توقعات التجارة الإلكترونية لموسم الذروة لعام 2020

ليس هناك شك في أن عام 2020 كان عامًا مليئًا بالتحديات للجميع. ولكن كيف أثرت على سوق التجارة الإلكترونية في الربع الثالث وما هي توقعات الربع الرابع ؟ مع استعداد الصناعة لموسم الذروة ، قد تتساءل بصفتك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية عما يجب أن تركز عليه. سنقوم بمشاركة ذلك فقط في هذه المقالة ، لذا كن على دراية بالسوق من خلال توقعات التجارة الإلكترونية لموسم الذروة لعام 2020 .

نظرة عامة على سوق التجارة الإلكترونية في الربع الثالث

مما لا يثير الدهشة ، أن تأثير Covid-19 في جميع أنحاء العالم قد شهد زيادة في مبيعات التجارة الإلكترونية حيث تم إغلاق الشوارع الرئيسية وعدم تمكن المستهلكين من التسوق شخصيًا.

في أكبر ثلاثة أسواق للتجارة الإلكترونية في أوروبا (المملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا) ، زادت نسبة العملاء الذين يقومون بما لا يقل عن 50٪ من التسوق عبر الإنترنت بشكل كبير - ما بين 25٪ و 80٪ في كل من هذه البلدان (البيع بالتجزئة عبر الإنترنت).

في جميع هذه الأسواق ، ذكر ستة من كل عشرة مستهلكين أنهم سيواصلون التسوق عبر الإنترنت بنفس القدر بعد مرور الوباء ، وفقًا لمسح أجرته Kantar ، يبحث في أكبر أسواق البيع بالتجزئة في أوروبا. قال حوالي 80٪ من المشاركين إنهم سيستمرون في التسوق عبر الإنترنت لشراء الأشياء غير الضرورية في عام 2020 .

يمكن رؤية هذا الاتجاه في جميع أنحاء العالم. جمعت Criteo البيانات من 14000 تاجر تجزئة على مستوى العالم. ووجدوا أن 88٪ من العملاء الذين شملهم الاستطلاع يخططون لشراء الهدايا عبر الإنترنت خلال فترة العطلة.

وفقًا لاستطلاع آخر لشركة Criteo ، فإن ما يقرب من 9 عملاء من أصل 10 (85٪) حول العالم يعتزمون الاستمرار في الشراء من خلال التجارة الإلكترونية التي اكتشفوها أثناء الإغلاق .

ستصل مبيعات عطلات التجارة الإلكترونية إلى 182 مليار دولار

أحد الاعتبارات الرئيسية لتجار التجزئة مع انتقالنا بسرعة إلى الربع الرابع هو تأثير Covid-19 على التسوق في العطلات . هذا العام ، لن يكون النظر إلى اتجاهات العام الماضي كافيًا لتخطيط إستراتيجية عطلتك. سوف يتطلب تحليل الوضع الحالي والمتوقع للعب. من الأهمية بمكان إلقاء نظرة على التوقعات لتحديد المكان الذي يجب أن تستثمر فيه الميزانية.

وجد تقرير لشركة Deloitte أنه من المتوقع أن تنمو مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة تتراوح بين 25٪ و 35٪ على أساس سنوي خلال موسم العطلات القادم. في عام 2019 ، زادت المبيعات بنسبة 14.7٪ فقط خلال فترة العطلة ، بالمقارنة.

الفئات التي لديها أكبر الفرص هي الملابس والإلكترونيات المنزلية . في فئات المنتجات هذه ، يخطط 50-60٪ من المستهلكين للشراء عبر الإنترنت في عام 2020.

ربما يكون نمو التجارة الإلكترونية أفضل من خلال النظر إلى قنوات البيع الأخرى. قبل الوباء ، كان التسوق عبر الإنترنت مكملاً لمعظم الناس. كانت متاجر الطوب والملاط هي الطريقة الأساسية للتسوق. غيّر فيروس Covid-19 والإغلاق ذلك. تم تغيير المشهد حيث أصبحت التجارة الإلكترونية قناة المبيعات الأساسية لمعظم الناس.

