19 Shopify يشارك الخبراء أفضل النصائح لزيادة الإيرادات خلال هذا المناخ
نشرت: 2020-09-21
لقد تغير السلوك عبر الإنترنت بسبب COVID-19 ومن المرجح أن تستمر التحولات بعد الوباء. أدى تأثيره الأولي على التجارة الإلكترونية إلى خلق العديد من التحديات الجديدة للبيع عبر الإنترنت والاحتفاظ بالعملاء المكتسبين حديثًا.
ناهيك عن أن العطلات تقترب أكثر فأكثر .
أعتقد أنه من الآمن أن نقول إن جائحة COVID-19 العالمي من المرجح أن يستمر حتى نهاية العام. لذلك ، نحن بحاجة إلى نهج جديد بينما نستعد لموسم العطلات .
يفكر الجميع بشكل مختلف في تأثير COVID-19 على سلوك التسوق عبر الإنترنت. وجدت إحدى الدراسات الاستقصائية أن 40٪ من جيل الألفية و 41٪ من الجيل Z يقولون إنهم قلصوا الإنفاق . يقول استطلاع آخر أجرته إنجن إن الإنفاق عبر الإنترنت في ارتفاع ، حيث ينمو بنسبة 10٪ -30٪ عبر مشتريات البقالة وغير البقالة.
الحقيقة هي أن بعض الصناعات فقط (مثل السلع المنزلية ومحلات البقالة) تشهد زيادة كبيرة في مبيعات التجارة الإلكترونية.
هناك شيء واحد مؤكد ، هناك قدر كبير من عدم اليقين.
في OptiMonk ، نشعر بقوة بمساعدة مجتمع Shopify ، لذلك تواصلت مع 19 Shopify الخبراء وطلبت نصائحهم حول كيفية زيادة الإيرادات خلال هذا المناخ ، وما الذي يجب أن يكون أهم أولوياتك ، وما يجب عليك فعله للبقاء في الصدارة المنافسة.
إذن ، هل أنت مستعد للتعلم من المحترفين؟ احصل على فنجان من القهوة وانغمس في!
عدي بيتان ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي في OwnerListens
ما هي أفضل نصيحة تقدمها لمدير التجارة الإلكترونية لزيادة الإيرادات خلال هذا المناخ؟
واقع جديد = مشاكل جديدة. ما الذي يمكن أن يفعله منتجك لإصلاح تلك المشكلات الجديدة؟ هل هناك حالة استخدام جديدة أو موسعة لم تكن ذات صلة في فترة ما قبل الجائحة؟ ما الذي يمكنك تسليط الضوء عليه في التسويق الخاص بك والذي يتحدث بشكل أصلي عن المشكلات الجديدة التي تحلها؟ على سبيل المثال ، تم استخدام تطبيق الرسائل النصية الخاص بنا بشكل تقليدي من قبل المتاجر لتقديم الدعم وإنشاء قوائم التسويق وإرسال التفجيرات التسويقية.
حالات استخدام جديدة منذ الوباء:
- نص لإعادة الطلب. هذا بشكل خاص للمنتجات المتكررة وللعملاء المشغولين جدًا للاتصال بالإنترنت (العاملون في المجال الطبي ، والآباء والأمهات مع أطفال حولهم)
- نصوص المعلومات للعملاء - "ما زلنا في العمل" ، "إليك كيف نحافظ على سلامتنا / نتأكد من أن منتجاتنا آمنة".
- نص لالتقاط. للمخازن مع وجود الطوب والملاط. لتقليل مشاركة الهاتف والاتصال بالعميل.
لم يكن علينا تغيير منتجنا كثيرًا لتعديله ولكننا غيرنا تركيزنا التسويقي وفقًا لذلك. السلامة مهمة أكثر ، والراحة أكثر أهمية - بدأنا في إبراز هذه الدعائم القيمة.
وبالمثل ، فإن بعض عملائنا يفعلون نفس الشيء. على سبيل المثال ، تحول محل لبيع الكتب التركيز إلى كتب أكثر نشاطًا (التلوين ، الألغاز ، المصنفات) لمخاطبة الآباء الذين لديهم أطفال يتعلمون من المنزل.
ما الذي يجب أن يكون الأولوية القصوى لمديري التجارة الإلكترونية الآن مع اقتراب الإجازات؟
الخطر الكبير ، خاصة في الولايات المتحدة ولكن في كل مكان آخر أيضًا ، هو اللوجستيات. الشحن أقل جدارة بالثقة عندما تتغير القواعد / الاحتياطات الصحية بشكل متكرر اعتمادًا على انتشار الجائحة في منطقة معينة. هذا بالإضافة إلى القضايا السياسية المحتملة والمخاطر الجوية الحالية للموسم دائمًا.
أود أن أحث مديري التجارة الإلكترونية على التأكد من أن سلسلة التوريد الخاصة بهم وطرق الشحن الخاصة بهم على أرض صلبة ، من الناحية المثالية مع وجود خيارات النسخ الاحتياطي. أود أيضًا أن أضع توقعات للعملاء فيما يتعلق بالتأخيرات المحتملة.
أخيرًا ، قم بتعزيز موارد الدعم. يشعر العملاء بالتوتر الشديد والتوتر هذا الموسم. إنه عام مرهق وقد واجهوا بالفعل تأخيرات في الأوقات العادية. بطبيعة الحال ، نوصي بإضافة الرسائل النصية للتأكد من أنه يمكنك التعامل مع المزيد من الأحمال بوقت أقل.
كيف ستبدو التجارة الإلكترونية في نهاية عام 2021 ، والأهم من ذلك ما الذي يجب أن تفعله الشركات للبقاء في صدارة المنافسة؟
نمو التجارة الإلكترونية موجود ليبقى وسيستمر في الازدهار حتى عام 2021 وبعد انتهاء الوباء بفترة طويلة. سيستمر المستهلكون الذين اعتادوا على الطلب عبر الإنترنت في القيام بذلك ، حتى لو اختلطوا في الذهاب إلى متجر مادي مرة أخرى.
هذا يعني الكثير من الفرص ولكن أيضًا المزيد من المنافسة حيث تعمل العلامات التجارية الحالية والعلامات التجارية الجديدة على ضخ الموارد في التجارة الإلكترونية.
بالنسبة للتجار الحاليين ، سأركز على التمايز والولاء. توقع زيادة تكلفة الإعلانات ، وتوقع ارتفاع مستوى الضوضاء في خلاصات العميل. اقض وقتًا في اكتساب العملاء وإنشاء علاقة حقيقية بحيث لا تكافح مع دولاراتك من أجل جذب انتباههم بل تربحها على المنتج والخدمة والشخصية.
هل هناك أي شيء تود إضافته؟
بصحة جيدة ونتمنى لك التوفيق لنا جميعًا في موسم الأعياد هذا!
Adi Piric ، الرئيس التنفيذي في Codeinero Shopify Apps
ما هي أفضل نصيحة تقدمها لمدير التجارة الإلكترونية لزيادة الإيرادات خلال هذا المناخ؟
نحن جميعًا نعيش حاليًا في أوقات من عدم اليقين. بصفتك صاحب عمل ، يمكن أن يتغير استجابتك لهذا الوضع المتطور باستمرار كما تعرف صناعتك وجمهورك المستهدف وعملائك بشكل أفضل من أي شخص آخر.
فيما يلي خمس استراتيجيات لنمو الإيرادات يجب وضعها في الاعتبار:
1. قم بزيادة متوسط حجم الطلب (من خلال عمليات البيع الزائدة والبيع العابر وخصومات الكمية).
