ما هو البحث الأوجه والتنقل؟ 14 نصيحة و 24 مثالاً

يمثل توجيه الزائرين إلى المنتجات التي يهتمون بها تحديًا لأي متجر عبر الإنترنت. كلما زادت الخيارات لديك ، زادت صعوبة الأمر.

هذه مشكلة كبيرة لأنه كلما استغرق الزائر العادي وقتًا أطول للعثور على ما يهتم به ، قلت المبيعات التي تتوقعها. يشعر الأشخاص بالارتباك والإحباط عندما لا يتمكنون من العثور على ما يبحثون عنه ، وقد يغلقون نافذة المتصفح أو ينتقلون إلى موقع أكثر سهولة في الاستخدام.

يلعب البحث الأوجه والتنقل دورًا كبيرًا في تبسيط تجربة المستخدم. يتعلق الأمر كله بتحسين تجربة البحث حتى يسهل العثور على منتجاتك.

في هذه المقالة ، سنناقش البحث الأوجه ، ومشاركة 14 نصيحة أساسية للبحث الأوجه ، والتحقق من 24 مثالًا لمتاجر التجارة الإلكترونية التي تقوم بالبحث الأوجه بشكل صحيح.

هيا بنا نبدأ!

البحث الأوجه ، المعروف أيضًا باسم التنقل الأوجه أو التصفح الأوجه ، هو أسلوب تستخدمه العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية لمساعدة المستخدمين على تحليل مجموعات كبيرة من مخزون المنتجات وتنظيمها وتصفيتها بناءً على عوامل التصفية مثل الحجم واللون والسعر والعلامة التجارية.

انتظر ، نحن ببساطة نتحدث عن المرشحات؟

ليس تماما. تكون الواجهات أكثر تحديدًا: فهي تنطبق على نتائج البحث.

يتطلب البحث الأوجه تحسين كل شيء من واجهة المستخدم الخاصة بك إلى كيفية كتابة أوصاف منتجك. بدلاً من وجود بنية معقدة على موقعك ، يجب أن يكون كل شيء بسيطًا ومبسطًا قدر الإمكان.

يساعد البحث الأوجه في تحسين تجربة البحث عن المنتجات لعملائك.

يعرف بعض زوار الموقع بالضبط ما يريدون. يريد الآخرون استكشاف العديد من الخيارات قبل اتخاذ القرار ... لكن هذا لا يعني أنهم مهتمون بخط إنتاجك بالكامل! على الأرجح ، يبحثون عن خيارات مختلفة لنوع معين من المنتجات.

تعمل الواجهات على تبسيط تجربة المستخدم من خلال السماح للمستخدمين بالتركيز بسرعة وكفاءة على الخيارات التي تلبي احتياجاتهم.

على سبيل المثال ، سيحتاج العميل الذي يريد شراء هاتف محمول إلى الاختيار من بين آلاف الطرازات بمواصفات وميزات مختلفة. يمكن أن يكون الأمر مربكًا ، وقد يبدو اتخاذ القرار مستحيلًا.

لكن انظر إلى هذا البحث الأوجه عن الأجهزة المحمولة على Flipkart.com. باستخدام عوامل التصفية ذات الأوجه مثل العلامة التجارية ، والنطاق السعري ، والمراجعات ، يمكن للعملاء التركيز بسرعة على نماذج قليلة فقط من بين آلاف الهواتف المحمولة المتوفرة على موقع الويب!

من السهل معرفة سبب استخدام جميع لاعبي التجارة الإلكترونية الرئيسيين تقريبًا للتنقل متعدد الأوجه على مواقعهم.

تضمن أنظمة التنقل ذات الأوجه الفعالة عدم ضياع العملاء أو إرهاقهم ، ويمكنها تحسين معدل التحويل بنسبة 20٪ !

في هذا القسم ، سنقدم 14 نصيحة لتعظيم فوائد البحث الأوجه وإرشادك من خلال أمثلة رائعة للبحث والتنقل.

1. استخدم خيارات التصفية ذات الصلة

يجب أن تكون الأوجه المرتبطة بكل بحث (والخيارات الموجودة في كل وجه) ذات صلة بنوع المنتج.

على سبيل المثال ، في فئة Smart TV ، يجب أن تتضمن خيارات الواجهة ما يلي:

• سعر،
• ماركة،
• القرار،
• حجم الشاشة،
• سمات،
• وهلم جرا…

ضمن كل جانب ، قم بتوفير عوامل التصفية ذات الصلة لتحسين نتائج البحث ، مثل خيارات الدقة (HD ، Full HD ، 4K).

