4 نصائح لمساعدتك على تكرار استراتيجية تسويق تجار الملابس في المناطق الحضرية

نمت Urban Outfitters من متجر صغير في بنسلفانيا إلى عملاق عالمي للبيع بالتجزئة في غضون 50 عامًا. إنهم رائعون في البقاء على اتصال بثقافة الألفية والجيل Z ، ورسالتهم دائمًا تتصل بجمهورهم.

هذه هي الطريقة التي تمكنوا من زيادة الإيرادات لكل عميل بنسبة 146٪ . إنهم يعرفون أيضًا قيمة برنامج المكافآت الرائع وكيف يعزز الولاء للعلامة التجارية.

هل تريد أن تتعلم كيف يمكنك أن تفعل الشيء نفسه مع عملك؟ انضم إلينا ونحن نتعمق في استراتيجية التسويق الخاصة بـ Urban Outfitters.

أجرت Kobie Marketing دراسة حول ولاء العملاء ووجدت أن:

• ينضم 86٪ من العملاء إلى برامج الولاء للحصول على مكافآت.
• انضم 78٪ للحصول على خصومات حصرية.
• 78٪ من جيل الألفية يلتحقون ببرنامجين أو أكثر من برامج الولاء.

عرف Urban Outfitters أنه يتعين عليهم إيجاد طريقة لتعزيز الولاء مع عملائهم المستهدفين ، وبدا أن برنامج الولاء هو الحل الأمثل لذلك. هذا ما فعلوه.

الخطوة 1: قاموا بتسليم رسالة بسيطة وغير تطفلية تطلب من الزائرين الانضمام إلى برنامج المكافآت الخاص بهم.

لقد استحوذوا على انتباه الزوار دون الإخلال بتجربة التسوق الخاصة بهم. وهم يستهدفون الزوار الجدد فقط بهذه الرسالة ، بحيث تصل إلى الجمهور المناسب.

الخطوة 2: تسهل على العملاء كسب النقاط.

تمنح Urban Outfitters العملاء ثماني طرق لكسب نقاط لبرنامج الولاء الخاص بهم. حتى أنهم يحصلون على 50 نقطة للتسجيل.

يوجد أيضًا خصم 10٪ للتسجيل فقط. وكلما زاد عدد المنتجات التي يشترونها أو يراجعونها ، يكسبون المزيد من النقاط.

يمكنهم استخدام هذه النقاط للوصول إلى:

• المزيد من الخصومات.
• عروض خاصة.
• هدايا حصرية.

هذه مزايا رائعة - وهذا ما يزيد ولاء العملاء.

إليكم سبب حبنا لبرنامج المكافآت هذا.

تجار الملابس في المناطق الحضرية ليسوا بخيل مع نقاطهم. حتى أنهم يقدمون للعملاء خمس نقاط شهريًا فقط لتصفح التطبيق أو موقع الويب الخاص بهم.

كما أنهم يذهبون إلى أبعد من ذلك من خلال تقديم مكافآت مثل لقاء المشاهير أو البضائع النادرة مثل لقاء وتحية المشاهير.

قد لا تتمكن من إهداء العملاء من خلال لقاءات المشاهير ، ولكن يمكنك استخدام نفس الإستراتيجية. قدم لعملائك مكافآت مذهلة مثل:

• أول dibs على المنتجات التي لم يتم طرحها.
• خصومات رائعة.
• بضائع مجانية.

هناك عنصر مهم آخر في برنامج المكافآت الجيد - إمكانية الوصول.

تزيد إمكانية الوصول المشاركة والمبيعات. يجب أن يكون من السهل على العملاء قياس تقدمهم.

لدى Outfitters تطبيق جوال يمكن للعملاء استخدامه لجمع النقاط وإنفاقها.

يتيح لك Smile.io تعزيز ولاء العلامة التجارية وخلق الإثارة داخل مجتمعك. يمكنك مكافأة العملاء بالنقاط عندما:

• تسجيل حساب.
• شراء من متجرك.
• قم بإحالة المنتجات إلى الأصدقاء.
• اكتب مراجعات المنتج.
• تابع حساباتك وشارك المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي.
• يمكنك حتى منح العملاء نقاطًا كهدية عيد ميلاد.

الخلاصة: ليس عليك أن تكون شركة كبيرة لتنفيذ برنامج مكافآت مذهل. استخدم نفس التكتيكات مثل Urban Outfitters بمساعدة Smile.io.

لا تعمل أساليب البيع التقليدية وحملات التسويق الهابطة واللغة الآلية مع جيل الألفية وجيل Zs. عرف تجار الملابس في المناطق الحضرية ذلك واعتمدوا نهجًا مختلفًا.

