32 نصائح لزيادة التحويلات
نشرت: 2014-08-25قد تكون مشاهدة الآلاف من الأشخاص يزورون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك دون شراء أي شيء أمرًا محبطًا ، وهي مشكلة شاقة يجب حلها. لا تحدث تحسينات التحويل في لمح البصر.
ومع ذلك ، إذا كنت جادًا في نقل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى المستوى التالي ، فأنت بحاجة إلى معالجة المشكلة وإيجاد طرق لزيادة التحويلات. هذا الدليل يساعدك على القيام بذلك.
يعرف أي مسوق نموذج المزيج التسويقي الذي تم تطويره في الستينيات. لتسويق منتج بشكل فعال ، يجب أن تركز على العناصر الأربعة: المنتج والسعر والمكان والترويج.
متاجر التجارة الإلكترونية لا تختلف. يعتبر تحويل الزائر إلى عميل إحدى وظائف التسويق. في الأقسام أدناه ، نقدم عدة طرق لزيادة معدل التحويل من خلال دراسة المكونات الأربعة للمزيج التسويقي.
ترقية وظيفية
الإنترنت المفهرس الذي يمكن الوصول إليه بواسطة محركات البحث (مثل Google و Bing) هو 4.34 مليار صفحة. باستثناء الشركات الصغيرة التي تبيع حصريًا في أسواق مثل Amazon و eBay ، يوجد أكثر من 100000 تاجر تجزئة للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة وحدها ، مع تزايد العدد كل يوم. ستساعدك هذه النصائح على جذب الزوار وتمييز نفسك عن آلاف المواقع الأخرى عبر الإنترنت.
1) يجب أن ترتبط الإعلانات بالصفحات المقصودة
عند شراء إعلانات عبر الإنترنت ، تأكد من ارتباط الإعلانات بصفحاتك المقصودة بدلاً من الصفحة الرئيسية. الإعلانات المستهدفة التي ترتبط بصفحات داخلية لها معدل ارتداد أقل من تلك التي تتخلص من الزائرين في الصفحة الرئيسية وتجبرهم على تخمين المكان الذي يتجهون إليه بعد ذلك.
إعلان البانر الخاص بـ The North Face هو مثال جيد ؛ يرتبط مباشرة بالمنتج المعلن عنه.
يرتبط إعلان سكيتشرز مباشرةً بصفحة نموذج الأحذية.
2) اسمح للعملاء بالتسجيل في إخطارات المنتج
اجمع معلومات الزائر عن طريق مطالبتهم بالتسجيل للحصول على إشعارات المنتج. يمكنك الاستفادة من هذه المعلومات أثناء الحملات التسويقية المستهدفة التي تُعلم العملاء بالمنتجات والعروض الترويجية القادمة. يمكنك زيادة الولاء عن طريق إرسال رسائل وعروض أعياد الميلاد.
يرسل Rue La La ، وهو بوتيك أزياء للأعضاء فقط ، إشعارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. 
تحتوي صفحة التسجيل في American Eagle Outfitters على حقلي "Birthday" و "ZIP Code" ، مما يتيح للشركة استهداف العملاء بدقة أكبر.
يقدم موقع FranklinPlanner.com خصمًا بمناسبة عيد الميلاد على صفحة الاشتراك الخاصة به.
3) توفير نظرة خاطفة على العروض الترويجية القادمة
يمكن أن تثير المعاينات العملاء وتزيد من الترقب بشأن المنتجات القادمة. هذا يزيد من فرصة زيارتهم لموقعك بشكل متكرر.
يوفر Rue La La تقويمًا للمنتجات والأحداث القادمة ، ضمن فئة "Coming Soon".
تزيد Gilt Groupe من التوقعات بإعلام العملاء بالمبيعات القادمة والجدولة.