تحقق من هذا المثال من Best Buy:

امنح العملاء جميع الخيارات التي يحتاجون إليها لتضييق نطاق نتائج البحث الخاصة بهم. السعر والعلامة التجارية قياسيان عبر الصناعات ، ولكن تذكر تضمين الخيارات الخاصة بالفئة أيضًا. على سبيل المثال ، في فئات مثل الأحذية والملابس ، تعتبر خيارات اللون والحجم ضرورية.

لتحديد خيارات الوجوه والتصفية المناسبة ، يمكنك التحقق من مواقع المنافسين ، ومواقع رواد الصناعة ، ومراجعات العملاء ، ومراجعات الخبراء ، والكلمات الرئيسية التي يتم البحث عنها بشكل شائع.

2. الموقف من الجوانب بالطريقة الصحيحة

يمكنك وضع أوجه أفقيًا أو رأسيًا على صفحة نتائج البحث الخاصة بك.

يكون التنقل الأفقي مناسبًا فقط عندما يكون لديك عدد قليل من المنتجات ذات القيم الدنيا ، كما في المثال أدناه من asos.com:

إذا كان لديك العديد من المنتجات المختلفة ، فإن وضع الأوجه أفقيًا يمكن أن يجعل موقعك يبدو مشوشًا. يمكن أن يؤثر ذلك أيضًا على تجربة المستخدم ، حيث تختفي قائمة التصفية عندما يقوم المستخدم بالتمرير لأسفل الصفحة.

عندما يكون هناك العديد من خيارات المنتج والفلتر ، فإن الوضع الرأسي يعمل بشكل أفضل. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء الوصول إلى نظام الملاحة ذو الأوجه أثناء التمرير خلال النتائج.

فيما يلي مثال على الجوانب الرأسية من Yelp:

3. تقديم الأوجه لتحقيق أقصى قدر من سهولة الاستخدام

هناك عدة طرق لعرض مرشحات الواجهة. تتضمن الخيارات روابط وشرائح التمرير ومربعات الاختيار والقوائم المنسدلة وحقول الإدخال.

اختر الطريقة التي تعرض بها واجهاتك بناءً على نوع البيانات التي يتم ترشيحها. يعتبر شريط التمرير أمرًا منطقيًا بالنسبة لمرشح واجهة السعر ، ولكن مربعات الاختيار ضرورية عندما يتعلق الأمر بالفلترة حسب العلامة التجارية أو الفئة.

يستخدم Amazon كلاً من القوائم ومربعات الاختيار:

نصيحة سريعة لاستخدام مربعات الاختيار: اجعل المنطقة بأكملها لقيمة معينة أو عامل تصفية (بما في ذلك النص) قابلة للنقر - وهذا يضمن عدم معاناة العملاء للنقر على مربع صغير.

كما ذكرنا ، فإن أشرطة التمرير رائعة للقيم العددية مثل السعر أو المسافة. تحقق من كيفية استخدام Gymshark للمرشح:

تحدد القوائم المنسدلة الاختيار بخيار واحد ، لذا يفضل حجزها للفلاتر التي تعين حدًا أدنى أو حدًا أقصى. تحقق من كيفية استخدام cars.com للقوائم المنسدلة:

لا توجد طريقة واحدة "أفضل" لعرض الأوجه — اجمع بين الخيارات المختلفة للوصول إلى الطريقة الأكثر فعالية لموقع الويب الخاص بك .

4. استخدم الصور

تلعب الصور (أو الرموز) دورًا رئيسيًا في سهولة استخدام الواجهة. إنها مثالية لاختيار الألوان والأنماط والخيارات الأخرى.

اكتشف كيف يستخدم Sunglass Hut الرموز بشكل فعال عند عرض خيارات شكل الإطار:

5. تضمين مراجعات العملاء كأوجه

تستخدم المواقع الكبيرة بشكل متزايد مراجعات العملاء كأوجه.

على سبيل المثال ، يعرض Amazon.com ملاحظات العملاء في شكل نجمة واحدة إلى خمس نجوم. كأفضل ممارسة ، استخدم هذا الخيار فقط إذا كان لديك الكثير من المراجعات أو التقييمات.

6. عرض متجر أو جوانب خاصة بالصناعة

يمكن أن يكون إنشاء خيارات أوجه فريدة بناءً على احتياجات العملاء وخصائص المنتج ومتطلبات الصناعة والخيارات الخاصة بالمتجر فكرة رائعة.

