15 من مقاييس التسويق الأساسية ومؤشرات الأداء الرئيسية لتتبعها

تقيس العديد من الشركات عبر الإنترنت نجاحها في التسويق الرقمي باستخدام أكثر مقاييس وتحويلات للتسويق شيوعًا: العملاء المتوقعون والمبيعات.

في الواقع ، هناك مؤشرات أخرى لنجاح حملاتك التسويقية بخلاف هذه الأنواع من التحويلات. تعتبر مقاييس التسويق عبر الإنترنت هذه ضرورية لتتبع جهودك التسويقية ومعرفة ما إذا كانت تعمل أم لا.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي؟

مؤشرات الأداء الرئيسية الرقمية ، أو KPIs ، هي قيم قابلة للقياس تُظهر جوانب أداء عملك. يمكن أن تكون مرتبطة ببعض جوانب عملك مثل المبيعات وأداء الموظفين وزيارات الموقع الإلكتروني ومصادر حركة المرور على الويب وغير ذلك الكثير. تعد مؤشرات الأداء الرئيسية هذه مهمة لأنها تخبرك بالجزء المحدد من استراتيجية التسويق الخاصة بك والذي يعمل وما هو غير فعال.

قد تولد دخلاً من عملك ، ولكن إذا كنت لا تعرف من أين يأتي الدخل أو ما نوع الاستراتيجية التي تناسبك ، فلن تعرف أين تركز انتباهك وأين تستثمر وقتك وأموالك .

باستخدام منصات مثل Google Analytics و Google Ads ، من السهل تتبع المكان الذي يأتي منه عملاؤك ، وتكلفة اكتساب العميل ، وأي التسويق الرقمي هو الأكثر فاعلية. مسلحًا بهذه المعرفة ، يمكنك التركيز على الإستراتيجية التي تجلب أفضل المكافآت ويمكن أن تتخلى عن الاستراتيجيات التي لا تعمل.

ما هي أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها؟

ستكون أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها مختلفة من عمل إلى آخر. قد يكون ما قد يكون أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن لعملك تتبعها مختلفًا تمامًا عن مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بعملي. كل هذا يتوقف على هدفك. قد يكون الوعي بالعلامة التجارية أو حركة مرور عضوية أعلى على موقع الويب الخاص بك ؛ المفتاح هو أن أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية التي تحتاج إلى تتبعها يجب أن تفي بمعايير SMART.

S - محدد

م - قابل للقياس

أ- قابل للتحقيق

R - ذو صلة

تي - في الوقت المناسب

يعني امتلاك SMART KPIs أنهم بحاجة إلى تقديم نتائج محددة يمكن للمسوقين قياسها. يجب أن تكون واقعية وقابلة للتحقيق وذات صلة وثيقة بهدفك ولها إطار زمني قابل للقياس.

ما لا يجب تتبعه

حقيقة أن مؤشرات الأداء الرئيسية أصبحت الآن سهلة التتبع تجعل استخدامها سيفًا ذا حدين لأولئك الذين لا يعرفون مقاييس التسويق عبر الإنترنت المهمة حقًا. قد يكون من السهل قياس مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة لعملك ، ولكن من السهل أيضًا الخلط وتتبع مقاييس التسويق التي ليس لها قيمة. من خلال القيام بذلك ، سوف تركز فقط على مؤشرات الأداء الرئيسية الخاطئة وتضيع الكثير من الوقت الثمين.

لمعرفة مؤشر الأداء الرئيسي الذي يجب تتبعه ، عليك أن تفهم القيمة التي يعطيها مقياس التسويق لعملك. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تتبع عدد المتابعين لديك على Facebook و Twitter ، ولكن ليس لديك حاليًا أي حملة وسائط اجتماعية موجهة نحو زيادة الإعجابات أو المتابعين ، فلا فائدة من تتبع ذلك.

