2019: 5 أسباب ستكون (أخيرًا) عام الذكاء الاصطناعي للمحادثة

كان الذكاء الاصطناعي نقطة نقاش رئيسية في معرض الإلكترونيات الاستهلاكية (CES) لهذا العام الذي عقد في يناير من هذا العام. على الرغم من أنه كان جزءًا مهمًا من مناقشات صناعة التكنولوجيا وكذلك الثقافة الشعبية ، إلا أن عام 2019 كان مختلفًا تمامًا. مع تأثر كل صناعة تقريبًا بالتنفيذ العملي للذكاء الاصطناعي ، كان أصحاب المصلحة في الصناعة يعنيون الأعمال. لقد شهدنا أخيرًا أن الواقع يتطابق مع الضجيج ، والذكاء الاصطناعي يبتعد عن المستوى النظري فقط إلى مساحة تجريبية أكثر إدراكًا.

لقد تجاوز الذكاء الاصطناعي التحادثي عتبة كونه تلك "الحبة السحرية" التي يتوقع الجميع منها كل شيء. اليوم ، أصبحت الشركات أكثر وعياً بإمكانيات وقيود التكنولوجيا. يمكن وصف عام 2019 بأنه العام الذي وصلت فيه المؤسسات إلى نقطة التنوير الحرجة ، مع تحقيق تطبيقات العالم الحقيقي للروبوتات القائمة على الذكاء الاصطناعي.

دعونا نلقي نظرة على كيفية إعداد التكنولوجيا أخيرًا للخروج من غلاف التوقعات السخيفة والظهور باعتبارها واجهة الحوسبة المتقدمة الثورية التي توقعها الناس لسنوات عديدة.

WhatsApp: المنصة المثالية لمحادثات B2C الآلية

من المهم لأي تقنية ميسر أن يكون لها منصة أساسية متأصلة ، على سبيل المثال حيث تحتوي مواقع الويب على متصفحات وبحث أو توجد هواتف ذكية للتطبيقات. ومع ذلك ، لا يزال الذكاء الاصطناعي للمحادثات لا يمتلك وسيطًا أو نظامًا أساسيًا يميل بشكل طبيعي إلى دعم المحادثات الآلية ، وتصبح القدرة على التكيف أحد الاهتمامات الرئيسية قبل نشر chatbot.

في الوقت نفسه ، مع تقديم WhatsApp لمجموعة حلول Enterprise التي طال انتظارها ، انتهى الانتظار أخيرًا. من خلال تقديم آلية لكسب الإيرادات لأكبر تطبيق مراسلة في العالم على الأرجح ، تعمل خدمة المشاركة بطريقة مباشرة من خلال واجهة برمجة تطبيقات إرسال / تلقي بسيطة تسمح للرسائل بالتوصيل بأنظمة تابعة لجهات خارجية مثل دعم CRMs ، وبرامج التذاكر ، وما إلى ذلك.

في العام الماضي ، تطورت المنصة وانفتاحها على عدد كبير من المؤسسات ، ومن المقرر أن تصبح هذا العام وسيلة شائعة للتفاعل بين العلامة التجارية والمستهلكين. من المتوقع أنه بحلول نهاية عام 2019 ، سيكون لدى كل علامة تجارية استهلاكية رئيسية مقبض WhatsApp للتواصل مع المستخدمين.

الاحتمالات لا حصر لها ، من دعم العملاء البسيط إلى تجربة نقطة البيع أو جمع تعليقات ما بعد الشراء. مع مقدار وتكرار المشاركة التي تحدث اليوم عبر العديد من الأنظمة الأساسية ، فإن الطريقة الوحيدة للحفاظ على التفاعل السلس والمتزامن هي من خلال استجابات الروبوت الآلية ، مدفوعة بالذكاء الأساسي حول تفضيلات العميل.

في الواقع ، جنبًا إلى جنب مع قدرة منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة على التعامل مع المدفوعات ، يمكن للمؤسسات أن تمتلك منصة 360 درجة لديها القدرة على أن تصبح قناة المشاركة الأساسية للمستهلكين مع الشركات.

موصى به لك:

أخبار

لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...

جاسبريت ك.

31 يوليو 2022

موارد

كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية

فايبهاف س.

31 يوليو 2022

موارد

ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟

تشارانيا ل.

31 يوليو 2022

موارد

كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...

أنكوش س.

31 يوليو 2022

أخبار

الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...

تابانانا ر.

31 يوليو 2022

سمات

تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل

نيخيل س.

31 يوليو 2022

واجهات الصوت

أخيرًا يتحرك عالم Alexas و Cortanas بعيدًا عن مجال الخيال العلمي ليصبحوا جزءًا افتراضيًا من العائلات. تمتلك حوالي 41٪ من الأسر الأمريكية أجهزة مكبرات صوت ذكية اليوم ، حيث باعت أمازون 100 مليون منها في عام 2018 وحده. بالقرب من المنزل ، يبدو أن الميزة العامية لبرامج الدردشة الآلية تحقق نجاحًا كبيرًا. ذكرت Google أن استعلامات البحث الصوتي الهندية تنمو الآن بنسبة 400٪ على أساس سنوي في الهند.

