4 رسائل بريد إلكتروني للمعاملات للاحتفاظ بعملائك في التجارة الإلكترونية
نشرت: 2019-08-01لنفترض أن لديك تجارة إلكترونية راسخة ، تمنحك الرضا وترضي عملائك لأنك تبيع منتجًا مرغوبًا بشكل خاص.
لكن ما مقدار الجهد المبذول للوصول إلى كل عميل ، أليس كذلك؟
كان عليك دراسة التسويق في مجال عملك بعمق كبير وبدأت في الإعلان عن نفسك. وصل العملاء واستمروا في الوصول ، ولكن هناك فئة محددة من الأشخاص يجب أن توجه جهودك إليها: أولئك الذين اشتروا منك بالفعل .
إنهم العملاء المنتظمون الذين يمنحون حقًا قوة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
جدول المحتويات
من يجد زبوناً مخلصاً يجد كنزاً
أبلغ عن بعض البيانات لتجعلك تفهم مدى أهمية الاحتفاظ بالعميل :
- الحصول على عميل جديد يكلف 7 مرات أكثر من إدارة عميل مخلص
- 70٪ من المستهلكين يشترون مرة أخرى في غضون ستة أشهر إذا شعروا بالاشتراك مع العلامة التجارية
- العملاء المنتظمون ينفقون حوالي 33٪ أكثر من العملاء الجدد
للاحتفاظ بالعملاء وتشجيعهم على العودة ، يجب أن تكون قادرًا على إنشاء علاقة حقيقية لا تنتهي وقت الشراء ، بل تستمر في مرحلة ما بعد البيع .
على وجه الخصوص ، تتمثل الأداة الأساسية لبناء هذه العلاقة في رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات ، أي من خلال جميع رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها أثناء مرحلة الشراء.
ما هي رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات؟
العميل الذي قرر الشراء على موقعك لا يريد أن يشعر بأنه مهجور ، لكنه يريد أن يعرف بالضبط متى تقوم بشحن أو يتتبع شحنته من اللحظة التي يغادر فيها شركتك إلى اللحظة التي يقرع فيها الساعي بابه. من ناحية أخرى ، لا يمكنك الرد على كل بريد إلكتروني يسأل: " أين طردي؟ "، "كم من الوقت سأنتظر؟"
في هذا الوقت ، عندما تحتاج إلى إخبار العميل بكل شيء عن طلبه ، تأتي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات للإنقاذ. معهم يمكنك:
- تحديث العملاء خطوة بخطوة
- أظهر الرعاية والاهتمام تجاههم ، وهو الأمر الذي لا يتمتع به جميع البائعين ولكن هذا يحدث فرقًا
- ادفع العميل إلى التجارة الإلكترونية في المستقبل للشراء مرة أخرى
ولكن كيف يتم تنظيم البريد الإلكتروني للمعاملات؟ دعونا نرى معًا ما هي اللحظات المختلفة التي يكون فيها من الضروري والمفيد إقامة اتصال مع العميل وكيفية حثه على شراء جديد.
ماذا أكتب في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ؟
لقد رأينا بالفعل جزئيًا كيف أن رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات هي أداة تسويق مباشر فعالة للغاية. يريد الناس اتصالات شخصية ، موجهة إليهم فقط ، وهم يقدرون سرعة الاتصالات المتعلقة بترتيبهم.
على وجه الخصوص ، يمكننا التحدث عن 4 أنواع من البريد الإلكتروني الخاص بالمعاملات . دعونا نلقي نظرة عليها بالتفصيل:
- التخلي عن سلة التسوق البريد الإلكتروني : هذا ليس بريدًا إلكترونيًا للمعاملات الحقيقية ، بمعنى أنه لا يتعلق بمعاملة حدثت ، بل تتعلق بعملية شراء فاشلة. إنه الوقت الذي يتعين عليك فيه استخدام كل خبرتك لفهم سبب إبعاد العميل المحتمل عن سلة التسوق. عليك أن تفهم ما إذا كانت لديه أي شكوك حول الشحنة أو يحتاج إلى الإشارة إلى نقطة تجميع محددة مسبقًا. أو إذا تأثر بشكل سلبي بتكاليف الشحن أو لم يتوقع أن يضطر لإتمام كل تلك الخطوات قبل الشراء. قد يكون طلب كوبون خصم أو تقديمه هو الحل لإعادته بسرعة إلى موقعك.