يجب أن تمنحك المعلومات التي يجب أن تتبعها رؤى حول كيفية تحسين الأعمال وكسب المزيد من الأرباح. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فلا يستحق التتبع ولا يعد مؤشر أداء رئيسي فعال.

15 مقياسًا للتسويق الرقمي ومؤشرات الأداء الرئيسية ضرورية لنجاح عملك عبر الإنترنت

بينما ذكرنا سابقًا أن مؤشرات الأداء الرئيسية تعتمد على نوع العمل والأهداف التي لديك ، فإليك مجموعة من أهم تلك الأهداف التي قد ترغب في وضعها في الاعتبار:

1. الوعي بالعلامة التجارية

يتتبع مقياس التسويق هذا كيفية أداء علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات البحث ذات العلامات التجارية. سيؤدي هذا إلى تتبع التغييرات التي تطرأ على الوعي بعلامتك التجارية عبر الإنترنت خلال فترة زمنية محددة. يتضمن ذلك عدد متابعي علامتك التجارية على Facebook و Twitter ، والمشاركات والتعليقات التي تشير إلى علامتك التجارية ، وإشارات العلامة التجارية ، وعمليات البحث عن العلامة التجارية على محركات البحث.

2. تكلفة اكتساب العملاء

سيخبرك مؤشر الأداء الرئيسي هذا بالمبلغ الذي تحتاج إلى إنفاقه قبل أن تحصل على عميل. قد تشمل التكلفة الإعلانات وزيارات المبيعات وأي شيء يتم إنفاقه على التنقيب عن العميل وتحويله.

3. معدل التحويل

سيخبرك مقياس معدل التحويل عن النسبة المئوية لزوار الموقع الذين سيتحولون إلى عملاء متوقعين وأيهم يتحولون إلى عملاء. يمكنك تطبيق مقاييس التسويق هذه على كل قناة مثل وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين محركات البحث والتسويق عبر محرك البحث ومحتوى موقع الويب.

4. بحث حركة المرور

يرتبط KPI هذا بالزيارات القادمة إلى موقعك من Google ومحركات البحث الأخرى. يمكن تحليل المقاييس مثل إجمالي الزيارات والزيارات العضوية وزوار موقع الويب ومشاهدات الصفحة لكل جلسة والصفحات العليا ومصادر الزيارات لمعرفة من أين يأتي عملاؤك.

5. ترتيب الكلمات الرئيسية

سيُظهر لك مقياس تصنيف الكلمات الرئيسية مكان ترتيب موقعك في الكلمات الرئيسية والعبارات الأكثر قيمة. يرتبط هذا باستراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO) وسيشير إلى ما إذا كانت جهود تحسين محركات البحث التي تقوم بتنفيذها تعمل أم لا.

6. معدل الارتداد

يوضح مقياس التسويق عبر الإنترنت هذا النسبة المئوية للزائرين الذين يهبطون على موقعك وينقرون بعيدًا. من خلال تحسين الصفحات المقصودة لموقعك وجعلها أكثر جاذبية ، يمكنك جعل زوارك يظلون على موقعك لفترة أطول.

7. تكلفة النقرة

بالنسبة لأولئك الذين يستخدمون الإعلانات المدفوعة ، يعد هذا مقياسًا تسويقيًا مهمًا يوضح المبلغ الذي تنفقه مقابل كل نقرة فردية يقوم بها المستخدم. سيوضح هذا إلى متى ستستمر ميزانية التسويق الخاصة بك. كلما انخفضت تكلفة النقرة ، زادت إمكانية امتداد ميزانيتك.

8. تكلفة التحويل

يعتبر KPI هذا مقياسًا يجب تتبعه إذا كنت تدير موقعًا للتجارة الإلكترونية. سيوضح لك هذا المقياس تكلفة تحويل زائر الموقع إلى عميل يدفع.

9. قيمة العميل مدى الحياة

القيمة الدائمة للعميل هي مقدار الدخل الذي يحققه العميل لعملك لفترة زمنية محددة. يمكن أن تكون أسابيع أو أيام أو سنوات حسب عرض الخدمة والمنتج النهائي.