2. بيع المزيد للعملاء الحاليين (عبر تجديد النشاط التسويقي ، والعروض الترويجية ، وصفقات الولاء).
3. قم بتوسيع خطوط الإنتاج الحالية و / أو إضافة خطوط إنتاج جديدة.
4. لا تخافوا من زيادة الأسعار.
5. التسويق عبر القنوات.
ما الذي يجب أن يكون الأولوية القصوى لمديري التجارة الإلكترونية الآن مع اقتراب الإجازات؟
كل شيء يشير إلى أن هذا سيكون موسم عطلة مختلفًا تمامًا. خطر عدم وصول الهدايا في الوقت المناسب لقضاء العطلات وإحباط المتسوقين أمر حقيقي.
إحدى نقاط التركيز الجديرة بالذكر هي دعم ما بعد الخروج: التحديثات والتسليم والشحن. حدد التوقعات الصحيحة حول سرعات التسليم ، وتجنب تكاليف الشحن المرتفعة ، وامنح عملائك طريقة سهلة لتتبع شحناتهم. آخر شيء تريده هو إغراق وكلاء العملاء باستفسارات أين طلبي (WISMO).
كيف ستبدو التجارة الإلكترونية في نهاية عام 2021 ، والأهم من ذلك ما الذي يجب أن تفعله الشركات للبقاء في صدارة المنافسة؟
لا توجد نية لمبيعات التجارة الإلكترونية في التباطؤ. سوف تستمر المبيعات عبر الأجهزة المحمولة في النمو أيضًا. يتزايد حجم المتسوقين الاجتماعيين بسرعة.
مع ميزات التجارة الإلكترونية الجديدة على Facebook و Instagram ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أكثر أهمية في عالم التجارة الإلكترونية. من الحكمة الحفاظ على وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي وقضاء الوقت والموارد في بناء العلامة التجارية هناك.
هل هناك أي شيء تود إضافته؟
ابتسامة، التنفس ويذهب ببطء.
Baskar Agneeswaran ، الشريك المؤسس في Vajro
ما هي أفضل نصيحة تقدمها لمدير التجارة الإلكترونية لزيادة الإيرادات خلال هذا المناخ؟
منذ أن بدأ الوباء ، يقضي المتسوقون وقتًا أطول على الإنترنت أكثر من أي وقت مضى! تحقق من إحصائيات متجرك وستدرك ذلك - شهدت معظم متاجر التجارة الإلكترونية جلسات أكثر عبر الإنترنت بشكل ملحوظ في الأشهر القليلة الماضية.
يمكنك القيام ببعض الأشياء للتأكد من حصولك على حصة جيدة من وقت مقلة المشتري (وفي النهاية المزيد من المبيعات):
خدمة العملاء - هذا هو الوقت المناسب للمضي قدمًا وكسب عميلك! قدم خدمة عملاء سريعة وفعالة للتأكد من أن المشتري الخاص بك سعيد خلال أوقات الاختبار هذه - سوف يقدرونها أكثر من أي وقت مضى!
تدابير COVID الآمنة - تواصل مع المشترين حول كيفية ضمان التسليم بدون تلامس وكيف أن منتجاتك آمنة من COVID.
دفع الشراء الدافع - الخصومات الشخصية وبيع الفيديو المباشر في منصات وسائل التواصل الاجتماعي من شأنه أن يقطع شوطًا طويلاً في دفع الشراء الدافع.
ما الذي يجب أن يكون الأولوية القصوى لمديري التجارة الإلكترونية الآن مع اقتراب الإجازات؟
قبل أن تقول خدعة أو حلوى ، سيكون عيد الميلاد وستتساءل أين ذهب عيد ديوالي وعيد الشكر! ما أحاول قوله هو هذا - يجب أن تستعد لعطلة الموسم الآن وبأفضل مبيعاتك وأسلحة التسويق.
وما هو الأكثر سخونة في التسويق الذي يقوم به جميع منافسيك وسيستفيدون منه جميع عملائك - الحاليين أو المحتملين؟ تطبيقات الموبايل! لأن العطلات توفر فرصًا رائعة للجوّال!
تقدم تطبيقات الأجهزة المحمولة ميزات لا توفرها القنوات الأخرى. هذا ما يجعل هذه الوسيلة ممتازة ، وتوفر زاوية مختلفة للوصول إلى العملاء. الأهمية الأساسية هي الفورية التي توفرها هذه الوسيلة. يتواجد الأشخاص دائمًا على هواتفهم الذكية ، لذا فهذه الطريقة الأسرع للوصول إليهم. خلال الإجازات ، تكون الأمور مجنونة بدرجة كافية دون الحاجة إلى محاولة إيجاد الوقت للتسوق والصبر للقيام بذلك وسط الزحام. لحظية التطبيق نعمة لهؤلاء الناس.
كيف ستبدو التجارة الإلكترونية في نهاية عام 2021 ، والأهم من ذلك ما الذي يجب أن تفعله الشركات للبقاء في صدارة المنافسة؟
وفقًا لـ Shopify ، تأتي 78٪ من حركة المرور و 66٪ من الطلبات عبر الأجهزة المحمولة ، وقد نما هذا الاتجاه بشكل كبير خلال الأرباع القليلة الماضية.
أدت التجارة عبر الهاتف المحمول (التجارة الإلكترونية) ، وهي بداية طفرة التجارة الإلكترونية ، إلى تحسين آفاق الملايين من شركات التجارة الإلكترونية بشكل كبير من خلال عمليات الشراء التي تدعمها الهواتف الذكية. له تأثير هائل على المشترين ويستخدمه المسوقون لخلق الوعي بمنتجهم أو خدمتهم ، ونشر صورة العلامة التجارية.
كونه خيارًا مناسبًا للجيب ، فهو يساعد على تحسين تجربة التسوق الشاملة للمستهلكين ويساعد الشركات على البقاء في صدارة المنافسة.
ديف براينت ، مالك شركة EcomCrew
ما هي أفضل نصيحة تقدمها لمدير التجارة الإلكترونية لزيادة الإيرادات خلال هذا المناخ؟
أفضل نصيحتي هي أن أتذكر أن السطر الأعلى مهم ولكن يجب أن نتذكر دائمًا أن الإيرادات هي الغرور والأرباح عقلانية. لا تفقد التركيز على المحصلة النهائية - إنه المقياس الحقيقي الذي يهم.
ما الذي يجب أن يكون الأولوية القصوى لمديري التجارة الإلكترونية الآن مع اقتراب الإجازات؟
يعد الاستعداد للتأخير اللوجيستي أمرًا بالغ الأهمية في الذهاب إلى العطلات. وهذا يعني السماح بزيادة المهل الزمنية من الموردين وتنويع إستراتيجيتك اللوجستية. لا تعتمد على 3PL واحدة فقط ، أو المستودع الخاص بك ، أو Amazon FBA - استخدم أكثر من واحد أو كلها.
كيف ستبدو التجارة الإلكترونية في نهاية عام 2021 ، والأهم من ذلك ما الذي يجب أن تفعله الشركات للبقاء في صدارة المنافسة؟
شهدت العديد من شركات التجارة الإلكترونية نموًا هائلاً في مبيعاتها خلال الوباء. توقع عودة مبيعات التجارة الإلكترونية إلى الأرض في عام 2021.
