20 خبيرًا يتوقعون مستقبل التجارة الإلكترونية

انتقلت التجارة الإلكترونية من موجات من الارتفاعات والانخفاضات على مر السنين. من بداية الوباء إلى النمو المتسارع لتجارة التجزئة عبر الإنترنت. إلى الركود الذي يلوح في الأفق الآن وزيادة أسعار السلع والخدمات اليومية التي يشعر بها كل مستهلك. الأشياء في التجارة الإلكترونية مختلفة تمامًا .

ومع ذلك ، هذا لا يعني أن المستهلكين لا ينفقون. على العكس تمامًا ، فقد أبلغت شركة Retail Dive أن مبيعات التجارة الإلكترونية في الربع الرابع من عام 2022 وصلت إلى أعلى مستوى ربع سنوي لها على الإطلاق عند 332.2 مليار دولار. مما أدى إلى تجاوز إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية 1 تريليون دولار لأول مرة للعام بأكمله في عام 2022. ينفق المستهلكون عبر الصناعات.

تحدث Smile.io مع 20 من خبراء التجارة الإلكترونية المذهلين من المسوقين والرؤساء التنفيذيين والمؤسسين وأصحاب الأعمال الفعلية حول توقعاتهم لمستقبل التجارة الإلكترونية. يقدمون الحكايات حول كيفية تعزيز النمو في عام 2023 والاتجاهات التي يجب على علامات التجارة الإلكترونية تجربتها.

سلوك العميل

جان فرانسوا ، ShipperHQ

جلب الوباء طفرة في طرق الشحن البديلة مثل BOPIS ، والتقاط الرصيف ، والتسليم المحلي ، لإيصال المنتجات إلى أيدي المستهلكين. جان فرانسوا هو نائب الرئيس للشراكات ومبيعات القنوات في ShipperHQ. يتوقع جين أن طرق الشحن هذه لن تذهب إلى أي مكان.

تنبؤ:
"سنستمر في رؤية زيادة في BOPIS (الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر). يحتاج أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية إلى تنويع طريقة الشحن ومزيج الناقل الآن أكثر من أي وقت مضى. في اقتصاد تكون فيه التكاليف أكثر أهمية من أي شيء آخر ، فإن تجنب السباق نحو القاع يعني سحب الرافعات الصحيحة في جانب تجربة العميل. الشحن هو المكان الذي يوجد فيه الكثير من الخيارات والمرونة فيما يمكن للعلامات التجارية أن تمنحه لعملائها ".

كوشي Samarasinghe ، Shopify

يتمتع المستهلكون بقوة أكبر من أي وقت مضى في تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية. مع المزيد من الخيارات ، يمكن للمستهلكين اختيار المكان الذي يريدون إنفاق أموالهم فيه والعلامات التجارية التي تتوافق مع قيمهم. كوشي ساماراسينغي هو مدير الشراكات الأول للبيع بالتجزئة في Shopify ، ويشرح أن القيم هي مفاتيح العلاقات الأصيلة بين العلامة التجارية وعملائها.

تنبؤ:
"يوجد اليوم مجموعة متزايدة من المستهلكين الذين يرغبون في الاستثمار في العلامات التجارية التي تمثل القيم التي يؤمنون بها - التصنيع الأخلاقي ، وتعويضات الكربون ، والتعبئة القابلة لإعادة التدوير أو القابلة للتسميد ، والعودة إلى الأسباب التي يتفقون معها. العلامات التجارية التي لها هدف وقادرة على إيصال ذلك بأصالة واتساق لعملائها ، تبني قاعدة عملاء أقوى وأكثر ولاءً يستمرون في العودة. يستثمر المستهلكون الواعيون في العلامات التجارية التي يؤمنون بها. أعتقد أن هذا سيكون عاملاً محددًا يساعد الشركات الصغيرة على التنافس ضد بائعي التجزئة الكبار مثل أمازون. يُترجم الغرض الحقيقي والأخلاق والعلاقات الرائعة مع العملاء إلى ولاء للعلامة التجارية وأرباح أفضل وهوامش أقل. "

اتجاه يجب أن تجربه كل علامة تجارية للتجارة الإلكترونية في عام 2023:
"هناك وظائف تسمح بالتبادلات السهلة عبر الإنترنت (حماية المحصلة النهائية لتجار التجزئة) وتجميع العوائد التي تقلل من تكاليف الشحن والبصمة الكربونية. أعتقد أن كل بائع تجزئة يجب أن يستثمر في توصيل وعوائد سلسة ، خاصة وأن هذا أحد العوامل الرئيسية التي تؤثر على قرارات الشراء لدى المتسوقين عبر الإنترنت ".

