30+ أسئلة مقابلة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع الإجابات

التجارة الإلكترونية هي اسم آخر للتجارة الإلكترونية. إنه نموذج أعمال حديث يلبي احتياجات الشركات والموردين والعملاء لخفض التكاليف.

تجري التجارة الإلكترونية المعاملات التجارية باستخدام التقنيات القائمة على الشبكة مثل التحويلات المالية الإلكترونية (EFT) ولوحات الإعلانات الإلكترونية وتبادل البيانات الإلكترونية (EDI) وتبادل البيانات الإلكترونية (EDI).

يجب أن تصبح الآن جاهزًا لعناصر استبيان التجارة الإلكترونية لعام 2022 إذا كنت تبحث حاليًا عن وظيفة في الصناعة. نتيجة للتوصيفات الوظيفية المتنوعة ، كل مقابلة فريدة من نوعها. يمكنك أن تنجح في مقابلتك باستخدام أسئلة وأجوبة مقابلة التجارة الإلكترونية المهمة والمتوفرة هنا.

سيتم تغطية الأسئلة الـ 27 الأكثر أهمية ونموذجية لمقابلة التجارة الإلكترونية في هذا المنشور. ينقسم المنشور إلى ثلاثة أقسام ، بدءًا من المبتدئ يليه المستوى المتوسط ​​، ثم المستوى PRO.

إذا كنت فردًا على استعداد لتحقيق مهنة ناجحة في صناعة الدفع لكل نقرة ، فأقترح عليك التسجيل في أفضل دورة للتسويق الرقمي في نويدا لأنها ستساعدك على تحقيق مهنة أفضل بالإضافة إلى تزويدك بجوانب التعلم المختلفة التي يمكن أن تساعدك في إنشاء مسوق رقمي ناجح.

هنا لدينا مزيج من أسئلة مقابلة PPC المهمة ، وأسئلة مقابلة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وأسئلة مقابلة SEO ، والقطاعات الرئيسية الأخرى.

يمكنك أيضًا التحقق من: أسئلة وأجوبة مقابلة التسويق الرقمي

1. ما هي مميزات التجارة الإلكترونية؟

الإجابة: يتم تضمين طرق الدفع غير النقدية وتوافر الخدمة في ميزات التجارة الإلكترونية (24 × 7) خدمة العملاء المحسنة والمبيعات والتسويق والإعلان ومراقبة المخزون وفعالية الاتصال وخدمة أسرع وأكثر موثوقية أثناء التنقل ، وتوفير الوقت. يمكن الوصول إليها في أي مكان وفي أي وقت ، مما يحسن إدارة المنتجات والخدمات.

2. ما هي التجارة الإلكترونية؟

الإجابة: التجارة عبر الإنترنت أو "المعاملات التجارية عبر الإنترنت" هي الوصف الأكثر وضوحًا للتجارة الإلكترونية. في جوهرها ، لا يختلف عن التسوق عبر الإنترنت أو الشراء. سواء كنت أحد الملايين من مستهلكي Amazon ، فأنت بالفعل على دراية بالتجارة الإلكترونية من وجهة نظر المشتري.

هذا هو تفاعل من طرفين يحدث عادةً بين المستهلكين أو بين الشركات (من شركة إلى شركة) (شركة إلى مستهلك). يستخدم البائع منصة B2B المفضلة لديه لإدراج سلعه أو خدماته للبيع عبر الإنترنت. تم العثور على المنتج من قبل المشتري عبر الإنترنت ، والذي قام بشرائه.

3. قائمة الفوائد الرئيسية للتجارة الإلكترونية؟

الإجابة: تشمل المزايا الرئيسية للتجارة الإلكترونية ما يلي:

آمن - أكثر أمانًا من الشيك وأكثر أمانًا

سريع - تستغرق عمليات النقل بضع ثوانٍ فقط.

يعمل دائمًا - يمكن إجراء عمليات الشراء على مدار الساعة.

ملائم - سهل الشراء

تخفيض السعر - توفير التكاليف في التسويق والإعلان

4. ما هي التطبيقات المختلفة للتجارة الإلكترونية؟

الإجابة: فيما يلي بعض التطبيقات الشائعة للتجارة الإلكترونية:

• البيع بالتجزئة والبيع بالجملة

• التسويق عبر الإنترنت

• قطاع المالية

• تصنيع

• الحجز عبر الإنترنت

• النشر عبر الإنترنت

• الإعلان الرقمي

• المزادات

5. ما هي أنواع تطبيقات التجارة الإلكترونية المتوفرة في الصناعة؟

الإجابة: فيما يلي الأنواع الرئيسية للتجارة الإلكترونية

• شركة إلى أعمال (B2B)
• الأعمال للعملاء (B2C)
• العملاء للعملاء (C2C)
• عملاء الأعمال (C2B) إلخ ...

