قد لا يكون تعيين مرشح يمكنه إدارة العديد من منصات الوسائط الاجتماعية والكتابة جيدًا وفهم صوت علامتك التجارية كافيًا لمساعدة شركتك على تشغيل حملات وسائط اجتماعية فعالة. إذا كنت لا تزال تقاوم التغييرات التي تأتي مع التسويق الرقمي ، فقد تذهب جهود وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك سدى.

أحد هذه التغييرات هو المطالبة بالشفافية في العمليات التجارية.

كتب ريان إرسكين ، مدير خدمات العملاء في BrandYourself.com ، في مقالة فوربس ، "بالتأكيد ، شفافية وسائل التواصل الاجتماعي هي مجرد مكون واحد.. لكنها مكون أساسي" ،

"لا يرغب المستهلكون في معرفة ما تمثله الشركة فحسب ، بل يريدون أيضًا معرفة اسم الأشخاص الذين يديرون الشركة. وعندما تكون العلامات التجارية شفافة وتطور تاريخًا من الشفافية ، فإن ما يقرب من 90 بالمائة من الأشخاص يكونون أكثر عرضة امنحهم فرصة ثانية بعد التجارب السيئة و 85٪ هم أكثر ميلاً للالتزام بها أثناء الأزمات ".

لكن هذا النوع من الشفافية لا يمكن أن يقدمه مدير الوسائط الاجتماعية الخاص بك دون إذنك.

التغيير الآخر الذي يفرضه التسويق عبر الإنترنت هو حاجة الشركات إلى تبني عقلية داخلية.

وفقًا لـ Hubspot ،

"Inbound هي طريقة لجذب الأشخاص وإشراكهم وإسعادهم لتنمية نشاط تجاري يوفر قيمة ويبني الثقة. ومع تحولات التكنولوجيا ، يرشد Inbound منهجًا لممارسة الأعمال التجارية بطريقة بشرية ومفيدة. يعتبر Inbound طريقة أفضل للتسويق ، طريقة أفضل للبيع ووسيلة أفضل لخدمة عملائك ".

في أفضل حالاتها ، تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي منصة واردة. وتتطلب الإستراتيجية الواردة من عملك استثمار الوقت والموارد الكافية. في حين أن النتائج يمكن أن تكون استثنائية ، يجب أن تكون جهود مدير الوسائط الاجتماعية (وجهتك في دعم البحث وإنشاء المحتوى وتوزيع المحتوى وتحليل الأداء) هائلة أيضًا.

كتب دان نوريس ، رائد الأعمال الأسترالي والمؤلف الأكثر مبيعًا ، في كتاب " آلة المحتوى ": "يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لتحبب عضوًا ذا قيمة في المجتمع". "مثل الكثير من المجتمعات المادية ، لا يمكنك أن ترقص وتتوقع أن تكون في القمة على الفور. يستغرق الأمر وقتًا لتتعلم ما يحبه أعضاء المجتمع ولكي يتعلموا أنك مساهم مهم."

تجنب تخريب مدير الوسائط الاجتماعية الجديد الخاص بك عن طريق تكييف العقلية الصحيحة

سيحتاج منك مدير وسائل التواصل الاجتماعي أن تكون صبورًا وداعمًا وتشاركيًا ومتفائلًا. فيما يلي ثلاث نصائح لتبدأ بها.

1. كن واضحا بشأن التكاليف.

يجب أن تكون الشركات التي ترغب في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال جاهزة للإنفاق.

وفقًا لموقع DustinStout.com ، المنشور الرائد في وسائل التواصل الاجتماعي على الإنترنت ، هناك 300 مليون صورة جديدة تُنشر على Facebook كل يوم ، و 95 مليون صورة يتم تحميلها على Instagram ، و 140 مليون تغريدة على Twitter ، وثلاثة مليارات لقطة منشورة على Snapchat.

لجذب انتباه وثقة جمهورك المستهدف وسط كل هذه الرسائل المتنافسة ، سيتعين عليك استخدام كل أداة تحت تصرفك ، بما في ذلك المال والوقت والتأثير.

هذا هو السبب في أن أربعة ملايين شركة كانت تدفع مقابل إعلانات Facebook منذ عام 2016.

