4 أفضل الممارسات لتحقيق أقصى استفادة من تكامل Braze وعملية الإعداد

لذلك قررت أن تبدأ في استخدام Braze - تهانينا! إنها خطوة كبيرة لعملك وخطوة تجعل الكثير من الأشياء الاستثنائية ممكنة لإستراتيجيتك التسويقية وجهود تفاعل المستخدم. ولكن مثلما لا يتم بناء علاقات العملاء / العلامة التجارية في يوم واحد ، فإن إعداد عملك لتحقيق النجاح مع منصة Braze هو عملية مستمرة تتضمن تخطيطًا مدروسًا وتعاونًا بين مؤسستك وفريق Braze.

لهذا السبب تعمل منظمة Braze Integrations & Onboarding مع عملاء Braze الجدد لجعل عملية الإعداد الخاصة بهم سلسة ومؤثرة قدر الإمكان. يمكن أن تختلف هذه العملية إلى حد ما من عميل لآخر ، ولكن في جوهرها يتعلق ببناء علاقة ، والاتفاق على الأهداف والاحتياجات ، وتقديم رؤى الخبراء التي يمكن أن تساعد الشركات على إتقان التحديات المتعلقة بالتنفيذ والتنفيذ - من التأكد من أن جميع القنوات التي تخطط لاستخدامها يتم دمجها بشكل صحيح لتحديد أن لديك مجموعة إستراتيجية لجمع البيانات. يتيح لك ذلك التأكد من أن هذا الجزء من مشروعك لا يستغرق وقتًا أطول من اللازم وأنه يمكنك البدء في استخدام Braze لإقامة اتصالات مع المستخدمين في أسرع وقت ممكن.

لجعل هذه العملية سلسة ومفيدة قدر الإمكان ، تحدثت إلى بعض زملائي في فريق التكامل والتأهيل لجمع توصياتهم بشأن أربعة أشياء رئيسية يجب التركيز عليها عند بدء هذه العملية المثيرة:

1. احصل على الجميع في نفس الصفحة

كما هو الحال مع معظم المشاريع الكبيرة متعددة الوظائف ، فإن المحاذاة الداخلية والاتصالات الواضحة هي المفتاح. لكن ماذا يشبه ذلك؟ حسنًا ، تخيل أن فريق CRM الخاص بعلامتك التجارية متشوق للذهاب ويريد القفز إلى منصة Braze هذا الأسبوع ، لكن فريقك الهندسي يعمل على سباق سريع ينتهي بعد 10 أيام من الآن ... ولماذا ينبغي عليهم قضاء الوقت والموارد في دمجها.

لكن في حين أن هذا النوع من المواقف يمكن أن يكون صعبًا ، إلا أنه ليس حتميًا. لتسهيل العملية ، نوصي عمومًا ببدء المحادثات الداخلية مبكرًا والتأكد من أن أيًا من أعضاء فريقك الذين سيتولون تدريبًا في لوحة معلومات Braze يتواصلون مع الأشخاص الذين سيساعدون في تنفيذ أعمال التكامل الفعلية . يمكن لعقد اجتماع داخلي يغطي جاهزية الموارد والجداول الزمنية لكل من فرق التسويق والهندسة أن يحقق العجائب ويزيد بشكل كبير من احتمالات أن تستفيد علامتك التجارية من Braze في الموعد المحدد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يكون التفكير من خلال جميع الفرق المختلفة التي تلمس تجربة العملاء الخاصة بك ومجموعة التكنولوجيا الخاصة بك طريقة جيدة لضمان أن كل صاحب مصلحة محتمل في مؤسستك مرتبط منذ البداية.

من جانبنا ، يعمل فريق Braze Integrations & Onboarding على توفير الدعم والأصول التي يمكن أن تساعد فريقك على إجراء تلك الاتصالات الرئيسية في وقت مبكر والتوافق مع أولويات علامتك التجارية وأهدافها. يمكن أن يشمل هذا الدعم:

• اجتماعات وأوراق العمل على متن الطائرة لمنح فرقك الفرصة للتحدث حول الأولويات والجداول الزمنية - ولرسم تخطيطي لما تتطلع إلى تحقيقه

• توثيق مفصل لكل من أصحاب المصلحة في مجال التسويق والتطوير ، مما يضمن أن أصحاب المصلحة الرئيسيين على دراية بما هو ممكن مع Braze وأي اعتبارات ذات صلة من منظور تقني

• توفر دراسات حالة عملاء Braze وقت إطلاقها منظورًا لتجارب العلامات التجارية الأخرى التي مرت بهذه العملية

• خدمات Braze الاختيارية لدعم نهج عملي أكثر لعملية الإعداد ، إذا لزم الأمر

• الإحالات إلى شركاء حلول Braze Alloys للعلامات التجارية التي تبحث عن المزيد من المساعدة والموارد أثناء تعاملهم مع هذه العملية المهمة

2. تعيين النطاق الصحيح

بمجرد توافق فريقك بالكامل حول موعد بدء عملية Braze onboarding والتكامل ، سترغب في إعطاء الأولوية لما يعمل عليه الفريق أولاً. عندما نتحدث عن تحديد نطاق Braze onboarding الخاص بك ، فإننا نتحدث حقًا عن نوعين مختلفين من النطاقات ، كلاهما يمكن أن يؤثر على التعقيد على متن الطائرة والمدة التي يستغرقها العمل مع Braze.

