16 مأزق يجب على شركتك تجنبه في عام 2024

مع انتقالنا إلى عام 2024، تستمر متطلبات العمل في التغير والتطور بوتيرة غير متوقعة.

نظرًا للتقدم التكنولوجي الذي لا هوادة فيه، يعد التكيف مع هذه التغييرات أمرًا ضروريًا لأي مؤسسة أو شركة أو علامة تجارية أو شركة ترغب في البقاء قادرة على المنافسة في السوق الحديثة.

على سبيل المثال، يأتي عميل اليوم، الذي لديه وفرة من المعلومات في متناول يده، مع مجموعة من التوقعات التي تتحول مع المد الرقمي.

إن تلبية هذه التوقعات، إن لم يكن تجاوزها، أمر ضروري لنجاح الأعمال التجارية الصغيرة.

هنا، أناقش 16 مأزقًا تقع فيه الشركات غالبًا، مما يعرض أداءها وسمعتها وإدراك الجمهور للخطر، وفي النهاية أرباحها النهائية - وكيف يمكنك تجنب الوقوع في هذه الفخاخ نفسها.

انتقل إلى:

1. تجاهل التحول الرقمي
2. إهمال مشاركة العملاء عبر الإنترنت
3. عدم كفاية قنوات البيع عبر الإنترنت
4. عدم جمع وتحليل ملاحظات العملاء
5. الفشل في معالجة مشكلات أداء موقع الويب
6. عدم وجود الأمثل المحمول
7. تجاهل التكامل وسائل الاعلام الاجتماعية
8. إهمال التسويق عبر البريد الإلكتروني
9. قنوات دعم العملاء غير كافية
10. عدم استخدام تحليلات البيانات
11. الفشل في التكيف مع تغيرات السوق
12. تزايد تهديدات الأمن السيبراني
13. عدم كفاية التدريب على الأدوات الرقمية
14. الفشل في الحفاظ على سمعة قوية عبر الإنترنت
15. تزايد فرص الأتمتة
16. إهمال إمكانية الوصول

1. تجاهل التحول الرقمي

ومن المتوقع أن يتجاوز الإنفاق على التحول الرقمي، أو " دمج التكنولوجيا الرقمية في جميع مجالات الشركة"، 2.51 تريليون دولار في عام 2024 (ما يقرب من 300٪ أكثر مما كان عليه في عام 2017).

من الواضح إذن أن الاتجاه العالمي يتجه نحو التحول الرقمي، وذلك بفضل زيادة كفاءته وإنتاجيته وفوائده للعملاء وخبرة العمل.

وهذا يعني أن أي شركة تفشل في التكيف مع المشهد الرقمي وتهمل تطوير إجراءات التشغيل الخاصة بها وفقًا للمعايير الرقمية الحديثة سوف تتفوق عليها الشركات الأخرى في السوق.

من التحول إلى الاستضافة السحابية، إلى الاستضافة عن بعد، وإعادة مهارات الموظفين، والرؤى الآلية المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، يجب أن يحدث التحول الرقمي في جميع جوانب الشركة.

2. إهمال مشاركة العملاء عبر الإنترنت

أصبحت مشاركة العملاء، أو الطريقة التي تنشئ بها الشركة علاقة مع قاعدة جمهورها، استراتيجية مركزية لتعزيز نمو الأعمال والولاء في عام 2024.

وكما قال هنري فورد، " إن العميل هو الذي يدفع الأجور"، لذا فإن الحفاظ على تفاعل العملاء وسعادتهم يعد أمرًا ضروريًا للغاية لأي عمل تجاري حديث.

من المتوقع أن يصل حجم السوق العالمي لحلول مشاركة العملاء إلى 27.45 مليار دولار في العام المقبل، ويوضح مدى أهمية الشركات في السوق في إدراك التركيز المتزايد على تعزيز التفاعلات الرقمية.