ديميرا تينيفا ، مدير المحتوى في منصة Metrilo لتحليلات التجارة الإلكترونية
ما هي أفضل نصيحة تقدمها لمدير التجارة الإلكترونية لزيادة الإيرادات خلال هذا المناخ؟
ركز على عملائك الحاليين. لقد دفعت بالفعل للحصول عليها ولديك بيانات الطرف الأول حول سلوك التسوق - استخدمها لزيادة المبيعات المتكررة. الاحتفاظ بالعملاء سيوفر ميزانيتك التسويقية. كما أنه يجعل العملاء القدامى سعداء لأن التواصل الملائم وفي الوقت المناسب يظهر الاحترام ، وأنك تريد حقًا أن تساعدهم ، وليس مجرد إطلاق مكالمات المبيعات كل يوم.
ما الذي يجب أن يكون الأولوية القصوى لمديري التجارة الإلكترونية الآن مع اقتراب الإجازات؟
للعمل على المدى الطويل ، وليس فقط مبيعات العطلات لمرة واحدة. من الصحيح أن الأشخاص يتسوقون للآخرين خلال هذا الوقت ، ولكن يجب عليك وضع استراتيجية لجعلهم يزورونهم مرة أخرى بعد الإجازات والتسوق لأنفسهم. يجب أن يكون الهدف هو تحويل المتسوقين لقضاء العطلات إلى متسوقين منتظمين لأنك تنفق الكثير على تسويق العطلات هذا للحصول عليها. لا يجب أن تدع هذا يذهب سدى بعد عملية بيع واحدة.
كيف ستبدو التجارة الإلكترونية في نهاية عام 2021 ، والأهم من ذلك ما الذي يجب أن تفعله الشركات للبقاء في صدارة المنافسة؟
أصبحت التجارة الإلكترونية هي الطريقة الافتراضية للتسوق وسيكون للعملاء خيارات لا حصر لها. للبقاء في المقدمة ، يجب على العلامات التجارية التمسك بعملائها الحاليين ، وبناء علاقة هادفة معهم والاحتفاظ بهم لأطول فترة ممكنة. عندما تتنافس مع مئات العلامات التجارية الأخرى ، فإن الاستحواذ لا يقل أهمية عن الاحتفاظ. سيكون الفائزون الحقيقيون هم أولئك الذين ينجحون في زيادة المبيعات المتكررة وبناء مجتمع من المعجبين المخلصين لعلامتهم التجارية.
هل هناك أي شيء تود إضافته؟
لقد سئم الناس من كل الحيل التي نستخدمها نحن المسوقون لنجعلهم يشترون. في النهاية ، قد يكون الاستماع أو بالأحرى رؤية كيف يتسوقون والإجابة على احتياجاتهم ورغباتهم هو أفضل نهج تسويقي. نهج شخصي وملائم حقًا يجعلهم يشعرون بالتقدير.
فيليكس سويلولد ، رئيس الشراكات في PushOwl
ما هي أفضل نصيحة تقدمها لمدير التجارة الإلكترونية لزيادة الإيرادات خلال هذا المناخ؟
المستهلكون غير متأكدين ويترددون في الوثوق بالعلامات التجارية بسهولة. من المهم التركيز على بناء علاقة مع المتسوقين والتواصل معهم بشكل متكرر ، ليس فقط بشأن عروضك الترويجية ومنتجاتك ولكن أيضًا بالنصائح والنصائح التي ستضيف قيمة إلى حياتهم. من خلال التركيز على بناء العلاقات ، يمكنك زيادة القيمة الدائمة لعملائك وبناء الولاء.
ما الذي يجب أن يكون الأولوية القصوى لمديري التجارة الإلكترونية الآن مع اقتراب الإجازات؟
اختبر قنوات جديدة لتسويقك مع رسائل مختلفة لفهم ما هو الأفضل أداءً. من خلال تجربة قنوات جديدة ، يمكنك خلق فرص لنفسك لجذب زوار المتجر لمرة واحدة والجماهير الجديدة التي لم تكن لتشترك لولا ذلك. على سبيل المثال ، شهدت العلامات التجارية التي بدأت في استخدام إشعارات الدفع على الويب زيادة في عدد المشتركين شهريًا أكبر مرتين من القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني.
كيف ستبدو التجارة الإلكترونية في نهاية عام 2021 ، والأهم من ذلك ما الذي يجب أن تفعله الشركات للبقاء في صدارة المنافسة؟
أخذ المتسوقون دافع التسوق عبر الإنترنت ، وأكثر من ذلك الآن مع القيود المفروضة على التسوق في المتجر. يمكن للتجار تلبية احتياجات التسوق السريعة هذه من خلال الرسائل ذات الصلة والسياقية التي يتم إرسالها على الفور إلى هؤلاء المتسوقين. نحن نحب الطريقة التي تستخدم بها العلامات التجارية الدفع عبر الويب لتسليط الضوء على منتجات أو مبيعات معينة في متجرها وجذب اهتمام مشتركيها على الفور.
هل هناك أي شيء تود إضافته؟
العمل في التجارة الإلكترونية هو متعة. نحن نحب كيف تمكنت الصناعة من التكيف بسرعة ، وإنشاء حلول جديدة لاحتياجات التسوق المتغيرة. إنه لأمر مدهش أن نرى كيف تمكنت العلامات التجارية من نقل أعمالها عبر الإنترنت ودعمها من قبل الآلاف من خبراء الصناعة في مهمتهم للقيام بذلك.
فيونا ستيفنز ، رئيس التسويق في LoyalyLion
ما هي أفضل نصيحة تقدمها لمدير التجارة الإلكترونية لزيادة الإيرادات خلال هذا المناخ؟
أفضل نصيحة يمكنني تقديمها لمدير التجارة الإلكترونية لزيادة الإيرادات خلال هذا المناخ ، هي التركيز على تشجيع العملاء الحاليين على العمل كمدافعين. أظهرت الأبحاث الحديثة للمستهلكين من LoyaltyLion أن 41٪ كانوا أكثر عرضة لترك تعليق خلال الأشهر الستة الماضية أكثر من السابق ، و 54٪ كانوا أكثر عرضة لإخبار الأصدقاء عن التجارب الجيدة.
يقدم هذا فرصة رائعة لتحفيز العملاء المخلصين للتوصية بعلامتك التجارية ومنتجاتك للآخرين. من المرجح أن يقوم العملاء المحالون بالتحويل ، ولديهم قيمة عمرية أعلى من العملاء المكتسبين من خلال القنوات الأخرى ، مما يعني أن عملائك الحاليين يمكنهم إنشاء قناة اكتساب فعالة للغاية من حيث التكلفة.
ما الذي يجب أن يكون الأولوية القصوى لمديري التجارة الإلكترونية الآن مع اقتراب الإجازات؟
قال 48٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع من قبل LoyaltyLion أنهم سيعطون الأولوية للتسوق مع العلامات التجارية التي يعرفونها ويثقون بها في فترة الذروة هذه ، و 51٪ سيعطون الأولوية للتسوق مع العلامات التجارية التي لديهم نقاط / مكافآت معها.
يجب أن يركز مديرو التجارة الإلكترونية على إعادة إشراك عملائهم الحاليين والأكثر قيمة في وقت مبكر ، وتذكير العملاء بما هو مختلف وخاص عن علامتهم التجارية ، وتنبيههم إلى أي مكافآت أو مزايا بارزة لديهم ، وتشجيع المتسوقين على إنشاء حسابات قبل بدء المبيعات حتى يتمكنوا من إشراكهم بشكل أكثر فاعلية في الفترة التي تسبق الحدث وأثناءه.