6. ما هي الخطوات الأساسية المتضمنة في بدء متجر التجارة الإلكترونية؟

الإجابة: فيما يلي خطوات بدء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك:

1. فتح حساب تاجر على الإنترنت
2. استضافة الموقع
3. الحصول على شهادة رقمية
4. تحديد موقع مزود المعاملات عبر الإنترنت
5. عمل أو شراء تطبيق عربة التسوق

7. ما هو الفرق بين التجارة بين الشركات والمستهلكين؟

الإجابة: عندما تتفاعل شركتان ، يُطلق عليها التجارة بين الشركات. على سبيل المثال ، قد تتعامل منظمة ضخمة تحتاج إلى لوازم مكتبية مع شركة تبيع تلك السلع. تُعرف التجارة الإلكترونية بين الفرد ومقدم السلع أو الخدمات باسم التجارة بين الأعمال والمستهلكين.

8. كيف تعمل التجارة الإلكترونية؟

الإجابة: يزور العميل موقع الويب ويختار العنصر الذي يرغب في شرائه. يختار المستهلك منتجًا ، والذي يرسل معاملته إلى خادم تداول عبر الإنترنت حيث يقدم طلبًا.

يتم استخدام قناة آمنة أو بوابة خاصة لنقل البيانات إلى شبكة معالجة. تقرر البنوك المتصلة بالشبكة ما إذا كانت ستوافق على المعاملة أو ترفضها.

في ثوان معدودة ، كل شيء يحدث.

التجارة الإلكترونية آمنة للغاية بسبب تقنية SSL (طبقة مآخذ التوصيل الآمنة).

الخطوات الأساسية لتصبح "ممكّنًا للتجارة" هي كما يلي:

• الحصول على حساب مصرفي لمتاجر التجزئة عبر الإنترنت
• استضافة الإنترنت
• كيف تحصل على شهادة رقمية
• إيجاد مزود للمعاملات عبر الإنترنت
• إنشاء أو شراء برنامج عربة التسوق

9. ما هي ميزتان للتجارة الإلكترونية على التجارة التقليدية؟

الإجابة: تشمل مزايا التجارة الإلكترونية على التجارة التقليدية ما يلي:

• متاح على الفور في جميع أنحاء العالم
• علاقة محسنة بين البائع والمشتري
• تقليل الأعمال الورقية
• انخفضت معدلات الخطأ
• الوقت والتكاليف الإدارية
• المعاملات تنتهي بسرعة أكبر.
• طريقة أبسط لدخول أسواق جديدة
• إمكانيات عمل جديدة
• أفضل أبحاث السوق
• تحسين الوصول إلى المساعدة والتوجيه
• تحليل محسّن للمنتج
• القدرة على تبسيط وأتمتة الشراء

10. كيفية إعداد نظام التجارة الإلكترونية؟

الإجابة: يعد إنشاء مواقع التجارة الإلكترونية أمرًا صعبًا. نظرًا لوجود العديد من خيارات التجارة الإلكترونية المتاحة ، يجب على أصحاب الأعمال اتخاذ قرار بشأن ما يلي:

• يحتاج رائد الأعمال إلى تحديد النفقات الأولية اللازمة لموقع التجارة الإلكترونية جنبًا إلى جنب مع حجم الأعمال التي يتم القيام بها من خلال هذا الموقع على الإنترنت. تحدد اعتبارات الاستثمار وأهداف العمل نوع البرامج أو قاعدة البيانات أو التطبيقات الأخرى اللازمة لإعداد موقع التجارة الإلكترونية.
• تشكل مجموعة معينة من العناصر نظام التجارة الإلكترونية. تتراوح هذه المكونات من اسم المجال الخاص بالموقع الإلكتروني إلى حساب التاجر المطلوب لمعاملات التجارة الإلكترونية. يجب مراجعة كل مكون بعناية قبل إطلاق موقع التجارة الإلكترونية.
• قبل وضع موقع للتجارة الإلكترونية مباشرة على الإنترنت ، من الضروري إجراء اختبار شامل. من بين أنواع الاختبار الحاسمة والنموذجية اختبار الأمن السيبراني ، واختبار موثوقية الأجهزة والبرامج ، واختبار توافق النظام.

