4 نصائح مفيدة لكتابة محادثات التجارة الإلكترونية
نشرت: 2020-10-05إجراء محادثة بسيطة هو أحد أسهل الأشياء ، ولكنه أصعب الأشياء التي يجب القيام بها. عند التحدث مع أصدقائنا وأقراننا ، لا نفكر مرتين قبل أن نتحدث معهم. هذا ما يجعل تلك المحادثات ممتعة وصادقة للغاية.
من ناحية أخرى ، تميل المحادثات مع العملاء إلى السير في اتجاه مختلف تمامًا. تخضع كل كلمة منطوقة للتدقيق. كجزء من التدريب على المبيعات في شركات البيع بالتجزئة العملاقة ، يتم تبادل البرامج النصية وببغاؤها وممارستها. ولكن هل عليها أن تكون كذلك؟
لا توجد قاعدة تنص على أنه لا يجب عليك التحدث إلى العملاء بطريقة ودية. بدلاً من اختيار المحادثات العامة التي تدفعها معظم الشركات ، تجرؤ على أن تكون مختلفًا.
إذا كنت تريد التميز وإعطاء منافسيك شيئًا يدعو للقلق بشأنه ، فيمكنك تضخيم خدمة العملاء من خلال إجراء محادثات جذابة. معرفة كيفية إيجاد التوازن بين الاحتراف والود هو ما يمكن أن يكون تكتيك الفوز.
لذا ، هل أنت مستعد لتعلم بعض النصائح القيمة حول كتابة التحويلات التي تؤدي إلى تحويل؟ إذا كان الجواب نعم ، فلنتحدث مباشرة!
جميع المحادثات هي نفسها
حان الوقت لإزالة الغموض عن مفهوم تجارة المحادثة ومساعدتك على فهم بساطتها.
إن المشكلة التي تواجهها بعض الشركات مع التجارة التخاطبية مبالغ فيها. عندما تفكر في الأمر ، يكون الأمر مشابهًا تمامًا لمحادثاتنا اليومية. إذا بدأت في تحليل كل كلمة توشك على نطقها ، فستجد نفسك في محادثة محرجة. الشيء نفسه ينطبق على التحدث مع عملائك.
المحادثات هي أكثر الجوانب طبيعية وإنسانية لوجودنا ، ويجب عليك التعامل مع تجارة المحادثة مع وضع هذه الفكرة في الاعتبار.
تنسى الشركات أن الناس يختارون الدردشة بسبب التجربة الشبيهة بالتجربة البشرية. في سعيها لإتقان روبوتات المحادثة والمحادثات عبر الإنترنت ، تحول الشركات تلك المحادثات إلى تبادلات مملة ومرهقة.
لنأخذ لحظة للعودة بالزمن إلى الوراء. تذكر كيف كانت تعود في أيام البيع بالطوب وقذائف الهاون؟ تذكر تلك المحادثات الممتعة التي أجريتها في منافذ البيع - سواء كنت مشتريًا أو مساعد مبيعات. هذه المحادثات هي دليل على أن كونك لطيفًا وودودًا ومفيدًا هو حجر الزاوية لبناء علاقات قوية مع العملاء.
ألق نظرة على الحواريين التاليين:
- الشركة: مرحبًا! بصفتك ممثلاً لشركة XY ، يجب أن نعلمك أنه اعتبارًا من يوم الاثنين ، يبدأ بيع الصيف لدينا. هذه هي فرصتك الفريدة للتسوق لدى مزود رائد للأجهزة التكنولوجية بأفضل الأسعار في السوق. تقدم شركتنا منتجات متنوعة…. يادا ، يادا ، يادا ... هل تريد مراجعة صفحة المبيعات لدينا؟
- الزبون: [يوجد المحادثة بعد الجملة الأولى]
- الشركة: مرحبًا ، جون دو ، هل لديك دقيقة؟
- عميل:
- الشركة: نأمل ألا نقاطعك في أي شيء سوى ملاحظة سريعة: هناك تخفيضات ضخمة تبدأ يوم الاثنين! لا نريدك أن تفوتك. هل انت مهتم؟
- الزبون: بالتأكيد! أين يمكنني التحقق من المنتجات؟
الفرق واضح ، أليس كذلك؟ من المحتمل أن تكون المحادثة الأولى موجودة تمامًا كما فعل عميلنا في المثال. يجب أن تكون المحادثات خفيفة وودية وببساطة - إنسانية.
أوضحت أنجيلا بيكر ، خبيرة إستراتيجيات المبيعات والكاتبة المساهمة في TopEssayWriting ، سبب أهمية إجراء محادثة حقيقية مع العملاء. " مع المنافسة العالية في كل مجال ، يكون التسويق على أعلى مستوى. هذا يعني أن العملاء يتلقون رسائل بريد إلكتروني ترويجية ورسائل وحتى مكالمات يومية. قال جيفري: " لن تكون قادرًا على التحويل إذا لم تميز نفسك عن الشركات الأخرى ، ويمكن أن يكون إجراء محادثة جيدة مع عملائك هو الحل الأمثل لك ".