فيليب جاكسون ، تجارة المستقبل

فيليب جاكسون هو المؤسس المشارك لشركة Future Commerce ، وهي شركة ناشئة لأبحاث وسائل الإعلام للبيع بالتجزئة. لديهم جمهور يقارب 100000 شخص عبر البودكاست ومقاطع الفيديو ومجلتها المنشورة حديثًا ، النماذج الأصلية.

تنبؤ:
"أعتقد أننا تقريبًا في مرحلة ما بعد DTC (مباشر إلى المستهلك). اختلاف التوقع عن التجربة الفعلية المحققة ، مع المنتج الذي اشتريته في التجارة الإلكترونية. تلك الدلتا لا تزال كبيرة. لا يحصل الأشخاص على مستوى الجودة الذي اعتقدوا أنهم يشترونه عند شراء قسط في DTC. أعتقد أن التغيير الأكثر أهمية الذي سنراه هو تقلص التجارة الإلكترونية في عدد العلامات التجارية التي يتم إطلاقها في العام التقويمي المقبل. أعتقد أن هذه سلعة صافية للمستهلك. يمكن أن يترجم هذا إلى منتج أقل تكلفة للمستهلك ومشتري أكثر سعادة ".

كيف تحفز النمو في عام 2023:
يمكن للذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) تمكين التجارب. نحتاج إلى قدر أقل من اللعب بأمان ونحتاج إلى مزيد من التميز ، وهذا يتطلب عدم الخوف والتجربة بلا اعتذار. هناك عدد قليل جدًا من العلامات التجارية التي تتحمل هذه المخاطر اليوم لأنه من المكلف الاستثمار في المواد الإبداعية. ماذا يحدث عندما تكون تكلفة الإبداع صفرًا ، يمكنك أن تكون تجريبيًا كما تريد ".

أورين إنديتزكي ، ويكس

عززت التجارة الاجتماعية والتسوق النمو (العضوي والمدفوع) لعلامات التجارة الإلكترونية. يتوقع Oren Inditzky ، نائب رئيس المتاجر عبر الإنترنت في Wix ، أن هذا سيزداد حجمه في المستقبل.

تنبؤ:
"التسوق الاجتماعي سوف ينفجر ومن المتوقع أن يتجاوز 2 تريليون دولار بحلول عام 2025 ، نظرًا لقدرته على القضاء على الاحتكاك ، وتعزيز المشاركة ، وتقديم فرص جديدة للتجار لتوليد الاهتمام وزيادة المبيعات. سوف يستخدم المستهلكون بشكل متزايد هذه الوسائط الاجتماعية ليس فقط لاكتشاف المنتجات وبدء رحلة التسوق ولكن أيضًا لإتمام المعاملات. تقدم المنصات الاجتماعية مثل Instagram و Facebook و TikTok خيارات سلسة وعديمة الاحتكاك للشركات لدمج كتالوجاتهم ، مع ميزات مثل علامات تبويب التسوق المعينة وصفحات المتاجر الأصلية وإمكانيات التسوق المباشر والجسر بين الاتصال الاجتماعي والتسوق. تستمر في التضييق في عام 2023. "

كيف تحفز النمو في عام 2023:
"مع النمو المتسارع للتسوق الاجتماعي ، يجب على التجار تبني نهج شامل متعدد القنوات لتوسيع مدى وصولهم وزيادة فرص اكتساب العملاء. يتفاعل حوالي 73٪ من المستهلكين الأمريكيين مع قنوات متعددة أثناء رحلة الشراء. علاوة على ذلك ، في الولايات المتحدة ، يميل أولئك الذين يتسوقون في أربع قنوات أو أكثر إلى إنفاق ما يصل إلى 9٪ أكثر من أولئك الذين يعتمدون على قناة واحدة. لا يؤدي نهج القنوات المتعددة إلى تعزيز تجربة علامة تجارية متماسكة ورحلة تسوق سلسة فحسب ، بل إنه يعزز أيضًا بشكل كبير إمكانية اكتساب عملاء جدد ".