يمكنك أيضًا التحقق من معهد التسويق الرقمي في دلهي

11. اذكر المساوئ التكنولوجية للتجارة الإلكترونية

الإجابة: تتمتع التجارة الإلكترونية بالعديد من الفوائد ، ولكن لها أيضًا عيوب معينة من حيث التكنولوجيا. إن غياب البيانات وأمن النظام ، وضعف معايير التنفيذ ، والتغييرات الدراماتيكية هي حالات متكررة. يمكن أن تجعل مشاكل الشبكة الأمر صعبًا أيضًا ، وقد تحتاج بعض المواقع إلى إنترنت عالي السرعة للوصول إلى منصات التجارة الإلكترونية المختلفة. قد يكون توافق البرامج والأجهزة مع أنظمة تشغيل معينة مشكلة أيضًا.

11. اذكر المساوئ التكنولوجية للتجارة الإلكترونية

الإجابة: تتمتع التجارة الإلكترونية بالعديد من الفوائد ، ولكن لها أيضًا عيوب معينة من حيث التكنولوجيا. إن غياب البيانات وأمن النظام ، وضعف معايير التنفيذ ، والتغييرات الدراماتيكية هي حالات متكررة. يمكن أن تجعل مشاكل الشبكة الأمر صعبًا أيضًا ، وقد تحتاج بعض المواقع إلى إنترنت عالي السرعة للوصول إلى منصات التجارة الإلكترونية المختلفة. قد يكون توافق البرامج والأجهزة مع أنظمة تشغيل معينة مشكلة أيضًا.

12. ما الذي يجنيه المجتمع من التجارة الإلكترونية؟

الإجابة: أدت التجارة الإلكترونية إلى خفض تكاليف المنتج بشكل كبير بسبب جاذبيتها الواسعة. من خلال تمكينهم من استهلاك الأشياء غير المتوفرة في مجتمعاتهم ، فقد أدى ذلك إلى توسيع الفجوة بين سكان المناطق الريفية والحضرية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الحكومة قادرة على تقديم الخدمات الاجتماعية والتعليمية والصحية بكفاءة. في النهاية ، فقد جعل شرط السفر من أجل العثور على منتج غير ضروري. كل ما عليك القيام به لتوصيل العناصر هو إدخال عنوان.

13. ما هي أفضل منصة للتجارة الإلكترونية لبدء متجر على الإنترنت في الهند؟

الإجابة: منصة التجارة الإلكترونية الأكثر استخدامًا والأكثر شهرة لفتح نشاط تجاري عبر الإنترنت هي Shopify.

بالمناسبة ، هناك العديد من منصات التجارة الإلكترونية الموجودة اليوم والتي تجعل من الأسهل على المستهلكين استخدامها من خلال توفير المزيد من التخصيص ، والأمان الأفضل ، وبوابات الدفع المباشرة ، والتهيئة الملائمة للجوال ، وتحسين محرك البحث المحسن ، والثالث المرن اتصالات الحزب.

أفضل منصة للتجارة الإلكترونية في عام 2022 لفتح متجر على الإنترنت

• Shopify هي عبارة عن منصة بسيطة ومباشرة لا تتطلب الكثير من الموارد. أوقات تحميل سريعة ، وإعداد سهل ، وطرق دفع آمنة.
• يعد Magento منصة مفتوحة المصدر رائدة للكتالوجات الشاملة. زعيم منصة التجارة الإلكترونية. الطريقة الأكثر فعالية لتوسيع نطاق المتاجر الكبيرة
• WooCommerce: كتالوجات أقل رائعة ، من فضلك. بالإضافة إلى موقع WordPress نشط.
• تم إنشاء BigCommerce مع وضع البائعين ذوي الحجم الكبير في الاعتبار.
• OpenCart: يقدم عددًا من الميزات المفيدة ، بما في ذلك نظام المخزون المنظم والفعال ، ومعالجة الطلبات المصنفة ، وإمكانيات منصة التجارة الإلكترونية المهمة الأخرى.

