كيفية زيادة ولاء العملاء بالبيانات

يمكن أن يكون لبرامج الولاء تأثير كبير . لذلك يصبح السؤال كيف يمكنك زيادة ولاء العملاء من خلال برنامج الولاء

ما حجم التأثير؟

يمثل العملاء المخلصون معظم عائدات العلامة التجارية. وجدت إحدى الدراسات أن العملاء المخلصين يمثلون على الأقل نصف إجمالي مبيعات بائع التجزئة . بالنسبة لبعض تجار التجزئة ، استحوذ أكبر المعجبين على أكثر من ثلثي المشتريات.

يميل العملاء المتفاعلون للغاية الذين يشاركون في برنامج الولاء أيضًا إلى شراء 90٪ أكثر من غيرهم.

لكن ما يصل إلى 77٪ من برامج ولاء العملاء تفشل في غضون عامين. لماذا ا؟

في كثير من الأحيان ، تنشئ العلامات التجارية برامج تفيد فقط أرباحها النهائية - وليس العميل.

هنا السؤال قد تغير قليلا.

يتوقع العملاء التحدث معهم. يتوقعون أن يكون برنامج المكافآت الخاص بهم شخصيًا ومصممًا وفقًا لاحتياجاتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكافأ العملاء ليس فقط على المبلغ بالدولار الذي ينفقونه ، ولكن على ولائهم وكراؤهم.

تذكر أنه قبل التحدث إلى عملائك ، من الضروري أن تفهم جيدًا البيانات التي جمعتها. يمكنك زيارة YummySoftware لمعرفة المزيد عن البيانات.

تؤدي برامج ولاء العملاء الناجحة إلى زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء ، والمبشرين بالعلامة التجارية الصوتية والمشترين المتكررين. لتحقيق ذلك ، تحتاج العلامات التجارية إلى استخدام البيانات لإنشاء برامج ولاء تجذب العملاء بشكل أفضل - وليس الصراخ عليهم أو بيعهم لهم أو دفعهم.

فيما يلي أربع طرق للبيانات للاستفادة من البيانات لتحسين برنامج ولاء العملاء.

يشعر معظم العملاء - حتى 75٪ - بالإحباط عندما يكون المحتوى عبر الإنترنت غير ملائم لاحتياجاتهم. لن يضيع الكثيرون وقتهم في فتح الاتصالات المستقبلية بعد فشل العلامة التجارية في التخصيص. هل يمكنك تخيل بريد إلكتروني تسويقي موجه إلى الشخص الخطأ؟ أوتش.

الاخبار الجيدة؟

عندما يختار المستخدم أحد البرامج ، يمكن للعلامات التجارية جمع معلومات مفصلة ، مثل المعلومات الديموغرافية والاهتمامات والموقع. بعد الشراء ، يمكن منح العملاء الأوفياء فرصة للمشاركة في استطلاع مقابل الحصول على نقاط ولاء إضافية. فوز فوز.

ثم حان الوقت لاستخدام هذه البيانات.

تشير Kissmetrics إلى أن المسوقين يتجنبون استقراء الكثير من نقطة أو نقطتين من البيانات. على سبيل المثال ، قد لا يكون العميل الذي اشترى لعبة أطفال من قبل أحد الوالدين ؛ بدلاً من ذلك ، كان من الممكن أن تكون هدية. من ناحية أخرى ، قد يكون العميل الذي لا يشتري ملابس الأطفال مطلقًا هو أحد الوالدين - فقط شخص لم يتم تقديمه مطلقًا إلى خط ملابس الأطفال للعلامة التجارية.

من الضروري جمع بيانات كافية لإنشاء سياق حول سلوك العميل. اجمع البيانات من مصادر متعددة ، بما في ذلك البيانات الخاصة بك ومصادر بيانات الجهات الخارجية. اجمع هذه المؤشرات الرئيسية - بما في ذلك البيانات الديموغرافية ونمط الحياة ونية الشراء ومعلومات مرحلة الحياة - وسينبهر العملاء بتخصيصك الدقيق.

قدِّم المكافآت ذات الصلة

العميل العادي هو عضو في حوالي عشرة برامج ولاء. قد يبدو هذا كثيرًا ، لكن ضع في اعتبارك عدد العلامات التجارية التي تستخدمها كل صباح بمفردك ، مثل قهوة الصباح ، وعاء من الحبوب ، الصابون ، خدمة بث الموسيقى ، الصحيفة - القائمة تطول.

تتقاتل العلامات التجارية من أجل جذب انتباه العملاء. ولكن كيف تحفز العملاء على الاشتراك في برنامج الولاء الخاص بك؟ والأفضل من ذلك ، كيف تدفع العملاء للمشاركة بنشاط في برنامج الولاء الخاص بك؟

الجواب: قدم مكافآت ذات صلة يريدها العملاء بالفعل.

لا يجب أن تستند هذه الامتيازات إلى المشتريات. في الواقع ، لا ينبغي أن يكونوا جميعًا. بدلاً من ذلك ، يمكن كسب المكافآت عن طريق ربط حساب على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو إحالة صديق ، أو التحقق من موقع البيع بالتجزئة الخاص بك ، أو إكمال استطلاع.

يجب أن تتطابق المكافآت مع العمل. لا يختلف الأمر كثيرًا عن إدارة الأعمال المنزلية للطفل: 30 دقيقة من تنظيف المنزل قد تعود بـ 30 دقيقة من وقت اللعب ، وليست لعبة جديدة بالكامل .