بوني بيسيفيتش ، بانتاستيك

يؤثر الجيل القادم من المتسوقين الشباب بالفعل على كيفية تفكير العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية في نهجهم المستقبلي لتنمية قاعدة عملائهم. تؤمن بوني بيسيفيتش ، مديرة تسويق المنتجات في Pantastic ، بالاستعداد الآن لمستقبل التجارة الإلكترونية ، Generation Alpha.

تنبؤ:
"اتجاه التجارة الإلكترونية الذي أتوقعه في المستقبل سوف يستعد للجيل أ ، المعروف أيضًا باسم جيل ألفا. في الوقت الحالي ، الجيل أ صغير جدًا - يُعرّف على أنه أولئك الذين ولدوا بعد عام 2010 ، ومعظمهم لديهم دخل محدود ويحتاج عمومًا إلى أحد الوالدين لإجراء أي نوع من التسوق عبر الإنترنت. ومع ذلك ، وفقًا لـ Spectra ، فإن مشتريات 500 + مليار دولار تتأثر بالفعل بالأطفال الذين تقل أعمارهم عن 12 عامًا.

يُعرف الجيل A بكونه الجيل الأكثر ذكاءً من الناحية التقنية حتى الآن ، وستؤثر طرق التسوق لديهم بشكل مباشر على عادات الإنفاق لدى آبائهم. يعتمدون بشكل كبير على منصات التكنولوجيا والتجارة الإلكترونية للبحث عن المنتجات وشرائها. ومن المعروف أيضًا أنهم أكثر وعيًا بالاستدامة والاعتبارات الأخلاقية عند التسوق ".

كريسي ليلاند ، كولكتيفي

الاستدامة أمر لا بد منه لعلامة التجارة الإلكترونية الحديثة اليوم. Krissie Leyland هو المؤسس والرئيس التنفيذي في Kollectify ، وهي خدمة تسويق رقمية خالية من النفايات تساعد التجارة الإلكترونية و Shopify تطبيقات في التسويق. يوضح كريسي ما إذا كانت العلامات التجارية ترغب في اكتساب العملاء ، فإن توصيل الرحلة المستدامة للعلامة التجارية أمر لا بد منه.

تنبؤ:
"يختار الناس علامة تجارية لأنها تبدو قريبة مما هم عليه أو لمن يريدون أن يكونوا. كل عام ، يصبح المزيد من المستهلكين أكثر وعيًا ويريدون العثور على الخيار الأكثر استدامة. لذلك يجب أن يتم تشغيل اعتبارات الاستدامة من خلال الشركة بأكملها ومن المهم إيصال ذلك. إذا لم تفكر العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية في كيفية تأثيرها السلبي على الكوكب وكيف يمكنها تقليل هذا التأثير في عام 2023 ، فسيختار عدد أقل من المستهلكين الشراء من علامتهم التجارية لأنهم سيختارون بديلاً أكثر استدامة.

أهم شيء يجب القيام به هو توصيل رحلتك المستدامة ، حتى لو لم تكن هناك تمامًا ، فتحدث عما تعمل من أجله وما تخطط للقيام به ".

بليك ويز ، ليتليداتا

أصبح الاستبقاء محورًا رئيسيًا لعلامات التجارة الإلكترونية في خضم التحديات الاقتصادية. Blake Wisz هو مدير تسويق النمو في Littledata ، ويعتقد أن توصيل قيمة العلامة التجارية يجب أن يكون هدفًا رئيسيًا للعلامات التجارية.

تنبؤ:
"نشهد ارتفاعًا بطيئًا في عالم التجارة الإلكترونية ، لذلك أعتقد أن التحول سيكون من التركيز فقط على التنشيط إلى زيادة الاحتفاظ حقًا. سيكون الهدف العام هو كيفية إنشاء قيمة مع العملاء الحاليين لديك. ليست القيمة بالمعنى التقليدي لشيء ما معروضة للبيع أو أنها سعر جيد ، ولكن قيمة ما تقدمه حقًا للعميل ، وكيف ستفيد حياته ، ولماذا يختارونك على منتج منافس. "

فيليب أخزار ، أركا

ستكون الاستدامة على رأس أولويات ليس فقط المستهلكين ولكن العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية ورجال الأعمال. فيليب أخزار هو مؤسس Arka ، ويتوقع أن يصبح هذا الاتجاه رقم واحد.

