4 اتجاهات حالية في تكنولوجيا التجارة الإلكترونية ستحتاج إلى معرفتها لتكون ناجحًا

التقدم التكنولوجي مذهل. يمكن أن تبدو أيضًا ساحقة لأنها تتقدم باستمرار. هذا هو السبب في أننا قمنا بتغطية أفضل 4 اتجاهات حالية في تكنولوجيا التجارة الإلكترونية من أجلك.

متاجر الأدلة والأنظمة الرقمية في المتاجر والواقع المعزز (AR) وتجارب الشحن المتميزة (طائرات بدون طيار وشاحنات بدون سائق). هذه هي الاتجاهات الحالية في تكنولوجيا التجارة الإلكترونية التي سنناقشها اليوم.

1. دليل

متجر الأدلة هو موقع مادي حيث يمكن للعملاء رؤية المنتجات وتجربتها قبل الشراء عبر الإنترنت.

إذا كانت التجارة الإلكترونية الخاصة بك عبارة عن تجربة عبر الإنترنت ، ففكر في وجود متجر إرشادي لزيادة الوعي بعلامتك التجارية ومبيعاتك.

نعم ، يبدو أنها خطوة محفوفة بالمخاطر ، لكن تجارب هذا التكتيك التي بدأت في الولايات المتحدة تبدو واعدة للغاية.

ذكرت Business Insider أن ماركة الملابس الرجالية ، Bonobos - التي تم إنشاؤها في عام 2007 كمتجر صارم عبر الإنترنت فقط ، افتتحت العام الماضي ما يصل إلى 20 متجرًا للأدلة. اليوم ، تضاعف متوسط ​​مبلغ الشراء لكل عميل في متجره عبر الإنترنت ، وعادةً ما تكون عمليات الشراء أكثر تكرارًا.

أحد الاتجاهات الحالية في تكنولوجيا التجارة الإلكترونية التي تكتسب زخمًا بالفعل هو إدخال الأنظمة الرقمية في المتاجر.

2. الأنظمة الرقمية في المتجر

نظرًا لأن واجهات المتاجر تبذل جهدًا للبقاء في لعبة التجارة الإلكترونية ، فإن البعض يخطو خطوة إلى الأمام من خلال توفير خيارات التخصيص الرقمي في المتجر.

ريبيكا مينكوف ، على سبيل المثال ، دخلت في شراكة مع eBay لتركيب مرايا متصلة في غرف القياس . باستخدام هذه الشاشات التفاعلية ، يمكن للعملاء تصفح وطلب أنماط أو أحجام مختلفة.

بالإضافة إلى أنه يمكنك استخدامه للحصول على أحد الموظفين ليقدم لك حجمًا مختلفًا إذا كان الحجم الذي اخترته كبيرًا أو صغيرًا جدًا. لا أحد يحب الصراخ بأنهم بحاجة إلى حجم أكبر حتى يسمعه جميع المتسوقين الآخرين.

نجحت التكنولوجيا الرائدة : ارتفعت المبيعات أكثر من 200٪ كل عام منذ التثبيت.

من خلال الشاشات التفاعلية الموجودة في كل من الطابق الرئيسي وفي غرف القياس ، يمكن للمتسوقين النقر على الشاشات - التي تبدو مثل المرايا عندما لا يتم تنشيطها - للتنقل بين دفاتر البحث التي ترعاها ريبيكا مينكوف ، أو طلب قهوة مجانية أو كأس من الشمبانيا. نعم من فضلك.

لتقديم طلب شراب ، يجب على المتسوقين إدخال رقم هاتفهم. سيتم بعد ذلك استخدام هذا الرقم أثناء رحلة التسوق كوسيلة لشركاء المتجر للتواصل معهم حول طلبات المشروبات وحالة غرفة القياس.

كما يتيح للمتسوقين حفظ قائمة بالعناصر التي جربوها في وقت لاحق. ويعرف كل متسوق بأنه يشعر وكأنه بيونسيه.

في غرفة القياس ، تغطى التكنولوجيا مرة أخرى المرآة ولا توجد كاميرات مشتركة في التكامل التكنولوجي. تتعرف علامات RFID على كل عنصر يتم إحضاره إلى غرفة التغيير ، ويمكن للمتسوقين سحب شاشات المنتج التي تعرض العنصر المصمم بمظهر مختلف ، بالإضافة إلى الأحجام والألوان الأخرى المتاحة. تبدو مألوفة؟ هذا لأنه يشبه التسوق عبر الإنترنت تمامًا.

قدم النظام الرقمي تجربة داخل المتجر تتضمن مزايا التجارة الإلكترونية. هذا هو أحد أروع الاتجاهات الحالية في تكنولوجيا التجارة الإلكترونية. إذا لم تجعلك متحمسًا ، فأنا لا أعرف ما هي الإرادة.

3. الواقع المعزز في متناول يدك - تخيل تخيل العناصر قبل شرائها!


بالحديث عن التكنولوجيا التقدمية والتي تركز على المستخدم ، فلنتحدث عن الواقع المعزز - الواقع المعزز. وبشكل أكثر تحديدًا ، AR في منزلك.

لنفترض أنك اشتريت للتو شقة جديدة أو استأجرتها وتريد تزيينها. الآن ، لا يتعين على العميل إلقاء نظرة على جميع غرف الإعداد هذه في ايكيا ، على سبيل المثال ، (على الرغم من أنها ممتعة للغاية) ، أو تخمين ما سيبدو جيدًا في منزله وتجاوز أصابعه بمجرد إتمام عملية الشراء .

لقد توقف الواقع المعزز عن لعبة التخمين وخلق طريقة أكثر حكمة لإنفاق أموالك.

