4 طرق لاستخدام التخصيص عبر القنوات في التسويق عبر الإنترنت وغير متصل لتحقيق عائد استثمار فعال

يمكن للعملاء إخبارك كثيرًا عن تفضيلاتهم عندما يكون لديك أدوات لسماعها. كل خطوة يقومون بها - طريقة التحقق من رسائل البريد الإلكتروني الديناميكية وسلوك التصفح والتفاعلات المحددة الأخرى - تعكس ما يحبونه أو يكرهونه.

لتلبية احتياجات كل عميل بشكل فريد ، تحتاج إلى إطلاق استراتيجية تخصيص متطورة عبر القنوات. لقد أثبت هذا النهج فعاليته العالية في كل من التسويق والربحية. من المرجح أن يقدم حوالي 80 ٪ من المستهلكين طلبًا إذا زودتهم بتجربة شخصية. 76٪ من العملاء يقدرون الخصومات الشخصية المتعلقة بتاريخ الشراء. ذكر 69٪ من المتسوقين عبر الإنترنت أن أهمية رسالة الشركة تؤثر على صورة علامتها التجارية.

لحسن الحظ ، فإن برنامج أتمتة التسويق يجعل التخصيص عبر القنوات أمرًا مثيرًا وسهلاً. باستخدام المجموعة الصحيحة من الأدوات ، يمكنك بسهولة توحيد جهود التسويق عبر الإنترنت وغير المتصلة في رحلة عميل واحدة مع عائد استثمار فعال.

4 طرق لاستخدام التخصيص لقنوات مختلفة: ماذا يمكنك أن تفعل في كل نقطة اتصال؟

في حين أن المفهوم العام للتخصيص عبر القنوات واضح في الغالب ، فإن الطرق العملية لاستخدامه قد تكون مربكة. كيف يمكن تخصيص حملة بريد إلكتروني أو رسائل بريد إلكتروني ديناميكية؟ ما هي وسائل إضفاء الطابع الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي؟ نظرًا لأن 73٪ من العملاء يتنقلون عبر عدة قنوات تسويقية أثناء التسوق ، فمن المهم فهم إمكانيات التخصيص لكل قناة.

تحقق من الطرق الأربعة الأكثر شيوعًا لتقديم تجارب مخصصة عبر قنوات التسويق الرئيسية التي ستزيد من أرباحك:

1. رسائل البريد الإلكتروني الديناميكية

لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني ، استخدم الخدمات التي تسمح بإرسال بريد إلكتروني بمحتوى ديناميكي و AMP للبريد الإلكتروني. يمكن أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الديناميكية هذه معلومات في الوقت الفعلي حول المستخدمين ، وعناصر تفاعلية ، وأزرار التأكيد أو الشراء ، وما إلى ذلك. يعتمد التسويق الديناميكي عبر البريد الإلكتروني أيضًا على التجزئة القائمة على البيانات. هذا يعني أنه يمكنك تكوين فئة من المستخدمين ستتلقى نوعًا معينًا من البريد الإلكتروني وفقًا للشروط المحددة. بمساعدة التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي ، ستحدد الأداة التوقيت المثالي لإرسال بريد إلكتروني ، وبناء النماذج التنبؤية وتحليلها لتقدير معدلات الانقطاع أو الفتح ، والمزيد.

2. محتوى الويب والجوال

بينما تكتسب رسائل البريد الإلكتروني الديناميكية شعبية بالفعل ، لا تزال العديد من مواقع الويب والتطبيقات تتجاهل المحتوى المخصص. في الواقع ، باستخدام برنامج التسويق الرقمي المناسب ، يمكنك تخصيص كل ما يراه المستخدمون على موقع الويب الخاص بك وتزويدهم فقط بالمحتوى ذي الصلة. لتخصيص تجربة تصفح الويب والجوال ، يمكنك عرض الإعلامات المنبثقة أو بطاقات المحتوى أو الرسائل في المستعرض.

3. الإعلان الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي

في حالة الإعلان عبر الإنترنت ، يكون تنفيذ إستراتيجية التخصيص عبر القنوات أمرًا بسيطًا. تحتاج إلى القيام بأمرين: أولاً ، تأكد من استهداف إعلانات الوسائط الاجتماعية والبحث بشكل صحيح. ثانيًا ، الاعتماد على سجل التصفح للعميل المستهدف وجميع بيانات العميل التي تم جمعها بشكل قانوني. بهذه الطريقة يمكنك تخصيص محتوى الإعلانات المعروضة وربطها بقنوات أخرى.

4. القنوات غير المتصلة

يتم تخصيص معظم التفاعلات غير المتصلة بالإنترنت في جوهرها. تتضمن التجربة داخل المتجر والمكالمات الهاتفية والعروض التجارية التواصل وجهًا لوجه عندما يتحدث ممثل الأعمال مباشرة إلى أحد العملاء. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في زيادة التخصيص عبر القنوات بشكل إضافي مع خفض التكاليف ، ففكر في أتمتة حملات البريد المباشر الخاصة بك. يتم تسليم الرسائل المستندة إلى المشغلات إلى أشخاص محددين فقط وتحتوي على محتوى مخصص. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم عرض خصم تلقائيًا عن طريق البريد إذا تجاهل العملاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. المزيد حول التسويق عبر البريد في التخصيص عبر القنوات والبريد المباشر Braze أدناه.

