المفاتيح الأربعة لتخطيط البيانات الذكي

بيانات العميل. إنه في قلب مشهد مشاركة العملاء اليوم ، حيث يدعم أنواع الرسائل المستهدفة وتجارب العملاء المتجاوبة التي تحدد العلاقات الناجحة بين العملاء / العلامة التجارية. ولكن في حين أن ظهور تقنيات الهاتف المحمول والتقنيات الرقمية الأخرى قد جعل جمع بيانات العملاء وإدارتها والتصرف بناءً عليها أسهل من أي وقت مضى ، إلا أن الكثير من العلامات التجارية لا تزال مقصرة.

لماذا ا؟ لأنهم لا يفكرون في تخطيط البيانات بالطريقة الصحيحة.

في دوري في فريق Braze's Customer Success ، أتحدث إلى العملاء حول البيانات طوال اليوم. (في Braze ، عندما نتحدث عن "بيانات العميل" ، فإننا نعني أنواع سلوك المستخدم الذي تريد تتبعه ثم اتخاذ إجراء بشأن حملات المراسلة والتفاعل المستقبلية.) مع الاستفادة من الإدراك المتأخر والرؤى في قوة بيانات العملاء المستقاة من وقتي في Braze ، قمت بتجميع قائمة بأربعة أشياء رئيسية يجب على كل علامة تجارية مراعاتها عندما يتعلق الأمر بتخطيط البيانات واستخدام معلومات العملاء بشكل فعال. إلق نظرة!

1. اعرف كيف ستفرق بين أعضاء مختلفين من جمهورك

هذا واحد كبير. لسوء الحظ ، من الشائع جدًا أن تقوم العلامات التجارية بجمع معلومات عن مستخدميها دون معرفة كيفية التعرف عليهم أولاً - وهذا يمكن أن يجعل من الصعب جدًا استخدام هذه البيانات فعليًا بشكل فعال

عندما تقوم بجمع (أو التخطيط لجمع) بيانات العملاء ، فمن الضروري أن تتأكد من أنك تعرف إجابات هذين السؤالين الرئيسيين في أقرب وقت ممكن:

• ما هو نوع معرف المستخدم الذي ستستخدمه لتمييز مختلف الأعضاء الفريدين لجمهورك؟
• ما هي الأنظمة (الداخلية أو الخارجية) التي ستخزن معلومات العميل ، وهل هي قادرة على التحدث مع بعضها البعض؟

نحن نعيش في عالم للهاتف المحمول أولاً ، لكنه ليس عالمًا مخصصًا للجوال فقط: لا تزال شبكة الويب لسطح المكتب مزدهرة ويبدو أن عدد المنصات الجديدة والأجهزة المتصلة هناك يزداد كل يوم. لإشراك عملائك حقًا ، من الضروري أن تكون قادرًا على فهم سلوكهم عبر الويب والجوال والبريد الإلكتروني وغير ذلك. يبدأ هذا النوع من الفهم بمعرف المستخدم.

لذلك ، قبل أن نتعمق مع عملائنا لمساعدتهم في تنفيذ إستراتيجيتهم التسويقية ، غالبًا ما نطرح سؤالاً صعبًا: "ما هو المعرف الذي تستخدمه لتعرف ، على سبيل المثال ، أن Brian Kellogg من لوس أنجلوس هو شخص مختلف عن Brian Kellogg من Des موينس؟ " (هذا يميل إلى بدء المحادثات الداخلية.) اعتمادًا على كيفية تصنيف علامتك التجارية للمعلومات ، قد يكون هذا المعرف معرف عميل أو معرف قاعدة بيانات أو معرف ولاء. بغض النظر ، من الضروري معرفة هذا قبل نقل أو جمع أي بيانات جديدة ، لأنه بدونها ، لا يمكنك الاحتفاظ برؤية واضحة وكاملة للمستخدمين الفرديين.

2. تأكد من أن الفرق الداخلية الرئيسية تتحدث مع بعضها البعض

هذه منطقة مجهولة للعديد من الشركات. من الشائع جدًا أن تتفاعل الأقسام نادرًا (أو لا تتفاعل على الإطلاق) مع الفرق الداخلية الأخرى - وهذه مشكلة. عندما بدأت في Braze لأول مرة ، وجدت أن هناك مجموعة من أنواع البيانات المختلفة التي لم أتعامل معها مطلقًا خلال مسيرتي التسويقية. (كان "Boolean" شيئًا كان عليَّ أن أستخدمه في Google في أول يوم عمل هنا.) لقد تعلمت الكثير من الأقسام في جميع أنحاء الشركة ، ويمكنك (ويجب عليك!) أيضًا.

احتضان التعاون عبر الفريق! سوف تتعلم الكثير. عندما يتعلق الأمر بمشاركة العملاء ، فإن الكثير من الفرق لديها دور تلعبه. يحدد التسويق حالات الاستخدام. يجب أن يعرف فريق المنتج كيفية الوصول إلى البيانات اللازمة لحالة الاستخدام هذه. تحتاج فرق التطوير إلى معرفة كيفية إيصال تلك البيانات إلى المكان الضروري. وسيحتاج فريق ذكاء الأعمال لديك إلى فهم جميع بيانات التفاعل والعملاء في نهاية اليوم. من خلال العمل عن كثب مع الفرق الأخرى من البداية للحصول على تخطيط البيانات الخاص بك بالترتيب ، يمكنك تقليل ازدواجية الجهود والاتصالات المفقودة ، مما يضمن أن تكون إستراتيجية البيانات الخاصة بك شاملة وسلسة قدر الإمكان.