• النطاق الوظيفي: يغطي هذا الوظائف وقنوات المراسلة التي تتطلع إلى تنفيذها باستخدام Braze (فكر في إعداد البريد الإلكتروني أو التأكد من دمج Braze Web SDK مع بطاقات المحتوى الخاصة بك)

• نطاق القيمة: يشير هذا إلى الحملات الأساسية التي تتطلع علامتك التجارية إلى تنفيذها أثناء عملية الإعداد (فكر في بناء تدفق جديد لعملاء على متن الطائرة لمدة سبعة أيام عبر قنوات متعددة أو إطلاق نشرة إخبارية أسبوعية بالبريد الإلكتروني)

كما تتوقع ، يمكن أن يؤثر تعقيد - وعدد - الأشياء في قائمة أمنيات Braze على العمل والوقت اللازمين لإعداد شركتك. هذا هو السبب في أنه من الضروري أن يكون لديك صورة واضحة عن من يجب أن يكون لديك ، ولطيفك ، وما هي العناصر ذات الأولوية المنخفضة ؛ يجعل من الممكن فهم العمل الذي يجب القيام به بشكل كامل مقدمًا والأطر الزمنية الواقعية للانضمام.

إذا كان تركيزك على السرعة ، فسنعمل مع علامتك التجارية لتحديد تاريخ التكامل المستهدف - عادة بعد 60 أو 90 يومًا من الانطلاق - ونتعاون معك لوضع خطة لتحقيق هذا المخطط الزمني عن طريق تقليل الوقت اللازم للتكامل والوقت الإنتاج ووقت التقييم. ولكن في حين أننا فخورون بمدى سرعة تمكن عملائنا من الوصول إلى الأرض من خلال Braze ، فإن السرعة ليست دائمًا الاعتبار المركزي للعلامات التجارية. بالنسبة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى الاستفادة من النطاق الكامل لقنوات Braze ، على سبيل المثال ، يمكن أن يكون التركيز على إعطاء الأولوية لاتساع نطاق الإعداد والتنفيذ ، بدلاً من محاولة التسرع في القيام بكل شيء في إطار 60 يومًا.

إذن كيف تبدأ عندما يتعلق الأمر بتقييم النطاق؟ كما قال أحد زملائي ، "في النهاية ، يجب أن تكون فرق التسويق والهندسة في خطوة ثابتة ومتوافقة مع نفس الفهم للنطاق المطلوب لتحقيق أهدافهم التسويقية." هذا مهم بشكل خاص إذا كنت تدمج قنوات وأنظمة متعددة ، ولا تملك الموارد للقيام بها جميعًا مرة واحدة.

سيساعدك فريق Braze في التحدث عن أولوياتك وأهدافك التجارية وقيود الموارد من أجل مساعدتك في تحديد من أين تبدأ ، ثم كيفية المضي قدمًا من هناك. لقد وجدنا أن قيام عملاء جدد بمراجعة دليل مطور Braze لتوضيح جميع الخطوات اللازمة لدمج كل قناة بنجاح فيما يتعلق بـ Braze يمكن أن يفعل الكثير لتبسيط العملية وتحسين الفهم الداخلي لما هو مطلوب. بشكل منفصل ، نوصي بشدة أن يتحدث العملاء المحتملون من كل من فريق التسويق والهندسة عن ما هو مطلوب لعلامتك التجارية لترى النجاح باستخدامها لـ Braze (على سبيل المثال ، ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس التي تحتاج منظمة التسويق إلى قياسها وما هي أهدافها) أيضًا حول ما يمكن للمؤسسة الهندسية إنجازه في فترة زمنية معينة. هذه المحادثات ليست رصاصة سحرية ، لكنها يمكن أن تفعل الكثير لدعم عملية تأهيل أكثر فاعلية وفي الوقت المناسب.

3. استفد من ثروة من المحتويات والموارد القيمة

تريد أن تصبح Braze محترف؟ هذا ما نريده أيضًا! ويمكن أن تساعدك الموارد التي نشاركها في الوصول إلى هناك - في الواقع ، دورات LAB (التعلم في Braze) التي تُعطى لها هي في الواقع نفس السلسلة التعليمية التي تستخدمها Braze لتعليم الموظفين الجدد الوظائف الداخلية والخارجية لمنصتنا. (دوراتنا الثلاثة الأكثر شيوعًا؟ Braze 101 ، وإمكانية تسليم البريد الإلكتروني ، والأحداث والسمات المخصصة.) من المرجح أن يزودك فريق الإعداد الخاص بك بقائمة من دورات LAB للتسجيل فيها قبل أن يزودك بتدريب مخصص على لوحة القيادة وجلسات تمكين أخرى. تغطي دورات LAB هذه أساسيات Braze وتسمح لك بالحصول على المزيد من التدريبات المخصصة التي ستتبعها.