يحتوي قسم Kindle eBooks من Amazon على خيارات مثل "Prime reading" أو "Best Books of 2020" ، بالإضافة إلى الاختيارات القياسية مثل المؤلف واللغة وما إلى ذلك. وهذا يساعد العملاء على اتخاذ قرارات الشراء بسرعة ، حتى عندما يكون هناك آلاف الخيارات.

7. استخدم قوائم قابلة للطي أو قابلة للتوسيع

يجب أن يسمح بحث الأوجه الجيد للمستخدمين بطي أو توسيع القوائم. هذا يعني أنه يمكنهم رؤية خيارات التصفية المختلفة بسرعة ، والسماح لهم باختيار المرشحات التي يريدون استخدامها دون تشتيت انتباههم من قبل الآخرين.

اكتشف كيف تستخدم سيفورا هذا الخيار:

أحد الاعتبارات المهمة هو ما إذا كنت تريد عرض أو إخفاء الخيارات افتراضيًا. قد يؤدي إخفاء المرشحات افتراضيًا إلى تقليل الاستخدام ، ولكن قد يؤدي عرض العديد من الأوجه إلى أن يتعين على المستخدمين التمرير أكثر لرؤية جميع خيارات التصفية. يتمثل أحد الحلول في توسيع بعض الأوجه بينما ينهار البعض الآخر.

8. تنظيم القيم داخل الواجهة

من الصعب عرض جميع القيم المتاحة في أحد الوجوه ، خاصة عندما يكون هناك الكثير من الخيارات المختلفة. لحسن الحظ ، هناك عدة طرق مختلفة للقيام بذلك!

• التوسيع المضمن: في هذه الطريقة ، تعرض الواجهة القيم القليلة الأولى افتراضيًا ، ويمكن للمستخدمين عرض القيم الإضافية بالنقر فوق "إظهار المزيد".

• التمرير: هذه طريقة مستخدمة على نطاق واسع. زابوس مثال جيد.

• منبثقة: في هذه الطريقة ، يتم عرض القيم كنافذة منبثقة عندما يحوم الماوس فوق الواجهة أو ينقر عليها. تستخدم Colourpop هذه الطريقة ، مما يوفر مساحة ويقلل من الفوضى في التنقل.

في نهاية اليوم ، من الضروري أن يتمكن العملاء من اختيار القيم القصوى والدنيا بسهولة. يجب أن يتمكن الشخص الذي يبحث عن الخيار الأرخص من العثور عليه بسرعة باستخدام بحث متعدد الأوجه.

9. فرز القيم داخل الأوجه منطقيًا

عندما يتعلق الأمر بفرز القيم داخل أحد الوجوه ، يمكنك الفرز حسب عدد الوحدات للوجهات مثل العلامات التجارية ، أو حسب الترتيب الأبجدي.

عادة ، يتم ترتيب الجوانب مثل الحجم أو السعر بترتيب تصاعدي.

خذ صفحة Kindle eBooks من Amazon كمثال. ضمن جانب "Kindle eBooks" ، يتم فرز القيم أبجديًا ، من الفنون والتصوير إلى السير الذاتية ، وما إلى ذلك.

تعرض واجهة "اللغة" القيم حسب الشعبية. على سبيل المثال ، تظهر "الإنجليزية" في الأعلى.

تعرض واجهة "متوسط ​​آراء العملاء" القيم بترتيب تنازلي ، مع وجود 4 نجوم وما فوق في الأعلى.

10. اسمح للمستخدمين باختيار عوامل تصفية متعددة

يجب أن يكون لدى العملاء خيار اختيار أكثر من مرشح واحد في جانب واحد.

على سبيل المثال ، قد يكون المستهلك الذي يرغب في شراء جهاز تلفزيون في القائمة المختصرة لعلامتين أو ثلاث علامات تجارية رائدة وقد يرغب في معرفة الأحجام ونطاقات الأسعار المتاحة. هذه المجموعات المختلفة تجعل اتخاذ قرار الزائرين أسهل.

اسمح لهم باختيار خيارات متعددة داخل أحد الوجوه حتى لا يضطروا إلى إجراء أكثر من بحث واحد لرؤية المنتجات التي يبحثون عنها.

11. اعرض القيم المحددة داخل الواجهات

لتحقيق أقصى استفادة من التنقل متعدد الأوجه ، يجب أن تبرز القيم التي حددها المستخدمون عن البقية.