تنبؤ:
"ستصبح الاستدامة بالتأكيد الاتجاه الأول في عالم الأعمال التجارية الإلكترونية في عام 2023. لقد أصبح الناس في جميع أنحاء العالم على دراية بالضرر الذي تحدثه الشركات. لهذا السبب يدعمون بانتظام علامات التجارة الإلكترونية التي تهتم بالاستدامة.

لا أريد أن أقول إن الاستدامة اتجاه جديد. ومع ذلك ، فمن المؤكد أنها ستصبح أكثر شعبية بين رواد الأعمال والشركات. أتوقع أن المزيد والمزيد من الشركات ستبدأ في استخدام مواد مستدامة أو طرق نقل أو حتى طرق اتصال. أنا متحمس للغاية لرؤية أن عدد الشركات التي تستثمر في الاستدامة آخذ في الازدياد. يبدو لي أن شركات التجارة الإلكترونية ستستثمر أكثر في الحزم الصديقة للبيئة وطرق النقل الصحية. هذا يجعلني متحمسًا حقًا ويعطيني الأمل في أن يصبح العالم مكانًا أكثر صحة للعيش ".

الأدوات والاستراتيجيات

كاتي هيوز أولسون ، تيدو

بدأت العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية في إدراك القيمة في امتلاك وجمع بيانات الطرف الأول التي يمكن أن تساعد في إبلاغ العلامات التجارية لاتخاذ قرارات استراتيجية. كاتي هيوز أولسون هي كبيرة مديري الشراكات في Tydo وتشرح فوائد تحسين نقاط البيانات.

تنبؤ:
"يعتبر التحول من النمو مهما كان الثمن إلى الربحية هو التغيير الأكثر أهمية في التجارة الإلكترونية في عام 2023. تتبع العلامات التجارية نقاط البيانات وتحسينها مثل AOV (متوسط ​​قيمة الطلب) و LTV (القيمة الدائمة) ومعدل التحويل والمقاييس التي تؤثر على المحصلة النهائية ، سيكون في وضع جيد لتحقيق الربحية بحلول عام 2023. يمكن للعلامات التجارية البدء في تحسين هذه المقاييس من خلال استخلاص رؤى قابلة للتنفيذ من تحليل مجموعة العملاء ، واختبار A / B ، ورسم الخرائط الحرارية لموقع الويب ، وبيانات الطرف الأول. "

كيفية الاحتفاظ بالوقود في عام 2023:
"تُعد رموز QR المستندة إلى تغليف المنتج طريقة فعالة للعلامات التجارية لجمع بيانات الطرف الأول وتحسين LTV والاحتفاظ بها. تمكّن بعض حالات الاستخدام المفضلة لدي من الاشتراك في الاشتراك ، أو مشاركة استطلاع ، أو عرض برنامج تعليمي للمنتج ، أو الاشتراك في رسالة إخبارية - كل هذا من عبوة المنتج ".

ماريا ويست ، أمي DTC

تُعرف Maria West باسم DTC Mom ، وهي كاتبة لأولياء الأمور العلامات التجارية والأدوات الخاصة بالتجارة الإلكترونية ، تشرح ماريا كيف سيكون للمحتوى القابل للتسوق والوصول إلى الجماهير في مكان وجودهم تأثير كبير في التجارة الإلكترونية.

تنبؤ:
"سيصبح المحتوى قابلاً للتسوق حقًا. يتحول محتوى المؤثرين ومنشورات العلامات التجارية و UGC (المحتوى الذي ينشئه المستخدم) على وسائل التواصل الاجتماعي إلى تجارب قابلة للتسوق ، ولكن لا تزال ميزات مثل التسوق عبر Instagram ثقيلة للغاية (ومن هنا يأتي التغيير القادم في Instagram لإزالة ميزة زر التسوق). التعليقات على منشورات منشئي المحتوى مليئة بـ "من أين لك هذا ؟!" والملصق يوجههم إلى رابط تابع لجهة خارجية أو صفحة مقصودة. أتوقع أننا سنرى "إضافة إلى عربة التسوق" أكثر بساطة وتماسكًا مباشرةً من المشاركات ومقاطع الفيديو في المستقبل القريب جدًا. "

اتجاه يجب أن تجربه كل علامة تجارية للتجارة الإلكترونية في عام 2023:
"أنا مبتذل لاختبار أسلوب (على سبيل المثال ، Jones Road Beauty) أو تجربة افتراضية (Zenni Optical). أي شيء يساعدني في معرفة ذلك ، " نعم ، هذا لي! "يفوز بجزء أكبر من قلبي المستهلك."

