3 طرق لزيادة مبيعات عملك باستخدام المحتوى الذي ينشئه المستهلك (CGC)

لطالما عُرِفت صلاحيات المستخدمين منذ فترة طويلة. إن تسويق المحتوى الذي ينشئه المستهلك هو نهج يجعل الأعمال التجارية ذات نتائج مثمرة دون العصف الذهني بجنون وتكون فعالة من حيث التكلفة من خلال أساليبها التسويقية والاجتماعية. قام فريقنا بتصفية 3 طرق عملية يمكن للعلامات التجارية من خلالها استخدام الوسائط التي ينشئها المستخدمون لزيادة مبيعات أعمالهم.

يكتشف-

1. استخدم تقييمات ومراجعات UGC بذكاء

يعاني المتسوقون عبر الإنترنت من مستوى كبير من قلق الشراء. يكون قلق الشراء هذا أكثر أهمية عندما يشتري المتسوق من موقع ويب جديد تمامًا. يثق المشترون اليوم في التعليقات والتقييمات من زملائهم المشترين مثلهم تمامًا مقارنة بالتسويق المتعمد للعلامة التجارية.

الجهود التي يبذلها أصحاب الأعمال في تسليط الضوء على ميزات المنتج أو فوائده لا تقنع المتسوقين اليوم بقدر ما تفعله المراجعات أو التوصيات الموثوقة والصادقة عبر الإنترنت من المشترين "الحقيقيين".

هنا ، يجب أن تهدف الشركات إلى استخدام المحتوى الذي ينشئه المستهلك لعرضه على المتسوقين أثناء تصفحهم للموقع الإلكتروني لخلق تأثير دائم ويؤدي إلى تحويلات.

التفاصيل الرئيسية التي تكمن هنا هي "استخدام" هذه الوسائط التي ينشئها المستخدم في جميع أنحاء الموقع الإلكتروني وما بعده.

اقرأ أيضًا - كيفية إدارة حقوق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

كيفية استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على الموقع الإلكتروني ، بعض الأفكار-

يمكن أن تكون الوسائط التي ينشئها المستخدم في شكل مراجعات أو تقييمات أو صور أو مقاطع فيديو أو أسئلة وأجوبة.

الطريقة الكلاسيكية لفهم الاستخدام الحكيم لكل هذه الأشياء ستكون على موقع الويب الخاص بعملاق التجارة الإلكترونية - أمازون. نفذت أمازون بنجاح كل هذه الميزات على صفحات منتجاتها ، وبالتالي استفادت من طاقات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لزيادة تحويلاته.

المراجعات والتقييمات هي شكل شائع من أسلوب تسويق المحتوى الذي ينشئه المستخدم. يعد استخدام UGC على منصات التجارة الإلكترونية لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية من أفضل الممارسات الموثوقة اليوم ، حيث تسمح صور المنتج من قبل العملاء السابقين للمتسوق برؤية ما يبدو عليه المنتج "حقيقيًا" خارج استوديو الصور أو لم يمس من التحرير المفرط. غالبًا ما يشارك العملاء المشاهدات المكبرة للمنتج ويوضحون استخدامه عبر مقاطع فيديو قصيرة وصور توضيحية أو من خلال إجابات عملية حول استخدام المنتج ومظهر المنتج في قسم الأسئلة والأجوبة أو شرح مفصل عبر المراجعة.

يمنح المحتوى الذي ينشئه المستخدم المشترين مساعدة فورية لمخاوفهم المتعلقة بالتسوق. بصرف النظر عن استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم على صفحات المنتج ، يمكنك أيضًا استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية وإعلانات الوسائط الاجتماعية (Facebook أو Instagram أو إعلانات YouTube) أو إعلانات Google وما إلى ذلك ، حيث تضمن هذه الإعلانات ارتفاع معدلات النقر إلى الظهور.

للتسويق الذي ينشئه المستهلك منفعتان - تجعل عملائك الحاليين يشعرون بالتقدير لإرسال آرائهم وتعليقاتهم وفي نفس الوقت ينقل المصداقية ويخلق عامل ثقة بين عملائك المحتملين مما يؤدي في النهاية إلى زيادة التحويلات.