4) تبني قضية
يمكن للشركات التي تدافع عن شيء ما أن تبني الولاء بين الزائرين ذوي التفكير المماثل. يمكن للدفاع عن قضية أن يمنح جمهورك المستهدف شعورًا دافئًا وغامضًا يمكنه تحويل الزائر بسرعة إلى عميل.
مقابل كل زوج من الأحذية التي تبيعها Toms ، تتبرع بزوج من الأحذية لطفل يحتاج إليها.
Toms.com
مكان
بمجرد زيارة الأشخاص لموقعك ، يجب أن يسهل تصميم موقعك عملية التحويل. يمكن للنصائح التالية إضفاء الحيوية على موقع الويب الخاص بك. وهي مقسمة إلى ثلاثة موضوعات رئيسية: توفير مزيد من المعلومات للعملاء ، وزيادة قابلية استخدام الموقع ، وتوفير تجربة سداد جيدة.
5) التواصل كيف أنت مختلف
من المهم أن يكون لموقعك إحساس أو تصميم يميزه عن منافسيك.
تتميز صفحة OakStreetBootmakers بتصميم فني يعزز الرسالة التي مفادها أن أحذيتها مصنوعة يدويًا ومصممة لطول العمر وصُنعت في أمريكا.
6) أضف الشخصية مع قصة شخصية
من خلال إضافة وجه ومشاركة قصتك الخاصة مع زوارك ، يصبح موقعك أكثر إنسانية في نظر الزائرين. من المرجح أن يظل الزوار الذين يتعرفون عليك.
إن مشاركة قصتها الشخصية تمنح موقع Bobbi Brown لمسة شخصية وتزيد من تفرده وشخصيته.
7) احصل على صفحة أسئلة وأجوبة جيدة
يتوقع زوار الموقع قسم "الأسئلة المتداولة" ، والذي يجمع جميع المعلومات في مكان واحد. بجانب الصفحة الرئيسية ، تعد صفحة الأسئلة الشائعة واحدة من أكثر أجزاء موقع الويب التي يتم الوصول إليها بشكل متكرر.
تنظم HP صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بها حسب الموضوع وتتأكد من مظهرها الأنيق. من خلال تقديم الكثير من المعلومات في مكان واحد ، يمكن الوصول إلى صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بـ HP وهي وثيقة الصلة بالموضوع. هذا يضمن أن الصفحة تحتل مرتبة عالية في محركات البحث.
تستخدم Macy's مصطلحات مختلفة (خدمة العملاء) ، ولكن صفحة "الأسئلة الشائعة" تتيح للمستخدمين البحث بسرعة عن إجابات للأسئلة الأكثر شيوعًا.
Macys.com
8) توفير الدردشة الحية
غالبًا ما تكون احتياجات الزائر فريدة من نوعها ، وغالبًا ما يتعذر معالجة كل المخاوف في قسم الأسئلة الشائعة. تسمح معظم الشركات للزائرين بطرح الأسئلة من خلال البريد الإلكتروني أو عبر نموذج الاتصال ، ولكن لا شيء يتفوق على فورية أداة الدردشة المباشرة على موقعك ، والتي يمكن للزائرين من خلالها الحصول على تعليقات خدمة العملاء الفورية.
يحتوي موقع MyParkingPermit.com ، الذي يوفر تصاريح مخصصة لوقوف السيارات ، على أداة دردشة مباشرة تتيح لممثلي خدمة العملاء الإجابة على أي سؤال يطرحه الزوار.
9) لديك مربع بحث مثبت وقسم مساعدة
ضع في اعتبارك تثبيت مربع بحث عائم وقسم تعليمات لمنح المستخدمين إمكانية الوصول إلى المعلومات بغض النظر عن مكان وجودهم على موقعك.
بغض النظر عن مدى انتقال الزائر إلى أسفل الصفحة ، يكون مربع البحث الخاص بـ SolidSignal.com متاحًا دائمًا إذا دعت الحاجة إلى ذلك.
