4 أنماط اتصال في مكان العمل. اي واحد تستعمل؟

المحادثات اليومية ، وتفويض المهام ، والتعبير عن الملاحظات ، وعقد اجتماع عمل ، والمشاركة في المفاوضات - هذه مجرد مجموعة مختارة من المواقف في حياتنا المهنية حيث يكون كيفية التعبير عن أفكارنا أمرًا مهمًا. تؤثر أساليب الاتصال في مكان العمل لدينا على علاقاتنا مع الآخرين ، وكيف ينظر إلينا الآخرون ، وما هي النتائج التي نحققها ، والصراعات التي يتعين علينا حلها ، وكيف نتعاون في فريق.

فيما يلي نجيب على سؤال ما الذي يميزنا عن الآخرين في أسلوب الاتصال في مكان العمل لدينا ، ونصف أربعة أنواع مميزة بواسطة Geof Cox قد تواجهها في حياتك المهنية.

ما هي أساليب الاتصال في مكان العمل؟

تشير أساليب الاتصال في مكان العمل إلى الطريقة التي ينقل بها الفرد المعلومات ، ويعبر عن أفكاره ومشاعره واحتياجاته وأفكاره ، بالإضافة إلى الطريقة التي يتلقى بها الرسائل من زملائه في العمل. إنها طريقة الفرد للتواصل مع الآخرين في مختلف المواقف والسياقات المهنية - تحدثًا وكتابةً. في كثير من الأحيان ، يعتمد الأسلوب على عوامل مختلفة مثل الشخصية أو تجارب الحياة أو الثقافة أو التنشئة أو القيم أو الأعراف الاجتماعية ، من بين أمور أخرى. يتضمن العناصر التالية:

• التواصل اللفظي وغير اللفظي - يشير إلى الطريقة التي يعبر بها المرء عن أفكاره ومشاعره من خلال الكلمات (اللغة المنطوقة والمكتوبة) ولغة الجسد والإيماءات وتعبيرات الوجه ونبرة الصوت والإشارات غير اللفظية الأخرى ،
• التفضيل في طريقة الاتصال - التي تحدد ما إذا كان من المرجح أن يختار الشخص النماذج المكتوبة (على سبيل المثال ، البريد الإلكتروني) أو اللفظية (على سبيل المثال ، الهاتف ، وجهاً لوجه) ،
• مستوى التعبير عن المشاعر – يشير إلى مستوى مشاركة المشاعر الفردية أثناء المحادثة.

أنماط التواصل في مكان العمل حسب جيوف كوكس

جيف كوكس ، مؤلف كتاب "المفاوضات: كيفية تحقيق نتائج مربحة للجانبين" ، ميز أربعة أنواع من أساليب الاتصال في مكان العمل ، والتي يمكن رؤيتها ، من بين أمور أخرى ، في اجتماعات الفريق ، مع شركاء الأعمال ، والمفاوضات ، وما إلى ذلك في كتابه وشدد على أن مفتاح النجاح هو تكييف إحدى هذه الطرق للتعبير عن أفكارك مع الموقف والسياق المحددين. يتم عرض أساليب التواصل في العمل التي ميزها أدناه.

العمل الموجهة لل

يركز الأشخاص الذين يستخدمون هذه الطريقة على الإجراءات الملموسة وحل المشكلات. إنهم عمليون وحاسمون ويركزون على تحقيق أهدافهم - غالبًا على حساب مشاعر الآخرين، على سبيل المثال. إنهم يحبون إظهار المبادرة، وليس لديهم مشكلة في اتخاذ قرارات سريعة، حتى أنهم عادة ما يكونون في عجلة من أمرهم. إن قول "الوقت هو المال" يناسبهم تمامًا - فهم يتوقعون أن يكون الاجتماع قصيرًا قدر الإمكان ، مما يعني أنه يمكنهم الوصول بسرعة إلى النقطة المهمة دون إضاعة الوقت في محادثة قصيرة. هذا النوع من الأشخاص يجعل الاجتماعات مفعمة بالحيوية، لكنها فعالة تمامًا.

عملية المنحى

ضمن هذه الطريقة، تكمن الأهمية الرئيسية في البحث عن الحل الأمثل لموقف معين. يركز هذا النوع من الأشخاص على التحليل (البيانات والحقائق وما إلى ذلك)، ويحاول أن يكون شاملاً ومنهجيًا وصبورًا. كما في الأسلوب السابق للتواصل في العمل ، ما يهمهم هو تحقيق النتيجة المرجوة - لكنهم لا يتوقعون اتخاذ إجراءات فورية تؤدي إلى ذلك. إنهم يشاركون بشكل مميز في المناقشات التي يقوم فيها العديد من الأشخاص ذوي الأساليب المختلفة بالنظر في سيناريوهات العمل المحتملة ويقررون ما هو الأفضل لموقف معين.