لماذا تعتبر القنوات غير المتصلة ، بما في ذلك البريد المباشر ، ضرورية للتخصيص عبر القنوات؟

صرح حوالي 40 ٪ من المسوقين أن حملات التسويق غير المتصلة بالإنترنت لا تزال مهمة في أعمالهم. الشيء هو أن التفاعلات غير المتصلة بالإنترنت تقدم تجربة بديلة للعملاء ، والتي لا تستطيع قنوات التسويق الرقمي توفيرها. لن تحل التفاعلات الرقمية محل إحساس الورق بين يديك أو محادثة قصيرة مع صاحب العمل.

وبالتالي ، تصبح القنوات غير المتصلة بالإنترنت مكونات أساسية لاستراتيجية التخصيص عبر القنوات. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية للعملاء الذين يمتلكون بطاقة الهدايا المادية الخاصة بك. أو قم بتمكين الأشخاص من تنزيل الكوبونات من تطبيقك المخصص للحصول على خصومات أثناء زيارتهم لمتجرك. الخيارات غير محدودة.

نوصي بالنظر إلى البريد المباشر باعتباره أحد أبسط الطرق لتخصيص التجارب في وضع عدم الاتصال وربطها بالتفاعلات الرقمية. يمكن أن تفيد حملات البريد المستندة إلى الزناد إستراتيجية التخصيص عبر القنوات لبعض الأسباب التالية:

• يتمتع البريد المباشر بمعدل استجابة أعلى 10 مرات من رسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والبحث المدفوع
• يقول 70٪ من الأشخاص أن البريد المباشر يبدو أكثر تخصيصًا من التجارب الرقمية
• يدعي 57٪ من المستهلكين أن البطاقات البريدية تخلق علاقات أكثر واقعية مع الشركات من البريد المباشر

وإذا لم يكن ذلك كافيًا ، فإن البريد المباشر يولد عائدًا بنسبة 1،255٪ ، مما يجعل جهود التخصيص عبر القنوات أكثر ربحية. إلى جانب ذلك ، مع برامج التسويق الحديثة ، يمكنك أتمتة إنتاج البريد وشحنه بالكامل.

على وجه الخصوص ، يمكّنك تكامل البريد المباشر Inkit + Braze من مزامنة تسويق البريد الآلي مع القنوات عبر الإنترنت. لست بحاجة إلى الاحتفاظ بأطنان من محرر مستندات Google مع الملاحظات والتحكم في كل التفاصيل - تتم المراسلة بالبريد تلقائيًا. بمجرد أن يسجل Braze المشغل المحدد ، فإنه يوجه Inkit لبدء إنتاج وشحن البريد الإلكتروني. يتلقى العملاء البريد ذي الصلة في اللحظة المثالية فقط للتحويل.

Inkit + Braze Direct Mail: كيفية تضمين البريد في إستراتيجية التخصيص عبر القنوات

بمجرد اكتمال تكامل البريد المباشر السريع Inkit + Braze ، ستحتاج إلى تحديد وقت استخدام بريد Braze المباشر وكيفية توصيله بقنوات أخرى.

لنفترض أنك تريد تسليم بطاقة بريدية للتخلي عن سلة التسوق للعملاء الذين تجاهلوا رسائل البريد الإلكتروني الديناميكية للخصم المرسلة إلى عناوين بريدهم الإلكتروني. اتبع هذه الخطوات البسيطة لبدء تشغيل بريد Braze المباشر تلقائيًا ، عندما لا يفتح المستخدمون رسائلك:

1. قم بتسجيل الدخول إلى Inkit ، وانتقل إلى قسم القوالب ، وأنشئ نموذجًا ستستخدمه لإرسال بريد Braze المباشر
2. قم بتحميل تصميم بطاقة بريدية جاهز أو استخدم أداة إنشاء البطاقات البريدية المخصصة من Inkit
3. قم بتخصيص البريد عن طريق إضافة حقول قابلة للتخصيص ستتضمن تفاصيل مختلفة حسب المستلم
4. انتقل إلى Braze وافتح سير العمل التسويقي الضروري في Canvas
5. أضف خطاف الويب الخاص بـ Inkit مع القالب الذي تم إنشاؤه في المرحلة الضرورية من سير عمل التسويق (في هذه الحالة ، بعد ترك البريد الإلكتروني الديناميكي الذي يحتوي على خصم غير مفتوح)
6. قم بتكوين إعدادات البريد المباشر الإضافية Braze مباشرة في Canvas.

هذا هو! باستخدام هذه الخطوات البسيطة ، يمكنك تضمين البريد المباشر Inkit + Braze في إستراتيجية التخصيص عبر القنوات. رعاية عملائك بالبريد المخصص ، ستزيد بشكل كبير من فعالية جهودك التسويقية. لذا انطلق في اختبار الأدوات!