في المملكة المتحدة ، استغرقت التجارة الإلكترونية 10 سنوات كاملة لتنمو من 10٪ إلى 20٪ كنسبة من إجمالي مبيعات التجزئة في الدولة. لكن خلال الوباء ، ارتفع هذا الرقم من 20٪ إلى 30٪ في 8 أسابيع فقط.

يتضح هذا عند النظر إلى تجار التجزئة الذين ليس لديهم وجود على الإنترنت ، مثل Primark. أبلغ بائع التجزئة هذا عن خسارة إيرادات قدرها 650 مليون جنيه إسترليني شهريًا. انخفضت المبيعات في الربع المنتهي في يونيو 2020 بنسبة 75٪ (Econsultancy).

مواقف المستهلكين

على الرغم من أن تجار التجزئة الفعليين تمكنوا الآن من إعادة فتح أبوابهم ، إلا أن العديد من المستهلكين ليس لديهم أي نية لتغيير عادات التسوق الخاصة بهم. لا تزال هناك رغبة في التسوق داخل المتجر ، ولكن يبدو أن النهج الأكثر اندماجًا قد يكون الطريق إلى الأمام. هذا يعني أن تجار التجزئة يجب أن يستثمروا في وجودهم عبر الإنترنت . يجب أن يتأكدوا من أنهم يقدمون خدمة رائعة ومجموعة واسعة من المنتجات للمستهلكين الذين لا يستطيعون أو لا يرغبون في الوصول إلى الشارع الرئيسي.

قال 60 ٪ من المستهلكين إنهم يخططون لشراء أقل في المتجر هذا الموسم بسبب الخوف من التعرض لـ Covid-19 (Prnewswire). أظهر استطلاع أجرته AfterPay أن هناك عاملين يدفعان المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت أكثر. وجدت أن 48٪ يفعلون ذلك لتجنب الناس في المتاجر ، و 46٪ يتسوقون عبر الإنترنت من أجل الراحة (Econsultancy). وهذا يدل على أنه من المحتمل أن يكون للوباء تأثير على سلوك المستهلك على المدى الطويل ، بحيث يصل إلى ما هو أبعد من نهاية أي عمليات إغلاق.

كان للوباء أيضًا تأثير غير متوقع في تعريف المستهلكين بتجار التجزئة عبر الإنترنت الذين ربما لم يكتشفوا من قبل. إذا كان هناك وقت لتكثيف جهود التسويق عبر الإنترنت لزيادة ظهور علامتك التجارية ومساعدة العملاء الجدد المحتملين على اكتشاف متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فقد حان الوقت الآن.

في دراسة أجرتها Criteo ، وجد أنه خلال فترة الإغلاق ، تغيرت عادات العملاء: فقد بدأوا في الشراء من محلات السوبر ماركت عبر الإنترنت ومن التجار الصغار الذين لم يعرفوا في السابق عن:

بالإضافة إلى زيادة التسوق عبر الإنترنت ، كانت هناك أيضًا زيادة في عدد الأشخاص الذين يقدمون الطلبات عبر الإنترنت ليتم استلامها في المتجر. هذا يقلل من مقدار الوقت الذي يحتاجه المستهلكون لقضائه خارج منازلهم. زاد عدد طلبات الشراء عبر الإنترنت التي يتم استلامها في المتجر من 1٪ من إجمالي الطلبات في مارس إلى 4٪ من إجمالي الطلبات في يونيو. ظلت طلبات BOPIS ثابتة طوال الربع الثالث. وظلت عند 3٪ في يوليو قبل أن تنخفض إلى 2٪ في أغسطس. ثم شهدوا زيادة في سبتمبر مرة أخرى ، إلى 3٪ (Signifyd).