14. من تجربتك ، ما هي أفضل طريقة للحفاظ على تجربة العملاء الإيجابية من خلال نموذج أعمال التجارة الإلكترونية؟

الإجابة: فقط ضع في اعتبارك أن التجارة الإلكترونية لا تزال شكلاً من أشكال التجارة بينما تختلف عن التجارة التقليدية. لذلك يجب إرضاء العملاء. يجب أن يعمل كل خبير في التجارة الإلكترونية دائمًا لتقديم تجربة مُرضية للمستهلك.

ينتبه العملاء إلى الجوانب التي تبدو غير مهمة والتي قد تتجاهلها.

15. ما هو Adobe Commerce؟

الإجابة: يمكن للشركات إنشاء تواجد عبر الإنترنت والتواصل مع العملاء بطرق جديدة بفضل Adobe Commerce ، المدعوم من Magento.

نظرًا لأن Adobe Commerce يعتمد على Amazon Web Services (AWS) ، فيمكنه إدارة حركة المرور وتقلبات البيانات في أوقات مختلفة من اليوم وفي أيام مختلفة من العام.

قد يتم تغيير حجم موارد الشبكات والتخزين والحوسبة ديناميكيًا حسب الحاجة ، ويمكن نشر المحتوى في جميع أنحاء العالم. كل هذا ممكن في بيئة متوافقة مع PCI.

من أجل مساعدة العملاء في تطوير المحتوى والتطبيقات الجذابة وتقديمها وتحسينها ، تعد Adobe أحد شركاء AWS. في كل من تجربة العملاء بالتجزئة والرقمية ، تعد Adobe إحدى كفاءات AWS.

16. كيف تقوم بتحسين موقع WooCommerce الخاص بك لتحسين الأداء والتوسع؟

الإجابة: العنصر الذي يؤثر على أو يبطئ وتيرة موقع الويب الخاص بك. دعنا ندرس كيفية تحسين أو تسريع موقع الويب الخاص بك.

توظيف عدد قليل من الإضافات

تحقق من وجود مساحة خادم كافية

الاستفادة من ملحقات التخزين المؤقت

اجعل كود WooCommerce أفضل

هذه بعض العناصر التي ستجعل موقع Woocommerce الخاص بك يعمل بشكل أسرع.

17. كيف يتم تحسين محركات البحث لموقع التجارة الإلكترونية؟

الإجابة: هناك بعض الاعتبارات التي يجب مراعاتها أثناء تحسين موقع التجارة الإلكترونية لمحركات البحث. الخطوة الأولى هي التأكد من استخدام الكلمات الرئيسية الصحيحة في بنية موقعك وعناوينه وأوصافه الوصفية على المادة. تتمثل المرحلة الثانية في التأكد من أن موقع الويب الخاص بك منظم جيدًا ، وسهل الاستخدام ، ويحتوي على معلومات واضحة وغنية بالكلمات الرئيسية عن المنتج وتنقل منطقي. أخيرًا ، تحقق من أن موقع الويب الخاص بك مكتوب بشكل صحيح وأن كل صورة من صورك قد تم تحسينها لمحركات البحث. يجب أن يحتوي موقع الويب الخاص بك على كلمات رئيسية مستهدفة في جميع المجالات ، مثل عنوان الموقع وعلامات الرأس والنسخة الأساسية. استخدم عدة صور لعرض بضاعتك.

18. كيف يمكنك مواكبة اتجاهات التجارة الإلكترونية الحالية؟

الإجابة: "أدرس المدونات والمقالات حول الأساليب الجديدة وتغيير أفضل الممارسات في محاولة للحفاظ على الاتساق. كما ألقي نظرة على ما يقوم به منافسو السوق وكيف يستجيب عملاؤهم.

يساعدني هذا في تحديد الطرق التي يمكن لعلاماتي التجارية من خلالها تحسين ما يحاول المنافسون القيام به. من أجل التعلم من خبراء الأعمال الآخرين ، أحضر أيضًا مؤتمرات التجارة الإلكترونية وجلسات التدريب. "

19. ما هي موثوقية البرامج في التجارة الإلكترونية؟

الإجابة: يجب إنشاء واجهة متجر وعربة تسوق ، ويجب جمع بيانات العميل ، وتوفير بوابة دفع. هذه كلها وظائف أساسية للبرنامج المطلوب للتجارة الإلكترونية. يجب أن يعمل هذا البرنامج بشكل صحيح.

يتم منح المنظمة الطمأنينة بأن حل التجارة الإلكترونية موثوق وصادق من خلال الاختبار.