إن التغاضي عن هذا الجانب الحيوي يمكن أن يعيق علاقة الشركة مع جمهورها، وبالتالي يؤثر على الاحتفاظ بالعملاء وولائهم.

يتعلق الأمر بتقديم القيمة عبر القنوات الرقمية، سواء من خلال المحتوى الثاقب أو خدمة العملاء السريعة أو التجارب الرقمية الجذابة.

المصدر: القانون

3. عدم كفاية قنوات البيع عبر الإنترنت

قنوات البيع عبر الإنترنت هي السبل التي يمكن للشركات من خلالها تقديم منتجاتها أو خدماتها إلى جمهور رقمي.

وهي تشمل منصات مثل مواقع التجارة الإلكترونية وأسواق الوسائط الاجتماعية وشركاء البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.

تعمل الاستفادة من قنوات المبيعات عبر الإنترنت على تضخيم الوصول إلى السوق، وتمكين المبيعات على مدار الساعة، وتوفير رؤى تعتمد على البيانات لتحسين استراتيجيات المبيعات.

في سوق حيث من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية إلى 6.3 تريليون دولار بحلول عام 2024، فإن أي شركة تفشل في تنويع قنوات مبيعاتها عبر الإنترنت تعرض نفسها للخطر.

إن قناة المبيعات عبر الإنترنت جيدة التنظيم لا تلبي احتياجات العملاء المعاصرين الذين يبحثون عن الراحة فحسب، بل تفتح أيضًا طرقًا للوصول إلى العالم، على عكس الإعدادات التقليدية.

يمكن أن تؤدي قناة المبيعات عبر الإنترنت غير الكافية أو سيئة التنظيم إلى إعاقة إمكانات إيرادات الشركة والوصول إلى العملاء بشكل كبير.

من الضروري أن يكون لديك استراتيجية مبيعات عبر الإنترنت جيدة التنظيم، مما يضمن التنقل السلس وبوابة دفع آمنة وواجهة بديهية للعملاء.

4. عدم جمع وتحليل ملاحظات العملاء

إن جمع تعليقات العملاء وتحليلها هو البوصلة لتوجيه الأعمال في الاتجاه الذي يلبي رضا العملاء وتوقعاتهم.

ترى نسبة مذهلة تبلغ 89% من الشركات أن تجربة العملاء هي عامل رئيسي في تعزيز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم، مما يؤكد الدور الحاسم للتعليقات.

وتمتد أهمية هذه التعليقات إلى ما هو أبعد من مجرد جمع البيانات.

إنه منجم ذهب من الأفكار التي تساعد الشركات على التطوير والتحسين المستمر حيثما كان ذلك ضروريًا، ومضاعفة جهودها في مجالات التميز الخاصة بها.

سواء كان الأمر يتعلق بتعديل ميزات المنتج، أو تحسين واجهة المستخدم، أو تحسين بروتوكولات خدمة العملاء، فإن التعليقات المقدمة من العملاء لا تقدر بثمن للحفاظ على القدرة التنافسية في عام 2024.

5. الفشل في معالجة مشكلات أداء موقع الويب

يخدم موقع الويب الخاص بك التواجد الرقمي لشركتك، مما يعني أن مشكلات الأداء، مثل أوقات تحميل الصفحة البطيئة، أو التصميم غير المستجيب ، أو فترات التوقف المتكررة، يمكن أن تشوه بشكل كبير صورة العلامة التجارية ورضا العملاء.

مجرد تأخير لمدة ثانية واحدة في وقت تحميل الصفحة يمكن أن يؤدي إلى خسارة بنسبة 7٪ في التحويلات، لذلك من الواضح أن أداء موقع الويب يؤثر بشكل مباشر على الربحية والإيرادات.

المصدر: أوكسبين

يمتد التأثير المضاعف للأداء الضعيف لموقع الويب إلى تصنيفات محرك البحث أيضًا.

