3 حالات استخدام لمساعدتك على البدء في تدفق قماش من النحاس

نشرت: 2023-01-20

* سجل الصفر * * إطار التجميد * قد تتساءل لنفسك كيف وصلت إلى هنا بالضبط.

إذا نظرنا إلى الوراء ، ربما بدأ كل شيء بعرض ترويجي للمبيعات ؛ أراهن أنك تتذكر أنك سمعت: Braze عبارة عن منصة شاملة لمشاركة العملاء توفر تجارب ذات صلة ولا تنسى بين المستهلكين والعلامات التجارية التي يحبونها. يدعم السياق كل تفاعل من Braze ، مما يساعد العلامات التجارية على تعزيز التواصل البشري مع المستهلكين . وكل هذا هو الحال إلى حد كبير. لكن ماذا يعني ذلك بالنسبة لك؟

حسنًا ، هذا يعني أن Braze هو النظام الأساسي الذي سيبسط كيفية تفاعلك مع مستخدميك من خلال العمل كأداة انتقال لجميع الأشياء المتعلقة بمشاركة العملاء. ربما تكون متحمسًا لبدء حملتك الأولى أو رحلة Canvas Flow ؛ ولكن قبل القيام بذلك ، سنحتاج إلى التأكد من إلغاء تحديد بعض العناصر الأساسية:

  • اختر الأحداث والسمات القيمة لدفقها إلى ملفات تعريف مستخدم Braze ، إما من خلال ملف CSV أو أحد حزم SDK و / أو نقاط نهاية API.

  • حدد القنوات التي تريدها جاهزة للاستخدام (على سبيل المثال ، الدفع ، والبريد الإلكتروني ، والرسائل داخل التطبيق ، وبطاقات المحتوى ، والرسائل القصيرة)

  • قم باستيراد المستخدمين إلى Braze

  • أعد تعبئة البيانات التاريخية في Braze


بمجرد الانتهاء من هذا العمل - يتم إعداد جميع قنوات المراسلة الأساسية الخاصة بك وجاهزة للانطلاق ويكون مركز بيانات العميل الخاص بك في حالة جيدة - فأنت في مكان جيد لبدء التفكير في كيفية البدء في استخدام أداة رحلة العملاء Braze Canvas Flow الخاصة بنا لجذب جمهورك عبر قنوات متعددة ، كل ذلك من منصة واحدة. ولكن نظرًا لوجود العديد من الحملات المختلفة وحالات الاستخدام التي يمكنك تنفيذها ، فقد يكون من الصعب أحيانًا معرفة من أين تبدأ.

للمساعدة ، دعنا نتصفح ثلاث حالات استخدام شائعة يتم إعدادها غالبًا عندما يكون العملاء على متن الطائرة مع Braze. حالات الاستخدام هذه بسيطة ولكنها حاسمة ، وتساعد في إنشاء أساس متين حول كيفية بناء لوحة قماشية ناجحة في Braze.

1. سلسلة الإعداد والترحيب

هذا هو التدفق الترحيبي الخاص بك ، والذي سيرحب بالمستخدمين الذين يزورون تطبيقك أو موقعك الإلكتروني لأول مرة. من أجل إعداد هذا ، ستحتاج إلى تمرير حدث مخصص لتحديد معايير إدخال Canvas (مثل اكتمال التسجيل أو إنشاء الحساب) التي سيتم تشغيلها عندما يسجل المستخدم بنجاح أو ينشئ حسابه لأول مرة. سيكون هذا الحدث المخصص هو معايير إدخال Canvas الخاصة بك ، مما يتيح لـ Braze معرفة أنه يجب إضافة هؤلاء الأفراد إلى Canvas ذات الصلة .. بمجرد تمرير الحدث المخصص إلى Braze ، يمكنك المضي قدمًا وإعداد Canvas.

ابدء

  1. بالنسبة لجدول إدخال Canvas ، حدد Action-Based .

  2. بالنسبة لنوع المشغل ، حدد تنفيذ حدث مخصص .

  3. بمجرد الإضافة ، يمكنك تحديد حدث التسجيل المخصص الخاص بك من القائمة المنسدلة.

  4. حدد جمهورك المستهدف.

  5. قم ببناء لوحتك. تتمثل الخطوة الأولى في إرسال رسالة ، وبعد توصيلها بـ Canvas ، لا تتردد في إضافة العديد من خطوات الرسائل التي تعتقد أن المستخدم سيحتاجها لإكمال رحلة التأهيل. لا تنس تضمين خطوة تأخير بين كل رسالة حتى لا يتلقى المستخدمون كل شيء مرة واحدة.

بالنسبة إلى خطوات الرسالة ، يمكنك اختيار أي مجموعة قنوات للعثور على المزيج المثالي الذي تعتقد أنه سيصل إلى جمهورك بشكل أفضل. نحن نشجعك على اتباع نهج عبر القنوات طوال التدفق!

2. عربة مهجورة

بالنسبة لعملاء التجارة الإلكترونية لدينا ، يمكنك إنشاء سلسلة سلة مهجورة لإعادة المستخدمين الذين تركوا عنصرًا في سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء. بالنسبة للأحداث المخصصة ، ستحتاج إلى حدث التخلي عن سلة التسوق وحدث الشراء .

ابدء

  1. بالنسبة لجدول إدخال Canvas ، حدد Action-Based .

