كيفية تقليل معدل ارتداد التجارة الإلكترونية اليوم - 17 نصيحة

إذا كنت قد أمضيت القليل من الوقت في أي مدونة تحليلية أو موقع ويب ، فمن المحتمل أن تكون قد صادفت مقالة عن معدل الارتداد.

لكل شخص رأي حوله وهو مقياس استقطابي عندما يتعلق الأمر بقيمته في مسار التحويل الكلي. إذا كنت لا تزال تسعى إلى الحصول على فهم أفضل لمعدل الارتداد وأهميته في التجارة الإلكترونية ، فابحث عن مقعد واستمتع بالراحة!

ستساعد هذه المقالة في فهم ماهية معدل الارتداد ، وكيف تتغير أهميته اعتمادًا على الصناعة ، ولماذا يجب أن تستهدف معدل ارتداد أقل ، واستراتيجيات مثبتة لمساعدتك في الحصول على تحويلات أعلى.

مستعد؟ دعنا نقفز!

إذا كان الزوار يغادرون بانتظام ، فمن المحتمل أنهم لا يشترون. أدخل معدل الارتداد.

يشير معدل الارتداد إلى النسبة المئوية للأشخاص الذين يغادرون موقع الويب الخاص بك فور وصوله أو بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط. يمكن القول إنه أحد أهم المقاييس "الأولية" التي تظهر لك مستوى عالٍ من مدى جودة موقع الويب الخاص بك في تحويل الأشخاص.

للحصول على معدل الارتداد ، يمكنك قسمة إجمالي عدد زيارات الصفحة الواحدة على إجمالي عدد زيارات موقع الويب . النسبة التي تستمدها من هذا الحساب هي معدل الارتداد الخاص بك.

عادةً ، كلما انخفض معدل الارتداد ، كان أداء موقع الويب الخاص بك أفضل من حيث الحفاظ على اهتمام الزوار وتحويلهم المحتمل.

بشكل عام ، يكون معدل الارتداد الجيد منخفضًا قدر الإمكان.

كما هو الحال مع العديد من المقاييس ، تختلف معدلات الارتداد بشكل كبير عبر الصناعات. ما يعتبر معدل ارتداد جيد في صناعة ما قد يكون فظيعًا في صناعة أخرى.

تذكر أن معدلات الارتداد لا تروي القصة الكاملة لمدى جودة أداء النشاط التجاري. ومع ذلك ، فإنه لا يزال مؤشرًا جيدًا في تحديد كفاءة النشاط التجاري في تحويل الزوار.

أنشأت HubSpot مخططًا معلوماتيًا مفيدًا يكسر إحصائيات معدل الارتداد العامة عبر الصناعات. تظهر النتائج الواردة في مخطط المعلومات الرسومي أن مواقع الويب الخاصة بالمحتوى ، بشكل عام ، لديها معدل ارتداد 40-60٪ ، ومواقع توليد الرصاص 30-50٪ ، والمدونات بنسبة 70-98٪ ، ومتوسط ​​مواقع التجارة الإلكترونية / البيع بالتجزئة حوالي 33.9٪ .

المصدر: HubSpot

غالبًا ما يتم استخدام معدل الارتداد ومعدل الخروج بالتبادل في عالم التجارة الإلكترونية. إنها متشابهة ولكن هناك بعض الاختلافات الرئيسية.

وببساطة ، فإن معدل الارتداد هو عندما يغادر الزائرون فورًا بعد الوصول ويكون معدل الخروج عندما يغادر الزوار بعد زيارة عدد من الصفحات. لمزيد من التعمق في التعرف على الفرق بين معدل الارتداد ومعدل الخروج في Google Analytics ، انتقل إلى هنا .

الآن بعد أن أصبحت لديك مقدمة جيدة لمعدل الارتداد ، دعنا ننتقل إلى طرق قابلة للتنفيذ لتقليله.

1. تقديم تجربة مستخدم أفضل

تتمثل إحدى أفضل الطرق لتقديم تجربة مستخدم جيدة في جعل المحتوى الخاص بك مقروءًا وواضحًا وبالتنسيق المناسب.

هناك العديد من الشركات الرائعة التي تمتلك مواقع ويب جذابة ولكن بمعدلات ارتداد أعلى مما ينبغي أن يكون بسبب ذلك. يحتوي المحتوى الخاص بهم على تنسيق رديء وحتى المحتوى هو الأفضل في العالم ، سيتم إيقاف المستخدمين بأشياء مثل أجزاء النص الكبيرة والخطوط الرهيبة والتنسيق السيئ بشكل عام.