مايك روسي ، Smile.io

مع الركود الذي يلوح في الأفق وزيادة الأسعار على كل شيء ، ستركز أعمال التجارة الإلكترونية على الاحتفاظ بها. يشاركنا الرئيس التنفيذي مايك روسي كيف يمكن للعلامات التجارية تحويل المتسوقين لأول مرة إلى عملاء متكررين.

تنبؤ:
"التغييرات الاقتصادية التي نمر بها ستعني أنه سيكون هناك تمويل أقل بكثير لرأس المال الاستثماري وتمويل الإيرادات المستقبلية للعلامات التجارية الاستهلاكية في DTC مقارنة بالسنوات السابقة. سيؤدي هذا إلى خفض الطلب (وبالتالي السعر) للإعلانات المدفوعة. ستكون أنشطة DTC أكثر اعتمادًا على المتسوقين العائدين والكلمات الشفهية "

كيفية الاحتفاظ بالوقود في عام 2023:
"يمكن أن يساعد الولاء والاحتفاظ الشركات في عام 2023 وما بعده هذا العام. بمجرد أن يسمع المتسوق عن علامة تجارية ، ويقوم بعملية شراء ، ويتمتع بتجربة جيدة ، سيكون من المفيد أكثر من أي وقت مضى الاحتفاظ بها. هذا لأنه لن يكون هناك رأس مال منخفض الفائدة متاح للعديد من العلامات التجارية لجذب المزيد من المتسوقين عبر الإعلانات. يمكن أن يساعد تقديم بعض البهجة + حافز للعودة إلى الفرق بين عودة المتسوق أو نسيان علامتك التجارية! "

ديفين بيكل ، بريفي

حقق الذكاء الاصطناعي ظهورًا كبيرًا لأول مرة مع الخبراء الذين شرحوا كيفية تحقيق أقصى استفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي هذه. Devin Pickell هو مدير تسويق النمو في Privy ، ويشرح كيف يمكن لأصحاب أعمال التجارة الإلكترونية تبسيط عملهم باستخدام الذكاء الاصطناعي.

تنبؤ:
حقق إنشاء محتوى الذكاء الاصطناعي (ChatGPT و OpenAI) قفزات هائلة في عام 2022 ، وفي عام 2023 ، سنبدأ في رؤية الكثير من هذه المشاريع تؤتي ثمارها. أتخيل أنك إذا كنت صاحب عمل تحاول ابتكار سطر عنوان بريد إلكتروني لرسالتك الإخبارية التالية لمنتجك. يمكنك أن تطلب من روبوت محادثة AI داخل تطبيق البريد الإلكتروني هذا للحصول على اقتراحات ، وسيعيد لك عشرات الخيارات لتختار من بينها. أعتقد أن الذكاء الاصطناعي سوف يبسط بعض الأعمال المزدحمة اليومية التي يمر بها أصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية. سواء أكان ذلك كتابة رسائل بريد إلكتروني ، أو تصميم صور لمواقعهم الإلكترونية ، أو كتابة أوصاف المنتج ، فإن الذكاء الاصطناعي سيعطي أصحاب الأعمال مزيدًا من الوقت في يومهم للتركيز على تنمية متاجرهم عبر الإنترنت. "

كيفية الاحتفاظ بالوقود في عام 2023:
"إن رعاية المشتركين الحاليين في البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة (مع زيادة قوائم جهات الاتصال الخاصة بك) هي طريقة مجربة وحقيقية للاحتفاظ بالعملاء وجلب عملاء جدد من الباب. إنه أساس لنجاح متجرك عبر الإنترنت ، لا سيما خلال الأوقات المالية الصعبة ".

جيمي كيم ، سيندلان

جيمي كيم هو الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لـ Sendlane ، أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لعلامات التجارة الإلكترونية. مع وجود العديد من الأدوات لعلامات التجارة الإلكترونية ، يعتقد جيمي أن عددًا أقل من الأدوات سيكون اتجاهًا للعام المقبل.

