم من خلال البيع للعملاء عبر خطوط العلامات التجارية.

هناك قول مأثور "إذا كنت تريد أن تذهب بسرعة ، اذهب بمفردك. إذا كنت تريد أن تذهب أبعد من ذلك ، فاذهبوا معًا ". هذا بالتأكيد هو الحال بالنسبة للبيع العابر والشراكات المرتبطة به. الشراكات هي أدوات قوية لبناء الوعي من خلال آليات مثل البيع العابر.

ماركات الجادة الخامسة

فيفث أفينيو براندز تعرف أن لا شيء يتفوق على حملة العلاقات العامة الجيدة.

إن حملة العلاقات العامة الناجحة ، مثل عندما يلتقط منفذ إخباري خارجي قصة علامتك التجارية ، تعزز قدرًا هائلاً من الوعي.

في أي وقت يبحث فيه العميل المحتمل عن علامتك التجارية على Google ، سيرى أنها مميزة في منفذ الأخبار ، بدلاً من مجرد رؤية المواد التي تحمل علامتك التجارية. هذه واحدة من أكثر الطرق فعالية لخلق الوعي لأنها تسمح للعلامة التجارية أو الفرد بالوصول إلى خارج نطاقهم

رعاية

كلافيو

من غير المحتمل أن تقوم ببناء منزل بأموالك الخاصة على أرض يملكها شخص آخر. ومع ذلك ، فإن العلامات التجارية تفعل ذلك مرارًا وتكرارًا ، من خلال بناء قنوات التواصل الخاصة بها على منصات التواصل الاجتماعي على وجه الخصوص.

هل تتذكر الأيام الخوالي لوسائل التواصل الاجتماعي المبكرة حيث حصلت صفحات العلامات التجارية على وصول عضوي هائل؟ بعد ذلك ، عندما أدركت منصات مثل Facebook ما كانت تبيعه ، أصبح الوصول إلى صفحات الأعمال شبه مستحيل ما لم تشتري إعلانات.

تريد أن تمتلك العلاقة بينك وبين العميل ، وهو أمر مستحيل عندما تبني تلك العلاقة على أرض شخص آخر. يشجع Klaviyo التنشئة باستخدام البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لبناء علاقات مباشرة تمتلكها.

بوستسكريبت

توصي هذه العلامة التجارية باستخدام الرسائل القصيرة للوصول إلى العملاء المحتملين ورعايتهم. ليست هذه قناة تمتلكها فقط (كما هو مذكور أعلاه) ، ولكنك أيضًا تصل إلى نظام أساسي أقل تشوشًا وأكثر شخصية من قناة مثل البريد الإلكتروني.

في طريقة هوك ، توصي بوستسكريبت بالانضمام الآن ، حيث تتوفر للعلامات التجارية فرصة واحدة كل عقد للوصول إلى العملاء في مكان لا توجد فيه معظم العلامات التجارية.

Smile.io

تفاجئ برامج الولاء عملائك وتسعدهم وتساعد في تعزيز العلاقات المستمرة حتى بعد البيع. الهدف من برامج الولاء هو إعادة العملاء المخلصين إلى متجرك.

للقيام بذلك ، تحتاج إلى معرفة النسبة المئوية المثالية لرد الجميل للعملاء المخلصين. مرتفع جدًا وأنت تخاطر بعدم تحقيق ربح كافٍ. منخفض جدًا ، وأنت تخاطر بإنشاء برنامج ولاء لا يحفز عمليات الشراء المتكررة.

توصي Smile.io بقاعدة عامة جيدة: اجعل من الممكن للعملاء استرداد المكافآت بعد عملية الشراء الثانية أو الثالثة لتحقيق أعلى فعالية. يمكن أن تحفز برامج الولاء الشراء الأول وتغذي نية المشتري المتكررة.

Omnisend

اختر البريد الإلكتروني كأفضل قناة لعائد الاستثمار ، مما يُترجم إلى رعاية فعالة ومنخفضة التكلفة. يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني 25٪ من عائدات صناعة التجارة الإلكترونية.

يعرف Omnisend أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو واحد من أكثر القنوات قيمة ، حيث يوفر عائد استثمار يبلغ 42 دولارًا لكل 1 دولار يتم إنفاقه. إذا كنت لا ترى هذه النتائج ، ففكر في كيفية تغيير أو تحسين إستراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك لرعاية العملاء قبل البيع وبعده.