فيما يلي بعض الطرق التي أثبتت جدواها لجعل المحتوى الخاص بك أكثر قابلية للقراءة وأسهل للعيون بشكل عام:

• استخدم العناوين الفرعية لإلقاء مزيد من الضوء على موضوعك.
• استخدم النقاط لشرح الفوائد أو النقاط الجديرة بالملاحظة.
• استخدم الكثير من المخططات والصور ولقطات الشاشة والاقتباسات من خبراء الصناعة ، عند الاقتضاء.
• كلمات رئيسية جريئة عدة مرات (لا تبالغ في ذلك).
• اطرح الكثير من الأسئلة في المحتوى الخاص بك ، لإعطاء القراء دعوة للمشاركة ، بدلاً من القراءة فقط.
• قم بإنهاء المحتوى الخاص بك بعنوان فرعي بعنوان "الاستنتاج". هذا يخبر القارئ أن يقرأ الكلمات القليلة الأخيرة بسرعة وأن يتخذ إجراءً. اجعل استنتاجك قابلاً للتنفيذ.

علاوة على ذلك ، يمكنك استخدام موارد مثل read-able.com و Yoast لاختبار إمكانية القراءة وتحسين معدل الارتداد.

2. اجعل موقعك على الويب مناسبًا للجوّال

تقوم آفاقك بعرض المحتوى الخاص بك من خلال العديد من الأجهزة. هل تقوم بتحسين المحتوى الخاص بك لجميع الشاشات؟ إذا كانت الإجابة بالنفي ، فهذا يعني أن عملك قد توقف عن العمل. فيما يلي بعض الإحصائيات التي توضح لك كيف أصبح الإنترنت عبر الهاتف المحمول :

• يقضي المستهلكون أكثر من 3 ساعات يوميًا على أجهزتهم المحمولة
• في عام 2018 ، استحوذ الهاتف المحمول على 52.2٪ من إجمالي زيارات الموقع على مستوى العالم
• 67٪ من سكان العالم سيمتلكون هاتفا محمولا بحلول عام 2019
• في عام 2019 ، تم بيع ما يقرب من 1.56 مليار هاتف ذكي مقابل 94.4 مليون جهاز كمبيوتر مكتبي

لجعل موقعك متوافقًا مع الجوّال ، يمكنك:

• تثبيت موضوع سريع الاستجابة
• تبسيط قوائمك
• اجعل النماذج قصيرة قدر الإمكان
• اعرض العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بوضوح
• اجعل خدمة العملاء سهلة الوصول
• تشمل وظيفة البحث

المصدر: Google Developers

هذه مجرد أشياء قليلة يمكنك القيام بها للحصول على موقع ويب أكثر توافقًا مع الجوّال. للحصول على أمثلة حول عناصر العمل المذكورة أعلاه والمزيد من التوصيات ، راجع هذا الدليل النهائي.

3. زيادة سرعة الموقع

هل يتم تحميل صفحاتك في 2-3 ثوانٍ على الأكثر؟ إذا كانت إجابتك "لا" أو "لست متأكدًا" ، فقد يكون هذا أحد الأسباب التي تجعلك تعاني من ارتفاع معدل الارتداد.

في التجارة الإلكترونية ، السرعة هي اسم اللعبة. كلما زادت سرعة تحميل صفحاتك ، كان ذلك أفضل. كلما كان بإمكان العملاء المحتملين الدفع بشكل أسرع ، كان ذلك أفضل. انظر الى اين ستذهب هذه؟

تحقق من هذه الإحصائيات حول سلوك المستهلك لفهم مدى أهمية السرعة بشكل أفضل عندما يتعلق الأمر بزيادة التحويلات.

لزيادة وقت تحميل صفحتك ، جرب بعض الأساليب التالية:

• قم بتقييم سرعة الموقع الحالي باستخدام أداة اختبار سرعة Pingdom
• إزالة سلاسل الاستعلام من الصفحات الثابتة لتحسين الأداء
• تحسين الصور باستخدام مكونات WordPress الإضافية
• التغيير والتبديل في ملف htaccess

4. استخدم الكلمات الرئيسية ذات الصلة

إذا كنت لا تجتذب حركة مرور ذات صلة وعالية الجودة إلى موقع الويب الخاص بك ، فمن شبه المؤكد أن يؤدي ذلك إلى ارتفاع معدل الارتداد.

تلعب الكلمات الرئيسية دورًا مهمًا في تسويق المحتوى وتوليد العملاء المحتملين ، لذا عليك التأكد من أنك تستهدف الكلمات المناسبة.

ننظر الى الامر بهذه الطريقة؛ تحقق Google أكثر من 95٪ من إيراداتها من الإعلانات. هذا يعني أن نصيب الأسد من عائداتهم يأتي من استهداف الكلمات الرئيسية باهظة الثمن.

يمكن أن تساعدك أدوات مثل مخطط الكلمات الرئيسية من Google و Ahrefs و Moz في تحديد وتقييم الكلمات الرئيسية المحتملة التي يمكن أن تولد حركة مرور عالية القيمة لموقعك على الويب.