يبدو أنه على الرغم من تأثير Covid-19 على أوقات التسليم ، لا يعتزم المتسوقون التخطيط للمستقبل عندما يتعلق الأمر بالتسوق في عطلة هذا العام. يقول 41٪ من المتسوقين أنه ليس لديهم أي خطط للقيام بالتسوق في العطلة في وقت أبكر من المعتاد. يخطط 39٪ من المتسوقين لبدء التسوق في العطلة في أكتوبر أو أوائل نوفمبر ، بينما يتطلع 30٪ للبدء في يوم الجمعة الأسود أو يوم الاثنين الإلكتروني (Prnewswire).

2020 موسم الذروة التواريخ الهامة

ما هي بالضبط التواريخ الرئيسية التي يجب أن تضعها في اعتبارك أثناء التخطيط لمنتجك واستراتيجية التسويق الخاصة بك للربع الرابع ؟

برايم داي

عادة ، يتم عقد برايم داي في يوليو. Prime Day هي النسخة الخاصة جدًا من Amazon من Black Friday ، حيث يقدم عملاق التجارة الإلكترونية صفقات حصرية لعملاء Prime. هذا العام ، بسبب الوباء ، تم تأجيل برايم داي وسيعقد الآن في 13-14 أكتوبر. عادةً ما يمثل يوم الجمعة الأسود العد التنازلي لعيد الميلاد. هذا العام ، يمثل برايم داي بداية موسم التسوق في العطلات.

برايم داي هو صفقة كبيرة. في عام 2019 ، كانت أكثر العناصر التي تم شراؤها في Prime Day هي أجهزة الكمبيوتر والإلكترونيات ، والتي شكلت 41٪ من العناصر المشتراة (التجارة الرقمية 360). تعتبر الأزياء والإكسسوارات فئة رائعة أخرى يجب التركيز عليها في Prime Day ، حيث شكلت 29٪ من مبيعات العام الماضي. أخيرًا ، تعد الأجهزة والسلع المنزلية أمرًا أساسيًا ، حيث بلغت نسبة مبيعاتها في العام الماضي 23٪.

الجمعة السوداء واثنين الإنترنت

موقع السلطة theblackfriday.com يتوقع جمعة سوداء مختلفة هذا العام . يتوقعون إطلاق مبيعات الجمعة السوداء في وقت مبكر من عام 2020 ، حيث يأمل تجار التجزئة تحقيق أقصى استفادة من رغبات العملاء في التسوق عبر الإنترنت. في الولايات المتحدة ، أعلن العديد من أكبر تجار التجزئة في يوم الجمعة الأسود ، بما في ذلك Walmart و Target و Best Buy ، أن متاجرهم لن تفتح في عيد الشكر ، ومن المتوقع أن تظل مغلقة في يوم الجمعة الأسود أيضًا.

هذا يعني أن جميع مبيعات الجمعة السوداء - التي ستصادف هذا العام في 27 نوفمبر - ستكون مركزة عبر الإنترنت ، وربما تبدأ حتى في وقت أبكر من المعتاد . على سبيل المثال ، أكدت Home Depot بالفعل أنها ستبدأ مبكرًا من خلال تقديم أسعار الجمعة السوداء خلال شهري نوفمبر وديسمبر.

يعد Cyber ​​Monday هو الحدث الثاني المنتظر بشدة للتسوق عبر الإنترنت قبل عيد الميلاد. يصادف يوم الاثنين التالي للجمعة السوداء - سيكون هذا العام في 30 نوفمبر - ويمثل إغلاق عروض الفترة.

في العام الماضي ، حقق Cyber ​​Monday رقمًا قياسيًا جديدًا تجاوز 9 مليارات دولار في المبيعات ، وهو اليوم الأول في التاريخ الذي أنفق فيه المستهلكون أكثر من 3 مليارات دولار باستخدام هواتفهم الذكية (Adobe Analytics).