  2. بالنسبة لنوع المشغل ، حدد تنفيذ حدث مخصص .

  3. حدد حدث العربة المهجورة المخصص الخاص بك.

  4. حدد جمهورك المستهدف.

  5. قم ببناء لوحتك. بدلاً من البدء بخطوة رسالة ، ستكون الخطوة الأولى هي مسار الإجراء حيث تكون نافذة التقييم يومًا واحدًا ويكون الإجراء المحدد في المجموعة الأولى هو إجراء شراء . بعد إنشاء ذلك ، يمكنك تحديد الخيار أريد أن تخرج هذه المجموعة من Canvas للمجموعة 1.

  6. قم بإضافة خطوة رسالة وتوصيلها بفرع " الجميع آخر "

ما يفعله هذا الإعداد هو منح المستخدمين يومًا ما لإجراء عملية شراء بعد أن يتخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم. إذا أجروا عملية شراء خلال ذلك اليوم ، فسيخرج المستخدم من Canvas دون تلقي أي اتصالات أخرى حول عربة التسوق الخاصة بهم ؛ ولكن إذا لم يحدث ذلك ، فسوف يتلقون الرسالة. من هناك ، يمكنك الشطف والتكرار عن طريق توصيل مسار إجراء آخر بخطوة الرسالة ، متبوعة بخطوة رسالة أخرى ، بحيث يتم إرسال تذكير للمستخدمين حتى يجروا عملية شراء.

بدلاً من ذلك ، إذا قمت بتمكين " معايير الخروج " كميزة ، فيمكنك تعيين الاستثناء لإجراء عملية شراء وستبدأ اللوحة القماشية نفسها بخطوة تأخير ، متبوعة بخطوة رسالة وتبديلها من هناك.

3. إعادة الارتباط

المثال الأخير الذي لدينا هو سلسلة إعادة التفاعل ، والتي تهدف إلى حث المستخدمين المنقضين على العودة والتحويل إلى مستخدمين نشطين. لا توجد أحداث مخصصة مطلوبة لهذه اللوحة القماشية ؛ طالما تم تنفيذ Braze SDK ، يمكنك استخدام تتبع الجلسة خارج الصندوق لإعداد حالة الاستخدام هذه.

ابدء

  1. بالنسبة لجدول إدخال Canvas ، حدد مجدول

  2. لنوع المشغل ، حدد يوميًا

  3. حدد جمهورك المستهدف على أنه آخر تطبيق تم استخدامه منذ أكثر من 14 يومًا . ( ملاحظة: يمكنك تخصيص فترة المراجعة الخاصة بك حسب الحاجة ، ولكن في هذا المثال ، سنستخدم 14 يومًا).

  4. قم ببناء لوحتك. ستكون الخطوة الأولى هي خطوة الرسالة ، متبوعة بمسار الإجراء ، حيث يكون الإجراء المحدد للمجموعة 1 هو بدء الجلسة . على غرار سلسلة Abandoned Cart ، يمكنك تحديد أريد أن تخرج هذه المجموعة من Canvas للمجموعة 1.

بمجرد إنشاء ذلك ، سيتم تشغيل اللوحة القماشية تلقائيًا يوميًا لمعرفة المستخدمين الذين لم يبدأوا جلسة خلال 14 يومًا (أو مهما كانت فترة المراجعة الخاصة بك). من هناك ، سيدخل المستخدمون في اللوحة القماشية وسيتم إرسال الرسالة الأولى. بمجرد أن يقوم المستخدم بتسجيل الدخول أو بدء جلسة ، سوف ينسحب من اللوحة ؛ خلاف ذلك ، سيستمرون حتى النهاية. اختياري: يمكنك تشغيل إعادة الأهلية بحيث يمكن للمستخدمين إعادة الانضمام إلى اللوحة القماشية إذا بدأوا في إظهار علامات تحولهم إلى مستخدم منقضي مرة أخرى.

بدلاً من ذلك ، إذا قمت بتمكين " معايير الخروج " كميزة ، يمكنك تعيين الاستثناء على بدء الجلسة ؛ مع هذا النهج ، ستظل اللوحة نفسها تبدأ بخطوة رسالة ، تليها خطوة تأخير ، وتتبادل من هناك.

افكار اخيرة

هناك العديد من الطرق لاستخدام منصة Braze لإضافة قيمة لجهودك التسويقية. ولكن إذا كنت قد بدأت للتو مع Braze ، فإن أحد أكثر الأشياء تأثيرًا التي يمكنك القيام بها هو البدء في الاستفادة من Canvas Flow للاستفادة تلقائيًا من قنوات متعددة لتوفير قيمة وبناء علاقات أقوى مع العملاء.

إذا شعرت يومًا بالإرهاق وتحتاج إلى إرشادات ، فلا تتردد في التواصل مع مدير إعداد العملاء (إذا كنت مشتركًا في الخدمة) أو مدير نجاح العملاء (إذا لم تكن كذلك). خلاف ذلك ، إذا كنت متعلمًا ذاتيًا ، فإننا نوصي بإحدى دورات Braze Learning ، أو إنشاء رحلات العملاء باستخدام Canvas Flow أو إنشاء برنامج أساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، أو جلسة التدريب المباشر لدينا ، تجربة التنسيق مع Canvas Flow.