تعلم القيادة بالبيانات وترك المشاعر الغريزية وراءك

البيانات موجودة في كل مكان ، ولكن المهم هو ما تفعله بالبيانات. لطالما كان لدى 4Sale بيانات من الدرجة الأولى ، لكن فريق المنتج استخدمها للتفكير في الأحداث الماضية بدلاً من توقع النجاح المستقبلي. لقد غيرنا الأمور من خلال اعتماد النظام الأساسي المناسب لتحليلات المنتج ، والذي حولنا من كوننا قادرين على التكنولوجيا إلى منتج بقيادة. في هذه العملية ، أنشأنا أيضًا تجربة أفضل لمستخدمينا.

4Sale هو أكبر سوق على الإنترنت في الكويت ، مع أكثر من 6000 منشور جديد كل يوم. مهمتنا هي تسهيل أفضل تجربة بين المشترين والبائعين الكويتيين في كل من قطاعاتنا: السيارات ، العقارات ، الخدمات ، البيع والشراء ، الإلكترونيات ، والوظائف. لا شيء يبقى في النظام لأكثر من 30 يومًا ، ومعظم القوائم مدفوعة ، مما يضمن تدفقًا ثابتًا من المحتوى الجديد عالي الجودة - وهو أمر ضروري في أعمال القوائم. وهذا يعني أيضًا أن لدينا إمدادًا مستمرًا ببيانات جديدة عالية الجودة.

سعينا لنصبح أكثر استراتيجية

لقد كنت في 4Sale لمدة ست سنوات ، حيث بدأت كمطور للهواتف المحمولة وأصبحت مدير منتج منذ ثلاث سنوات. لسنوات ، واجهنا صعوبة في الإجابة على أكثر الأسئلة إلحاحًا ، على الرغم من جميع بياناتنا. اعتدنا على رؤية كل شيء من منظور تقني. أصلحنا الأخطاء التي كانت بحاجة إلى إصلاح ، لكن ذلك لم يكن كافيًا لتحسين منتجنا. لم نكن نركز بشكل كافٍ على المسار المستقبلي أو نتبع نهجًا يعتمد على البيانات لتطوير ميزات جديدة.

استخدمنا حلولًا مختلفة ، كل منها يخدم غرضًا متخصصًا. استخدمنا واحدًا لإشعارات الدفع وجمع البيانات لاستهداف عملاء محددين. استخدمنا تطبيقًا آخر سجل جلسات المستخدم التي يمكن أن نعرضها في وقت لاحق. ساعد في مراقبة إصدارات الميزات ومعرفة كيفية إصلاح الأخطاء ، ولكن حتى مع جميع قيود الخصوصية المناسبة ، لا يزال تسجيل النشاط في التطبيق زاحفًا.

جميع الحلول التي استخدمناها تشترك في شيء واحد: لقد نظروا جميعًا إلى الوراء حصريًا بدلاً من الأمام. كانت الفكرة هي تفسير البيانات التاريخية ، ولم يكن هناك توقع لما سيحدث بعد ذلك. أردنا الحصول على معلومات حول الشخصيات والاستفادة من كيفية تفاعل المستخدمين مع نظامنا الأساسي لتحديد الخطوات التالية. لم يكن ذلك واضحًا ولم يكن من السهل العثور عليه باستخدام منصاتنا الحالية.

إن إنتاج منتج ناجح يتعلق بأكثر من إصلاح الأخطاء وفحص السلوك السابق. عليك أن تركز على الطريق أمامك.

لقد ركزنا أيضًا على طرح إصدارات جديدة. لقد تحركنا بسرعة - وكان الأمر مثيرًا - ولكن إنتاج منتج ناجح يتعلق بأكثر من مجرد إصدارات سريعة. إن دعم هذه الوتيرة بدون رؤية طويلة المدى ليس ممكنًا ، ولا يمكننا التوسع مع بنيتنا الحالية. للحفاظ على عائداتنا على المدى الطويل ، كنا بحاجة إلى أن نصبح شركة تعتمد على المنتجات بشكل أكبر ، حيث يمكن لمديري المنتجات اتخاذ قرارات استراتيجية وتطوير خرائط طريق للمنتج مدروسة جيدًا ومدعومة بالبيانات السلوكية.