ومع ذلك ، هناك فائدة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي تتمثل في أنه يمكنك إنفاق القليل أو بقدر ما تريد على حملاتك.

يعتمد اختيار الميزانية المناسبة لوسائل التواصل الاجتماعي على أهداف عملك ووسائل التواصل الاجتماعي ، وكيفية استخدام جمهورك لوسائل التواصل الاجتماعي ، والمبلغ الذي تنفقه منافسيك. يمكنك معرفة ذلك من خلال العمل جنبًا إلى جنب مع مدير الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

سيضعك توضيح التكاليف على نفس الصفحة مع مدير الوسائط الاجتماعية الخاص بك في جميع الأوقات.

2. كن مستعدًا للمشاركة.

في بيئة الأعمال اليوم ، أصبح من المهم بشكل متزايد لأصحاب الأعمال والرؤساء التنفيذيين وكبار المديرين التنفيذيين أن يكونوا نشطين على وسائل التواصل الاجتماعي وأن يساهموا في جهود وسائل التواصل الاجتماعي لمنظمتهم.

سيؤدي تعيين مدير وسائط اجتماعية للعمل بمعزل عن الآخرين إلى الإضرار بجهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك. بدلاً من ذلك ، يجب أن تكون جزءًا نشطًا من جهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك - ويجب على موظفيك الآخرين أيضًا. فيما يلي بعض الطرق للقيام بذلك:

• يجب على كل فرد في فريقك متابعة جميع منشورات شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي وإبداء الإعجاب بها ومشاركتها.
• يجب على كل فرد في فريقك الظهور بشكل منتظم في منشورات شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي ؛ يمكن مقابلتهم في مقاطع الفيديو ، أو تسجيلها في الصور أثناء العمل ، أو الكشف عن نصائح الصناعة في المنشورات.
• يجب أن يتفاعل كل موظف مع جمهورك المستهدف خارج منصات التواصل الاجتماعي للشركة. وفقًا لـ Brandwatch ، فإن 96 بالمائة من الأشخاص الذين يناقشون العلامات التجارية عبر الإنترنت لا يتبعون الملفات الشخصية المملوكة لتلك العلامات التجارية.
• يمكنك الوصول إلى جهات الاتصال الخاصة بك في المجال للعثور على المؤثرين وخبراء الصناعة الذين قد يكونون على استعداد للظهور على منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك والمشاركة والتعليق. سيضيف هذا مصداقية لجهودك على وسائل التواصل الاجتماعي.
  
  

3. كن مستعدًا لتبني عقلية داخلية.

يلخص مؤلف التسويق ورائد الأعمال ذائع الصيت سيث جودين الفكرة الكامنة وراء التسويق الداخلي: "لا تجد عملاء لمنتجاتك ، بل تجد منتجات لعملائك."

يوضح Hubspot كذلك ،

"التسويق الداخلي هو منهجية عمل تجذب العملاء من خلال إنشاء محتوى قيم وتجارب مصممة خصيصًا لهم. وبينما يقاطع التسويق الخارجي جمهورك بمحتوى لا يريدونه ، فإن نماذج التسويق الداخلي التي يبحثون عنها وتحل المشكلات التي يواجهونها بالفعل. "

يعد فهم الاستراتيجية الواردة أمرًا ضروريًا لمساعدة عملك على النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا لأن وسائل التواصل الاجتماعي هي منصة واردة ؛ وسيلة حيث يهتم جمهورك المستهدف فقط بقراءة المحتوى المصمم لاحتياجاتهم واهتماماتهم أو الإعجاب به أو متابعته. تعتبر دورة التسويق الداخلي المجانية Hubspot مكانًا جيدًا لبدء التعرف على المعلومات الواردة.

عندما تفهم العملية الواردة ، ستتمكن من دمج جهود الوسائط الاجتماعية لشركتك مع أنشطة الشركة الأخرى وزيادة نتائج الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

ستانلي إغبوانوجو كاتبة إعلانات مستقلة ومتحمسة لريادة الأعمال والصحة والعافية وقطاع الطاقة وكرة القدم النسائية. وهو مساهم منتظم في المنشورات الرئيسية مثل Thrive Global و Tekedia.com و Africanwriters. يمكنك الوصول إليه على LinkedIn.