4 سير عمل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجح للتجارة الإلكترونية

يختلف التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية عن التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي ينفذه مدونو نمط الحياة ، والمنظمات غير الحكومية ، والأحزاب السياسية ، وما إلى ذلك. الفكرة الرئيسية لرسائل البريد الإلكتروني التجارية هي البيع والقيام بذلك على الفور.

ليست فقط الرسائل الإخبارية الترويجية التي نعرفها جميعًا. يحتوي التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية أيضًا على مهام سير عمل بريد إلكتروني آلية تستخدم بيانات الأعمال الأساسية وترسل رسائل بريد إلكتروني ذات صلة عالية إلى العملاء وفقًا لسلوكهم. يمكن أن تسمح رسائل البريد الإلكتروني هذه بتسويق البريد الإلكتروني الخاص بك بالنمو بنسبة 30٪ وأن تصبح قناة مبيعات مستقرة ومربحة.

كيف تعمل رسائل البريد الإلكتروني الآلية؟

يرسل ESP (مزود خدمة البريد الإلكتروني) بريدًا إلكترونيًا إلى عميلك تلقائيًا عندما يقوم بتنشيط المشغل. على سبيل المثال ، يؤدي إرسال عنوان بريد إلكتروني إلى نموذج تسجيل إلى تشغيل بريد إلكتروني ترحيبي. هذا يعني أن برنامج ESP الخاص بك يتلقى تنبيهًا بشأن مشترك جديد يجب أن يتلقى بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا ويرسله على الفور. بهذه الطريقة ، يتلقى عملاؤك بشكل فردي رسائل بريد إلكتروني منك ذات صلة بهم في تلك اللحظة بالذات.

لماذا هم ناجحون؟

لذا ، قد تسأل لماذا هم ناجحون. هناك عدة أسباب:

• لا تحتاج إلى أي معلومات إضافية عن عملائك لبدء إرسالها. بيانات عملك الأساسية كافية لبدء تدفقات العمل هذه.
• مع القليل من المعرفة أو بدون معرفة بالأتمتة ، يمكنك تحقيق نتائج رائعة. تقدم تدفقات العمل المؤتمتة المتقدمة نتائج مذهلة ، ولكنها تتطلب فهمًا عميقًا للسيناريوهات المختلفة لسلوك العميل. يمكن بدء مهام سير العمل هذه في دقيقة واحدة دون أي معلومات إضافية وتعمل بشكل جيد للغاية.
• يمكن توفير مهام سير عمل آلية معينة بواسطة مزودي خدمة البريد الإلكتروني المعروفين ، مثل Omnisend أو Mailchimp ، لذلك لن يكلفك ترحيل الكثير من الوقت والمال في أي مكان آخر. اقرأ هذه المقالة للحصول على أفضل بدائل Mailchimp. بدلاً من ذلك ، يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لتسويق التجارة الإلكترونية.

لبدء أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، كل ما تحتاجه هو الوعي لمعرفة أنه يمكنك القيام بذلك بسهولة.

4 عمليات سير عمل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني الموصى بها

1. رسائل البريد الإلكتروني ترحيب

يحتوي سير العمل هذا على مشغل واضح للغاية - يتم إرسال البريد الإلكتروني عندما يقوم مشترك جديد بالتسجيل. إنه يعمل كتأكيد على تقديمها. علاوة على ذلك ، تعمل ملاحظاتك السريعة على تحسين مصداقية المتجر عبر الإنترنت وتقترح إجراء أول عملية شراء. يتوقع 74.4٪ من عملائك تلقي بريد إلكتروني ترحيبي. لا تخذلهم.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن أداء رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ، في المتوسط ​​، أفضل بست مرات من الرسائل الإخبارية الترويجية. يقارن الرسم البياني أدناه أداء البريد الإلكتروني الآلي بأداء الرسائل الإخبارية الترويجية.

تحقق من المزيد من البيانات المثيرة للاهتمام حول أداء البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية.

( ملاحظة: هل تعرف OptiMonk؟ إنه يوفر حلًا قويًا لإعادة الاستهداف في الموقع يساعدك على تحويل ما يصل إلى 15٪ من الزائرين المهجرين إلى مشتركين وعملاء. لنجربه. انقر هنا وأنشئ حسابًا مجانيًا الآن.)