قامت IKEA بإنشاء تطبيق يسمى Place في أواخر العام الماضي ، والذي يسمح لك بمعرفة كيف ستبدو منتجات IKEA المختلفة في منزلك. يتضمن ذلك أيضًا العناصر ذات الحجم الزائد مثل الأثاث وأحواض الاستحمام.

أرادت السمكة الكبيرة في البركة ، Amazon ، أيضًا الحصول على شريحة من فطيرة AR ، لذا فقد طوروا تطبيق AR View .

يقدم هذا التطبيق وظائف مماثلة ، مما يسمح للمتسوقين بمعرفة كيف ستبدو آلاف المنتجات في منازلهم أو مكاتبهم دون الالتزام بالشراء.

يسمح تطبيق Houzz للمستخدمين بأخذ غرف في منازلهم ووضع العناصر فيها فعليًا قبل الشراء. يحتوي التطبيق على 500000 صورة منتقاة للمنتج.

تشير الإحصاءات إلى أن مليون مستخدم لميزات Houzz السابقة للواقع المعزز كانوا "أكثر احتمالية للشراء بمقدار 11 مرة وقضوا 2.7 مرة وقتًا أطول في التطبيق".

لقد ساعد الواقع المعزز ، وسيستمر في ذلك ، على تسهيل عملية الشراء وأسرعها بالنسبة للمشترين ، والأمل هو أنه سيقلل من العوائد ، وهي مشكلة تجارة إلكترونية تبلغ قيمتها 260 مليار دولار.

4. قسط تجربة الشحن


نحن نعيش في عصر حيث تكون تجربة البيع والشراء أكثر سلاسة ، وكلما زاد سعادة عميلك ، وفرصك في تحقيق زيادة في الأرباح.

قد يبدو هذا كواحد من الاتجاهات الحالية الأقل إثارة في تكنولوجيا التجارة الإلكترونية ، لكنه مهم للغاية.

هناك العديد من الخطوات التي يجب مراعاتها عندما يتعلق الأمر بتعزيز تجربة العميل ، وتبدأ بكفاءة عملية البيع الخاصة بك.

هل يرغب العميل في الانتظار لأسابيع حتى تصل شحنته؟ بالطبع لا. هل يريد عميلك أن يتساءل عن مكان شحنته ، فقط ليكتشف أن هناك مشكلة في التسليم؟ بالتأكيد ليس لأنه يتعين عليهم الآن الاتصال بك ، البائع ، والاستعلام عن منتجهم. صدقني ، لا أحد يريد هذا.

لقد ولت أيام الشحنات الفردية ، والبحث عن أفضل شركة شحن ، والعملاء الغاضبين ، وإضاعة وقتك الثمين المحتمل في جني الأرباح. كتجارة إلكترونية ، يعد وجود عملية شحن سلسة أمرًا أساسيًا.

أمازون

أمازون هي عملاق التجارة الإلكترونية ، لذا فهي تعمل باستمرار على إيجاد طرق لتحسين عملية البيع والشراء. لديهم توصيل مدهش لمدة ساعة أو ساعتين (مقابل رسوم) ، لكنه مقيد بالموقع الجغرافي.

بأخذ هذه الخطوة إلى الأمام ، تلوح عمليات تسليم الطائرات بدون طيار في الأفق الآن. إن مفهوم الطائرات بدون طيار والتسليم ليس جديدًا بشكل استثنائي ، ومع ذلك ، فإننا لم نر هذا المفهوم يؤتي ثماره حقًا.

أصدرت أمازون بيانا جاء فيه:

نحن متحمسون بشأن Prime Air - وهو نظام توصيل من أمازون مصمم لتوصيل الطرود إلى العملاء بأمان في غضون 30 دقيقة أو أقل باستخدام المركبات الجوية غير المأهولة ، والتي تسمى أيضًا الطائرات بدون طيار. تمتلك Prime Air إمكانات كبيرة لتعزيز الخدمات التي نقدمها بالفعل لملايين العملاء من خلال توفير تسليم سريع للطرود من شأنه أيضًا زيادة السلامة العامة وكفاءة نظام النقل.

بعض الميزات الأكثر روعة في أمازون ليست متاحة للجميع بعد. بصفتك بائعًا ، من المهم تثقيف نفسك حول طرق تجعل عملية الشحن أكثر كفاءة وبأسعار معقولة. فمثلا:

• • تتبع الشحنات الخاصة بك

     

• • التعامل مع الطلبات المستعجلة

     

• • أتمتة عملية الشحن الخاصة بك

     

• • اختيار أفضل ساعي في غضون ثوان

     

• إرسال إشعارات الشحن

بعد ذلك ، هناك مثال آخر مثير للاهتمام حقًا للاتجاهات الحالية في تكنولوجيا التجارة الإلكترونية   هي الشحن بدون سائق ، الذي تصوره مرسيدس بنز ، ويهدف إلى تزويد المستخدمين بـ "شاحنة مرسيدس-بنز فيوتشر 2025."

بينما نتحرك على طول (هل تحصل عليه؟) ، سنستمر في رؤية قطاع التجارة الإلكترونية يسعى إلى إجراء تحسينات لوجستية للتسليم من حيث الكفاءة للعميل. عميل سعيد = ربح أكثر.

مرة أخرى ، هذا الخيار في المستقبل القريب جدًا ، ولكن لن يكون متاحًا للجميع ، لذلك بينما يمكننا (ويجب) أن نحلم بخيارات الشحن بدون سائق ، من المهم العودة إلى الواقع وتجهيز B2B الخاص بك ليكون ناجحًا حاليا.