هذا يعني:

• استخدام ألوان جريئة وملفتة للانتباه.
• التحدث إلى المتسوقين بنفس الطريقة التي تتحدث بها مع صديقك.
• ناقش الموضوعات التي يهتم بها جيل الألفية.

على سبيل المثال ، إليك كيفية الترويج للقنب القانوني:

انظر إلى اللغة التي استخدموها. احتفل 4/20 ، حافظ على تدفق المشاعر الجيدة. هذا هو نوع اللغة التي يفهمها جمهورهم المستهدف ويستخدمها ، لذلك يتردد صداها معهم.

الوجبات الجاهزة من هذا لا تهدف إلى الترويج للماريجوانا القانونية / الطبية. قد لا تكون في صناعة ذات صلة. لكن يجب عليك التحدث بلغة العملاء الذين تريد استهدافهم ، بغض النظر عن مجال عملك. إليك الطريقة:

1. اقرأ مراجعات المنتج من عملائك (أو من عملاء مشابهين على موقع ويب مثل Amazon أو Yelp).

2. انتبه للعبارات التي يستخدمونها والأشياء التي يهتمون بها.

3. دمج تلك اللغة في المحتوى والرسائل الخاصة بك.

اتبع هذه الخطوات الثلاث السهلة لاستخدام صوت عميلك (VoC) والتواصل معهم على المستوى الشخصي.

عند الحديث عن الحصول على شخصية ، تقدم Urban Outfitters أيضًا مجموعة واسعة من بطاقات الهدايا الإلكترونية التي يمكنك تخصيصها وإرسالها إلى أصدقائك وعائلتك.

إنها توفر العديد من التصميمات التي تجذب الانتباه والتي تتراوح من الفنون إلى لغة meme ، مثل الصورة أدناه.

هذه ليست طريقة ممتعة لتقديم الهدايا فحسب ، بل إنها طريقة أخرى يتحدث بها Urban Outfitters لغة عملائها. كيف يمكنك أن تفعل الشيء نفسه؟

ستساعدك هذه المقالة في إنشاء محتوى وثيق الصلة للغاية يمكن لعملائك الارتباط به ، تمامًا مثل Urban Outfitters مع محتوياتهم.

هل تريد أن تعرف لماذا تحظى علامات تجارية مثل Urban Outfitters و Gymshark و Sephora بشعبية كبيرة لدى Millennials و Gen Zs؟ لأنهم ملتزمون بتعميق العلاقات مع عملائهم.

قامت Urban Outfitters ببناء مجتمع على موقع الويب الخاص بهم بهدف التعرف على عملائهم.

أعطى هذا المجتمع المتسوقين مساحة لمشاركة قصصهم وخبراتهم في التسوق وأي شيء آخر يريدون التحدث عنه. يمكنك أن تفعل ذلك أيضا!

يسهّل Facebook عليك إنشاء صفحة أو مجموعة شركة والتواصل مع المتابعين. تتعاون Urban Outfitters أيضًا مع المؤثرين لتصميم محتوى إبداعي يستهدف عملائهم.

أفضل جزء في بناء المجتمع هو أنه يمكن لأي شخص القيام بذلك. لا تحتاج إلى ميزانية تسويق كبيرة مثل Urban Outfitters لإنشاء محتوى جذاب - ولا يتعين عليك حتى استخدام المؤثرين!

على سبيل المثال: إذا كنت تبيع ملابس الشارع ، فيمكنك إنشاء مقاطع فيديو لمراجعة أحذية كرة السلة المفضلة لديك على مر السنين. هذه فرصة لك لتكون مبدعًا في المواد التي تنشئها.

شيء اخر. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء في إعداد واحد على واحد - وليس مجرد مجموعات. هذه طريقة رائعة لتعميق العلاقات مع عملائك على المستوى الشخصي.

إليك كيفية قيام Urban Outfitters بذلك باستخدام Twitter:  

يمكنك أن تفعل الشيء نفسه من خلال:

• مطالبة العملاء بإرسال صور المنتجات التي اشتروها منك.
• حل مشاكل خدمة العملاء على Twitter أو Facebook.
• طرح أسئلة مفتوحة على متابعيك وتشجيع التعليقات.

في ما يلي مثال على كيف أثار السؤال المفتوح الذي طرحه Urban Outfitters محادثات رائعة:

اعتاد الكثير من الناس على العمل من المنزل في نوفمبر 2020. لذلك ، استخدم Urban Outfitters ذلك لبدء محادثة الأحداث الجارية حول الموسيقى.