حل يعطي الأولوية لفرق المنتج

عندما نظرنا إلى الخيارات في السوق ، انجذبنا إلى Amplitude لأنه يمكن أن يساعدنا في تحسين بياناتنا وإبلاغنا بالمستقبل. تحاول الأنظمة الأساسية الأخرى أن تكون كل شيء للجميع عبر المؤسسة ، ولكن أحد أسباب اختيارنا Amplitude على الأنظمة الأساسية الأخرى هو أنها تعطي الأولوية لفرق المنتج واحتياجاتهم. نظرًا لأن فريق المنتج لدينا كان يحدد كيفية قياسنا للنجاح لكل ميزة ، يمكن أن يساعدنا Amplitude في بناء تلك المقاييس الخاصة بالمنتج.

إنه لأمر رائع أن يكون لديك آراء قوية ، ولكن جزءًا من أن تصبح قائداً للمنتج هو التركيز على البيانات السلوكية لدعم تلك الآراء والقرارات.

لتسخير بياناتنا بشكل أفضل ، قامت 4Sale ببناء مستودع بيانات بمساعدة فريق Amplitude Professional Services ، الذي ضمن أن تكون جميع بيانات Amplitude في المكان المناسب. لقد خصصنا علماء البيانات بأنظمة وآليات إعداد التقارير الخاصة بهم من خلال Looker ، لكن فريق Amplitude ساعدنا في فرز تدفقات البيانات لتخزين كل شيء في مكان واحد ومنح كل فريق ما يحتاج إليه.

يستخدم فريق المنتج لدينا السعة أكثر من غيرها ، على الرغم من أن الأقسام الأخرى تستخدمها أيضًا. يقوم فريق التسويق ، على سبيل المثال ، بدفع الإشعارات الشخصية المستهدفة من خلال تكامل Leanplum استنادًا إلى المعلومات المستقاة من المجموعات السلوكية في Amplitude. ينظر المسؤولون التنفيذيون في C-suite لدينا إلى التقارير التي تم إنشاؤها من خلال مزيج من Amplitude و Looker. نستخدم Amplitude لمشاركة نجاحات ميزاتنا الجديدة مع بقية الشركة باستخدام القياسات الكمية.

كيف يساعد Amplitude في إطلاق ميزات جديدة وتحسين الميزات الحالية

نتطلع إلى Amplitude للحكم على الاستقرار ، وفهم كيفية تصرف المستخدمين الحاليين وتفاعلهم على النظام الأساسي ، وتحديد كيفية تأثير الميزات الجديدة على رحلة المستخدم.

نلقي نظرة أولاً على مخططات تحليل مسار التحويل لمعرفة من الذي ينزل في المكان ، أو ما إذا كان يقوم بالتحويل ، ولماذا. مثل أي سوق آخر للإعلانات المبوبة ، هناك مساران كبيران نريد تحسينهما: البائعون الذين ينشرون القوائم والمشترين الذين يبحثون عن العناصر أو الخدمات. نحن نركز على عدد التحميلات الناجحة وعدد الأشخاص الذين يتواصلون بشأن بطاقة بيانات معينة. بعد تحديد الأشخاص الذين يخرجون من هذه العمليات ، سأستخدم ميزة رحلات Amplitude للتعمق في ما يفعله هؤلاء الأشخاص بعد ذلك في التطبيق. هل يحاولون إيجاد طريقة أخرى لأداء نفس الإجراء؟ طريقة أخرى للنشر ، أو طريقة أخرى للبحث؟ يركز التعلم الآلي في Journey تلقائيًا على اللحظات الدقيقة ذات التأثير الأكبر.