20. اشرح باختصار B2b و B2c و C2b و C2c؟

الجواب:

• B2B (شركة إلى أعمال)

تجري الأعمال التجارية مع بعضها البعض. يتضمن هذا الشركات التي تبيع للموزعين وتجار الجملة والمشترين الآخرين.

• B2C (شركة إلى مستهلك)

يتحدث عن التفاعلات بين الشركات العادية وعملائها. عادة ما تكون المعاملات بمبالغ متواضعة ، ويستخدم برنامج عربة التسوق لهذا الغرض.

• C2B (المستهلك إلى الأعمال)

في هذه الحالة ، يقوم العميل بتحميل المنتج على الإنترنت. الشركات المهتمة بشراء هذا المنتج تقدم العطاءات. اعتمادًا على العطاء ، يمكن للمستخدم بعد ذلك تحديد الأعمال التي سيبيعها لها.

• C2C (المستهلك إلى المستهلك)

عادة ، تتم هذه الأنواع من المعاملات على المستوى الشخصي. يمكن استخدام أنظمة الدفع عبر الإنترنت مثل PayPal لإجراء المدفوعات.

21. ما مدى أهمية الاختبار في التجارة الإلكترونية؟

الإجابة: يعد اختبار التجارة الإلكترونية أمرًا ضروريًا على الرغم من أن مواقع التجارة الإلكترونية ضرورية للأعمال التجارية ومرئية للغاية لعملائها ؛ قد يكون أي فشل مكلفًا على الفور من حيث الدخل المفقود وأكثر تكلفة بمرور الوقت إذا كان المستخدمون غير الراضين يبحثون عن مواقع بديلة.

ومع ذلك ، فإن قيود الوقت في صناعة التجارة الإلكترونية تمنع إجراء اختبار شامل يرتبط ارتباطًا وثيقًا بأهمية الأعمال. يستدعي هذا استراتيجية جديدة تسمح بإدراج الاختبار في دورة حياة المشروع مع المساعدة أيضًا في ضمان ألا يفرض الاختبار عبئًا زمنيًا كبيرًا.

22. ما هو ضمان النظام في التجارة الإلكترونية؟

الإجابة: الهدف الرئيسي لضمان النظام هو إنتاج منتج عالي الجودة. الامتثال للمواصفات يزيد من ثقة المنظمة في النظام.

في نظام التجارة الإلكترونية ، يشارك كل من العميل وغرفة مقاصة المعاملات والبنك. نظرًا لترابط هذه الأطراف الثلاثة ، تعد المعاملات عبر الإنترنت أكثر أهمية من كونها خارج الإنترنت.

يخاطر أصحاب الأعمال بخسارة مبلغ كبير من المال مع صورتهم إذا بدأ أحد هؤلاء الأطراف في الشك في موقع التجارة الإلكترونية.

23. كيف يمكنك ضمان حصول شركة التجارة الإلكترونية على عمليات شراء متكررة وزيادة الاحتفاظ بالعملاء؟

الإجابة: إن توفير منتج عالي الجودة هو الهدف الرئيسي لضمان النظام. تزداد ثقة المنظمة في النظام عند اتباع المتطلبات.

العميل وغرفة مقاصة المعاملات والبنك هم الأطراف الثلاثة التي يتواصل معها نظام التجارة الإلكترونية. تعمل الأطراف الثلاثة معًا على جعل المعاملات عبر الإنترنت أكثر أهمية مما ستكون عليه شخصيًا. يتعرض أصحاب الأعمال لخطر خسارة قدر كبير من المال بالإضافة إلى اسمهم الجيد إذا فقد أي من الأطراف التالية الثقة في المتجر عبر الإنترنت.

نموذج الاستجابة

لضمان أن يحافظ هذا العمل على العملاء ، سأعمل على تحسين خطة التسويق الحالية لزيادة رؤية المنتج. بالإضافة إلى العمل على تحسين البريد الإلكتروني التسويقي للنشاط التجاري ، أعتزم إطلاق مدونة تحتوي على مواضيع ذات صلة.

24. ما الذي تحتاجه لموقع تجارة إلكترونية مربح؟

الإجابة: ستحتاج إلى بعض الأدوات لمساعدتك في مساعيك في المبيعات عبر الإنترنت ، سواء كانت تتضمن بيع سلع أو خدمات.