واحدة من أهم النصائح التي يمكنني تقديمها هي أنك بحاجة للتأكد من أن كل شخص لديه فهم واضح للبيانات التي يتم استخدامها. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون لشيء بسيط مثل اصطلاحات التسمية تأثير كبير على فعالية إدارة البيانات الخاصة بك. يمكن أن يؤدي وجود مستند يتتبع البيانات التي يستخدمها التسويق ، واسم تلك البيانات في نظامك ، وتعريف ما تعنيه في الواقع إلى توضيح الأمور بشكل كبير. وبالمثل ، فإن تصنيف المستخدمين إلى حاويات "نشطة" و "غير نشطة" أمر منطقي ، ولكن من المهم أيضًا توضيح ما يحدد المنطق عند إدراج شخص ما على أنه غير نشط؟ هل هي ثلاثة أشهر من عدم النشاط؟ شهرين؟ يوم؟ يجب أن تعتمد الإجابة على الأنماط السلوكية لجمهورك ، والتأكد من أن مؤسستك بأكملها واضحة بشأن القرارات التي يتم اتخاذها بشأن البيانات ولماذا يتم اتخاذها سيؤتي ثماره على المدى الطويل.

3. تأكد من أن استخدام بياناتك مدروس وليس مخيفًا

أحد أهم أجزاء التخطيط الفعال للبيانات هو معرفة ما تحتاج معرفته بالضبط عن كل مستخدم. القطعة الأخرى: كيف تستعملها؟

قد تكون هناك بعض أنواع البيانات التي تعمل بشكل أفضل إذا تم استخدامها بطريقة خفية - على سبيل المثال ، استهداف المستخدمين للرسائل بناءً على أنواع الأفلام التي يحبونها ، مع التوصيات التي قد يجدونها مفيدة. ولكن ، عند استخدامها دون تفكير ، يمكن أن تؤدي نفس المعلومات إلى رسائل من المرجح أن يجدها المستخدمون مقلقة: "مرحبًا ، تود! لقد كنا نتتبع بعناية جميع سلوكياتك في المشاهدة ولاحظنا أنك تحب الأفلام الرومانسية حقًا - هل تريد منا اقتراح المزيد؟ "

باستخدام جزء من بيانات العملاء القابلة للتنفيذ ، من المهم تقييم ما إذا كان يعمل بشكل أفضل في إبلاغ استهداف الرسائل أو محتوى الرسائل أو توفير فهم أفضل لكل عميل (أو ربما الثلاثة). يساعد القيام بذلك بشكل صحيح في دعم تجارب العملاء الرائعة ؛ يمكن أن يؤدي فهمها بشكل خاطئ إلى نفور جمهورك.

4. فكر في كيفية قياس النجاح

هذا هو حقا مهم. دعنا نتخيل أنني أعمل في شركة تجارة إلكترونية وأولويتنا الكبرى لعام 2018 هي زيادة الاشتراكات في برنامج الولاء. إن معرفة هذا الهدف من البداية بينما تضع شركتك خطتها أمر بالغ الأهمية. لماذا ا؟ لأنه بخلاف ذلك ستفقد الأشياء. إذا قمت ، على سبيل المثال ، بإرسال حملة مستهدفة لتشجيع التسجيل ولكنك لا تنسق مع الفرق الأخرى لضمان تتبع عمليات الاشتراك في البرنامج ، فقد لا تعرف أبدًا ما إذا كانت الحملة قد نجحت أم لا.

يتطلب الأمر بعض التخطيط المسبق لإنجاز ذلك ، ولكن ، من الناحية النظرية ، يجب أن تعرف هدف كل حملة ترسلها - وإلا ، فمن المستحيل قياس ما إذا كانت الحملة ناجحة أو فاشلة (أو في مكان ما بينهما). جزء كبير من ذلك هو التأكد من أنك تتبع اللحظات الرئيسية التي تحدد نجاح الحملة. على الأقل ، يجب أن يشمل ذلك إجراءات مثل التسجيل والاشتراك في برنامج الولاء والمشتريات وما إلى ذلك ، ولكن يمكن أن يتجاوز ذلك بكثير. ستحدد أهدافك التسويقية بيانات أخرى تريد تتبعها ؛ المفتاح هو التأكد من أن لديك طريقة نظيفة لربط إجراء مستخدم معين بالرسالة الرائعة والموجهة والشخصية للغاية التي أرسلتها!

افكار اخيرة

قد لا يبدو تخطيط البيانات على أنه الموضوع الأكثر إثارة في العالم - ولكن هذا ليس عذراً للإهمال. يمكن لبدء العمل مبكرًا أن يفعل الكثير لدعم نجاح علامتك التجارية على المدى الطويل. بصفتي مسوقًا سابقًا ، أود أن أعود بالزمن إلى الوراء وأقول لنفسي ، "مرحبًا! انتبه أكثر لبيانات المستخدم الخاصة بك! " لأنه إذا لم تفعل ذلك ، فستفقد فرصًا لتعزيز أنواع تجارب العلامات التجارية التي تجذب جمهورك حقًا.

هل تبحث عن مزيد من التعمق في بيانات العملاء؟ تحقق من نظرتنا إلى مداخل وعموم جمع البيانات .