في الواقع ، كان المساعد الصوتي المدمج في هاتف Jio Phone ، والمتوفر بعدة لغات هندية محلية ، مساهماً رئيسياً في الطريقة التي تمكنت بها العلامة التجارية من إحداث مثل هذا التأثير الهائل على أسواق المستوى الثاني والثالث الهندية. من خلال حملات ATL الضخمة والصفقات على الأرض ، تضغط شركات مثل Amazon و Google بقوة من أجل اعتماد الخدمات المساعدة. في عام 2019 ، سنرى الكثير من كل هذا ، بهدف جعل واجهات الصوت أمرًا ضروريًا للمستهلكين ، مما يوفر الراحة وحملًا من الميزات الإضافية معهم.

خدمات الاتصالات الغنية (RCS)

RCS هو التطور التالي للرسائل القصيرة ، وهو بروتوكول مراسلة أكثر تعقيدًا يتم تحميله مسبقًا بجميع ميزات تطبيق OTT - الدردشة الجماعية ، وإيصالات الإرسال / القراءة ، والقدرة على تبادل الصور ومقاطع الفيديو والملفات ، وما إلى ذلك. تستهدف Android وغير مألوف للشركة المصنعة.

يعد RCS جانبًا مهمًا من جوانب الذكاء الاصطناعي للمحادثات التي ستتيح المراسلة الفورية للأعمال دون الحاجة إلى إضافة / تنزيل أي حزمة خدمات. هذه أخبار رائعة للشركات والعلامات التجارية حيث سيكون لديهم الآن خيار مشاركة العملاء المحسنة من خلال تطبيقات المراسلة الأصلية على الهواتف.

السبب وراء أهمية RCS في عام 2019 ويجب على الناس الانتباه إليه هو تأييد Google العام الماضي. في أبريل ، أوقفت Google رسميًا الاستثمار في Allo ، مشيرة إلى أن نظام التحكم عن بعد (RCS) سيصبح مركزيًا في إستراتيجية المراسلة الخاصة بها للمضي قدمًا. وقد أدى ذلك إلى زيادة التقدم في إطلاق البروتوكول الجديد بشكل كبير ، مع وجود 55 مشغلًا و 11 شركة تصنيع المعدات الأصلية على متن الطائرة إلى جانب موافقة Microsoft أيضًا على اعتماد المعيار. أدى كل هذا أخيرًا إلى إعلان Verizon الكبير في نوفمبر أنها ستطلق RCS في "أوائل عام 2019".

ظهور حالات الاستخدام الأول للمحادثة

على الرغم من تنوع الذكاء الاصطناعي للمحادثة في نطاقه ، إلا أنه لا يزال مرتبطًا في الغالب بدعم العملاء ، وقد عززت قطاعات مثل التجارة الإلكترونية هذا الافتراض بشكل كبير. أصبحت خدمات مثل Swiggy و Zomato و Goibibo و Oyo Rooms ، وما إلى ذلك ، محادثة أولاً في نهجها لحل مشكلات دعم العملاء. بصرف النظر عن تقليل عبء العمل بشكل كبير على فرق تجربة العملاء ، فإن روبوتات الدردشة أيضًا من أجل الاتصال الجماعي السلس وإمكانية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

تشكل الدردشة غالبية حجم الاستعلام اليوم لصناعة التجارة الإلكترونية عند مقارنتها بأي قناة أخرى مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية وما إلى ذلك. وهذا أمر منطقي لأن معظم طلبات التجارة الإلكترونية يتم تقديمها على هاتف ذكي ، حيث تكون المراسلة بالفعل تم إنشاؤه باعتباره الواجهة الأكثر طبيعية للاتصال. تجعل الطبيعة الفورية للردود في وسيط chatbot أداة اتصال فعالة للغاية للاستجابات الفورية والحث الإيجابي على اتخاذ إجراء.

دمقرطة التكنولوجيا

أخيرًا ، أدى الدمقرطة الهائلة لمنصات الذكاء الاصطناعي للمحادثات القائمة على التوصيل والتشغيل وتكرار مساهمة الشركات الكبيرة والمطورين الصغار على حد سواء بشكل كبير لتمكين التطوير السهل لتطبيقات المحادثة إلى نموها القوي. تمتلك Amazon Web Services و Google Cloud أكثر من 100 خدمة من خدمات الذكاء الاصطناعي التي يمكن استخدامها لإنشاء أي نوع من أنواع البرامج النصية أو الصوتية.

هناك أيضًا ما لا يقل عن 100 نظام أساسي مستقل آخر وآلاف المكتبات مفتوحة المصدر مثل Rasa والتي يمكن الاستفادة منها لأي نوع من التطبيقات القابلة للتخصيص حسب حاجة المؤسسة. يكاد يكون من السهل إنشاء موقع على شبكة الإنترنت.

لقد قطع عالم الذكاء الاصطناعي للمحادثة شوطًا طويلاً من كونه مجرد عنصر جديد للشركات إلى كونه ميزة ذات مزايا كمية ونوعية فعلية وكبيرة. يمكن استخدام ذكاء الروبوت وسهولة استخدامه لإدارة الارتفاعات المفاجئة في أحجام الاستعلام ولتحويلات أفضل بمقدار 2x-3x من خلال مسار تحويل المبيعات.

من سلسلة التوريد إلى دعم العملاء ، يبرز الذكاء الاصطناعي للمحادثات باعتباره تقنية الانتقال الجديدة لتعزيز الكفاءة والإنتاجية وتجربة العملاء. يقدم عام 2019 فرصة للمضي قدمًا والارتقاء إلى مستوى الضجيج طويل الأمد حول الذكاء الاصطناعي للمحادثات.