نظرًا لأن محركات البحث مثل Google تأخذ في الاعتبار سرعة الصفحة واستجابة الهاتف المحمول في خوارزمية التصنيف الخاصة بها، فقد تؤدي مشكلات الأداء إلى إعاقة ظهور موقع الويب بشكل كبير في نتائج البحث.

وهذا بدوره يمكن أن يؤثر على عدد الزوار عبر الإنترنت والعملاء المحتملين الذين تستقبلهم الشركة.

6. عدم وجود تحسين المحمول

لم يعد تحسين الأجهزة المحمولة رفاهية، بل أصبح ضرورة للشركات التي تسعى جاهدة لجذب جمهور يتمتع بالذكاء الرقمي والاحتفاظ به.

يؤكد الاتجاه المتزايد لاستخدام الإنترنت عبر الهاتف المحمول، مع أكثر من 4.28 مليار مستخدم فريد للإنترنت عبر الهاتف المحمول اعتبارًا من أكتوبر 2021، على الطبيعة الحتمية لتحسين الهاتف المحمول.

كما هو الحال مع أداء موقع الويب، يمتد تأثير تحسين الأجهزة المحمولة أيضًا إلى تصنيفات محرك البحث.

من خلال فهرسة Google للجوال أولاً، يستخدم محرك البحث في الغالب نسخة الجوال من المحتوى للفهرسة والتصنيف.

7. تجاهل تكامل وسائل التواصل الاجتماعي

من المتوقع أن تصل ميزانية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى 56 مليار دولار في عام 2024، مما يجعل منصات التواصل الاجتماعي عنصرًا أساسيًا لمشاركة العلامات التجارية وجزءًا من مبيعات التجارة الإلكترونية.

نظرًا لأن ما يقرب من 50% من مستخدمي الإنترنت الشباب في الولايات المتحدة يقومون بعمليات شراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فإن أي شركة تفشل في تحسين تواجدها على وسائل التواصل الاجتماعي تخاطر بالخسارة أمام المنافسة.

يتأثر أيضًا تحسين محركات البحث وبناء العلامة التجارية بشكل كبير بالتواجد القوي على وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث غالبًا ما تؤمن الملفات الشخصية أعلى المواقع في نتائج البحث للكلمات الرئيسية ذات العلامات التجارية، مما يعزز ظهور العلامة التجارية.

في حين أن تحسين محركات البحث لا يزال يجذب عددًا أكبر من الزيارات مقارنة بوسائل التواصل الاجتماعي العضوية، فإن اتباع نهج متوازن في استخدام كليهما يمكن أن يعزز بشكل كبير ظهور العلامة التجارية عبر الإنترنت ومعدلات المشاركة.

يعد تجاهل تكامل وسائل التواصل الاجتماعي فرصة ضائعة للتواصل مع الجماهير والبقاء قادرًا على المنافسة في سوق يهيمن عليها رقميًا.

8. إهمال التسويق عبر البريد الإلكتروني

شهد 77% من المسوقين زيادة طفيفة في التفاعل عبر البريد الإلكتروني مقارنة بالعام السابق، وبحلول نهاية عام 2023، من المتوقع أن تصل إيرادات التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى ما يقرب من 11 مليار دولار.

علاوة على ذلك، فإن نسبة مذهلة تبلغ 99% من مستخدمي البريد الإلكتروني معتادون على فحص صناديق البريد الوارد الخاصة بهم يوميًا، وبعضهم يفعل ذلك ما يصل إلى 20 مرة يوميًا - وهي أرقام تسلط الضوء على الدور الذي لا غنى عنه للتسويق عبر البريد الإلكتروني في الحفاظ على اتصال وثيق مع العملاء، وبالتالي تعزيز العملاء المخلصين.

علاوة على ذلك، يتميز التسويق عبر البريد الإلكتروني بعائد ملحوظ على الاستثمار (ROI)، حيث تحصل العلامات التجارية على 36 دولارًا مقابل كل دولار يتم إنفاقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ويكتمل عائد الاستثمار المذهل هذا بتفضيل المستهلكين للبريد الإلكتروني كقناة رقمية للاتصالات التجارية، حيث أعرب 55% منهم عن هذا التفضيل​​.