لقد جعلوا الناس يتفاعلون مع علامتهم التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، لا يضر أنهم يبيعون السجلات أيضًا.

كيف يمكننا تكرار هذا النهج وبناء مجتمع مذهل؟ هيا نكتشف.

يهتم العديد من مالكي متاجر التجارة الإلكترونية بزيادة المبيعات لدرجة أنهم ينسون تنمية روابط مفيدة. لكن يمكنك فعل كليهما. تذكر أن ولاء العملاء لا يقل أهمية عن الإيرادات الفورية - ويؤدي عمومًا إلى المزيد من المبيعات على المدى الطويل.

دائمًا ما يكون بناء وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي فكرة جيدة - ولكن من المهم إذا كان عملك يستهدف جيل الألفية وجيل Zs.

لهذا السبب تبذل Urban Outfitters الكثير من الجهد في إنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بها.

نظرت سلسلة "العودة إلى المدرسة" على Instagram على طلاب جامعيين مختلفين وكيف صمموا أماكن عملهم ومعيشتهم.

هذا مثال رائع على كيفية بناء روابط مع Gen Zs من خلال إنشاء محتوى مخصص لجيلهم.

يستخدمون Pinterest لاستهداف جيل الألفية - لأن الدراسات تظهر أن ما يقرب من 80٪ من النساء و 40٪ من الرجال من جيل الألفية يستخدمون المنصة.

هذه فرصة ممتازة لـ Urban Outfitters للتواصل مع الأشخاص الذين يبحثون عن أفكار حول تجميع الخزانات وتزيين المنازل.

لقد أثبتوا أيضًا وجودهم على TikTok - والذي يستخدمونه بشكل أساسي لنشر مقاطع فيديو عن الموضة. هذه منصة رائعة للتعامل مع جيل الألفية وجيل زد في وقت واحد.

لنتحدث عن الإعلان.

أفضل الإعلانات هي تلك التي يمكن لعملائك المستهدفين الارتباط بها. تعرف Urban Outfitters ذلك وصممت إعلانات Facebook و Instagram لتتماشى مع تفضيلات التسوق Millennial و Gen Z.

لاحظ كيف لا تبدو الإعلانات مثل الإعلانات التقليدية؟ هذا متعمد.

ما الذي يمكن أن نتعلمه من استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Urban Outfitters؟

سؤال جيد. دعونا نرى.

لا تخلق فقط مساحة على وسائل التواصل الاجتماعي. أنت بحاجة إلى امتلاك هذا الوجود للتواصل حقًا مع جمهورك المستهدف. يقوم Urban Outfitters بهذا من خلال إيجاد الأنظمة الأساسية التي يستخدمها عملاؤهم وإنشاء محتوى خاص لتلك المساحات.

بينما قد لا تنتج نفس النوع من المحتوى مثل Urban Outfitters ، يمكنك اتباع إستراتيجيتها وتكرار نجاحها من خلال :

• البحث في قاعدة عملائك ومعرفة مواقع التواصل الاجتماعي التي يستخدمونها.
• تعرف على نوع المحتوى الذي يحبه جمهورك المستهدف.
• إنشاء خطة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تزود متابعيك بمواد جذابة.

هل تحتاج إلى بعض المساعدة للبدء؟ لا تقلق - لدينا مقال عن ذلك.

تحقق من هذه المقالة للتعرف على خصوصيات وعموميات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. استخدم هذا كإطار عمل لمساعدتك في بناء مجتمع حول علامتك التجارية - تمامًا كما فعلت Urban Outfitters.

تتواصل Urban Outfitters بنجاح مع عملائها على المستوى الشخصي. تمكنوا من القيام بذلك لسبب واحد مهم - الألفة. حتى نجاح برنامج المكافآت الخاص بهم متجذر في الألفة. إنهم على اتصال بتفضيلات العملاء وتوقعاتهم ويعرفون كيفية إنشاء برنامج يتصل بجمهورهم المستهدف.

يمكنك إعادة تحقيق نجاحهم باتباع النصائح الواردة في هذه المقالة. تعرف على عملائك. افهم اهتماماتهم ، وتعلم كيف يتفاعلون مع العلامات التجارية عبر الإنترنت ، ويتحدثون لغتهم. يعمل هذا النهج مع جميع أنواع العملاء. (لكنها ناجحة بشكل خاص مع جيل الألفية وجيل زد.)

تريد معرفة المزيد؟ تحقق من تفاصيل التسويق الأخرى الخاصة بنا حول العلامات التجارية مثل Sephora و Gymshark و Allbirds . سوف تتعلم نصائح قابلة للتنفيذ لمساعدتك في بناء أفضل أعمال التجارة الإلكترونية.