تنبؤ:
"سيكون اتجاه التجارة الإلكترونية الذي أتوقعه في المستقبل هو توحيد (وتوحيد) الأدوات الخاصة بعلامات التجارة الإلكترونية. هناك العديد من الأدوات التي تقوم بنفس الشيء. بالإضافة إلى ذلك ، تستهلك أدوات MarTech قدرًا كبيرًا من الميزانية. مع الركود الذي يلوح في الأفق ، يتم تشديد تلك الميزانيات. ومع ذلك ، هناك اتجاه واحد يجب أن تحاول كل علامة تجارية إلكترونية تجربته وهو تقديم دعم العملاء في الوقت الفعلي.

معظم برامج خدمة العملاء - روبوتات الدردشة والبريد الإلكتروني والأرقام المجانية - تجعل العملاء يبذلون قصارى جهدهم للحصول على إجابات. إنه احتكاك كبير ومربك ومزعج مباشر للعملاء (والعملاء المزعجون لا يشترون!). من ناحية أخرى ، يمكن للتسويق عبر الرسائل القصيرة تقديم التحديثات والإجابات مباشرة إلى أيديهم. من خلال تقديم ردود SMS ثنائية الاتجاه ، يمكنك التغلب على الاعتراضات ، وتخفيف مخاوف العملاء بعد الشراء ، وجعل تجربة العميل بأكملها من الدرجة الأولى ".

تينا دوناتي ، شركة Alloy Automation

يمكن للمحتوى أن يربط الناس و 2023 هو عام المجتمع والتواصل. تينا دوناتي هي قائدة تسويق المحتوى في شركة Alloy ، وتشرح كيف يمكن لعمليات الدمج أن تقود العلامة التجارية إلى النمو.

تنبؤ:
سيكون عام 2023 عام الترابط. في عام 2023 ، سنرى دفعة للتواصل من خلال عمليات الدمج. تريد العلامات التجارية منهم الحفاظ على تدفق البيانات بسلاسة بين أهم أدواتهم - وبذلك يمكنهم أتمتة المهام والتركيز على مجالات النمو الأخرى.

سنرى أيضًا المزيد من المحتوى التفاعلي المضمن في رسائل البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة ، مثل مقاطع الفيديو القابلة للنقر والاختبارات. يعد المحتوى التفاعلي طريقة رائعة للتفاعل مع المشتركين في قناتك بطريقة مثيرة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك معرفة الكثير عن عملائك ، مما يساعدك على تقسيمهم بذكاء لإرسال المحتوى ذي الصلة والمخصص لهم فقط في المستقبل. "

كيف تحفز النمو في عام 2023:
"لقد تعلم الناس أنه من المستحيل التواجد على كل قناة ، لذلك يتعين عليهم تضييق نطاق إنشاءهم وتقديم قيمة فوق أي شيء آخر. مع ذلك ، ستبتعد العلامات التجارية عن الإعلانات المدفوعة وتبني محركًا عضويًا. سيكون عام 2023 عام التصميمات. أيضًا ، هناك محور للعلامات التجارية لبناء علاقات حقيقية مع العملاء - وليس مجرد علاقة معاملات.

إريك ديك ، نشرة DTC الإخبارية

يشرح إريك ديك هو الرئيس التنفيذي للنشرة الإخبارية DTC مدى الاهتمام بالنفط الجديد والقيمة التي تستحق الاستثمار من العلامات التجارية.

تنبؤ:
"في وقت سابق من هذا العام ، قال رائد الأعمال الشهير David Friedberg في برنامج All-In Tok الخاص به إنه في الثلاثين عامًا القادمة ، ستموت جميع العلامات التجارية القديمة ، وأن جيل الألفية والمبدعين من الجيل Z الذين يبنون الجماهير الآن سيكونون هم الذين ينشئون ماكدونالدز التالي ، على غرار السيد الوحش. عندما تفكر في الأمر ، فإن الهدف من المحتوى هو جذب انتباه جمهورك أثناء تحريكهم في مسار التحويل. لهذا السبب الانتباه هو الزيت الجديد. البيانات والمحتوى (المدفوع ، والمكتسب ، والمملوك ، والمكتسب) وسائل لتحقيق هذه الغاية.