10. المشاركة الاجتماعية

إذا كانت الوسائط الاجتماعية هي إحدى القنوات التي ترغب في استهدافها ، فسيظهر لك هذا المقياس جميع التفاعلات التي أجريتها على كل من منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. سيتضمن ذلك إبداءات الإعجاب والنقرات والمشاركات والتغريدات والتعليقات. سيتم قياس نجاحك على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال المشاركة ، حيث لا يمكن كسب ذلك إلا عندما يختار المستخدم التفاعل مع المحتوى الخاص بك.

11. معدل الاشتراك

سيخبرك مقياس التسويق هذا عن النسبة المئوية لزوار موقعك الذين اشتركوا في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. سيساعدك هذا التحويل الصغير في تحديد ما إذا كانت حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك فعالة أو إذا كنت بحاجة إلى التركيز على استراتيجيات التسويق الأخرى عبر الإنترنت .

12. متوسط ​​الوقت على الصفحة

سيمنحك هذا المقياس رؤية أفضل لمقدار الوقت الذي يقضيه المستخدمون بالفعل في مشاهدة محتوى موقع الويب الخاص بك. سيخبرك مؤشر الأداء الرئيسي هذا إذا كنت بحاجة إلى تحسين محتوى موقعك أو صفحاته المقصودة.

13. إنشاء عملاء متوقعين جدد

سيساعدك هذا المقياس في تحديد قيمة حملاتك التسويقية. يتتبع مؤشر الأداء الرئيسي هذا عدد العملاء المتوقعين الناتجة عن جهود التسويق خلال فترة زمنية معينة.

14. متوسط ​​نقاط الرصاص

يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا جودة العملاء المحتملين بناءً على معايير مثل سلوك المشتري ونشاط المستخدم والعديد من المقاييس الأخرى. هذا مهم للشركات التي تنفق معظم ميزانياتها التسويقية في متابعة العملاء المحتملين. سيحدد هذا العملاء المتوقعين الذين من المحتمل أن يتحولوا إلى عملاء حتى يتمكن المسوقون من تركيز جهودهم على هذه الأنواع من العملاء المتوقعين.

15. العائد الإجمالي على الاستثمار

من الواضح أن مقياس عائد الاستثمار هو الأساس الحقيقي لنجاح عملك. ببساطة ، يوضح المبلغ الذي أنفقته (الاستثمار) مقابل المبلغ الذي ربحته (العائد).

مفتاح الوجبات الجاهزة

من خلال تنفيذ واستخدام مقاييس التسويق عبر الإنترنت هذه ، ستكون مجهزًا جيدًا لقياس نجاح حملات التسويق الرقمي الخاصة بك. تذكر أن هذه المقاييس ستساعدك على استخدام ميزانياتك التسويقية بحكمة ، وتحسين نشاط مبيعاتك واختيار القنوات التي تصل إلى جمهورك المستهدف على أفضل وجه.

يمكن أن يساعدك الاستعانة بمصادر خارجية CMO على تتبع كل من هذه المقاييس بشكل أفضل واستخدام هذه البيانات لإنشاء استراتيجيات تسويق رقمية قابلة للتنفيذ. مهتم بمعرفة المزيد؟ حدد موعدًا لاستشارتك المجانية اليوم لتبدأ.

إيما كولينز كاتبة محتوى مستقلة ومؤلفة إعلانات في Hawke Media. تكتب مقالات حول التسويق الرقمي ، والتمويل ، ونمط الحياة ، والترفيه ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والتكنولوجيا ، وغير ذلك منذ أكثر من ثماني سنوات. تحب إيما الألعاب ومشاهدة الرسوم المتحركة خلال أوقات فراغها.

المصادر :

Klipfolio - مقاييس التسويق الرقمي وأمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية

Freshsparks - 19 مقياسًا تسويقيًا هامًا لقياس النجاح في عام 2020