تعبئة رصيد

يعرف هذا الشريك أن معالجة الاعتراضات الاستباقية وخدمة العملاء تزيد من قيمة عمر العميل (CLTV) ومتوسط ​​قيمة الطلب. كما أنه يساعد في رعاية علاقات العملاء أثناء البيع وبعده.

تقوم ReCharge بهذا من خلال الرسائل القصيرة للمعاملات التي تسمح للتجار بالتواصل مع العملاء لمنحهم معلومات مهمة مثل: طلبهم هو الشحن ، يمنحهم خيار تبديل المنتجات أو تخطي شحنة أو زيادة طلباتهم. هذه هي الطريقة التي تنمي بها علاقات العملاء.

أوكتان AI

تبدأ العلاقات العميقة والمرضية بمحادثة مفتوحة يمكن الوصول إليها ، وهي مفتاح التنشئة. لهذا السبب يوجد Octane AI. تمكن الشركة المستهلكين من طرح الأسئلة وتلقي التوصيات الشخصية والمزيد. يؤدي ذلك إلى إنشاء اتصال سريع يسهل الوصول إليه بين المستهلك والعلامة التجارية ، مما يؤدي إلى تعزيز العلاقات.

يوتبو

تتفهم Yotpo ولاء العملاء وتعلم أنه بينما يمكن تصميم بعض برامج الولاء لتلبية احتياجات 30٪ فقط من العملاء ، إلا أنه يمكن أيضًا تصميمها لإشراك جمهور أكبر بكثير.

العملاء الذين يربحون نقاط ولاء هم أكثر عرضة 3 مرات لإجراء عملية شراء ثانية مقارنة بمن لا يفعلون ذلك. هذا هو تعريف رعاية ما بعد الشراء. لماذا لم تبدأ برنامج الولاء بعد؟

WEVO

تدرك WEVO أن معظم الجهود المبذولة لتحسين التحويلات تفشل. لكن استخدام نظام أساسي لتجربة العملاء لاستخلاص المصدر الكامن وراء الافتقار إلى التحويلات يعد جزءًا لا يتجزأ من الرعاية الناجحة حقًا.

WEVO تمارس النظر في ما هو ، والسؤال عن سبب عدم مشاركة العملاء ، وقياس التحويل مقابل معايير الصناعة ، واستخدام تلك الأفكار لجذب المزيد من التحويلات.

كوهلي

يستخدم Cohley التسويق المؤثر كتكرار للمحتوى الذي ينشئه المستخدم ويعتقد أنه يجب عليك ذلك أيضًا. يعمل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي يحركه المؤثرون على تعزيز علاقات العملاء بشكل أفضل لأن رسائل علامتك التجارية لا تأتي مباشرة من علامتك التجارية ، بل يتم تقديمها من قبل أفراد فعليين. هذا يخلق نية المشتري ويؤدي في النهاية إلى ثقة أكبر في علامتك التجارية.

ثقة

Trustpilot

على نفس المنوال ، تعد المراجعات أساسية للعلامات التجارية التي تتطلع إلى البيع بشكل أفضل. تعزز المراجعات على مواقع الجهات الخارجية مثل Amazon الكثير من الثقة ، لأن المستهلكين يعرفون أنه من غير المرجح أن يتم العبث بهم.

توصي Trustpilot بأن تتفاعل العلامات التجارية مع مراجعات العملاء الإيجابية والسلبية ، لأن هذه إحدى أكثر الطرق فعالية لبناء الثقة في علامتك التجارية.

أركا

Arka هي علامة تجارية لها سبب. توفر الشركة حلول شحن مستدامة للعلامات التجارية في جميع أنحاء العالم وساعدت العديد من المتاجر التقليدية على الاتصال بالإنترنت بشكل مستدام. إنهم يعلمون أن الثقة تُبنى من خلال الشفافية ولديهم ممارسات مستدامة لدعم تلك الشفافية.

هناك سبب لعقدنا شراكة مع هذه العلامات التجارية لمساعدة الشركات الأخرى على النمو. يعرفون كيف يصنعون العملاء ويحافظون عليه. بالإضافة إلى ذلك ، يقدمون نصيحة عظيمة. نحن نشجعك على التحقق منها إذا كانت أي من النصائح التي يقدمونها قد وصلت إلى المنزل.

إذا كنت تحب هذه النصائح التسويقية ، فيمكنك قراءة المزيد حول المبادئ الثلاثة للتسويق والاستماع إلى المزيد من شركائنا في The Hawke Method ، المتاح في تجار التجزئة الآن.