10) توفير قائمة تنقل فعالة
تتيح قائمة التنقل الفعالة للزائرين التنقل في موقعك بسرعة والتنقل لأسفل إلى الصفحات التي يريدونها. كلما قل الوقت الذي يقضيه المستخدمون في اكتشاف مخطط التنقل ، زاد الوقت الذي يقضونه في التسوق.
Target ، بائع تجزئة مخفض ، لديه قائمة تنقل جيدة التنظيم كاملة مع الفئات والفئات الفرعية.
11) اقترح المنتجات عندما لا يُرجع البحث أي نتائج
بعض عمليات البحث في الموقع لا تعطي نتائج مطابقة. ومع ذلك ، لا يجب أن تكون صفحة النتائج فارغة. بدلاً من ذلك ، قم بتعبئتها بالمنتجات الموصى بها ؛ حتى إذا لم تكن توصياتك هي ما يبحث عنه المستخدمون ، فقد يجذب شيء آخر اهتمامهم.
يتضمن WineExpress العناصر الأكثر شيوعًا عندما لا ينتج عن البحث أي شيء.
12) توفير عوامل تصفية لتحسين تجربة التصفح
عندما يتصفحون فئة أو يبحثون في نتائج البحث عن مصطلح شائع ، يمكن أن يغرق العملاء بكمية المعلومات المتاحة. تسمح لهم المرشحات بتقليل الفوضى المرئية والعثور بسرعة على المنتج الذي يحتاجون إليه بالضبط.
تتيح علامة أثاث نبراسكا للمستخدمين تضييق نطاق خياراتهم إلى سمات مختلفة مثل نمط ونوع الأثاث والمفروشات. هذا يوفر الوقت للمستخدمين ويتيح لهم تجنب المتاعب.
13) لديك موقع ويب متجاوب
على الرغم من أهمية التصميم ، إلا أن متصفحات الإنترنت لا تتحلى بالصبر. لن ينتظر الكثيرون وقتًا طويلاً حتى يتم تحميل موقع ويب. لذلك ، تأكد من أن موقع الويب الخاص بك سريع وسريع الاستجابة ، حتى يظل الزوار قائمين.
ArdenB.com يحقق التوازن بين المرئيات والاستجابة ؛ يتم تحميل موقع الويب الخاص به في ثوانٍ
14) توفير دليل الشراء
بعض زوار الموقع غير متأكدين من المنتجات التي يجب شراؤها. ساعدهم في اتخاذ القرار من خلال دليل الشراء.
يوفر بائع التجزئة عبر الإنترنت Overstock.com أدلة مفيدة لمساعدة الزوار في تحديد ما يشترونه
يحتوي متجر Bonobos ، وهو متجر إلكتروني لملابس الرجال ، على دليل شراء مرئي بحت. يؤدي النقر فوق عنصر معين إلى نقلك إلى صفحة الكتالوج الخاصة بهذا العنصر.
يحتوي The Grommet ، وهو سوق عبر الإنترنت ، على كتالوج هدايا جيد التنظيم يحاكي كتالوج طباعة أنيق.
15) استخدم الإجازات كفرصة تسويق
يعد موسم الأعياد وقتًا رائعًا لإجراء المبيعات وجذب الزوار إلى موقع الويب الخاص بك. استفد من ذلك من خلال إجراء تخفيضات في العطلات أو عن طريق إنشاء دليل هدايا للعطلات أو أقسام خاصة بموضوع العطلات.
دخلت SparkFun Electronics في مزاج العطلة من خلال دليل الهدايا الخاص بها لعيد الميلاد 2013.
16) إنشاء الإجازات
لا توجد إجازات كافية في السنة؟ اصنع واحدا! بعد كل شيء ، تم إنشاء عيد الحب وعيد الأم وعيد الأب في الولايات المتحدة لبيع المنتجات.