على سبيل المثال ، قد يكسب العملاء الذين أكملوا استطلاعًا من خمسة أسئلة خصمًا بنسبة 10٪ على عنصر واحد أو هدية صغيرة ، مثل دبوس يحمل علامة تجارية أو حقيبة حمل. قد يؤدي جمع مئات الدولارات في عمليات الشراء إلى كسب قسيمة بنصف السعر.

بينما يحب العملاء توفير المال ، من المهم مراعاة توقعات العملاء وتفضيلاتهم.

خذ الحالة السابقة للأم التي لم تشتر ملابس أطفال من متجرك مطلقًا. تحفيز عمليات الشراء المتكررة والبيع العابر من خلال تقديم قسيمة لملابس الأطفال أو قسيمة مقابل نيسيي مجاني.

ضع في اعتبارك أيضًا المكافآت التجريبية ، مثل جلسة تصميم في المتجر أو استشارة مجانية. قد تكون هذه الخدمات أكثر فائدة من مجرد مكافأة شراء ، وقد تعزز التقارب القوي للعلامة التجارية. بالنسبة للأم الجديدة ، يمكن أن يشمل ذلك فصل يوجا للأطفال وأنا داخل المتجر أو كتاب إلكتروني حول العثور على أفضل مقاس لملابس الأطفال.

نصف العملاء يرغبون في التواصل مع العلامات التجارية بشكل أفضل. العملاء الذين يشعرون أن العلامة التجارية تستمع إلى احتياجاتهم هم أكثر عرضة للانخراط والشراء.

أين يحدث هذا الانهيار في الاتصال؟

كما ذكرنا من قبل: العروض غير ذات الصلة هي ألم كبير. لكن هذا ليس كل شيء. من الضروري أيضًا مقابلة العملاء برسالة صحيحة في قناة الاتصال الصحيحة.

يجب أن تعرف الشركات القنوات التي يستخدمها كل من عملائها وكيفية استخدامها. بعد ذلك ، يحتاجون إلى طريقة للتواصل مع عملائهم في تلك القناة ، مثل عنوان بريد إلكتروني أو عنوان بريدي.

الحصول على البيانات هو بداية رائعة. بعد ذلك ، يجب على جهات التسويق ربط هذه القنوات لإنشاء عرض واحد للعميل. يضمن ذلك اتساق الرسائل ، بغض النظر عن المكان الذي يتفاعل فيه العميل مع علامتك التجارية. من الناحية العملية ، يجب ربط معرف شراء العميل بالعنوان البريدي والبريد الإلكتروني والمعلومات الديموغرافية وملفات التعريف الاجتماعية والمعرفات الأخرى.

يمكن أن يؤدي ربط هويات العملاء هذه إلى إحداث فرق كبير. يفتح قنوات تسويقية جديدة للعلامات التجارية ويخلق تجربة عملاء سلسة.

على سبيل المثال ، كعميل ، لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من رؤية قسيمة لعنصر ما على Facebook بعد لحظات من النقر فوق الشراء ، أو صعوبة إرجاع عملية شراء عبر الإنترنت في المتاجر.

من خلال الوصول إلى قنوات التسويق الجديدة ، يمكن للعلامات التجارية التسويق لعملائها بطرق جديدة ، مثل إرسال كتالوج مادي أو الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي.

يصل المسوقون إلى عملائهم ، ويتجنب العملاء الصداع الكبير. الفوز.

في حلم كل مسوق ، سيحب جميع العملاء علامتهم التجارية. ولكن إليكم اختبارًا واقعيًا: حتى العلامات التجارية التي لديها برامج ولاء فريدة وشخصية تسببت في إبعاد العملاء عن عروضهم. المشكله.

الخبر السار: العملاء القدامى ذوو قيمة. 80٪ من العملاء الذين لم يعودوا موالين للعلامة التجارية يقولون إن الشركة كان بإمكانها فعل شيء للاحتفاظ بهم. هذا هو جديتك: استعدهم.

ضع في اعتبارك كيف يمكنك طلب التعليقات من خلال الاستبيان والمكافأة. بهذه الطريقة ، يمكنك فهم الخطأ الذي حدث ، وتعديل أسلوبك واستعادتها.

ولكن هل العميل غير مهتم برسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك ، أم أنه تخلى عن حساب بريده الإلكتروني تمامًا؟ يعد فهم أي من عملائك نشطين في بريدهم الوارد أمرًا حيويًا. معرفة ذلك يمكن أن يساعدك على تقسيم الحسابات الحقيقية واستهدافها بقوة.

تعد العلامات التجارية التي تتمتع باستراتيجية ولاء قوية مدعومة ببيانات العملاء المتعمقة أمرًا أساسيًا لفهم عملائك ودفعهم إلى اتخاذ إجراء. مسلحين بهذه الأفكار ، يمكن للعلامات التجارية دعم البرامج التي تزيد المبيعات ، وتكسب عملاء مخلصين ، وتحسن سمعتها وتكسب معجبين كبارًا.

ما هي بعض الأمثلة على برامج ولاء العملاء القاتلة التي رأيتها؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.

Kirsten Onsgard ، أخصائي عمليات التسويق ، TowerData
Kirsten Onsgard هي أخصائية عمليات التسويق في TowerData ، وهي شركة بيانات تساعد المسوقين على الوصول إلى عملائهم وإشراكهم بشكل أفضل.