20 تعيد التجارة الإلكترونية إحصاءات لتوجيه الخدمات اللوجستية العكسية

تعد عوائد التجارة الإلكترونية جانبًا مهمًا بشكل متزايد للتعامل معه لجميع التجار الذين يبيعون عبر الإنترنت.

في هذه المقالة ، سنقوم بتحليل 20 من إحصاءات إرجاع التجارة الإلكترونية ونرى كيف يمكنهم توجيه إدارة المرتجعات الحالية والمستقبلية.

سنكتشف معًا سبب تحقيق العملاء المزيد والمزيد من العائدات ، وتكلفة الخدمات اللوجستية العكسية ، وأهمية خدمة العملاء التي لا تشوبها شائبة لضمان شراء العملاء منك حتى بعد تلقي عنصر تالف أو غير مرغوب فيه.

علاوة على ذلك ، سنتحدث عن أداة ترصد باستمرار إحصائيات إرجاع التجارة الإلكترونية لمتجرك: ملف ميزة ShippyPro Easy Return .

لنبدأ عرضنا العام!

إحصاءات معدل عائد التجارة الإلكترونية

يختلف معدل الإرجاع بشكل كبير اعتمادًا على قطاع المبيعات والفترة الزمنية ، ولكن وفقًا لهذه البيانات ، يمكننا القول أن 30٪ على الأقل من جميع المنتجات المطلوبة عبر الإنترنت يتم إرجاعها إلى المرسل ، مقارنة بـ 8.89٪ من العناصر المشتراة بشكل فعلي. متجر.

بالطبع ، تتأثر هذه الأرقام بحقيقة أن المشترين عبر الإنترنت لا تتاح لهم الفرصة للمس نسيج أو نسيج شيء ما ، وغالبًا لا يمكنهم تقييم لون وحجم ما يريدون شراءه بشكل صحيح. ومع ذلك ، لا ينبغي أن ننسى أن هذه الأبحاث من 2017 و 2018 تظهر أن 41٪ من المشترين عبر الإنترنت قرروا شراء إصدارات مختلفة من نفس المنتج في التجارة الإلكترونية ، بقصد إعادة الإصدارات غير المرغوب فيها.

أظهرت هذه الدراسات أيضًا أن 89٪ من الأشخاص الذين تمت مقابلتهم عادوا عبر الإنترنت في السنوات الثلاث الماضية.

بالانتقال إلى فئات المنتجات ، من المثير للاهتمام ملاحظة أن القطاع "الأكثر تأثراً" بمشكلة العائدات هو قطاع الملابس والأحذية ، بمعدل عائد 56٪ ، يليه قطاع الإلكترونيات (42٪) والمجوهرات.

هذه أرقام مهمة ، تدل على اتجاه واسع الانتشار يتعين عليك مواجهته كل يوم لإدارة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

ولكن لماذا يعيد الأشخاص عنصرًا تم شراؤه عبر الإنترنت؟ دعنا نرى بعض البيانات المثيرة للاهتمام حول أسباب الإرجاع .

أسباب إعادة منتجات التجارة الإلكترونية

ربما يمكنك بالفعل أن تتخيل ، أيضًا بفضل تجربتك الشخصية ، لماذا يقرر بعض المشترين إعادة منتج ما. اقرأ هذه البيانات واكتشف ما إذا كانت تتطابق مع ما يحدث في متجرك عبر الإنترنت:

1. تلقى 23٪ من العملاء سلعة أخرى غير تلك التي تم شراؤها.
2. في 22٪ من الحالات ، بدت المقالة مختلفة عن كيفية عرضها على الإنترنت. لذا انتبه إلى أوصاف المنتج والصور ، والتي يجب أن تكون صادقة ومفصلة قدر الإمكان.
3. 20٪ من المنتجات وصلت إلى وجهتها تالفة ، لذا فإن الرغبة في إرجاعها أكثر من مفهومة. إذا حدثت لك حالات مماثلة ، فلا يجب أن تنسى أبدًا أن الناقل هو جزء كامل من فريق العمل الخاص بك ، وقبل كل شيء ، أن الرأي الذي سيحصل عليه العميل عنك وعن علامتك التجارية يعتمد إلى حد كبير على خدمة شركة النقل.
4. يُعزى 35٪ من المرتجعات إلى أسباب أخرى ، مثل التأخير في التسليم ، أو التفكير المتأخر عن المشتري أو رداءة جودة المنتج.

تتمثل إحدى الطرق الفعالة لمراقبة كل عائد واكتشاف الأسباب في دمج ShippyPro Easy Return في التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، والتي من بين ميزاتها أيضًا ميزة تصفية المرتجعات وفقًا للسبب.