أنشأ المسوقون عبر الإنترنت Cyber Monday في 2005 للاحتفال بيوم الاثنين الأول بعد عيد الشكر ، عندما يسجل الأشخاص الدخول مرة أخرى إلى اتصالات الإنترنت السريعة للشركة بعد عطلة نهاية الأسبوع الطويلة. كان الغرض من ذلك هو تشجيع مستخدمي الويب على الشراء لقضاء العطلات القادمة. إنه الآن أحد أكبر أيام التسوق عبر الإنترنت في العام.
17) اختبر نسخة الحث على الشراء
عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) هي أي مطالبة مرئية يقوم المستخدمون بالنقر فوقها ليتم تحويلهم إلى عملاء. للحصول على أفضل مزيج من الرسومات والكلمات للتحويل ، يجب عليك اختبار نسخة CTA الخاصة بك من أجل الفعالية من خلال قياس معدلات النجاح.
لتهدئة مخاوف الخصوصية ، تستخدم ivgStores (التي تبيع الأثاث المتخصص على الإنترنت) مصطلح "Secure Checkout" مع lockpick باعتباره CTA
تثير LLBean ، المتخصصة في الملابس والاستجمام في الهواء الطلق ، إحساسًا بالخارج باستخدام مصطلح "أضف إلى الحقيبة" بدلاً من "أضف إلى عربة التسوق" المعتاد.
18) قلل من الخطوات أثناء الخروج
عملية الدفع هي الخطوة الأخيرة حيث يصبح الزائر المهتم عميلاً يدفع. هذه مرحلة حساسة للغاية. كلما كان الأمر أقل تعقيدًا وكان بإمكان الزائرين إكمال عملية الدفع بشكل أسرع ، كانت احتمالات التحويل أفضل.
لدى باناسونيك خدمة دفع سريعة سريعة مصممة لتكون سهلة قدر الإمكان للعملاء
على الرغم من أنه قد يبدو أن الموقع يتطلب الكثير من المعلومات ، إلا أنه يمكن نسخ معظم المعلومات. يحتوي Ozbo على كل شيء في صفحة واحدة ، لذلك يتم تسجيل الخروج بأقل عدد من النقرات
19) متابعة التخلي عن عربة التسوق
على الرغم من بذل قصارى جهدك ، قد يتخلى بعض العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم. ربما يكون هناك شيء ما قاطعهم ، أو ربما وجدوا شيئًا أفضل ، أو ربما واجهوا تكاليف غير متوقعة. نظرًا لأن الوقت جوهري ، فكر في حملة استرداد البريد الإلكتروني التي يتم تنشيطها في غضون 24 ساعة لإكمال البيع.
ترسل شركة Discount Safety Gear بريدًا إلكترونيًا للتذكير كجهد أخير. ليس هناك ما تخسره ، وكل شيء تكسبه.
منتج
يأتي الزوار بسبب الجهود الترويجية ويبقون بسبب الموقع. رائعة! لكن ماذا الان؟ يجب أن يكون المنتج أو الخدمة التي تقدمها مقنعة بما يكفي لجعلهم يرغبون في الشراء منك. ستوضح لك النصائح أدناه كيف.
20) تقديم عينات مجانية
من الصعب المجادلة بكلمة "حر". تتيح العينات المجانية للعملاء المحتملين فرصة تجربة منتجك. إذا أحبوا ما حصلوا عليه ، فسيعودون للمزيد.
تقدم ULTA Beauty ، التي تبيع منتجات التجميل ، عينات مجانية للعملاء الذين يضيفون منتجًا إلى عربة التسوق الخاصة بهم لأول مرة.
21) تنظيم معلومات المنتج
توفر صفحة المنتج المصممة جيدًا معلومات جاهزة في لمح البصر. يمكن أن يؤدي الاستخدام الحكيم للألوان والتباين إلى زيادة وظائف الصفحة وتسهيل فهمها.
تتمتع باناسونيك بتصميم نظيف وبديهي يؤكد على منتجها ويزيد من الفائدة التي تعود على العميل.