2023 هو عام تحسين محركات البحث (SEO) والذكاء الاصطناعي. تأكد من فهمك لجميع الأسئلة التي قد يطرحها عملاؤك حول منتجاتك ، بالإضافة إلى الفئة العامة لنشاطك التجاري ، وتأكد من الإجابة على هذه الأسئلة في المحتوى الخاص بك بانتظام. اختبر باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT أو Inkforall.com ، ولكن لا تتعثر على 6000 صفحة جديدة غدًا قبل أن نعرف المزيد عن شعور Google بشأن محتوى الذكاء الاصطناعي. "

تسويق

جايد باول

أصبح المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) موضوعًا كبيرًا لشركات التجارة الإلكترونية. كيف يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من هذا في عام 2023 ستدفع المتسوقين إلى اختيار علامتك التجارية على المنافسين. Jayde Powell هو استراتيجي سابق لوسائل التواصل الاجتماعي تحول إلى صانع محتوى ويتوقع أن UGC هو المستقبل.

تنبؤ:
"من خلال العمل على جانب العلامة التجارية ، رأيت تحولًا في شكل المحتوى. ما أعتقد أنه سيأتي في عام 2023 هو المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. أعتقد أن العلامات التجارية تدرك أنها يمكن أن تمر عبر العديد من القنوات. يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر إثارة للاهتمام بالنسبة للعميل. إذا كنت تفكر في رحلة التسوق على موقع ويب ، فهناك كل هذه النسخة التي يبحثون عنها. هناك أوصاف للمنتج ومراجعات للمنتج رائعة ، لكن في نهاية اليوم يريدون فقط رؤية شكل المنتج. ما يدفع العميل حقًا إلى إجراء عملية شراء هو عرض المنتج بطريقة تبدو مألوفة له. هذا الإنتاج المنخفض ، لقد صورت هذا بجهاز iPhone ، في منزلي يدفع الناس إلى الشراء عبر الإنترنت ".

كيف تحفز النمو في عام 2023:
"قم بتضمين المزيد من محتوى الفيديو خلال رحلة المستخدم. عندما تنظر إلى كيفية قيام المستخدم برحلة التسوق الخاصة به على موقع ويب ، فإنه يبحث بشكل أساسي عن العناصر المرئية لأنهم يريدون فقط رؤية المنتج وما يوجد فيه وكيفية استخدامه. تجاوز محتوى الفيديو حتى الحاجة إلى الصور والصور. تعد مراجعات المنتجات مع الصور رائعة ، لكن محتوى الفيديو يأخذنا خطوة إلى الأمام لأنك ترى كيف يتم استخدام منتج أو خدمة في الحياة الواقعية. باستخدام الصور ، يمكن التقاط الصور أو تعديلها أو تغييرها. فيديو ، هناك الكثير فقط الذي يمكنك القيام به ، لذا فهو يوفر تجربة أكثر موثوقية للمستخدم لفهم كيفية عمل الخدمة أو المنتج حقًا ".

ليزا بوبوفيتشي ، كارتلوب

يمكن أن تبرز العلامات التجارية ذات الاتجاه الواحد في الحفاظ على تفاعل العملاء في عام 2023. ليزا بوبوفيتشي هي المؤسس المشارك والمسؤول الرئيسي للتسويق في Cartloop ، وتشرح كيف يمكن للتسويق عبر الرسائل القصيرة أن يساعد العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية في التغلب على تحديات التواصل مع العملاء.

تنبؤ:
"أحد التحديات التي قد تواجهها شركات التجارة الإلكترونية هو الحفاظ على تفاعل العملاء واهتمامهم بمنتجاتهم أو خدماتهم. يمكن أن يساعد التسويق عبر الرسائل القصيرة شركات التجارة الإلكترونية في التغلب على هذا التحدي من خلال توفير خط مباشر للتواصل والتسوق للعملاء.

في السنوات الأخيرة ، ارتفعت طلبات المستهلكين بشكل كبير ، لا سيما في مجال التجارة الإلكترونية. يتوقع العملاء مستوى عالٍ من التخصيص والراحة والاستجابات السريعة من الشركات التي يتفاعلون معها ، وهم على استعداد للتبديل إلى المنافسين الذين يمكنهم تقديم هذه التجارب. يمكن أن يساعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، وخاصة خدمات الكونسيرج عبر الرسائل القصيرة ، شركات التجارة الإلكترونية على تلبية طلبات المستهلكين المتزايدة والتميز في سوق مزدحم ".