يعد إعادة إشراك العملاء الذين يعرفون علامتك التجارية بالفعل وثقوا بك بدرجة كافية لإجراء عملية شراء مسبقًا أكثر فعالية من حيث التكلفة ، بدلاً من اكتساب عملاء جدد تمامًا ، لذا فإن إعادة المشاركة لها أهمية قصوى مع اقتراب العطلات.
كيف ستبدو التجارة الإلكترونية في نهاية عام 2021 ، والأهم من ذلك ما الذي يجب أن تفعله الشركات للبقاء في صدارة المنافسة؟
أحد التغييرات الرئيسية التي رأيناها في التجارة الإلكترونية في عام 2020 والتي ستستمر في التطور حتى عام 2021 ، هو زيادة الاستهلاك الواعي. يرغب المستهلكون أكثر فأكثر في التسوق مع العلامات التجارية التي تشارك قيمهم ومعتقداتهم - يقول 44٪ من المستهلكين إنهم تسوقوا أكثر مع العلامات التجارية التي تتوافق مع قيمهم الشخصية في الأشهر الستة الماضية.
على هذا النحو ، للبقاء في صدارة المنافسة ، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى التأكد من أنها تجعل قيمها ومعتقداتها واضحة للغاية في تسويقها ، على سبيل المثال ، السماح للعملاء بكسب نقاط الولاء لإعادة تدوير العبوات ، أو تقديم مكافآت في شكل أعمال خيرية التبرعات. العلامات التجارية التي تُظهر لعملائها أنها تهتم بنفس الأشياء ستحتفظ بعملائها وتبني علاقات ومجتمعات تدوم طويلاً.
كاترينا بوجكوف ، مؤسس مشارك في EmbedSocial
ما هي أفضل نصيحة تقدمها لمدير التجارة الإلكترونية لزيادة الإيرادات خلال هذا المناخ؟
يجب أن يركز مديرو التجارة الإلكترونية على بناء علاقات قوية مع عملائهم ، والتركيز أكثر على حل مشكلاتهم ، وتحقيق القيمة.
يمكن للعلامة التجارية الحقيقية للمستهلكين أن تبني حلقة فيروسية من العملاء المخلصين العائدين ، مما يساعدهم على النمو حتى أثناء الأزمات وعلى المدى الطويل.
ادمج نهجًا مباشرًا مع المستهلك في كل تفاعل مع عملائك واستحوذ على دعم العملاء في كل عملية في سلسلة القيمة الخاصة بك.
ما الذي يجب أن يكون الأولوية القصوى لمديري التجارة الإلكترونية الآن مع اقتراب الإجازات؟
اكتشف مسار الاستحواذ.
هذا يعني أنك ستحتاج إلى تحديد عرض القيمة المناسب لجمهورك المتخصص ، واكتشاف مكان حدوث نية الشراء ، ومضاعفة أنشطتك التسويقية لجعل هذه العملية تعمل كطيار آلي.
قد تكون بعض الأفكار في قناة الاستحواذ هذه هي: تعزيز وجود Instagram ، والشراكة مع علامات تجارية أخرى من أجل أنشطة البيع العابر أو التوعية.
كيف ستبدو التجارة الإلكترونية في نهاية عام 2021 ، والأهم من ذلك ما الذي يجب أن تفعله الشركات للبقاء في صدارة المنافسة؟
التجارة الإلكترونية في طريقها للاستمرار في النمو ، وفي نهاية المطاف ، بحلول نهاية عام 2021 ، ستعمل على كبح عائدات التجزئة المادية لمعظم الصناعات الاستهلاكية المباشرة. من أجل التقدم في المنافسة ، يجب على مديري التجارة الإلكترونية التركيز على أن يصبحوا علامات تجارية وليس مجرد بيع الآلات.
وهذا يعني أن أحد أهم المقاييس سيكون القيمة الدائمة أو القيمة الدائمة للعميل. ولتحقيق القيمة الدائمة المرتفعة ، ستحتاج الشركات إلى التحول إلى علامات تجارية وليس التركيز فقط على المبيعات.
على المدى الطويل ، يعد الاضطرار إلى الحصول على عميل عائد واحد أرخص بكثير من اكتساب عملاء جدد وجدد دائمًا.
كاثلين جارفين ، مديرة التحرير في Shogun
ما هي أفضل نصيحة تقدمها لمدير التجارة الإلكترونية لزيادة الإيرادات خلال هذا المناخ؟
يتعلق الأمر بالأساسيات: تقديم منتج جيد وتقديم خدمة رائعة.
مع عمليات الإغلاق وانخفاض ساعات عمل المتجر ، سيتزايد عدد المستهلكين الذين يتسوقون عبر الإنترنت وعبر الهاتف المحمول. تأكد من أن متجرك عبر الإنترنت (الصور وأوصاف المنتج وما إلى ذلك) مُحسّن للجوّال. تأكد أيضًا من أن عملية الدفع سلسة قدر الإمكان حتى لا يشعر الناس بالإحباط ويغريهم بالارتداد.
على سبيل المثال ، سيتخلى 28٪ من المتسوقين عن سلة التسوق الخاصة بهم إذا حاول المتجر إجبارهم على إنشاء حساب. لا تنظر إلى الأمام بعيدًا في الاحتفاظ بالعميل حتى تفقده قبل عملية البيع الأولى.
أيضًا ، إذا كان بإمكانك تغييره ماليًا ، فقدم شحنًا مجانيًا أو مخفضًا ، حتى لو كان ذلك لفترة محدودة فقط.
ما الذي يجب أن يكون الأولوية القصوى لمديري التجارة الإلكترونية الآن مع اقتراب الإجازات؟
تأكد من أن تجربة متجرك عبر الإنترنت هي من الدرجة الأولى ، من سرعة موقعك إلى صور المنتج الخاص بك إلى عملية الخروج الخاصة بك.
مع احتمال حدوث هجوم واحد أو اثنين من COVID-19 وموسم الأنفلونزا في الأفق ، يمكنك أن تتوقع أن يميل المستهلكون بشدة إلى التجارة الإلكترونية على التسوق الشخصي. سترغب في جعل الشراء عبر الإنترنت تجربة فعالة وإلهام الثقة في قرار الشراء منك. على سبيل المثال ، تأكد من أن موقع الويب الخاص بك آمن وأنك تقدم خيارات دفع متعددة.
كيف ستبدو التجارة الإلكترونية في نهاية عام 2021 ، والأهم من ذلك ما الذي يجب أن تفعله الشركات للبقاء في صدارة المنافسة؟
علمنا عام 2020 توقع ما هو غير متوقع. بينما أعتقد أن المزيد من الناس سيعودون إلى الطوب والملاط في هذا الوقت من العام المقبل ، فإن التجارة الإلكترونية - وخاصة التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة - ستظل قوية.
لتكرار نقاطي السابقة ، يجب أن تستمر المتاجر عبر الإنترنت في تحسين سرعة موقعها وتجربة الويب الشاملة للحفاظ على مشاركة المتسوقين وزيادة التحويلات. إن تنمية مجتمع من المستهلكين المخلصين والحفاظ عليه سيكون ضروريًا أيضًا للبقاء في صدارة منافسيك.
إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فابدأ في بناء هذه العلاقات الآن حتى تظل في صدارة اهتماماتك في موسم العطلات القادم وما بعده.