موجه نحو الناس

إن التعاطف والعمل الجماعي والاستماع إلى الآخرين هي عناصر مهمة لأولئك الذين يعبرون عن هذا النمط من التواصل في العمل. يُقصد بالتركيز على العلاقات - جعل كل شخص يشعر بأنه مسموع ومرئي - بناء الثقة من جانب الشخص الآخر وتشجيع الناس على مشاركة مشاعرهم وخبراتهم ، مما يسهل غالبًا ، على سبيل المثال ، التفاوض أو إجراء محادثات صعبة معه موظفين. هذا يخلق بيئة لا يوجد فيها خوف من التعبير عن رأي الفرد والإشارة إلى مشاعره ، الأمر الذي يترجم بلا شك إلى علاقات أفضل بين الأفراد.

ركز على الأفكار

يركز الأشخاص الذين لديهم هذا النوع من التعبير على توليد أفكار ومفاهيم ونماذج وحلول جديدة - لتحقيق النتائج المتوقعة في المستقبل (على سبيل المثال ، اكتساب مركز تنافسي في السوق). إنهم يظهرون المبادرة، ويريدون اختبار حلول جديدة، ولا يخشون إظهار قدراتهم الإبداعية. إنهم بحاجة إلى إحاطة أنفسهم بأشخاص يمكنهم الدخول معهم في جلسات تحفيز العصف الذهني والتوصل معًا إلى حلول لم تتم رؤيتها من قبل في الصناعة. لكن المهم بشكل خاص هو أنه في كل مرة يفكرون فيها في المواعيد النهائية أو طرق التنفيذ أو الموارد الضرورية ، فإنهم يؤجلون "إلى وقت لاحق".

سلبيات أساليب الاتصال في مكان العمل المشار إليها

ليس الأمر بالطبع أن كل من مسارات العمل المذكورة أعلاه مفيدة فقط. وفيما يلي نشير إلى ما هي خطورة التركيز على واحد منها فقط، دون التكيف مع الوضع المحدد:

• ذو توجه عملي - يمكن اعتبار مثل هذا الشخص متعجرفًا وغير حساس ويتوقع نتائج عالية دون التزام من جانبه،
• موجه نحو العملية - قد يميل الموظف إلى تعطيل عملية اتخاذ القرار (وعقد المزيد من الاجتماعات للنظر في المزيد من الأفكار أو المقترحات أو الجوانب)،
• موجه نحو الناس - يمكن اعتبار هذا النوع شخصًا يتحدث كثيرًا (يشارك تجارب شخصية جدًا)، وهو ما لا يتناسب دائمًا في مكان العمل أو العلاقات التجارية،
• موجه نحو الفكرة - مثل هذا الشخص يمكن أن يؤدي إلى إهدار الموارد في التوصل إلى حلول من شأنها أن تواجه عائقًا أمام التنفيذ أو التنفيذ.

ملخص

إن مفتاح الاهتمام بالرسالة الفعالة هو بلا شك القدرة على الحفاظ على المرونة، أي تكييف طريقتنا في التعبير عن أنفسنا مع احتياجات الموقف والأشخاص الذين نجري معهم محادثة أو تفاوض. كما هو موضح، كل من الطرق الموضحة أعلاه لها إيجابيات وسلبيات، والتي يمكن أن تساعد (أو تعيق) تحقيق التأثير المطلوب.

ولهذا السبب من المهم أن تكون على دراية بها وتلاحظ عناصرها في سلوكك اليومي - خاصة وأن أسلوب التواصل في مكان العمل ليس ثابتًا، بل يمكن تطويره وتحسينه طوال الحياة. وبهذه الطريقة، سيحقق فهمًا أفضل للذات وللآخرين، مما سيؤثر بشكل إيجابي على جودة التفاعلات الاجتماعية، بما في ذلك التعاملات التجارية.

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا، انضم إلى مجتمع النحل المزدحم لدينا على Facebook وTwitter وLinkedIn وInstagram وYouTube وPinterest وTikTok.

المؤلف: نيكول مانكين

مدير موارد بشرية يتمتع بقدرة ممتازة على بناء جو إيجابي وخلق بيئة قيمة للموظفين. تحب أن ترى إمكانات الموهوبين وتحشدهم للتطوير.

مشاهدة جميع المشاركات