تنامي قطاعات المنتجات

ما الذي اشتراه المستهلكون عبر الإنترنت خلال الربع الثالث ، وما الذي يمكن أن نتوقع أن يكون رائجًا في موسم العطلات؟

بحلول نهاية الربع الثالث ، زادت حركة التجارة الإلكترونية على أساس سنوي لجميع القطاعات باستثناء مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة . في نهاية هذه الفترة ، شهدت مستلزمات الحيوانات والحيوانات الأليفة ، المنزل والحديقة والأزياء والإكسسوارات حركة مرور أكبر بكثير مما كانت عليه في بداية الفترة ، مع زيادة كل عمود بنسبة 15٪ أو أكثر. ومع ذلك ، انخفضت منتجات التجميل والعناية بالبشرة بنسبة 11٪ (Nosto).

كانت الأزياء والإكسسوارات فئة شائعة للمتسوقين أثناء الإغلاق. بحلول نهاية الربع الثالث ، ارتفعت الزيارات بنسبة 15٪ ، والمبيعات بنسبة 18٪ ، ومعدلات التحويل بنسبة 12٪ مقارنة ببداية الإطار الزمني. شهد هذا القطاع نوع النمو الذي يمكن توقعه عادة على مدى عام في إطار زمني مخفض بشكل كبير.

المنزل والحديقة هو قطاع آخر استفاد من الزيادة الكبيرة في التسوق عبر الإنترنت ، حيث تحول العديد من الأشخاص إلى تحسينات المنزل والبستنة بسبب الإغلاق. شهدت فئة المنتجات هذه زيادة في عدد الزيارات بنسبة 24٪ والمبيعات بنسبة 24٪ وتحسن معدلات التحويل بنسبة 5٪ ومتوسط ​​زيادة قيمة الطلب بنسبة 6٪.

توقعات موسم الذروة حسب البلد

على الرغم من أن الاتجاهات هي نفسها على نطاق واسع عبر البلدان ، إلا أن هناك بعض الفروق الدقيقة المحددة التي يجب ملاحظتها. لقد قمنا بتقسيم حالة التشغيل وتوقعات الربع الرابع حسب البلد حتى تتمكن من تصميم استراتيجيتك بعناية أكبر وفقًا للموقف الخاص في منطقتك.

فرنسا

بالعودة إلى يوليو ، كتبنا أن دراسة Xerfi بعنوان "التجارة الإلكترونية في فرنسا بحلول عام 2020" توقعت أن تكون هناك زيادة بنسبة 60٪ في المبيعات عبر الإنترنت بين عامي 2014 و 2020. ومع ذلك ، تم حساب هذه الأرقام قبل انتشار الوباء ، وتغيرت الأمور لسوق التجارة الإلكترونية الفرنسية الآن.

في فرنسا ، أصبح عدد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى. كان الإغلاق في فرنسا صارمًا ، مما يعني أن المستهلكين كانوا يتسوقون عبر الإنترنت أكثر في جميع القطاعات ، بما في ذلك محلات البقالة. من المتوقع أن تبلغ مبيعات تجارة التجزئة الإلكترونية في فرنسا 77.27 مليار دولار (69.01 مليار يورو) في 202 ، مقارنة بـ 66.00 مليار دولار (58.94 مليار يورو) في 2019 (eMarketer).

تشمل فئات المنتجات الأكثر شيوعًا في جميع أنحاء البلاد في عام 2020 المفروشات المنزلية ، والتي شهدت زيادة بنسبة 97.8٪ في المعاملات اعتبارًا من 26 أبريل (Statista). كانت التكنولوجيا فئة شائعة أخرى ، حيث زادت المعاملات بنسبة 87.6٪. شهدت الموضة زيادة بنسبة 23٪ في المعاملات ، وشهدت معاملات مستحضرات التجميل زيادة بنسبة 26.5٪.