إن فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني من حيث التكلفة، إلى جانب نطاقه الواسع - كما يتضح من التبادل اليومي لـ 347.3 مليار رسالة بريد إلكتروني في عام 2023، وهو رقم من المتوقع أن يتصاعد إلى 361.6 مليار في عام 2024​3​ - يجعلها أصلًا لا يمكن تجاهله للشركات التي تسعى جاهدة من أجل الاستمرارية. علاقات العملاء والحضور القوي عبر الإنترنت.

9. عدم كفاية قنوات دعم العملاء

إن التوقعات المتطورة للعملاء المعاصرين تعني أن أي شركة تفشل في تقديم دعم متميز للعملاء ستعاني بشدة في السوق الحديثة.

المصدر: زينديسك

تدرك الشركات أن الاستثمارات في خدمة العملاء يمكن أن تحقق عوائد كبيرة، مما يؤدي إلى اتجاه لتوسيع فرق دعم العملاء وتدريب وكلاء خدمة العملاء المحترفين.

علاوة على ذلك، كما ذكرنا سابقًا، أدى ظهور التحول الرقمي إلى ظهور العديد من التطورات التكنولوجية التي تعيد تشكيل أساليب خدمة العملاء.

على سبيل المثال، يعد الاعتماد المتزايد للذكاء الاصطناعي والأتمتة أحد الاتجاهات الشاملة التي من المتوقع أن تنفذها الشركات.

يمكّن هذا الاتجاه المؤسسات من التعامل مع استفسارات العملاء والمهام المتكررة وتوفير الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال روبوتات الدردشة والمراسلة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، مما يزيد بشكل كبير من كفاءة وفعالية قنوات خدمة العملاء.

ومن خلال الاعتراف بأهمية قنوات دعم العملاء القوية والاستفادة من التقنيات الحديثة لتعزيز خدمة العملاء، أصبحت الشركات في وضع أفضل لتلبية متطلبات السوق المعاصرة.

وهذا يؤدي إلى تحسين رضا العملاء، وفي نهاية المطاف، وجود تنافسي أقوى في الصناعة.

10. عدم استخدام تحليلات البيانات

تلعب تحليلات البيانات دورًا لا غنى عنه في تسهيل اتخاذ القرارات المستنيرة داخل الشركات.

ومع توقع نمو السوق العالمية للتحليلات المتقدمة من 248 مليار دولار أمريكي في عام 2019 إلى 281 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2024، فمن الواضح أن عددًا أكبر من الشركات يدرك أهمية تحليلات البيانات في عملياتها التجارية أكثر من أي وقت مضى.

والأهم من ذلك، أن المؤسسات حددت "الكفاءة المحسنة" و"اتخاذ قرارات أكثر فعالية" باعتبارها الفوائد الأساسية لاستخدام تحليلات البيانات.

وهذا يعني أنه يمكن اتخاذ قرارات العمل بشكل أسرع، مع توجيه ومعلومات أفضل، مما يساعد الشركات على الاستجابة بشكل أسرع والبقاء في صدارة منافسيها.

11. الفشل في التكيف مع تغيرات السوق

لقد أظهرت الأحداث العالمية الماضية، مثل الحروب وموجات صعود العملات المشفرة والأوبئة، مدى تقلب مشهد الأعمال الحديث.

على هذا النحو، سيكون التكيف مع تغيرات السوق في عام 2024 أمرًا أساسيًا لأي شركة ترغب في الحفاظ على قدرتها التنافسية.

للقيام بذلك، يجب على الشركات الاستثمار في الحفاظ على قدرتها التنافسية وذات الصلة من خلال تطوير المهارات، وتكييف المنتجات، والبيع المختلط.