- بريد إلكتروني لتأكيد الطلب : وهي رسائل بريد إلكتروني ذات معدل فتح مرتفع للغاية تصل إلى 70٪. بالتأكيد ليس من الضروري شرح السبب. يجب إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الطلب في أسرع وقت ممكن ، لأن كل دقيقة تمر تثير تساؤلات وشكوكًا في ذهن العميل. يجب أن يحتوي أيضًا دائمًا على ملخص موجز ولكن مفصل للأمر.
- البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن : سوف يفهم العميل أنه كان على حق في الشراء منك فقط عندما يتلقى البريد الإلكتروني الذي يؤكد الشحنة. عند هذه النقطة ، مع توفر التتبع ، لن يتم سؤالك بعد الآن: "أين طلبي؟" ، لأن عميلك يمكنه اكتشافه على الفور.
- طلب التعليقات البريد الإلكتروني : التعليقات ضرورية دائمًا للتجارة الإلكترونية والتعليقات الإيجابية تجعلك تكتسب الكثير من السلطة. لهذا السبب يجب ألا تنسى أبدًا أن تطلبها من عميلك ، فور استلامه الحزمة الخاصة به. في تلك اللحظة ، عندما يكون بين يديه أخيرًا ما يريده ، يكون أكثر استعدادًا لترك التعليقات ، خاصة إذا زودته برابط لتركها بسرعة وسهولة.
تحسين صفحة التتبع الشخصية
ستوجه رسائل البريد الإلكتروني المرسلة بعد الشراء العميل إلى المكان الذي يتوقع أن يجد فيه جميع المعلومات المتعلقة بطلبه: في صفحة التتبع . لكن صفحات التتبع ليست كلها متشابهة. إذا كنت تريد حقًا دفع العميل إلى عملية شراء جديدة ، يمكنك إنشاء صفحة تتبع مخصصة تحتوي على:
- المنتجات الموصى بها للعميل
- كوبونات وخصومات مخصصة
- روابط لصفحات Facebook أو ملفات تعريف Instagram ، لتحديث الأخبار أو العروض الترويجية باستمرار
- ضع رابطًا إلى رسالتك الإخبارية ، لأننا رأينا أن إنشاء اتصال بريد إلكتروني قوي أمر ضروري لازدهار عملك
من الفوضى إلى ShippyPro Track & Trace
لقد تحدثت حتى الآن عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، وصفحة التتبع المخصصة ، والولاء ، باختصار حول كل تلك الممارسات الجيدة التي يمكنك من خلالها تحسين العائد الاقتصادي على التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
لكن ربما فكرت ، "أين أجد الوقت لإدارة جميع رسائل البريد الإلكتروني التي أتلقاها والتي يجب علي إرسالها؟"
في الواقع ، يستغرق التسويق بعد البيع الكثير من الوقت والطاقة. وقد لا تكون كافية ، لأنه لا يزال من الممكن حدوث خطأ ما. يمكنك أن تنسى إرسال تأكيد الطلب أو رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن إلى العميل ، وهنا تأتي ردود فعل سلبية بشأن "فشل الاتصال".
يمكن أن يحدث ذلك ، ولكن في ShippyPro توصلنا إلى حل يوفر لك الوقت ويطمئن المشتري.
أنا أتحدث عن ShippyPro Track & Trace ، والذي سيسمح لك بما يلي:
- لديك سيطرة كاملة على شحناتك في لوحة تحكم واحدة ؛
- تخصيص صفحة التتبع ؛
- تخصيص رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات ؛
- أتمتة إخطارات التتبع لكل تحديث حالة شحنة.
لن يشعر عملاؤك بالوحدة أبدًا وستوفر الوقت الذي يمكنك تكريسه لنمو عملك.
جرب ShippyPro Track & Trace مجانًا وحرر صندوق بريدك من كل رسائل البريد الإلكتروني التي تسأل بإصرار: "أين طلبي؟"