22) الرد على مخاوف العملاء
العملاء الساخطون هم أكثر صراحة من العملاء الراضين. قم بتعديل أوصاف المنتج لتوفير المعلومات ومعالجة الأسئلة أو المخاوف التي قد تكون لدى العملاء.
استجابت Haribo ، البائع المستقل لمنتجات Gummi Bears الخالية من السكر في أمازون ، لملاحظات العملاء من خلال إضافة تحذير للسلامة بشأن مخاطر استهلاك الكثير من منتجاتها.
23) استخدام المحتوى الذي أنشأه المستخدم
تسهل مواقع الشبكات الاجتماعية مثل Instagram و Twitter على العملاء مشاركة الصور لأنفسهم باستخدام أحد المنتجات. استفد من المحتوى الذي أنشأه المستخدمون من خلال عرض صور لأشخاص يستخدمون منتجاتك.
يشجع موقع Guess الأوروبي المستخدمين على مشاركة الصور لأنفسهم باستخدام منتجات Guess باستخدام علامة التصنيف #MYGUESS. تعتبر شهادات المستخدمين أكثر فاعلية من المحتوى الذي تنشئه الشركة
تعرض Bebe المحتوى الذي أنشأه المستخدم على علامة التصنيف #bebegirl على صفحتها الرئيسية
24) المنتجات المميزة في مقاطع الفيديو
توفر مقاطع الفيديو الكثير من المعلومات في مساحة مضغوطة ، وتسهل عرض المنتج بزاوية 360 درجة. يمكن أيضًا مشاركتها على الشبكات الاجتماعية والانتشار "الفيروسي".
يتيح تضمين مقاطع الفيديو بواسطة مذوق النبيذ المحترف لـ Wine Express تقديم منتجات معقدة لعملائها
25) لا تقم بتشغيل مقاطع الفيديو تلقائيًا
تعمل مقاطع الفيديو التي يتم تشغيلها تلقائيًا على إبطاء وقت تحميل موقعك وتزعج المستخدمين عند فتح علامات تبويب متعددة. لا تفعل ذلك.
يتباطأ موقع SaksFifthAvenue إلى الزحف بسبب تشغيل مقاطع الفيديو تلقائيًا.
26) تقديم سياسات إرجاع رائعة
يمكن للشركة التي لديها سياسات عائد فائقة مقارنة بمعايير الصناعة أن تبني الكثير من حسن النية للعملاء ومنح زوار الموقع مزيدًا من الثقة للشراء.
تقدم PureFormulas ، التي تبيع المكملات الغذائية والفيتامينات ، عوائد أفضل من منافسيها ، بدون رسوم إعادة تخزين أو رسوم إعادة شحن
27) شجع آراء العملاء
يعتمد الزوار الأذكياء على تقييمات العملاء لتحديد المنتجات التي يجب شراؤها. يعتبر الزائرون أن المراجعات من قبل العملاء الذين يدفعون بالفعل أكثر موثوقية من النسخ التسويقية التي يقوم بها المتجر عبر الإنترنت.
يقدم eForCity ، وهو بائع تجزئة للملحقات ، قسيمة بقيمة 3 دولارات للعملاء الذين يراجعون المنتجات على مواقع الجهات الخارجية بعد الشراء.
سعر
ما لم يكن لديك منتج فريد ، فمن المحتمل أنك لست التاجر الوحيد الذي يبيعه. تعتبر تجارة التجزئة عبر الإنترنت شديدة الخطورة بشكل خاص ، لذا يمكن أن تساعدك هذه النصائح في الاستفادة من قوة السعر لزيادة فرص الشراء.
28) تسليط الضوء على التوفير في التكلفة
قم بتثبيت ميزة السعر الخاصة بك من خلال إبراز وفورات التكلفة التي يحصل عليها زوارك بشكل بارز إذا قاموا بالشراء منك بدلاً من منافسيك. هنالك عدة طرق لعمل هذا.
تدمج BestBuy "الصفقات" في قائمة التنقل الفرعية الخاصة بها.