بالطبع ، مستخدمينا ليسوا بالضرورة مشترين أو بائعين حصريًا. في الواقع ، معظمهما كلاهما ، ونحن نستخدم المجموعات النموذجية لفهم المستخدمين بشكل أفضل. نريد تحديد كيف يمكننا تحويل المشترين إلى بائعين ، وبعد أن ينشروا قائمتهم الأولى ، كيف نقنعهم بمواصلة النشر؟ يمكن الإجابة على كلا السؤالين باستخدام Amplitude.

لقد استفدنا أيضًا من التحليلات داخل Amplitude لتطوير تغييرات رئيسية في المنتج ، أحدها ميزة بحث عالمية أطلقناها في الربع الرابع من عام 2021. في السابق ، كان على المستخدمين البحث عن عنصر ضمن فئة معينة ، بدلاً من البحث عبر الموقع. ضمن Amplitude ، رأينا أن عملية البحث المرهقة هذه أدت إلى ترك المستخدمين دون شراء. تتيح ميزة البحث العالمية الجديدة الخاصة بنا للمستخدمين البحث عن كلمة مستخدمة في أي مكان خلال 4Sale. في الربع الأول من إصداره ، رأينا 40٪ من المستخدمين يتبنون هذه الميزة - وهو رقم ضخم بالنظر إلى أن لدينا أكثر من مليون مستخدم على التطبيق.

نستخدم أيضًا Amplitude لتحسين وظائفنا الحالية. إذا لم يكن لدى البائعين خبرة جيدة معنا ، فسيتوقفون عن نشر القوائم ، مما يمنح المشترين عددًا أقل من المشاركات للاختيار من بينها وأسباب أقل للعودة. يتعين على المستخدمين التسجيل للدفع مقابل إدراجهم ، لكن Amplitude أوضح أن البائعين المحتملين كانوا ينزلون عندما طلبنا منهم التسجيل. لقد استجبنا لهذا الانسحاب من خلال إنشاء تدفق نشر أكثر تفاعلاً بخطوات أقل. وقد أدى هذا التدفق الجديد إلى المزيد من القوائم. بدون السعة ، كان من الصعب تحديد نقطة الاحتكاك هذه والقضاء عليها.

تحسين تجربة المستخدم للجميع

أن تكون رائدًا في السوق أمر صعب. يسعى منافسوك دائمًا إلى إبعاد المستخدمين ، لذلك عليك أن تعرف عملائك أكثر من أي شخص آخر. ولكن في بلد يبلغ عدد سكانه 4 ملايين شخص ، لدينا أكثر من مليون مستخدم - مما يجعل من المستحيل تقريبًا التعميم حول "مستخدم عادي". قد يبيع بعض المستخدمين قطعة منزلية مقابل خمسة دنانير كويتية (حوالي 16 دولارًا أمريكيًا) ، بينما يبيع البعض الآخر منزلًا مقابل مليون دينار كويتي. من الصعب علينا إنشاء نفس التجربة للجميع ، ولكن Amplitude يساعدنا على فهم شخصيات المستخدمين بشكل أفضل بناءً على سلوكهم. يساعدنا ذلك في تحسين ميزاتنا الحالية وبناء ميزات جديدة بنجاح.

من الصعب إنشاء نفس التجربة لجميع المستخدمين ، ولكن باستخدام البيانات الصحيحة ، يمكنك فهم شخصيات المستخدم بشكل أفضل بناءً على السلوك في الوقت الفعلي.

مع استمرار 4Sale في التوسع ، تظل مهمتنا هي تسهيل المعاملات السلسة بين المشترين والبائعين. كلما حققنا هذا الهدف أكثر ، قد نرى المستخدمين يقضون وقتًا أقل على التطبيق - ولكن فقط لأننا جعلنا تجربة أسرع. لقد تعلمنا الاستفادة من البيانات الموجودة في Amplitude لنقل منتجنا إلى المستوى التالي وتقديم تجربة مستخدم سلسة وفعالة.