بالإضافة إلى LAB ، سيوفر لك فريق الإعداد الخاص بك أيضًا الوثائق ذات الصلة للقنوات في نطاقك ومساحة عمل مشتركة حيث يمكن لفريقك وفريق Braze التعاون في الجداول الزمنية ومعالم التكامل وتخطيط البيانات / الحملة وحتى خطوات ضمان الجودة للتكامل الخاص بك. هل تبحث عن إرشادات حول أي من هذه الموضوعات؟ ستعمل مساحة العمل على دمجها جميعًا في مكان واحد حتى يتمكن فريقك من الاستفادة منها!

هل تبحث عن بعض المحتويات ذات الصلة لبدء المراجعة عند بدء عملية الإعداد؟ تحقق من هذه الموارد الرئيسية الإضافية:

• دليل مستخدم Braze - يغطي هذا المورد الموضوعات الأساسية المتعلقة بالبدء في استخدام Braze ويسلط الضوء على الوظائف الرئيسية.

• دليل مطور Braze - تستهدف هذه الموارد المطورين الذين يبحثون عن وثائق على منصة Braze والموضوعات ذات الصلة.

• Braze Blog - يوفر هذا المورد تغطية مستمرة لمشهد تفاعل العملاء ، ويسلط الضوء على حالات استخدام Braze ، والاستراتيجية ، وحملات تغيير اللعبة ، بالإضافة إلى 101 محتوى ومقابلات حصرية وغير ذلك الكثير.

• Braze Bonfire - يتيح مجتمع Slack الذي يركز على العملاء للمستخدمين النهائيين والأفراد الآخرين في شركات عملاء Braze التواصل مع بعضهم البعض لتسليط الضوء على اتجاهات الصناعة ومشاركة أفضل الممارسات ومناقشة منتج Braze.

• إطلاق منتج Braze ربع السنوي - كل ثلاثة أشهر ، يقوم فريق تسويق المنتجات لدينا بإرشاد عملاء Braze خلال إصدارات منتجات Braze الجديدة الرئيسية وتحديثات الميزات والتطورات الرئيسية الأخرى - ويجيب على أسئلة العملاء في سلسلة ندوات حصرية عبر الإنترنت.

• Braze @ Braze Messaging - يتم تقديم هذا التواصل إليك باستخدام Braze ، حيث يوضح كيف يمكن استخدام منصة Braze لتوفير تجارب رقمية مؤثرة لصندوق الوارد الخاص بك وداخل منتج Braze وإبراز المحتوى والموارد الجديدة ذات الصلة برحلتك على متن الطائرة كما هي إعادة إطلاق سراحه.

4. ابق فضوليًا

الأسئلة تأتي دائما. لذلك لا تخجل من سؤالهم! فريق Braze Integrations & Onboarding موجود هنا لأننا نريد مساعدتك في استخدام Braze بنجاح ، لذا من فضلك لا تتردد في التواصل عندما يكون هناك شيء في ذهنك. نحرص على إنشاء محتوى وموارد إضافية مستوحاة من أسئلة وتحديات العملاء الشائعة ، لذلك من خلال إظهار المخاوف أو مجالات الارتباك ، لا يمكنك فقط تحسين نتائج علامتك التجارية - يمكنك المساعدة في توضيح الأمور للآخرين في وضعك في المستقبل .

بمجرد أن تبدأ مع Braze ، سيتم تزويدك بعنوان بريد إلكتروني مستعار للفريق (فكر "[email protected]") لا يشمل فقط فريق Braze على متن الطائرة ، ولكن أيضًا جهات الاتصال التجارية وحتى المديرين والمخرجين في Braze. يعد هذا مكانًا رائعًا لطرح الأسئلة والتعليقات واقتراحات المنتجات عند ظهورها ، مما يتيح لك أن تكون استباقيًا بشأن استخدام علامتك التجارية لـ Braze.

ماذا لو لم تكن قد بدأت عملية الإعداد بعد ولكن لا تزال لديك أسئلة ملحة؟ في هذه الحالة ، لا تتردد في إرسال أي أسئلة قد تكون لديك إلى ممثلك التجاري ، والذي يمكنه تزويدك بالإجابات التي تحتاجها. هل أنت غير متأكد مما تتضمنه حزمة الإعداد الخاصة بك ، أو كيف يبدو الدعم بعد اكتمال الإعداد ، أو ربما ما تفعله ميزة معينة في Braze؟ فقط إسأل!

افكار اخيرة

فريق Braze Integrations & Onboarding هنا لمساعدتك. عندما تبدأ رحلة تفاعل العملاء مع Braze ، فإن هدفنا هو الدعم والتعاون مع فريقك لمساعدتك في الوصول إلى أهدافك أو تجاوزها. من خلال التركيز على النصائح المذكورة أعلاه والاعتماد على مساعدتنا وخبرتنا ، ستكون في وضع جيد لتتماشى داخليًا ، والاستفادة من موارد Braze ، وإتقان مشاركة العملاء.

لمزيد من المعلومات حول كيفية بدء استخدام منصة Braze ورحلة تفاعل العملاء الخاصة بك ، راجع دليلنا: "تعلم استخدام Braze."