فلورنس كوك ، جيلسي

فلورنس كووك هي الرئيس التنفيذي ومؤسس Jelcie ، وهي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية تأسست في عام 2020. وسط كل التحديات التي يواجهها كل صاحب عمل ، اختبرت فلورنسا استراتيجيات التسويق وجربتها لتلبية احتياجات جمهورها.

تنبؤ:
"قررنا التركيز على المحتوى ونصبح مؤثرين بمعنى ما وإنشاء محتوى للمنصات المحلية. أنشئ محتوى أصليًا لكل منصة وابدأ في التفكير كمؤثر لمنتجك.

استمرت تكلفة تسويق الأداء في الزيادة. قررنا الاستثمار في تسويق المحتوى. إذا رأيت قنواتنا ، فلدينا محتوى محدد يلبي كل منصة نحن فيها. لدينا نمط أصلي لـ YouTube ، وآخر لـ TikTok ، وآخر لـ Instagram. لقد استغرقنا بعض الوقت لمعرفة الاستراتيجيات المختلفة لكل منصة. في البداية ، قمنا بنسخ المحتوى الخاص بنا ولصقه على جميع منصاتنا ، لذلك لاحظنا أن ذلك لم يكن مفيدًا لنا ".

كيف تحفز النمو في عام 2023:
"التركيز على الاحتفاظ بالعملاء. الاحتفاظ هو اسم اللعبة هذا العام. علينا أن نستمر في الإبداع كل عام كعلامة تجارية. علينا أن نفكر أكثر فأكثر مثل المؤسسين المتمرسين كل عام. عليك أن تكون جاهزًا وقادرًا على تبني التغيير إذا كنت تريد البقاء كعمل تجاري ".

ميغان كارو ، Aztech Digital

ميغان كارو هي المؤسس المشارك لوكالة التجارة الإلكترونية Aztech. تعتقد ميغان أن عام 2023 سيكون ضخمًا للعلامات التجارية التي بنت مجتمعات قوية.

تنبؤ:
"في الوقت الحالي ، نتحدث إلى عملائنا حول المجتمعات المتنامية وأن نكون أصليين مع عملائهم والمجتمع الذي يبنونه ومدى نجاح ذلك على المدى الطويل. في نهاية اليوم ، يتعلق الأمر ببناء علامة تجارية دائمة تفعل ذلك.

تحتاج إلى تقديم قيمة للعملاء بشكل مستمر. سواء كنت تميل إلى Discord أو تعود إلى المدرسة القديمة وتجري محادثات. سنرى العلامات التجارية التي لديها مجتمعات قوية تنبثق إلى القمة. المزيد من مقاطع الفيديو في صفحة المنتج ، تجربة المستخدم الفعلية للأشياء التي تستخدمها على الشبكات الاجتماعية ، كونك أصليًا على موقع ما ، مثل مشاهدة مقاطع الفيديو. أعتقد أن كل التقنيات بدأت في الاندماج معًا في هذه الطريقة الرائعة حقًا لبناء مستقبل تجارب التسوق عبر الإنترنت ".

قوى الياسمين

جاسمين باورز هو الرئيس التنفيذي لشركة Jasmine Powers Multimedia ، وهي عبارة عن إستراتيجية كاملة الخدمات للوصول إلى السوق والاستشارات التي تقدم تسويق المحتوى لشركات التجارة الإلكترونية. ذكرت ياسمين قوة وسائل التواصل الاجتماعي ، وعلى وجه التحديد ، سيكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون كبيرًا بالنسبة للعلامات التجارية.

تنبؤ:
"إبقاء العملاء على الشبكات الاجتماعية. ستعتمد العلامات التجارية على TikTok أكثر وعلى حل التسوق الخاص بهم للبقاء على المنصة والدفع. أعتقد أن الأشخاص سيستمرون في الاستفادة من الفيديو لزيادة الإيرادات التي تشمل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والمحتوى المؤثر والمحتوى الذي تنشئه علامتهم التجارية لزيادة عدد الزيارات ، وكل ذلك بهدف الحفاظ على تجربة الشراء داخل المنصات الاجتماعية ".