ليزا بوبوفيتشي ، المؤسس المشارك ومدير العمليات في Cartloop
ما هي أفضل نصيحة تقدمها لمدير التجارة الإلكترونية لزيادة الإيرادات خلال هذا المناخ؟
أعتقد أن مديري التجارة الإلكترونية يجب أن يركزوا على بناء علاقات العملاء والاحتفاظ بهم والخبرة أولاً والبناء من هناك. الآن أكثر من أي وقت مضى ، لدى المتسوقين أسئلة حقيقية - وببساطة لا تستطيع قنوات الاتصال أحادية الاتجاه الإجابة عليها. عندما تضفي اللمسة الإنسانية على رحلة تسوق العميل ، فأنت لا تبني علاقات أوثق معهم فحسب ، بل تصل أيضًا إلى هدفك النهائي: زيادة الإيرادات.
ما الذي يجب أن يكون الأولوية القصوى لمديري التجارة الإلكترونية الآن مع اقتراب الإجازات؟
الحصول على الإبداع. وهذا يعني الاستفادة من الفيديو ، TikTok ، وإنشاء هدايا أو تحديات خارج الصندوق. جميع أنواع الطرق الفريدة والمبتكرة. لا تركز فقط على قنوات التسويق الخارجية مثل الإعلانات المدفوعة والتسويق عبر البريد الإلكتروني. هذه وحدها ليست كافية - ونحن ، كمستهلكين ، لا نثق حقًا في الإعلانات المدفوعة. قم بإنشاء استراتيجية تسويق شاملة بحيث تكون جميع قنواتك التسويقية مترابطة بحيث تكون على اتصال دائم مع جمهورك / عملائك.
كيف ستبدو التجارة الإلكترونية في نهاية عام 2021 ، والأهم من ذلك ما الذي يجب أن تفعله الشركات للبقاء في صدارة المنافسة؟
الجميع من متاجر البيع بالتجزئة والمحلات التجارية يستخدمون الإنترنت وقد تواجه العلامات التجارية الأصغر وقتًا أكثر صعوبة. لهذا السبب يحتاجون إلى التخطيط مسبقًا والإبداع والاستفادة من قنواتهم الخاصة. في هذه الأيام ، يتعلق الأمر كله بالمشهد التنافسي وكيف تظهر إستراتيجيتك التسويقية في قنواتك المملوكة والمكتسبة.
لا تعمل القنوات المملوكة (التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وتسويق المحتوى) والمكتسبة (عندما يتحدث الآخرون عنك - العلاقات العامة ، والمؤثرون) بشكل فردي. اجمعهم معًا تحت مظلة واحدة وركز على بناء مجتمع من المؤيدين وسفراء العلامات التجارية لضمان البقاء في صدارة المنافسة.
هل هناك أي شيء تود إضافته؟
الشيء الآخر الذي يجب أن تدركه الشركات هو ملاحظات العملاء ورؤاهم. من خلال اعتماد تجار التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للمحادثة ، يمكنهم فتح ملاحظات العملاء ورؤاهم من أجل تحسين أعمالهم. يركز معظم متبني التسويق النصي على الرسائل لمرة واحدة والنتائج غير مشجعة - على غرار رسائل البريد الإلكتروني التي لا يتم الرد عليها أو أسوأ من ذلك ، ينتهي بها الأمر في مجلد البريد العشوائي الخاص بك.
باستخدام الرسائل النصية القصيرة للمحادثة ، يمكنك إنشاء فرص لعملائك لبدء محادثة والتفاعل معك وإخبارك بما يعجبهم / لا يعجبهم في علامتك التجارية بشكل مباشر ، والأهم من ذلك ، السماح لهم برؤية الجانب الإنساني من علامتهم التجارية المفضلة.
نيكولاس ويكتوركزيك ، الرئيس التنفيذي لشركة Spently
ما هي أفضل نصيحة تقدمها لمدير التجارة الإلكترونية لزيادة الإيرادات خلال هذا المناخ؟
استفد من أعلى رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة ... غالبًا ما تكون رسائل البريد الإلكتروني لإشعارات متجرك (تأكيدات الطلبات ، وتأكيدات الشحن ، ورسائل البريد الإلكتروني للترحيب بالعملاء ، ورسائل تسجيل الخروج المهجورة ، وغير ذلك) فرصًا ضائعة لتقديم تجربة عملاء عالية وزيادة المبيعات المتكررة.
ما الذي يجب أن يكون الأولوية القصوى لمديري التجارة الإلكترونية الآن مع اقتراب الإجازات؟
تحويل المتسوقين لمرة واحدة إلى عملاء متكررين.
كيف ستبدو التجارة الإلكترونية في نهاية عام 2021 ، والأهم من ذلك ما الذي يجب أن تفعله الشركات للبقاء في صدارة المنافسة؟
سيستمر اتجاه الانتقال عبر الإنترنت فقط وسيستمر المتسوقون في التحول إلى الإنترنت أولاً. تتمثل إحدى طرق البقاء في صدارة منافسيك في تزويد عملائك بتجربة غنية عن العلامة التجارية للعملاء من لحظة وصولهم إلى موقعك ، وصولاً إلى صندوق الوارد الخاص بهم ، ومع الحزمة التي يتلقونها. العملاء المتكررون هم ما يساعدون في فصل العلامات التجارية الناجحة عن العبوة.
بيب لاجا ، الرئيس التنفيذي في CXL
ما هي أفضل نصيحة تقدمها لمدير التجارة الإلكترونية لزيادة الإيرادات خلال هذا المناخ؟
تُظهر البيانات أن تأثير النسخ يبلغ ضعف تأثير التصميم في سبب تحويل الزائرين. ركز على تحسين النسخة في صفحات المنتج والصفحات المقصودة الرئيسية الأخرى. النسخ هو كيف يمكنك التميز من الضوضاء. قم بإجراء اختبار النسخ (على سبيل المثال باستخدام Copytesting.com) لمعرفة كيف ينظر جمهورك إلى نسختك ، وما لا يحصلون عليه ، وما الذي لا يزال غير واضح ، وما الذي يوقفهم ، وما هي الحجج التي تدور معهم.
ما الذي يجب أن يكون الأولوية القصوى لمديري التجارة الإلكترونية الآن مع اقتراب الإجازات؟
ركز على تحسين معدل التحويل الخاص بك ، لذلك عندما تحصل على هذا الارتفاع الكبير في حركة المرور خلال العطلة ، ستكون جاهزًا.
كيف ستبدو التجارة الإلكترونية في نهاية عام 2021 ، والأهم من ذلك ما الذي يجب أن تفعله الشركات للبقاء في صدارة المنافسة؟
اعمل بجد لتكون مختلفًا عن المنافسة ، وتميز عن بحر التماثل . علامتك التجارية ورسائلك هي أسهل الطرق لتحقيق ذلك. يستغرق بناء العلامة التجارية بعض الوقت ، ولكن يمكنك تحسين رسائلك الآن.
راؤول جاليرا ، مدير شريك في ReferralCandy
ما هي أفضل نصيحة تقدمها لمدير التجارة الإلكترونية لزيادة الإيرادات خلال هذا المناخ؟
توصيتي الرئيسية دائمًا هي التأكد من أنك تنشئ اتصالًا مع عملائك خارج منتجاتك. يحتاج عملاؤك إلى فهم ما تمثله كعلامة تجارية حتى يشعروا بأن قيمك تمثلهم.