يتميز موقع AdvanceAutoParts.com بتوفير التكاليف في رأس الموقع.
يعرض Jimmy Jazz ، بائع تجزئة لملابس الشوارع ، بشكل بارز توفير التكاليف على موقعه على الإنترنت.
لكل من نهاية الأرض ("البيع") والهدف ("التخليص") فئة مخصصة للأصناف المعروضة للبيع.
29) مطابقة سعر العرض
العديد من تجار التجزئة غير المتصلين لديهم سياسة مطابقة الأسعار. قد ينتج عن مطابقة السعر تكاليف إضافية ، لكن النية الحسنة للعميل تستحق ذلك.
يسمح JensonUSA ، وهو متجر دراجات عبر الإنترنت ، للعملاء بطلب مطابقة الأسعار في جميع صفحات منتجاته
30) خفض السعر بطريقة مختلفة
بدلاً من التخفيض الكامل للأسعار ، ضع في اعتبارك خصومات الحجم وتكتيكات "اشتر واحدة واحصل على الأخرى مجانًا". على الرغم من أن التأثير مشابه ، إلا أن هذا يساعدك على نقل المزيد من مخزونك. ومع ذلك ، فمن الأفضل تسويق بعض المنتجات ، مثل البرامج ، باستخدام الخصومات ، لأن العملاء نادرًا ما يريدون أكثر من منتج.
تؤدي إضافة عنصر جديد إلى سلة التسوق الخاصة بك في BuildaSign.com إلى إنشاء نافذة منبثقة تقدم خصمًا على الكمية للعنصر الثاني.
تقدم Eastern Mountain Sports خصومات كمية على صفحات قائمة منتجاتها.
31) عرض الشحن المجاني
الشحن المجاني (أو بعد مستوى إنفاق معين) هو إحدى طرق المنافسة على السعر دون خفض الأسعار فعليًا.
يوفر موقع DiscountSafetyGear شحنًا مجانيًا للطلبات التي تبلغ قيمتها 49 دولارًا أمريكيًا أو أكثر
32) اتبع عملائك
جعلت وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الحاضر من السهل جدًا الاقتراب من عملائنا والمساهمة بشكل أكبر في بناء علاقة. لم يعد الأمر عبارة عن عملية شراء بنسبة٪ للبيع ، ولكنه أصبح أكثر ثقة وفهمًا ومشاركة القيم اليوم.
أنا أعتبر أن Instagram هو أحد أفضل التطبيقات التي تساعد ملايين الأعمال على الارتباط بعملائهم ، بالإضافة إلى التواصل والوصول إلى أعمال جديدة لفرص الشراكة وتحقيق وصول أعمال أعلى.
تستخدم بعض أكبر وأفضل العلامات التجارية في Instagram قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) لفصل نفسها عن البقية. و GoPro مثال رائع.
لاكتشاف المزيد من الأمثلة حول كيف يمكن أن يلعب Instagram دورًا كبيرًا في تحويل التجارة الإلكترونية ، تحقق من RisePro.
إنه دورك!
إن زيادة حركة المرور إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك شيء ، لكن دفع الأشخاص إلى الشراء فعليًا شيء آخر. إذا كنت تدير موقعًا للتجارة الإلكترونية وتكافح من أجل حث زوارك على النقر على زر "اشترِ الآن" ، فإن النصائح التي ذكرناها أعلاه ستفعل لك بالتأكيد المعجزات.
(ملاحظة: هل سمعت عن OptiMonk؟ إنه حل فعال للمراسلة في الموقع يساعدك على تحويل ما يصل إلى 15٪ من الزائرين المهجرين إلى المبيعات والعملاء المحتملين. جربه - انقر هنا لإنشاء حساب OptiMonk مجاني الآن.)
إذا كان لديك أي أسئلة أو نصائح أو أفكار ترغب في مشاركتها ، فالرجاء القيام بذلك في قسم التعليقات أدناه.