سنتان من كوفيد: ما الذي تغير؟

مر عامان منذ أن أعلنت منظمة الصحة العالمية أن كوفيد -19 أصبح وباءً. تم إيقاف الرحلات الجوية ، وتم تعليق المسابقات الرياضية ، وطُلب من نصف سكان العالم البقاء في منازلهم. في ذلك الوقت ، تساءل الجميع تقريبًا عما إذا كانت الحياة ستعود مرة أخرى.

إذن ، بعد 24 شهرًا ... هل الحياة هي نفسها مرة أخرى؟ ما العادات التي علقت؟ هل نحن "العودة إلى طبيعتها"؟ وهل الوضع الطبيعي موجود بعد الآن؟

باستخدام عامين من الأبحاث المشتركة والمفصلة حول مواقف وسلوكيات المستهلكين ، قمنا بتجميع أفضل الأفكار حول مكان تواجد الأشخاص في الوقت الحالي ، والرحلة التي مروا بها للوصول إلى هناك.

البقاء في كان الخروج الجديد

عندما بدأ الإغلاق بشكل صحيح في أوائل عام 2020 ، لم يكن من المستغرب أن أي شيء يتعلق بالتنقل (مثل استخدام وسائل النقل العام) أو الخروج للترفيه قد حقق نجاحًا كبيرًا.

ما كان أكثر إثارة للدهشة (وربما أكثر أهمية على المدى الطويل) هو أن الاهتمام بهذه الموضوعات انخفض أيضًا.

بدأ هذا الآن في التعافي ، لكنه لا يزال أقل من مستويات 2019. ببساطة لا يستثمر المستهلكون في الخروج كما كانوا من قبل.

على الجانب الآخر ، لا تزال العديد من العادات التي يتم الحصول عليها من البقاء في المنزل - مثل ممارسة الألعاب والطهي - رائجة إلى حد كبير.

حقق الترفيه عبر الإنترنت أيضًا أرضية جديدة في معركة جذب الانتباه. عززت عمليات الإغلاق الأولية جميع أشكال الوسائط تقريبًا ، على الرغم من أن القنوات غير المتصلة بالإنترنت مثل الصحافة المادية والبث التلفزيوني قد عادت الآن إلى اتجاهات ما قبل الوباء وتتراجع مرة أخرى. شهد البث التلفزيوني عبر الإنترنت والموسيقى أعلى الذروة ، بمساعدة المستهلكين الأكبر سنًا الذين استخدموها لأول مرة.

لكن أي نشاط تجاري بالاشتراك سيجد أن بقية أعمال عام 2022 صعبة ، حيث أن الوافدين الجدد والمخاوف المتعلقة بتكلفة المعيشة ستجعل المستهلكين يفكرون مليًا في فواتيرهم الشهرية. في الولايات المتحدة ، ازداد الشعور بأن اشتراكات التليفزيون عبر الإنترنت باهظة الثمن بنسبة 27٪ منذ الربع الثاني من عام 2020 ، بينما انخفضت خطط قطع الكابل بنسبة 8٪.

خلقت عمليات الإغلاق إحساسًا جديدًا بـ YOLO

لا عجب في أن الفترة من مارس إلى أبريل 2020 شهدت بعض التوقعات المهمة حول مستقبل العالم - كان هذا هو الوقت الذي كان فيه الناس أكثر قلقًا بشأن الوباء.

كان القلق بشأن كوفيد هائلاً في الموجة الأولى ، لكنه انخفض بعد ذلك باستمرار ، حتى مع ظهور موجات لاحقة (أكثر فتكًا). حتى مع الاضطراب الهائل في حياتهم ، تكيف المستهلكون.

ولكن حتى مع تراجع المخاوف بشأن الفيروس ، كان للتغييرات الأخرى تأثير. ترك Covid انطباعًا عميقًا عبر الموارد المالية ، والبيئة ، والشعور بما هو ذو قيمة حقيقية في الحياة.

من خلال العمل في المنزل وتوفير المال على السفر ، يكون لدى البعض احتياطيات يتوقون إلى إنفاقها. تم الاستغناء عن أشخاص آخرين ورأوا صناعاتهم تتأثر بشدة بالوباء. لقد انتهى بهم الأمر في وضع أسوأ ، وربما يأتي المزيد من الأخبار السيئة قريبًا.

مع ارتفاع فواتير الطاقة وتكاليف الغذاء ، ومع تزايد القلق بشأن تكلفة المعيشة أكثر من أي شيء آخر في بحثنا الخاص بالصراع في أوكرانيا ، فإن هذه الفجوة ستزداد اتساعًا.

نمت التجارة الإلكترونية ، لكنها تراجعت مؤخرًا

بالنسبة لأولئك الذين لديهم أموال لإنفاقها ، فمن المرجح أن يفعلوا ذلك عبر الإنترنت. شهد كل قطاع نموًا في حصته من المبيعات عبر الإنترنت ، حيث شهد الكحول والبقالة بعضًا من أعلى الزيادات.

أصبحت التكلفة أقل أهمية عند إجراء عمليات شراء في المتجر أو عبر الإنترنت ، على الرغم من أن الصدمات الناتجة عن أزمة أوكرانيا ستعكس ذلك على الأرجح.

سيكون أحد التغييرات الدائمة هو الأولويات في التسليم عبر الإنترنت. أصبحت السرعة التي يصل بها شيء ما إلى الباب أكثر أهمية مع نمو التجارة الإلكترونية. حتى أكثر من تكلفة ذلك.