في نهاية المطاف ، سيساعدك إنشاء مجتمع حول علامتك التجارية ليس فقط من حيث عمليات الشراء المتكررة من هؤلاء العملاء السعداء ، ولكنه سيساعدك أيضًا في إنشاء كلمة شفهية حول علامتك التجارية ؛ وهي القناة التسويقية الأكثر فعالية من حيث التكلفة والمتاحة حاليًا لأي تاجر.
ما الذي يجب أن يكون الأولوية القصوى لمديري التجارة الإلكترونية الآن مع اقتراب الإجازات؟
أنت على وشك اكتساب الكثير من العملاء الجدد - تأكد من أنهم لن ينسوك بمجرد مغادرتهم للدفع. تحتاج إلى تنفيذ خطة ما بعد الشراء للحفاظ على تفاعل هؤلاء العملاء الجدد مع علامتك التجارية وتحويل هذا التفاعل إلى عمليات شراء وإحالات في المستقبل.
كيف ستبدو التجارة الإلكترونية في نهاية عام 2021 ، والأهم من ذلك ما الذي يجب أن تفعله الشركات للبقاء في صدارة المنافسة؟
بالنظر إلى أننا وصلنا في عام 2020 إلى مستوى اختراق التجارة الإلكترونية الذي كان متوقعًا لعام 2025 ، يمكن أن يحدث أي شيء في هذه المرحلة. إذا اضطررت إلى إجراء تنبؤ ، فإن التجارة الإلكترونية ستثبت نفسها على أنها "الوضع الطبيعي الجديد" في عالم التسوق ، مع اعتماد المزيد من المستهلكين على التجارة الإلكترونية في عمليات الشراء اليومية المنتظمة.
أكثر من أي وقت مضى ، من الأهمية بمكان أن يقوم التجار ببناء مجتمع حول علاماتهم التجارية. تعرف على الشيء الوحيد المشترك بين جميع عملائك وأنشئ مساحة حيث يمكنهم التواصل والتفاعل مع بعضهم البعض ومع علامتك التجارية (دون تحويلها إلى قناة ترويجية).
Romas Juskevicius ، الرئيس التنفيذي في Sixads
ما هي أفضل نصيحة تقدمها لمدير التجارة الإلكترونية لزيادة الإيرادات خلال هذا المناخ؟
بصفتك مدير التجارة الإلكترونية ، يجب أن تركز بشكل جذري على جودة رحلة العميل الخاصة بك. نظرًا لأن العديد من الشركات انتقلت فجأة إلى الإنترنت وكل منها على بعد نقرة واحدة منك ، فإن الطريقة الوحيدة للفوز في هذا المناخ هي خدمة عملائك بشكل أفضل من البقية. وأعني كل ذلك بدءًا من نسخة الإعلان الخاصة بك والذهاب إلى أبعد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات.
ما الذي يجب أن يكون الأولوية القصوى لمديري التجارة الإلكترونية الآن مع اقتراب الإجازات؟
ليس هناك شك في أن موسم الأعياد هذا سيكون مختلفًا عما كان عليه من قبل. سيتسوق العديد من الأشخاص عبر الإنترنت لمجرد عدم وجود بديل غير متصل بالإنترنت. لذلك أعتقد بشدة أن مديري التجارة الإلكترونية هذا الموسم يجب أن يركزوا على توليد العملاء المحتملين أكثر من أي وقت مضى. فرصة هائلة. وإذا تم تقديم الخدمة بشكل جيد ، فسيستمر العملاء الذين ستلتقطهم خلال هذه العطلة في التمسك بعلامتك التجارية في العام المقبل عندما تعود الحياة إلى طبيعتها.
كيف ستبدو التجارة الإلكترونية في نهاية عام 2021 ، والأهم من ذلك ما الذي يجب أن تفعله الشركات للبقاء في صدارة المنافسة؟
نظرًا لأن لقاح COVID اقترب (نأمل) ، يجب أن نتوقع أن تعود الحياة إلى مسارها المعتاد. سيقضي المتسوقون وقتًا في وضع عدم الاتصال أكثر مما يقضونه اليوم ، وبالتالي نحن كذلك
يجب أن يفكر الأشخاص الذين يعملون في مجال التجارة الإلكترونية بالفعل اليوم لماذا يختار المتسوقون لدينا عبر الإنترنت بدلاً من التجارب غير المتصلة بالإنترنت؟ اختيار أوسع؟ افضل اسعار؟ تقليل الاحتكاك في سياسات الإرجاع الخاصة بك؟ هدايا وعينات مجانية؟ يجب اختبار كل ذلك الآن أثناء قيام الأشخاص بالتسوق عبر الإنترنت أكثر لأنهم مضطرون إلى ذلك بدلاً من رغبتهم في ذلك حقًا.
سليل بانيكاففيتيل ، الشريك المؤسس في AdNabu
ما هي أفضل نصيحة تقدمها لمدير التجارة الإلكترونية لزيادة الإيرادات خلال هذا المناخ؟
ركز على الأساسيات. أدى المناخ إلى إرباك الجميع. قامت العديد من الشركات بتخفيض نفقاتها التسويقية بشكل كبير. المزيد والمزيد من الناس يبحثون عن أشياء عبر الإنترنت مقارنة بالعام الماضي. سيكون الاستثمار في الكلمات الرئيسية المناسبة الآن أمرًا مثاليًا نظرًا لوجود منافسة منخفضة وزيادة في الطلب.
ما الذي يجب أن يكون الأولوية القصوى لمديري التجارة الإلكترونية الآن مع اقتراب الإجازات؟
على الرغم من انخفاض الإنفاق الإجمالي في معظم الأسواق ، فقد زاد الإنفاق عبر الإنترنت. أتوقع ارتفاع الطلب على السلع عبر الإنترنت وخاصة المتعلقة بالهدايا خلال موسم العطلات هذا. هذه أخبار جيدة لمعظم تجار التجزئة على الإنترنت.
كيف ستبدو التجارة الإلكترونية في نهاية عام 2021 ، والأهم من ذلك ما الذي يجب أن تفعله الشركات للبقاء في صدارة المنافسة؟
من المؤكد أننا سنرى تغييرًا لا رجوع فيه في نمط الشراء للعملاء. سيكون التحدي والفرصة للشركات عبر الإنترنت هو كيفية تقديم التجارب التي أحبها العملاء في البيع بالتجزئة دون اتصال بالإنترنت. الشركات التي ستدير ذلك بشكل أفضل من منافسيها ستكون هي الفائز الحقيقي.
ستيف تشو ، مؤسس Bumblebee Linens & MyWifeQuitHerJob.com
ما هي أفضل نصيحة تقدمها لمدير التجارة الإلكترونية لزيادة الإيرادات خلال هذا المناخ؟
أفضل نصيحة سأقدمها لزيادة الإيرادات خلال هذا المناخ هي التركيز على بيع المزيد لعملائك الحاليين والاستفادة من قنوات التسويق المملوكة لك. هذا يعني بذل المزيد من الجهد تجاه التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة و Facebook Messenger وموقع الويب الخاص بك. بشكل أساسي ، يجب أن تحظى أي منصة تمتلكها وتتحكم فيها بالكامل بأكبر قدر من الاهتمام.
ما الذي يجب أن يكون الأولوية القصوى لمديري التجارة الإلكترونية الآن مع اقتراب الإجازات؟
نظرًا لأن متاجر الطوب والملاط لا تزال معطلة إلى حد كبير بسبب COVID-19 ، سيتم توسيع البنية التحتية للشحن والتخزين إلى أقصى حدودها خلال أيام العطلات. نتيجة لذلك ، إذا كنت تبيع على Amazon ، فتأكد من إرسال مخزونك قبل الموعد النهائي بوقت طويل. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تجد أيضًا 3PL احتياطية كخطة طوارئ في حالة زيادة التحميل على Amazon أو المستودع الحالي.