إحصائيات حول العوائد المجانية

على الرغم من أن 57 ٪ من التجار أفادوا بأن عائدات التجارة الإلكترونية لها تأثير سلبي على أعمالهم ، فمن المستحسن الآن تقديم عوائد مجانية (بما في ذلك الشحن) لأنها أحد الأسباب الرئيسية التي تشجع العملاء على التسوق عبر الإنترنت.

من بين إحصائيات الإرجاع التي قمنا بجمعها ، من المهم ملاحظة أن 79٪ من الأشخاص يرغبون في إرجاع عنصر دون دفع تكاليف الشحن.

في الواقع ، وفقًا لهذه البيانات الأخرى ، تعد عمليات الإرجاع المجانية ثاني أهم سبب يدفع المستهلكين إلى الشراء عبر الإنترنت ، بعد الشحن المجاني فقط.

أهمية تجربة العودة لرضا العملاء

نحن نعلم جيدًا أنك ترغب في تجنب إعادة العناصر التي تبيعها بشق الأنفس ، كل يوم ، في متجرك عبر الإنترنت بأي وسيلة.

لكن في بعض الأحيان سيحدث هذا حتمًا : الشيء الوحيد الذي يجب فعله هو أن تكون قادرًا على هيكلة عملية إرجاع سهلة وفعالة لك ولعملائك.

اعتبر ذلك:

• 67٪ من المستهلكين يراجعون سياسة الإرجاع الخاصة بك قبل الشراء.
• 58٪ يريدون العودة بسهولة ، مع كل التعليمات المفيدة ودون إضاعة الوقت في إرسال بريد إلكتروني لطلب المعلومات.
• تحث تجربة العودة السلبية أكثر من 30٪ من المستهلكين (مع ذروة 60٪ في المجموعة 18-25 عامًا) على تجنب متجر على الإنترنت لعمليات الشراء المستقبلية.
• يقدر 47٪ من الأشخاص سهولة طباعة ملصق الإرجاع.

بالنسبة إلى هذا الجانب الأخير ، يجب أن تعلم أنه مع ShippyPro Easy Return ، سيتمكن عملاؤك من طباعة ملصقات الإرجاع الخاصة بشركة النقل المختارة للإرجاع بنقرة واحدة ، دون ضغوط ودون إضاعة للوقت.

تكلفة عوائد التجارة الإلكترونية

نظرًا لأن إرجاع المنتج لا يمكن تجنبه في بعض الأحيان ، فأنت بحاجة إلى إجراء المبالغ بشكل جيد وفهم مقدار العوائد التي تؤثر على نمو التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

ألق نظرة على هذه الأرقام:

1. في الولايات المتحدة وحدها ، وصلت تكلفة عوائد تجار التجزئة في عام 2020 إلى 550 مليار دولار ، بزيادة 75.2٪ عما كانت عليه قبل أربع سنوات. لا يشمل هذا الرقم نفقات تخزين المنتجات المرتجعة وإعادة طرحها للبيع.
2. قام 20٪ من التجار برفع سعر سلعهم لتغطية تكلفة المرتجعات.

الآن ، في الختام ، دعنا نرى بعض إحصاءات عوائد التجارة الإلكترونية لنتطلع إلى الأمام بتفاؤل ، مدركين تمامًا أن عملية العودة المثلى هي خطوة أساسية للاحتفاظ بالعملاء:

1. قال ما يقرب من 70٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة إن تجربة العودة الأخيرة كانت سلسة.
2. سيشتري 96٪ منهم مرة أخرى من نفس البائع ، بناءً على نفس التجربة.

تقوم مراقبة التجارة الإلكترونية بإرجاع الإحصائيات بفضل ShippyPro Easy Return

لقد رأينا أن المرتجعات تمثل مشكلة ولكن يمكن أن تكون أيضًا فرصة لبيع منتجات جديدة واكتساب ثقة العملاء. على مدونتنا ، يمكنك أيضًا العثور على دليل مخصص حصريًا للعائدات وأفضل الممارسات لاستخدامها لصالحك.

يساعدك ShippyPro Easy Return على إنشاء إستراتيجية إرجاع مثالية من كل وجهة نظر ، وتلبية جميع احتياجات المستهلكين. على وجه الخصوص ، من خلال دمج هذه الوظيفة في التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، يمكنك:

• أدخل وأظهر نموذج الإرجاع الخاص بك.
• قم بإنشاء ملصقات إرجاع سهلة الطباعة .
• قم بتصفية مرتجعاتك حسب المنتج والناقل والبلد وسبب الإرجاع للتدخل في حالة عدم نجاح شيء ما.

لا تضيع المزيد من الوقت: عملية إرجاع بسيطة ستجعل عملائك سعداء وستساعدك على توفير الوقت والمال.

ابدأ تجربتك المجانية لمدة 30 طلبًا اليوم مع ShippyPro Easy Return.