مع ما يقال ، حان الوقت للحصول على نصائح عملية ستساعدك في كتابة هذه المحادثات الفائزة.
4 نصائح ذهبية لكتابة محادثات قابلة للتحويل
تكمن قوة المحادثات الشخصية بين شخصين في أنها تجذب الناس. هذا إذا كنت تعرف كيف تقود محادثات تفاعلية.
يمكن أن تساعد المحادثات الجذابة عملاءك في العثور على ما كانوا يبحثون عنه ، ويمكنك زيادة مبيعاتك في نفس الوقت. وضع كلاسيكي يربح فيه الجميع.
إذن ، إليك كيفية كتابة مثل هذه المحادثات. نقدم لك 4 نصائح ذهبية لكتابة محادثات تحويل.
1. اكتب كما تتحدث
من المهم أن تكتب بطريقة غير رسمية ومحترمة عند التحدث مع عملائك.
يمكن للكتابة أن تحول عقلك على الفور إلى أسلوب وأسلوب أكثر رسمية. ما تحتاجه هو أن تتخيل أنك تتحدث معهم حتى أثناء الكتابة.
هناك حيلة صغيرة يمكن أن تساعدك في هذا. قف أمام المرآة إذا احتجت إلى ذلك وتحدث إلى نفسك للوصول إلى المنطقة. قد يبدو الأمر سخيفًا ، لكن هذه التقنية تعمل حقًا.
2. اطرح الأسئلة
الأسئلة هي طريقة مضمونة لإظهار اهتمامك بعملائك.
يمكن أن يساعدك طرح الأسئلة في التعبير عن فضول حقيقي لاحتياجات العميل وتفضيلاته وإعجاباته وما يكرهه. هذه هي الطريقة التي تجعل العميل يشعر بأنه مميز.
فكر في كل تلك المونولوجات التي عليك الجلوس عليها في الماضي. لم يكونوا ممتعين ، أليس كذلك؟ أنت لا تريد أن تضع عملائك في نفس البؤس.
إذا كنت بحاجة إلى بعض المساعدة في كتابة أسئلة جذابة ، فيمكنك اللجوء إلى خدمات الكتابة مثل TrustMyPaper و BestEssaysEducation ، وسيقومون بتوصيلك بأفضل كاتب للوظيفة. قد يكون من المفيد أن تحصل على المساعدة في كتابة الأسئلة الصحيحة التي ستثير اهتمام العميل.
3. سطع يومهم
المحادثات هي فرصة لمساعدة عملائك وحل مشاكلهم المتعلقة بفئة معينة أو المنتج. كلما كانت إجاباتك أسرع وأكثر إفادة ، زاد رضا عملائك.
استخدم هذه المحادثات كإمكانية لمشاركة صور المنتج وتفاصيل المنتج ومعلومات أخرى عبر الرسائل الفورية. كونك مفيدًا هو ما سيجعل خدمة العملاء الخاصة بك لا تشوبها شائبة في نظر المستهلكين.
في الوقت الحاضر ، من السهل جدًا "استباق" احتياجات العملاء والاستجابة لها على الفور ، وذلك بفضل جميع الأدوات والأنظمة الأساسية. على سبيل المثال ، إذا طلب أحد العملاء سعرًا في منشور Facebook المتعلق بالمنتج ، فيمكنك اختبار اتصاله على الفور.
في هذا العالم سريع الخطى ، يمكن للاستجابات السريعة أن تجعل الناس يقدرون شركتك.
4. الملعب في كل مرة. انت مندوب مبيعات!
إذا كنت تعتقد أن منتجاتك مفيدة للعملاء ، فيجب عليك بثقة الترويج لها والتوصية بها. تماما مثل صديق.
لا تتردد في تقديم توصية بالمنتج لأنك لا تريد أن تبدو بائعًا أكثر من اللازم. وظيفتك هي البيع ، والعميل يعرف ذلك. لا فائدة من إخفائه.
المهم هو أن تقدم التوصيات ذات الصلة. ضع عرضك وفقًا لتفضيلات العملاء والمشتريات السابقة. سيكون العميل شاكرا لذلك.
افكار اخيرة
يمكن أن تكون التجارة التحادثية طريقة مبيعات قوية للغاية إذا كنت تعرف كيفية استخدامها. مع هذه النصائح الأربعة الأساسية ، سوف تفعل ذلك. المفتاح هو أن تهدف إلى أصالة المحادثات الحقيقية بدلاً من أن تبدو مثل أي روبوت آخر للعلامة التجارية.
الآن ، حان وقت التألق. أظهر أنه يمكنك استخدام هذه النصائح وإعطاء عملائك محادثة حول العلامة التجارية لن ينسوها أبدًا. يمكنك أن تفعل ذلك!