كيف ستبدو التجارة الإلكترونية في نهاية عام 2021 ، والأهم من ذلك ما الذي يجب أن تفعله الشركات للبقاء في صدارة المنافسة؟
من المتوقع أن تنمو التجارة الإلكترونية بنسبة 25 ٪ على أساس سنوي وستستمر آثار Covid-19 في البقاء لمدة 1-2 سنوات أخرى. نتيجة لذلك ، يجب أن يركز متجرك على المنتجات التي لا تتضمن السفر والمناسبات والتجمعات الكبيرة. كما ذكرنا سابقًا ، يجب أن تكون قنوات التسويق المملوكة لك دائمًا محور تركيزك. تكرار الأعمال هو شريان الحياة لأي عمل تجاري إلكتروني. من خلال تركيز انتباهك على الاحتفاظ ، ستضع أساسًا قويًا للنمو في السنوات القادمة.
Timur Khudaiberdiev ، أخصائي تسويق في Growave
ما هي أفضل نصيحة تقدمها لمدير التجارة الإلكترونية لزيادة الإيرادات خلال هذا المناخ؟
أثناء اكتساب عملاء جدد ، لا تنس الحفاظ على العلاقات مع المتسوقين الحاليين والعملاء المخلصين. يساعدك على زيادة وتيرة الشراء وقيمة العميل والإيرادات من العملاء المتكررين. لقد لاحظت زيادة الإيرادات الإجمالية أيضًا أثناء تحليل متاجر Shopify التي حافظت على علاقات مع عملائها المخلصين.
كيف تصنع جوًا جيدًا مع عملائك المخلصين؟ لا يقتصر الأمر دائمًا على إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية ، ولكن معرفة كيفية أدائهم وإرسال بريد إلكتروني تقديري وتحفيز العملاء المهمين بمزايا إضافية. إذا لاحظ المتسوقون ذات مرة الفوائد الإضافية المحتملة التي يمكن أن يجلبها Shop لهم ، فسيقومون بالمزيد لتحقيق ذلك. لذلك ، المزيد من المشاركة والمزيد من الإيرادات.
ما الذي يجب أن يكون الأولوية القصوى لمديري التجارة الإلكترونية الآن مع اقتراب الإجازات؟
الأولوية القصوى هي تحضير كل شيء في أقرب وقت ممكن والتأكد من أن متجرك مستقر وسريع. يجب إجراء اختبار التطبيقات والسمات قبل 2-3 أشهر من العطلات. نظرًا لأن الأمر قد يستغرق 2-3 محاولات للعثور على أفضل حل تبحث عنه. وتحتاج إلى مزيد من الوقت للتحقق من أداء الحل المحدد وتلبية احتياجاتك.
بعد تعيين متجرك ، راقب استقرار متجرك ، فلا يمكنك أن تفقد العميل لمجرد أنه لا يمكنه إضافة منتج إلى سلة التسوق. أخيرًا وليس آخرًا ، الحفاظ على سرعة المتجر وتحسينها ، خاصة على الهاتف المحمول. قم بتحسينها بقدر ما تستطيع أو ابحث عن المطور الذي سيقوم بذلك نيابة عنك. إذا كان متجرك يتم تحميله بسرعة على الهاتف المحمول ، فأنت على ما يرام للذهاب إلى موسم الأعياد.
كيف ستبدو التجارة الإلكترونية في نهاية عام 2021 ، والأهم من ذلك ما الذي يجب أن تفعله الشركات للبقاء في صدارة المنافسة؟
راقب منافسيك الناجحين ، واكتشف استراتيجيات التسويق التي يستخدمونها من نشراتهم الإخبارية وتحقق من كيفية تعاملهم مع زوار موقعهم الإلكتروني. من هناك ، ستتعلم كيفية تسخين الرصاص قبل تقديم شيء إلى المتسوق.
لن تتطور التجارة الإلكترونية كثيرًا ، نظرًا لأن عام 2020 هو الوقت الذي تتواجد فيه الشركات التي لم تفكر مطلقًا في الدخول على الإنترنت هنا الآن. شيء واحد يمكنني أن أؤكده لكم هو أن المزيد والمزيد من الشركات ستدخل على الإنترنت وحتى العلامات التجارية الكبرى ستدخل السوق أيضًا. من هنا عليك أن تفهم أن المنافسة ستكون هائلة.
فيكتوريا فيلبريك ، كاتبة المحتوى في SMSBump
ما هي أفضل نصيحة تقدمها لمدير التجارة الإلكترونية لزيادة الإيرادات خلال هذا المناخ؟
انطلق إلى الجوّال. مع هذا الازدهار الاقتصادي الذي نشهده ، يتطلع المزيد والمزيد من العلامات التجارية لغزو مناطق جديدة للتعامل مع سلوكيات المستهلك المتغيرة. تتغير أنماط التسوق أيضًا ، وهذا يعني تغيير أولويات علامتك التجارية لتتوافق. لقد شهد التسوق عبر الأجهزة المحمولة طفرة كبيرة ، لذا من الضروري اعتماد استراتيجية الجوال أولاً واستخدام الأدوات المناسبة للتواصل مع العملاء وتسويق منتجاتك.
ستسمح التجارة عبر الهاتف المحمول والتقنيات ذات الصلة لعلامتك التجارية بالحفاظ على علاقة محادثة أكبر بكثير مع العملاء ، وتزويدهم بجميع المعلومات التي يريدونها ويبحثون عنها ، في متناول أيديهم.
ما الذي يجب أن يكون الأولوية القصوى لمديري التجارة الإلكترونية الآن مع اقتراب الإجازات؟
إن موسم العطلات القادم بلا شك هو الأكثر نشاطًا خلال العام بأكمله ، ولكنه مليء بالفرص للشركات لزيادة الأرباح وإنهاء العام بشكل جيد.
ومع ذلك ، فإن المزيد من الفرص يعني المزيد من المسؤوليات على علامتك التجارية تجاه العملاء. سواء تعلق الأمر بتوافر المخزون ، أو تجربة التسوق السلسة ، أو التواصل الاستباقي بعد البيع - فمن المهم الاهتمام به ، قبل دخول الربع الحالي بفترة طويلة.
ليس الأمر مهمًا فحسب ، ولكن مع تزايد عدد الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، يكتسب المتسوقون المزيد والمزيد من الحرية في التنقل بين العلامات التجارية ، ولديهم وفرة من الخيارات للاختيار من بينها.
لكن لا يمكنك حقًا إيقاف أي من ذلك. ما لديك القدرة على القيام به هو محاولة استرداد المبيعات وإعادة تنشيط العملاء.
للبقاء دائمًا على رأس الأمور ، تأكد من أتمتة بعض عمليات التسويق الخاصة بك. يضمن تمكين الأتمتة التي ستدير العرض بصمت في خلفية متجرك أنك لن تفوتك فرصة لإجراء مبيعات إضافية وإقامة علاقات ذات مغزى مع عملائك ، حتى عندما لا تبحث.
نظرًا لأن الأتمتة تعتمد على المشغلات ، يمكنك تنشيطها مسبقًا ومعرفة أنه يأتي في أيام المبيعات الكبيرة ، ستكون قادرًا على تلبية احتياجات كل متسوق على حدة وزيادة المبيعات. لذا ابدأ الآن إذا لم تكن قد فعلت ذلك بعد!