منصة التجارة الإلكترونية الجيدة: هناك مجموعة واسعة من خيارات التجارة الإلكترونية المتاحة. لاستخدام نظام أساسي مثل WordPress ، يمكنك إنشاء متجر على الإنترنت من البداية ثم إضافة مكونات إضافية لمنحه الأدوات التي تحتاجها لبيع المنتجات عبر الإنترنت. يعد النظام الأساسي المصمم حصريًا لمواقع التجارة الإلكترونية ، مثل Shopify أو BigCommerce ، خيارًا آخر.

دعم التجارة عبر الهاتف المحمول: يتوقع مستخدمو الإنترنت اليوم أن يتمكنوا من شراء البضائع من أجهزتهم المحمولة والأجهزة اللوحية. إذا تعذر استخدام الأجهزة المحمولة لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت ، فأنت ترسلها بشكل فعال إلى المنافسين الذين يقومون بذلك.

إدارة المخزون: لجعل إدارة المخزون بسيطة ، تستخدم العديد من الشركات عبر الإنترنت نظام إدارة المخزون الذي يتفاعل مع متجرهم. لتجنب المشترين المستاءين ، يكتشف تلقائيًا عنصرًا من المخزون.

استراتيجية التسويق والأعمال: مهما كانت منطقة التجارة الإلكترونية التي تقرر متابعتها ، فستكون هناك منافسة. لتحقيق أقصى قدر من زوار التجارة الإلكترونية الذين يأتون إليك ، ستحتاج إلى خطة قوية.

25. ما هي الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة لاستخدام وضع علامتنا التجارية لزيادة مبيعات جديدة على منصتنا الحالية للتجارة الإلكترونية؟

الإجابة: النهج الأكثر اقتصادا لجعل وضع علامتك التجارية مناسبًا لك هو تضمينها في كل أداة واستراتيجية تستخدمها. يجب أن يمثل كل ما تفعله معتقدات علامتك التجارية.

استخدم منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن معتقداتك إذا كنت تفعل ذلك بشكل متكرر. قم بإنشاء جوائز خاصة للعملاء إذا كانت شركتك لديها برنامج ولاء. نظرًا لأنك ستنتج محتوى ، فتأكد من توافقه مع مهمة علامتك التجارية.

26. ما الذي تقيسه عادة عند إدارة عمليات التجارة الإلكترونية؟

الإجابة: قد يكون من الضروري مراعاة العديد من مؤشرات النجاح التي تستخدمها عند إدارة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. سيتمكن القائم بإجراء المقابلة من معرفة كيفية تقييمك للنجاح والاستفادة من التحليلات من خلال هذا. يمكنك مناقشة مقاييس معينة استخدمتها.

على سبيل المثال ، "أتتبع بشكل روتيني حركة مرور موقع الويب ، ومرات مشاهدة الصفحة ، والمعاملات عند إدارة عمليات التجارة الإلكترونية." لقد وجدت أنه يمكنهم تقديم معلومات مفيدة حول كيفية تفاعل الزوار مع موقع الويب. أنا أيضًا أضع في الاعتبار موقع الزائرين في اللحظة التي يدخلون فيها إلى الموقع والمدة التي قضوها في كل صفحة عندما يزورون موقع التجارة الإلكترونية.

27. من تجربتك ، ما هي أفضل طريقة للحفاظ على تجربة العملاء الإيجابية من خلال نموذج أعمال التجارة الإلكترونية؟

الإجابة: فقط ضع في اعتبارك أن التجارة الإلكترونية لا تزال شكلاً من أشكال التجارة بينما تختلف عن التجارة التقليدية. لذلك يجب إرضاء العملاء. يجب أن يعمل كل خبير في التجارة الإلكترونية دائمًا لتقديم تجربة مُرضية للمستهلك.

حتى أصغر الفروق الدقيقة ، والتي قد تبدو غير مهمة بالنسبة لك ، يلاحظها العملاء.

مثال على الرد: أفضل طريقة لإرضاء المستهلكين هي جعلهم يشعرون بالتقدير. لقد وجدت أن التواصل مع العملاء حتى بعد شرائهم منتجًا أمر فعال حقًا. يظلون راضين إذا قمت بالرد على التعليقات وأجبت على أي أسئلة قد تكون لديهم. أخيرًا وليس آخرًا ، يمكن أن يكون إرسال خطاب امتنان مع توصيل المستخدم أحيانًا لمسة جميلة.