الاستثمار في تنمية المهارات

واستجابة لديناميكيات السوق المتطورة، من المتوقع أن تقوم المؤسسات بتكثيف الاستثمارات في رعاية المهارات الأساسية مثل الذكاء العاطفي، والتدريب على المبيعات، والتواصل، وقدرات التعامل مع الآخرين في عام 2024.

إدارة المنتجات رشيقة

تتيح المنهجيات الرشيقة التقييم السريع والتكيف مع تغيرات السوق، مما يسهل اتباع نهج استباقي في تعديل استراتيجيات الأعمال لتتناسب مع التحولات السلوكية للمستهلك.

بيع الهجين

في البداية كرد فعل على الوباء، من المتوقع أن يصبح البيع المختلط استراتيجية المبيعات السائدة بحلول عام 2024، بفضل تغيير تفضيلات العملاء والتحول نحو الارتباطات البعيدة أولاً.

لا تتماشى هذه الإستراتيجية مع تغيرات السوق فحسب، بل تعمل أيضًا على زيادة الإيرادات بنسبة تصل إلى 50% من خلال تمكين تفاعلات واسعة النطاق وعميقة مع العملاء.

12. تجاهل تهديدات الأمن السيبراني

قد يكون لتجاهل تهديدات الأمن السيبراني آثار مدمرة على الصحة المالية للشركة وسمعتها.

تشير التقديرات إلى أن 50% من قادة الأمن السيبراني سيحاولون دون جدوى استخدام القياس الكمي للمخاطر السيبرانية لدفع عملية صنع القرار في المؤسسات بحلول عام 2024.

المصدر: ريسك أوبتيكس

علاوة على ذلك، على الرغم من أن 62% من الشركات التي اعتمدت الوعي بمخاطر الأمن السيبراني تشير إلى أنها حققت مكاسب في "المصداقية والوعي بالمخاطر السيبرانية"، فإن 36% فقط حققت نتائج قائمة على العمل، مما يدل على مدى أهمية اعتماد تدابير الأمن السيبراني الصحيحة.

بشكل أساسي، إذا اعتمدت المؤسسات بروتوكولًا قويًا للأمن السيبراني ، فمن المتوقع أن تقلل تلك التي تفعل ذلك من التأثير المالي للانتهاك الأمني ​​بمتوسط ​​90% بحلول عام 2024، مما يوضح، من منظور مالي بحت، مدى فائدة الاستثمار في أفضل ممارسات الأمن السيبراني في العصر الرقمي الحديث.

13. عدم كفاية التدريب على الأدوات الرقمية

توفر الوتيرة السريعة للتطور في الأدوات الرقمية فوائد وتحديات للشركات.

فمن ناحية، توفر هذه التطورات كفاءة ودقة وقدرات محسنة.

ومن ناحية أخرى، فإنها تتطلب التعلم المستمر والتكيف من المستخدمين.

يمكن أن يؤدي التدريب غير الكافي على هذه الأدوات الرقمية إلى مجموعة من المشكلات:

• انخفاض الإنتاجية : بدون التدريب المناسب، قد لا يستفيد الموظفون من الإمكانات الكاملة للأدوات الرقمية، مما يؤدي إلى انخفاض الإنتاجية.
• زيادة معدل الخطأ : قد يؤدي عدم الفهم إلى حدوث أخطاء قد تكون مكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً لتصحيحها.
• انخفاض معنويات الموظفين : قد يشعر الموظفون بالإرهاق أو الإحباط إذا كان من المتوقع منهم استخدام أدوات لا يفهمونها جيدًا.
• المخاطر الأمنية : قد يؤدي التدريب غير الكافي إلى إساءة استخدام الأدوات الرقمية أو تكوينها بشكل خاطئ، مما يشكل مخاطر أمنية.
• استنزاف الموارد : قد يتم إهدار الوقت والموارد في استكشاف المشكلات وإصلاحها التي تنشأ عن الاستخدام غير الصحيح للأدوات.