كيف ستبدو التجارة الإلكترونية في نهاية عام 2021 ، والأهم من ذلك ما الذي يجب أن تفعله الشركات للبقاء في صدارة المنافسة؟
على الرغم من كل شيء يدور حول العالم ، قدم عام 2020 (ولا يزال يقدم) عالم التجارة عبر الإنترنت بفرصة رائعة. غير المستهلكون طريقة التسوق ، معتمدين في الغالب على المتاجر عبر الإنترنت لتخزين كل شيء ، من البقالة إلى المواد التقنية ، وحتى الأثاث. وقد أدى هذا التحول إلى طفرة طبيعية في متاجر التجارة الإلكترونية ، مما يعني شيئًا واحدًا: المنافسة أشد الآن وتحتاج العلامات التجارية إلى التأكد من أنها تعامل عملائها بطريقة شخصية للغاية ، مما يمنحهم تجربة تسوق مثالية.
يبحث المشترون في عام 2020 أكثر فأكثر عن تلك التجارب "الخاصة" والعلاج الفردي. نظرًا لأن التسوق عبر الإنترنت يتطور يوميًا ويهدف إلى منح العملاء جميع الامتيازات التي عادةً ما تأتي فقط مع التسوق B&M ، يصبح من الضروري لمتاجر التجارة الإلكترونية إنشاء عروضها بناءً على السمات الفردية لعملائها.
على الجانب الآخر ، مع الطريقة التي تطورت بها التكنولوجيا وتستمر في التطور نحو البرامج التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتقنيات ذات الصلة مثل RPA ، والتعلم الآلي وما إلى ذلك ، تتمتع العلامات التجارية الآن بفرصة فريدة للتعرف على ما يريده العملاء في الوقت الحالي مباشرة منهم ، دون الحاجة إلى "التخمين" بناءً على أفعالهم السابقة.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، فإن التخصيص في عام 2021 سيتجاوز مجرد استخدام الاسم الأول لعميلك للحفاظ على التقارب. في الآونة الأخيرة ، يتحدث المسوقون أكثر فأكثر عن تجارب التسوق الشخصية والموجهة بشكل مفرط ، وهذا ما سيقود الطريق في العام الجديد.
علاوة على ذلك ، فإن التخصيص والتجارب الفردية ستعزز التطور السريع لما نشير إليه باسم "تجارة المحادثة" ، أو استخدام منصات المراسلة للتفاعل مع العملاء ، بهدف محاكاة التفاعلات بين البشر.
على نحو متزايد ، يختار المستهلكون سرعة التواصل عبر قنوات مثل SMS و Facebook Messenger و WhatsApp وما إلى ذلك للعثور على المنتجات والخدمات واختيارها وإكمال عملية الدفع ، كل ذلك دون الحاجة إلى الاتصال أو البريد الإلكتروني أو حتى زيارة موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية . كل شيء يحدث داخل تطبيق المراسلة.
وهذا هو المكان الذي يجب أن تلتقي فيه الشركات ذات التفكير المستقبلي بجمهورها في عام 2021.
يوني الباز ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Loox
ما هي أفضل نصيحة تقدمها لمدير التجارة الإلكترونية لزيادة الإيرادات خلال هذا المناخ؟
خلال موسم التسوق الذي لا مثيل له ، من المرجح أن يشعر العديد من المتسوقين بالارتياح لأنهم لن يحتاجوا إلى قتال الحشود فعليًا للحصول على أفضل الصفقات. ومع ذلك ، هذا لا يعني أن المستهلكين لن يتوقوا للجوانب الأخرى للتجربة داخل المتجر. يتزامن هذا مع حقيقة أن COVID-19 قد سرّع من تطور تجربة التسوق: الدعوة إلى إنشاء بدائل رقمية قابلة للتطبيق في المتجر.
ستستفيد بعض العلامات التجارية الكبرى من الواقع المعزز والواقع الافتراضي لمحاولة "عكس" التجربة داخل المتجر ؛ خطوة إستراتيجية مبتكرة ، ولكنها ليست شيئًا يمكن الوصول إليه من خلال المتجر القياسي عبر الإنترنت. بالنسبة لمعظم المتاجر عبر الإنترنت ، سيكون مفتاح زيادة الإيرادات خلال موسم التسوق الفريد هذا هو الاستفادة من UGC ، في شكل مراجعات للصور والفيديو. تستفيد هذه المراجعات من أحد أقوى أشكال الإثبات الاجتماعي ، ولا تتطلب أي إنفاق إعلاني ، وتساعد العملاء على تكوين فكرة حقيقية عن منتجاتك وعلامتك التجارية.
ما الذي يجب أن يكون الأولوية القصوى لمديري التجارة الإلكترونية الآن مع اقتراب الإجازات؟
سيكون "عمى اللافتات" في أعلى مستوياته على الإطلاق في موسم العطلات هذا ، حيث تتنافس الآلاف والآلاف من المتاجر على الظهور عبر الإنترنت على أهم المنصات الاجتماعية. أحد أفضل الأساليب للتغلب على الضوضاء هو عبر UGC في شكل مراجعات المنتج التي يشاركها المستخدم. عندما يشارك العملاء مراجعاتهم الخاصة لمنتجاتك ، دون الحاجة إلى "رفع إصبعك" ، يمكنك زيادة اكتشاف العلامة التجارية ، وتعزيز الثقة ، وزيادة المبيعات مباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. هذا ليس مستقبل تسويق المحتوى السلس - إنه الحاضر.
كيف ستبدو التجارة الإلكترونية في نهاية عام 2021 ، والأهم من ذلك ما الذي يجب أن تفعله الشركات للبقاء في صدارة المنافسة؟
هناك المزيد من التغيير في متجر صناعة البيع بالتجزئة. بدأ العملاء بالفعل في الشعور براحة أكبر مع التجارب الرقمية ذات النقاط المنخفضة - وهذه مجرد البداية. يحتاج تجار التجزئة إلى التكيف مع عالم الإنترنت بسرعة وتجهيز أنفسهم بترسانة من أدوات التوصيل والتشغيل لبناء تجربة عملاء عبر الإنترنت سلسة.
أوصي بشدة بالتشاور باستمرار مع الخبراء في الصناعة ومعرفة الأدوات التي يستخدمها القادة الآخرون في مجالهم. من خلال تزويدك أنت وفريقك بالتكنولوجيا المناسبة منذ البداية ، يمكنك تركيز المزيد من الطاقة على بناء تجربة تسويقية لا تُنسى وتجربة مستخدم للمنتج ، والتي ستدفع نفسها من خلال زيادة ولاء العملاء والكلام الشفهي.
استنتاج
مجد لك إذا كنت قد قرأت هذا الآن! هذا يعني أن لديك الآن العديد من الحيل الجديدة لزيادة الإيرادات خلال هذا المناخ. نأمل أن تكون قد وجدت هذه المقالة مفيدة ، وستتمكن من استخدام معظم النصائح والحيل التي تقرأها اليوم.
دعنا نعرف ما هي النصيحة المفضلة لديك! أتطلع لقراءة تعليقاتكم
شارك هذا
كتب بواسطة
نيكوليت لورينكز
ربما يعجبك أيضا
8 نصائح لالتقاط صور المنتج مثل المحترفين
رأي آخر
أفضل 15 برنامج لإنشاء قوائم العملاء المحتملين لعام 2022 (مدفوعة ومجانية)
رأي آخر