5. جذب الزوار المناسبين إلى موقع الويب الخاص بك

يسير هذا جنبًا إلى جنب مع النصيحة السابقة حول البحث عن الكلمات الرئيسية. بالإضافة إلى البحث القوي عن الكلمات الرئيسية ، تأكد من أن استراتيجية المحتوى الخاصة بك قد تم التخطيط لها جيدًا. سيؤدي المحتوى الخطأ ، على الرغم من جودته النسبية ، إلى معدل ارتداد أعلى لأنه لا يستهدف الجمهور المناسب.

استخدم هذه المقالة من Content Marketing Institute لضمان أن استراتيجية المحتوى الخاصة بك تحدد المربعات الصحيحة.

6. اكتب أوصاف تعريف جذابة لمستخدمي البحث

يبلغ طول الأوصاف التعريفية 155 حرفًا تقريبًا والغرض منها هو تلخيص محتوى الصفحة بشكل فعال. تعرض محركات البحث الوصف التعريفي في نتائج البحث في الغالب عندما تكون العبارة التي يتم البحث عنها ضمن الوصف التعريفي ، مما يعني أن تحسين وصف التعريف الخاص بك يجب أن يكون أولوية.

مع ما يقال ، كيف تنشئ وصفًا تعريفيًا جذابًا؟ فيما يلي بعض المؤشرات:

• احتفظ بها في 155 حرفًا
• قابلة للتنفيذ ومكتوبة بصوت نشط
• قم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
• تأكد من أنه يحتوي على الكلمات الرئيسية الصحيحة
• تأكد من أنه يطابق المحتوى
• اجعلها فريدة من نوعها

توجه إلى هنا لترى كيف تكتب شركات مثل Slack و YouTube و Bing و Lonely Planet أوصافًا تعريفية قوية.

المصدر: تطور SEO

7. افتح الروابط الخارجية في علامة تبويب جديدة

تجنب إرهاق "زر الرجوع" من خلال التأكد من أنه عندما ينقر المستخدمون على رابط على موقع الويب الخاص بك ، فإنه يفتح في علامة تبويب / نافذة جديدة. هذا عنصر آخر تم تجاهله في تحسين تجربة المستخدم.

فكر في عادات التصفح الخاصة بك ومدى سهولة النظر إلى مختلف المنتجات وأجزاء المحتوى عندما يمكنك رؤيتها جنبًا إلى جنب عن طريق التبديل بسهولة إلى علامة تبويب أو نافذة أخرى.

8. استخدم عبارة مقنعة للحث على اتخاذ إجراء

بسيط ، قوي ، وواضح. هذه هي الطريقة التي يجب أن تصمم بها العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

هدفهم الوحيد هو جعل الزائر يرغب في رؤية الخطوة التالية (الإجراء المطلوب). إن الدعوة إلى العمل هي أمر يخطئ حتى خبراء التجارة الإلكترونية المخضرمين. من السهل أن يتم إغراء السماح بتدفق الإبداع وتجربة أحدث "الاختراقات" لتحويل الزائرين.

ألق نظرة على هذا الدليل حول إنشاء عبارات جذابة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

المصدر: CrazyEgg

9. اكتب بانتظام على مدونتك عن المحتوى الصحيح

استخدم مواقع الويب مثل Buzzsumo و Ahrefs لمعرفة المصطلحات الشائعة ونوع المحتوى الذي يعمل بالفعل في مجال عملك. قم بتقييم المحتوى الذي تنشره ونتائجها لأنها ستكون بمثابة نقاط مرجعية لتجارب تحسين المحتوى.

10. عرض المصداقية

ما لم تكن اسمًا مألوفًا مثل شركة Fortune 500 ، فلن يكون الجميع على دراية بعلامتك التجارية.

تولد العلامات التجارية كل يوم في التجارة الإلكترونية مما يعني أن إظهار المصداقية أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى. تُظهر إشارات الثقة مثل شارات التشفير وشارة HTTPS وخيارات الدفع ذات السمعة الطيبة للزائرين أنك علامة تجارية جادة تقدر سلامتهم وتجربتهم على موقع الويب الخاص بك.

11. استخدم مقاطع الفيديو والبودكاست لجذب الزوار

يعد الفيديو أداة قوية لتقليل معدل الارتداد وزيادة تحويلاتك.

وفقًا لـ Google ، يبحث ما يقرب من نصف مستخدمي الإنترنت عن مقاطع الفيديو المتعلقة بالمنتج قبل زيارة متجر عبر الإنترنت .

المصدر: جوجل

بالإضافة إلى ذلك ، يضيف الفيديو بعدًا قويًا لسرد القصص للعلامة التجارية والذي يمكنه جذب الأوتار العاطفية لدى المستهلكين التي تخلق مشترين مخلصين لسنوات قادمة.