السفر بدأ ينعطف

كما هو الحال مع معظم الأنشطة التي تتم خارج المنزل ، لم تتأثر سلوكيات السفر فقط بالوباء ، ولكن الاهتمام أيضًا.

مع انتعاش الفائدة ، سيظهر قسمان من المستهلكين. سيكون هناك أنواع قائمة الجرافات ، متحمسون للانطلاق أخيرًا في تلك المغامرة الكبيرة ، وبعد ذلك سيكون هناك المزيد من المسافرين الحذرين الذين ، بعد عامين من الاضطراب ، يريدون العلامات التجارية والتجارب التي يثقون بها.

ستستجيب المجموعة الأولى للتسويق الذي يلعب على الرومانسية واكتشاف الذات والمجهول.

ستفضل المجموعة الثانية التسويق الذي يمنحهم الحقائق ، ويقدم لهم ضمانًا بشأن ما يمكنهم توقعه - وهو أمر يمكن مساعدته في الاستخدام الإبداعي لبيانات العملاء.

لقد تأثرت الصحة الجسدية والعقلية

كما هو الحال مع الدخل ، أحدث الوباء نتائج مختلفة على صحة المستهلك.

قد تكون أوامر البقاء في المنزل قد أجبرت الناس على البقاء في أماكنهم ، لكن البعض لا يزال قادرًا على الخروج من المنزل لممارسة الرياضة ، مع قيام المزيد من المستهلكين بركوب دراجاتهم أو ربط أحذيتهم الرياضية.

لكن من المرجح الآن أن يبلغ المستهلكون عن شعورهم بالتوعك ، وقد رأينا أيضًا تلميحات حول تأثير Long Covid في بحثنا.

هذا يسلط الضوء مرة أخرى على التجارب المختلفة للوباء.

بالنسبة للبعض ، كان الإغلاق فرصة لتجربة عادات تمارين جديدة بأمان نسبي ، بينما كان على البعض الآخر التعامل بشكل مباشر مع تهديد العدوى. أو ربما نشهد انفتاحًا جديدًا على الشعور بالضيق. شجعنا انتشار الأزمة المتعلقة بالصحة ، وإعطاء الأولوية لصحتنا العقلية ، على أن نكون أكثر صدقًا وصراحة بشأن الشعور بالمرض.

لكن جميع أنواع الناس تحملوا ما يسمى بـ "الوباء الخفي" على صحتهم العقلية. قد تصبح تفويضات القناع والتباعد الاجتماعي أشياء من الماضي ، لكن الآثار الجانبية النفسية للوباء ستكون عميقة ودائمة.

سيحتاج المستهلكون إلى الدعم والطمأنينة ، بعد أن عاشوا مثل هذه الفترة غير المسبوقة والصدمة.

قصة مختلفة في كل بلد

بالنسبة للبلدان ذات معدلات التطعيم المرتفعة ، تبين أن الحياة في عام 2022 لا تختلف كثيرًا عن عام 2019. لقد وصلت العديد من الاتجاهات قبل الوباء إلى حيث كانت تتجه - لقد حدث ذلك بشكل أسرع.

ستكون التغييرات الأكثر ديمومة أكثر تواضعًا من بعض التوقعات الأولية من مارس 2020 ، وستكون بالأحرى تسارعًا من تغيير خطوة كاملة. من المحتمل أن ينتهي المطاف بالمستهلكين الأكبر سنًا بالتسوق ومشاهدة التلفزيون عبر الإنترنت في مرحلة ما - أجبرتهم عمليات الإغلاق على القيام بذلك في وقت أقرب.

على المستوى العالمي ، إنها قصة مختلفة. بعض البلدان لا تزال في غمرة ذلك. يتجلى ذلك بشكل أفضل في هونغ كونغ ، التي كانت في السابق قصة نجاح "زيرو كوفيد" ، حيث شهدت معدل وفيات بعد عامين من الوباء أسوأ مما شهدته الولايات المتحدة خلال موجتها الأولى في عام 2020.

لإعطاء صورة أكثر تفصيلاً ، أنشأنا نتيجة مستوحاة من "مؤشر الحالة الطبيعية" من The Economist ، والذي يتيح لك معرفة موقع بلد ما بالنسبة لمعيار 2019 هذا ، استنادًا إلى تجميع بعض نقاط البيانات من هذه القطعة (استخدم النقل العام ، وشراء الإجازات الأجنبية ، وزيارة المطاعم) ، وعدد قليل من الآخرين.

حدد بلدًا من القائمة المنسدلة لترى ، مع أخذ كل هذه الأشياء في الاعتبار ، مدى قرب بلد معين "من العودة إلى الوضع الطبيعي".

كما هو الحال مع مقياس الإيكونوميست ، وجدنا أن مصر هي واحدة من الدول الوحيدة التي تجاوزت مؤشر 2019 ، وقد حققت بعض البلدان نتائج غير متوقعة. كانت إسرائيل رائدة في إطلاق اللقاح ، لكن الاهتمام المنخفض بالعطلات الأجنبية يعني أنها لا تزال بعيدة تمامًا عما كانت عليه في عام 2019.

ماذا بعد؟

بغض النظر عن مكان وجودك في العالم ، نود جميعًا الانتقال من كوفيد. ولكن من بين جميع الأبحاث التي جمعناها في العامين الماضيين ، برزت إحصائية واحدة أكثر من غيرها. يوضح لنا جميعًا الحاجة إلى تعلم الدروس من سلوك الناس ، وما يشعرون به ، والأضرار التي لحقت بهم:

يعتقد 64٪ من المستهلكين أن وباءً آخر من المحتمل أن يحدث في حياتهم.