وبالتالي، من الضروري أن تقوم أي شركة تريد أن تظل قادرة على المنافسة في السوق الحديثة بغرس ثقافة الشركة المتمثلة في التحسين المستمر لمهارات الموظفين وتدريبهم لضمان جني الموظفين والشركة نفسها الفوائد من العدد سريع التطور من الأدوات والمنتجات المتاحة.

اقرأ المزيد عن أفضل أدوات SaaS .

14. الفشل في الحفاظ على سمعة قوية عبر الإنترنت

تعد إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM) أمرًا ضروريًا للغاية لأن التواجد الرقمي للأعمال التجارية هو بشكل عام التفاعل الأول الذي يجريه العملاء المحتملون مع تلك الشركة.

على سبيل المثال، يثق 85% من المستهلكين بالمراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية، ويثق ما يقرب من ثلاثة أرباع المستهلكين بالشركة أكثر إذا كانت لديها تقييمات إيجابية.

علاوة على ذلك، يقرأ 90% من المستهلكين المراجعات عبر الإنترنت قبل زيارة الشركة، وتؤثر هذه المراجعات على ما يقرب من 70% من قرارات الشراء.

علاوة على ذلك، يمكن للشركات التي تتمتع بحضور قوي عبر الإنترنت أن تفرض رسومًا أعلى مقابل منتجاتها وخدماتها، حيث يرغب 86% من العملاء في دفع المزيد مقابل الخدمات التي تقدمها شركة ذات تقييمات ومراجعات أعلى.

إذا فشلت شركة ما في إدارة سمعتها عبر الإنترنت، فإنها لا تفوت فرصة زيادة الإيرادات فحسب، بل إنها تتعرض أيضًا لخطر تشويه سمعتها بسبب المراجعات غير العادلة وغير الصحيحة.

15. تجاهل فرص الأتمتة

مع قيام 53% من الشركات بتطبيق الأتمتة بشكل ما، فإن كل شركة ثانية تضيع فرصة تحسين عملياتها، وتقليل الأخطاء البشرية، وتخفيف التوتر في مكان العمل.

من كشوف المرتبات إلى التسويق واتخاذ القرار، هناك العديد من جوانب الأعمال الحديثة التي يمكن أتمتتها لمساعدتها على العمل بشكل أكثر كفاءة وأكثر ربحية.

وعلى غرار اعتماد التحول الرقمي، فإن الفشل في اعتماد فرص الأتمتة سيؤدي ببساطة إلى ترك الشركة خلف المنافسين.

16. إهمال إمكانية الوصول

في المشهد الرقمي لعام 2024، قد يؤدي تجاهل إمكانية الوصول إلى الاستبعاد والمشكلات القانونية.

لتجنب هذا المأزق:

التسميات التوضيحية والنصوص: تأكد من أن مقاطع الفيديو والبودكاست الخاصة بك تحتوي على تسميات توضيحية دقيقة، وتوفر نصوصًا مكتوبة. يقدم Riverside حلاً لإضافة التسميات التوضيحية بسهولة.

المصدر: دريبل

النص البديل وتباين الألوان: استخدم نصًا بديلًا وصفيًا للصور وحافظ على تباين جيد للألوان في التصميمات لمساعدة المستخدمين ضعاف البصر.

التنقل عبر لوحة المفاتيح: اجعل موقع الويب الخاص بك وأدواتك قابلة للتنقل باستخدام لوحة المفاتيح وحدها.

الاختبار: قم بالاختبار باستخدام التقنيات المساعدة مثل قارئات الشاشة لتحديد مشكلات إمكانية الوصول ومعالجتها.

خاتمة

في كثير من الأحيان، معرفة ما لا يجب فعله يمكن أن يكون مفيدًا تقريبًا مثل معرفة ما يجب فعله.

بعد الاطلاع على هذه المقالة، يجب أن تكون على دراية جيدة بما يجب عليك تجنبه في عام 2024، وكيف يمكنك ضمان بقاء شركتك في صدارة المنافسين في السوق الحديثة سريعة التطور والمتغيرة باستمرار.