خلال فترة الإغلاق في فرنسا ، اشترى ما يقرب من 30 ٪ من سكان البلاد عنصر أزياء عبر الإنترنت. وهذا يشمل 2.6 مليون عميل جديد لم يسبق لهم التسوق عبر الإنترنت. وهذا يعني أن مبيعات الأزياء في التجارة الإلكترونية شكلت 23.8٪ من إجمالي المبيعات في هذا القطاع خلال النصف الأول من عام 2020.

يبدو من المرجح أن التجارة الإلكترونية للأزياء ستستمر في النجاح . وهذا يعني أن تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية الذين يبيعون الأزياء والإكسسوارات يحتلون موقعًا متميزًا للاستفادة من هذا الاتجاه الجديد الذي ينتقل إلى الربع الرابع. أعيد فتح المتاجر في فرنسا في 11 مايو ، لكن 17٪ من المستهلكين في فرنسا اشتروا حصريًا عبر الإنترنت بين مايو ويونيو 2020 ، حيث صرح 46٪ من المتسوقين أنهم سيشترون عبر الإنترنت مرة أخرى خلال الـ 12 شهرًا القادمة.

إسبانيا

إنها قصة مماثلة في إسبانيا. وجد Netquest أنه بين يناير ويونيو 2020 ، قام 54٪ من مستخدمي الإنترنت الأسبان بزيارة مواقع السلع الاستهلاكية أثناء الإغلاق . ما يقرب من 28٪ من هؤلاء المتسوقين أجروا عملية شراء. بشكل عام ، من المتوقع أن تنمو صناعة التجارة الإلكترونية في إسبانيا بنحو 22.9٪ في عام 2020 (Emarsys). وهذا يضعها على المسار الصحيح لتصبح الصناعة عبر الإنترنت الأسرع نموًا في أوروبا للعام الثاني على التوالي. يتماشى هذا بشكل عام مع ما أبلغنا عنه في عام 2019 ، حيث توقعنا أن عدد مبيعات التجارة الإلكترونية في إسبانيا من المقرر أن يرتفع في عامي 2019 و 2020 ، من 27.2٪ في الربع الثاني من عام 2018.

شهد تجار التجزئة الإسبان زيادة غير مسبوقة في المعاملات عبر الإنترنت خلال فترة الإغلاق. لقد شهدوا زيادة بأكثر من 200٪ للمنتجات المنزلية والأغذية والمشروبات. شهدت قطاعات أخرى أيضًا زيادة ملحوظة في المبيعات عبر الإنترنت ، بما في ذلك الموضة.

إيطاليا

كما هو الحال مع إسبانيا ، شهدت إيطاليا زيادة في التسوق عبر الإنترنت أثناء الإغلاق . في عام 2020 ، من المتوقع أن تصل المبيعات عبر الإنترنت في إيطاليا إلى 22.7 مليار يورو ، وهو ما يعادل زيادة سنوية بنسبة 26٪ (Netcomm). على غرار البلدان الأخرى ، ارتفعت طلبات البقالة عبر الإنترنت بشكل كبير أثناء الإغلاق ، حيث بلغت الطلبات 4.5 مليار يورو . كان الأثاث والمعيشة في المنزل مجالًا شائعًا آخر ، حيث بلغت مبيعاته 2.3 مليار يورو. زادت القطاعات الرأسية الأخرى أيضًا في المبيعات خلال فترة الإغلاق. يشمل ذلك تكنولوجيا المعلومات والإلكترونيات الاستهلاكية (بقيمة 6 مليارات يورو) ، والملابس (3.9 مليون يورو) والنشر (1.2 مليار يورو).

من المتوقع أن يستمر التسوق عبر الإنترنت في الانتشار في إيطاليا خلال موسم العطلات 2020 وما بعده. وفقًا لـ Casaleggio Associati ، أجرى 76٪ من مستخدمي التجارة الإلكترونية في إيطاليا عمليات شراء عبر الإنترنت خلال العام الماضي ، وهي نسبة أعلى من المتوسط ​​الأوروبي البالغ 64٪ .