2. رسائل البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق

سير العمل الثاني الذي لا يتطلب الكثير من اهتمامك ولكنه مربح للغاية هو استرداد عربة التسوق. يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه (الأفضل عند إرسالها في سلسلة من ثلاث رسائل بريد إلكتروني) إلى العميل بعد فترة معينة عندما يتخلى عن عربة التسوق المليئة بالمنتجات. يحدد سير العمل هذا جميع المنتجات التي كانت في سلة التسوق ويرسل تذكيرًا تلقائيًا إلى العميل. صدق أو لا تصدق ، هذه التذكيرات فعالة للغاية! يوضح الرسم البياني الأرقام ذات الصلة.

في المثال أدناه ، يمكنك رؤية البريد الإلكتروني لاستعادة Case of Mine Cart. يرسل هذا المتجر عبر الإنترنت سلسلة من ثلاثة رسائل تذكير بالبريد الإلكتروني مع كتابة افتراضية موجودة في Omnisend.

ابحث عن دراسات الحالة الخاصة برسائل البريد الإلكتروني الناجحة لاسترداد سلة التسوق Shopify.

3. رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة الطلب

عندما ينتهي العميل من الشراء ، أرسل له بريدًا إلكترونيًا لمتابعة الطلب ، ويعرف أيضًا باسم بريد إلكتروني شكر. ماذا يمكنني أن أقول بعد إتمام الشراء؟

• قل "شكرًا" وادعهم لمتابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي. بهذه الطريقة ، سيكون لديك المزيد من القنوات التي يمكنك من خلالها التواصل مع عملائك.
• قل "شكرًا لك" واعرض خصمًا على عملية الشراء التالية.
• قل "شكرًا" وأضف فاتورة. يمكن أن يساعدك تطبيق الفواتير Sufio على القيام بذلك بسهولة.
• قل "شكرًا لك" وقم بزيادة البيع - أضف توصيات لمنتجات مماثلة إلى بريدك الإلكتروني.

تسمح لك بعض مزودي خدمات البريد الإلكتروني بتحديد موعد إرسال البريد الإلكتروني. عادة ، يتم إرسال البريد الإلكتروني على الفور. ومع ذلك ، فإن متجر The Brilliant Bakers على الإنترنت ، الذي يبيع الكعك ، يستخدم هذا البريد الإلكتروني بطريقته الخاصة. يبيعون كعكات عيد الميلاد ، لذلك عندما يشتري العملاء واحدة ، في غضون عام من ذلك التاريخ ، يرسلون رسالة بريد إلكتروني لمتابعة الطلب - حان الوقت لشراء كعكة أخرى!

4. سلسلة إعادة التنشيط

يتم إرسال هذه السلسلة من رسائل البريد الإلكتروني إلى عملائك عندما يتوقفون عن التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لفترة طويلة. ماذا علي أن أقول في بريد إلكتروني مثل هذا؟ عادةً ما تقول المتاجر عبر الإنترنت شيئًا مثل "نحن نفتقدك ، يرجى العودة" وتستخدم كل الأوراق الرابحة - قسائم الخصم ، والشحن المجاني ، والهدايا الخاصة ، وما إلى ذلك. ربما تكون هذه هي الفرصة الأخيرة لكسب عميل مرة أخرى.

يعتمد وقت إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه على المنتجات التي تبيعها ودورة شراء العميل. عادةً ما يرسل التجار الذين يبيعون الملابس رسائل بريد إلكتروني لإعادة التنشيط بعد 30 و 40 و 60 يومًا من آخر تفاعل مع العميل. تتمثل أكبر فائدة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التنشيط في أنها تشجع أي عملاء قد فقدتهم تقريبًا لإجراء عملية شراء. لذلك كل طلب مهم.

على سبيل المثال ، تنجح Wizarding Wares بسلسلة رسائلها المكونة من ثلاث رسائل بريد إلكتروني لإعادة التنشيط (يتم إرسالها في 30 و 40 و 45 يومًا بعد آخر عملية شراء) في استعادة حوالي 10٪ من العملاء غير النشطين كل شهر. انظر أدناه كيف يبدو البريد الإلكتروني الثالث من السلسلة.

الخط السفلي

لتلخيص عمليات سير عمل البريد الإلكتروني الآلية الأربعة هذه ، تتيح لك بيانات عملك الأساسية توصيل الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب. سيساعدك إرسال بريد إلكتروني ذي صلة إلى عميلك على إعادة التواصل معهم وزيادة أرباحك مرة أخرى.

هل أنت مهتم بفرص مبيعات جديدة عبر رسائل البريد الإلكتروني الآلية؟ لا مزيد من البحث ، سترسل خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية Omnisend رسائل البريد الإلكتروني هذه نيابة عنك.

عن المؤلف:

Karolina Jasvinaite هي مديرة تسويق المحتوى وعشاق البريد الإلكتروني في Omnisend. تابعها على تويتر.