امنح القوة لعملائك للترويج لمنتجك للمتسوقين الجدد. دع عملائك السابقين يكونون من دعاة العلامة التجارية ونقل أصالة المنتج وجودته إلى المشترين الجدد.

اقرأ أيضًا: كيفية استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) في تسويق الأعمال

2. عرض ومعالجة المحتوى السلبي الذي ينشئه المستخدمون بشكل مرضٍ

لا يشارك العملاء بالضرورة المحتوى الإيجابي الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم فقط. غالبًا ما يترك العملاء تعليقات سلبية بشأن الخدمة السيئة ، والتأخير في التسليم ، وسوء جودة المنتج وما إلى ذلك. يجب أن تختار العلامة التجارية دائمًا معالجة مراجعات العملاء السلبية هذه وتقديم استجابة مرضية لعملائها. يوضح هذا أن العلامة التجارية تقبل خطأهم وتفهم المشكلة الأساسية وتوافق على التحسين وتقديم الخدمات بشكل أفضل في المرة القادمة.

تعتبر معالجة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون السلبي أمرًا بالغ الأهمية لنمو الأعمال على المدى الطويل. أنت لا تريد أن تكون علامة تجارية تتجنب عرض التقييمات النقدية عبر الإنترنت. قم بعرضها لأنها تعكس أن العلامة التجارية صادقة وشفافة ومستعدة للتحسين في المرة القادمة.

تشير التقارير إلى أن 30٪ من العملاء سيعودون إلى العلامة التجارية بعد رؤية كيف تحسنت أعمالهم. يفتح الرد على التعليقات السلبية أيضًا فرصة لإجراء محادثة مع عملائك ويظهر للمتسوقين المهتمين أنك علامة تجارية تقدر عملائها. تعد الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم لحملات التسويق في المتجر طريقة رائعة لزيادة ثقة المستخدم والمبيعات في نهاية المطاف!

3. استخدم بشكل دقيق قسم الأسئلة والأجوبة والتعليقات والرسائل

هذه النقطة هي مزيج عام حول كيفية استمرار المحادثة. تتمثل المحاولة الذكية لتسويق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في استخدام قسم الأسئلة والأجوبة بحكمة في موقع الويب الخاص بك أو قسم التعليقات في ملفات التعريف الاجتماعية والرسائل وما إلى ذلك.

يمكن للعلامة التجارية أيضًا طلب أفكار المنتجات والحملات والأفكار المسابقة من عملائها. سيؤدي ذلك إلى إنشاء محتوى ينشئه المستخدمون وسيساعد العلامة التجارية أيضًا على خفض تكاليف البحث عن أفكار جديدة. أيضًا - تطلب أفكارًا من عملائك وتعطيهم ما يريدون في شكل تصميمات ووظائف منتجات جديدة وما إلى ذلك.

عندما يرسل العملاء استفسارات منتجاتهم ونقاط الألم التي يواجهونها أثناء التسوق ، يجب بالضرورة أن تستجيب العلامة التجارية لذلك. واحد- يحل مخاوف العميل ونأمل أن يؤدي إلى تحويل ناجح. ثانيًا ، أنت تثير محادثة قد تجذب انتباه المتسوقين الآخرين عبر الإنترنت إذا كانوا يعانون من مشكلات مماثلة في المنتج.

يجب أن تستجيب العلامات التجارية بسرعة لاستفسارات العملاء لأن هذا يعكس جودة خدمة العملاء والجودة "المتقبلة" للعلامة التجارية. يمكن الإجابة على السؤال من قبل فريق خدمة العملاء / الفريق الاجتماعي أو يمكن توجيهه إلى المشترين السابقين لنفس المنتج (تقوم أمازون بهذا أيضًا) لإنشاء تجربة تسوق مجتمعية.

التسويق الناتج عن المستهلك هو مفهوم يفيد العلامات التجارية بشكل كبير ويوفر ميزانيات التسويق الرقمي ويخفض التكاليف ويوفر أفكارًا جديدة لتصميم المسابقات والحملات وميزات المنتج والخدمات. تؤدي مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى توليد المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ويبني مجتمعًا شاملاً للعلامة التجارية ويضيف قيمة إلى العلاقة بين العلامة التجارية والعميل.

اقرأ أيضًا: 7 أمثلة ملهمة لحملات تسويق المحتوى التي ينشئها المستخدمون