الولايات المتحدة

الولايات المتحدة هي واحدة من أكبر مستهلكي التجارة الإلكترونية في العالم. وفقًا لبيانات مؤشر التجزئة الأمريكي لشركة IBM ، فقد ضرب الوباء زر التقديم السريع للتسوق عبر الإنترنت. لقد أدى إلى تسريع الانتقال من التسوق في المتاجر الفعلية إلى التسوق عبر الإنترنت بحوالي خمس سنوات.

التسوق عبر الإنترنت لا يظهر أي علامات على التباطؤ. على الرغم من انخفاض مبيعات التجارة الإلكترونية بشكل طفيف في الربع الثالث مقارنة بالربع الثاني ، إلا أن العديد من المستهلكين في الولايات المتحدة ما زالوا يحققون أقصى استفادة من التسوق الرقمي ، مع أرقام أعلى بكثير من العام السابق. في تموز (يوليو) ، ارتفعت مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة 55٪ لتصل إلى 66.3 مليار دولار أمريكي ، مقارنة بالشهر نفسه من عام 2019.

يتجه الأمريكيون أيضًا إلى سيارات بيك آب على الرصيف كوسيلة لتجنب المتاجر المادية. إذا كان متجرك عبر الإنترنت لديه القدرة على تقديم هذه الخدمة ، فمن الجدير إضافتها كخيار تسليم. بدلاً من ذلك ، يمكنك منح العملاء خيار استلام طلباتهم من نقطة استلام محلية . في نهاية عام 2019 ، قدم 6.9٪ من 245 بائع تجزئة مدرجين في Digital Commerce 360 ​​Top 500 خدمة بيك آب على الرصيف. بحلول أغسطس 2020 ، ارتفع هذا الرقم بشكل كبير إلى 43.7٪.

احصل على موجة موسم الذروة مع ShippyPro

من المتوقع أن تنمو طلبات التجارة الإلكترونية بنسبة 35٪ خلال موسم الذروة 2020 (Deloitte). هل لديك منصة الأتمتة المناسبة للاستفادة من هذه الزيادة؟

ShippyPro هو الحل الأمثل للتجار عبر الإنترنت الذين يتطلعون إلى توفير الوقت والمال مع تحسين تجربة عملائهم.

ShippyPro هو مركز شحن كامل للتجارة الإلكترونية ، مدمج مع 63 قناة مبيعات وأكثر من 120 شركة نقل حتى تتمكن من إدارة كل شيء في مكان واحد. يوفر الميزات المثالية لاقتناص فرص موسم الذروة بما في ذلك:

• Label Creator ، الذي يسمح لك بأتمتة طباعة ملصقات الشحن بنقرة واحدة سهلة
• Track & Trace ، الذي يوفر كل ما تحتاجه لإرسال إشعارات الشحن ذات العلامات التجارية إلى عملائك ، وإبقائهم على اطلاع دائم بحالة طلباتهم
• الإرجاع السهل ، بوابة شاملة تقلل من عناء التعامل مع مرتجعات العملاء
• خدمة Live Checkout ، تقدم لعملائك خيارات توصيل متعددة عند الخروج ، بما في ذلك أسعار الشحن في الوقت الفعلي ومواقع الاستلام ، حتى يتمكنوا من اختيار الخيار الأنسب لاحتياجاتهم

مصادر:
البيع بالتجزئة عبر الإنترنت
القنطار
كريتو
كريتو
ديلويت
الاستشارات الاقتصادية
برنيوسواير
د
التجارة الرقمية 360
theblackfriday.com
نوستو
تسويق الكتروني
نتكويست
ستاتيستا
إمارسيس
نتكوم
كاساليجيو أسوسياتي
مؤشر التجزئة لشركة IBM في الولايات المتحدة