وسيلة تسويق / مبيعات أخرى قادمة يجب عليك الاحتفاظ بها في التناوب هي الصوت. تجعل البودكاست ومقاطع الصوت المحتوى الخاص بك أكثر ديناميكية وتمنح زوارك طريقة أخرى للتفاعل مع علامتك التجارية خارج الشاشة.

12. استهدف الزوار المهجرين بالنوافذ المنبثقة بغرض الخروج

صدق أو لا تصدق ، النوافذ المنبثقة فعالة جدًا في عملية تحسين التحويل .

ومع ذلك ، يجب استخدامها بشكل استراتيجي وليس بطريقة إلحاحية.

لا يمكن للنوافذ المنبثقة ذات التوقيت المناسب والمصممة خصيصًا لهدف الخروج أن تحافظ على معدل الارتداد منخفضًا فحسب ، بل يمكنها أيضًا مساعدتك في إنشاء قائمة بريدك الإلكتروني!

(ملاحظة: يعد OptiMonk أحد أفضل حلول النوافذ المنبثقة التي تساعدك على تحويل حركة المرور الخاصة بك إلى مبيعات. قم بإنشاء حسابك المجاني اليوم!)

13. استهداف المستخدمين المتفاعلين برسائل في الموقع

للظهور على النوافذ المنبثقة بغرض الخروج ، تعد الرسائل المخصصة جزءًا مهمًا آخر من عملية تحسين التحويل.

تمنحك أدوات مثل HotJar نظرة ثاقبة لسلوك المستخدم ومن ثم يمكنك استخدام رسائل OptiMonk القوية في الموقع للحفاظ على معدل الارتداد منخفضًا!

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول الرسائل في الموقع وكيفية إنشاء تجارب تسوق ممتعة لكل عميل ، فقم بتنزيل هذا الدليل المجاني.

14. أدخل روابط داخلية مفيدة واستراتيجية

يؤدي إدراج روابط مفيدة بشكل صحيح في المحتوى إلى إبقاء الزائرين على موقع الويب الخاص بك وزيادة فرصهم في أن يصبحوا عملاء.

إذا هبطوا عن طريق الخطأ على صفحة خاطئة على موقع الويب الخاص بك ، فإن الرابط الداخلي الجيد هو الفرق بين الاستمرار في تصفحهم أو مغادرتهم.

15. اقتراح المحتوى والمنتجات للزوار

YouTube و Amazon و Spotify و Netflix هي بعض الشركات التي أتقنت فن اقتراح المنتج / المحتوى.

هذا مثال رائع من أمازون. يوصون بمنتجات محددة للزوار الأفراد بناءً على سجل التصفح الخاص بهم على الموقع:

يمكنك تكرار ذلك باستخدام Google Analytics و HotJar لفهم المحتوى / المنتجات التي يستمتع بها الزوار أكثر من غيرها. للتعمق في تقنية البيع بالتجزئة لشركة أمازون العملاقة للتجارة الإلكترونية ، توجه إلى هنا.

16. تبسيط البحث والملاحة

يعد شريط البحث المزود بإكمال تلقائي وبحث متعدد الأوجه واستخدام تذييل كبير ورسوم متحركة ملونة مجرد عدد قليل من تقنيات التنقل العديدة التي أثبتت جدواها والتي ستحافظ على معدل الارتداد منخفضًا.

في ما يلي مثال من Nordstrom لا يستخدم فقط نظام تنقل غنيًا بالميزات الجميلة ، ولكنه يساعد المستخدمين أيضًا في البحث باستخدام الإكمال التلقائي:

يدخل هذا الدليل من SEMRush في النصائح المذكورة أعلاه ومزيد من التفصيل.

17. الحد من الروابط المعطلة

قدم لنفسك معروفًا وقلل عدد الروابط المعطلة على موقع الويب الخاص بك. تعمل كطارد للزوار وتجعلهم يرتدون أكثر مما تعتقد.

استخدم Google Search Console لتحديد الروابط المعطلة على موقعك واستبدال الرابط أو إضافة إعادة توجيه أو إزالته تمامًا.

يعد معدل الارتداد المنخفض بالتأكيد نتيجة مرغوبة بغض النظر عن مجال عملك. تريد إبقاء الزائرين على موقعك لأطول فترة ممكنة لأن ذلك يزيد من فرص عودتهم ليصبحوا عملاء في النهاية.

ومع ذلك ، لا تستحوذ على معدل الارتداد المرتفع لأنه لا يروي القصة بأكملها. تذكر أن معدل الارتداد هو جزء صغير في اللغز وهو تحسين معدل التحويل وليس اللغز نفسه.

الآن ، هل لديك أي تقنيات أخرى لإضافتها إلى هذه القائمة؟ اسمحوا لنا أن نعرف أدناه! 👇