يتيح ذلك للعملاء التحقق من المرشحات التي يستخدمونها ، ويساعدهم على تغيير الخيارات بسهولة. يمكنك القيام بذلك بأربع طرق مختلفة:

• مضمنة: باستخدام هذا الأسلوب ، يتم عرض القيمة المحددة داخل الواجهة. على سبيل المثال ، يعرض Amazon الخيار المحدد بخط عريض مع مربع اختيار بجواره.

• Breadbox: في هذه الطريقة ، يتم عرض جميع الميزات المحددة في موقع مخصص ، أو "صندوق الخبز". انظر المثال أدناه من التجارة الشرقية. من أفضل الممارسات عرض الوجه مع القيمة ، على سبيل المثال ، تعتبر قيمة "عيد الميلاد" جزءًا من وجه "الإجازات".

• مسار التنقل: تعرض هذه القائمة القيم المحددة كمسار للمصطلحات. مع استمرار المستخدم في الاختيار ، تتم إضافة كل تحديد جديد إلى هذا المسار. عادة ، هناك رمز "X" مصاحب لكل قيمة ، والذي يمكن للعملاء النقر فوقه لإزالة التحديد.

• مسار تنقل متكامل متعدد الأوجه: العرض مشابه لطريقة مسار التنقل أعلاه. ومع ذلك ، تسمح هذه الطريقة للعملاء بتغيير اختيارهم داخل مسار التنقل ، وليس إزالته ببساطة. يستخدم Walmart هذه الطريقة:

12. قم بتحديث الصفحة ونتائج البحث بسرعة

وفقًا لدراسة ، يتوقع 47٪ من المستهلكين أن يتم تحميل الموقع في ثانيتين أو أقل. في الواقع ، إذا استغرق تحميل أو تحديث الموقع أكثر من ثانيتين ، سيتخلى 53٪ من المستخدمين عن بحثهم!

وفقًا لدراسة أخرى ، بلغت معدلات التحويل ذروتها عند معدلات تحديث مدتها ثانيتان ، ولكن أدت كل ثانية تأخير إضافية إلى خسارة بنسبة 7٪ في التحويلات.

يمكن أن يؤدي استخدام تقنية AJAX إلى تحسين معدلات عرض نتائج البحث. باستخدام AJAX ، لا يتم تحديث الصفحة بأكملها في كل مرة يقوم فيها العميل بتنقيح بحثه. بدلاً من ذلك ، يتم إرسال البيانات المحددة فقط ، مما يقلل بشكل كبير من وقت المعالجة. ومع ذلك ، فإن AJAX ليس صديقًا لكبار المسئولين الاقتصاديين ، لذلك يجب عليك تقييد استخدامه لتحسين تجربة المستخدم.

13. تجنب أي نتائج

تجنب خيارات التصفية بدون نتائج لأنها تميل إلى إحباط العميل.

قد تكون تجربة مخيبة للآمال بالنسبة للعميل لتحديد خيار (على سبيل المثال ، اللون أو الحجم) فقط لإرجاع أي نتائج. يعرض Jenson USA الخيارات المتاحة باللون الأسود ، بينما يظهر الباقي باللون الرمادي.

14. تحسن باستمرار

كما هو الحال مع معظم الأشياء في التجارة الإلكترونية ، يعد تحليل البيانات وتعديل نهجك أمرًا بالغ الأهمية. في البحث الأوجه ، يجب عليك جمع البيانات باستمرار حول كيفية استخدام العملاء للوجه والفلاتر واستخدام هذه البيانات لتحسين موقعك.

على سبيل المثال ، ما هي الجوانب الأكثر استخدامًا؟ ما هي الجوانب التي لا يستخدمها العملاء على الإطلاق؟ يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تحسين بنية التنقل ذي الأوجه وجعل موقعك أكثر سهولة في الاستخدام.

يسهل البحث الأوجه على عملائك العثور على ما يبحثون عنه دون الحاجة إلى إجراء عمليات بحث متعددة أو قضاء الكثير من الوقت في التصفح. يمكن أن يؤدي البحث الجيد الأوجه إلى تحسين تجربة العميل وزيادة معدلات التحويل.

لتحقيق أقصى استفادة من البحث الأوجه ، عليك التفكير في الجوانب والخيارات التي يجب استخدامها لأنواع مختلفة من المنتجات. إذا كان لديك عدد قليل جدًا من الأوجه ، فلن يتمكن المستخدمون من العثور على ما يبحثون عنه ، ولكن العديد من الجوانب ستربك المستخدمين.

نأمل أن تساعدك قائمة النصائح والأمثلة هذه في اكتشاف أفضل أنواع وخيارات الأوجه لتضييق نتائج البحث على موقعك!