5 فوائد لبناء مجتمع العلامة التجارية عبر الإنترنت
نشرت: 2023-07-07يقع المجتمع في قلب العلامات التجارية الناجحة للتجارة الإلكترونية DTC مثل Blume و Pura Vida Bracelets و Allbirds و Cuts Clothing (والعديد من العلامات التجارية الأخرى). بدأت كل هذه العلامات التجارية المعروفة صغيرة ونمت لتصبح شركات قابلة للحياة بفضل المجتمع عبر الإنترنت. إذا كنت تتساءل لماذا يجب أن تفكر في بناء مجتمع عبر الإنترنت ، فلدينا بعض الأخبار لك - مجتمع العلامة التجارية ضروري لنموك المستدام. سواء كنت علامة تجارية جديدة للتجارة الإلكترونية أو وصلت إلى مرحلة استقرار في النمو.
فيما يلي أهم خمس فوائد لبناء مجتمع للعلامة التجارية عبر الإنترنت.
1. يزيل الاعتماد على الإعلانات والعروض الترويجية لحركة المرور
كان هناك اعتماد كبير على الإعلانات لجذب العملاء لإجراء عملية الشراء الأولى أو ببساطة خلق الوعي بالعلامة التجارية. ولكن ماذا يحدث إذا قمت بإيقاف تشغيل إعلاناتك؟ أو فجأة حدث انقطاع حيث منعتك Meta من تشغيل تلك الإعلانات؟ هل سيظل عملك على رأس اهتمامات العملاء الجدد والمتكررين؟
نتسوق من العلامات التجارية المفضلة لدينا لأن لدينا علاقة وتاريخ معهم. نحن نتواصل مع منتج ، ولا يمكننا العيش بدونه ، أو ببساطة نتواصل مع المجتمع من خلال الإيمان بقيمه. نحن نتسوق مع العلامات التجارية التي نحبها لأنها تجعلنا نشعر ، وليس لأنها تقدم لنا باستمرار خصمًا أو تلوح بإعلان في وجوهنا.
عندما يكون لديك مجتمع قوي عبر الإنترنت ، فإنه يجذب الناس إلى علامتك التجارية من خلال الاستفادة مما يحفزهم حقًا - مشاعرهم. يتم ذلك عن طريق ربط علامتك التجارية بالأسباب الاجتماعية ، وإنشاء بيان مهمة لعلامتك التجارية ، وحتى من خلال برنامج المكافآت.
تعتبر Pura Vida Bracelets علامة تجارية أساسية للمجوهرات والأساور لجيل الألفية والآن الجيل Z. فهي ليست فقط مثالية في كل مظهر ، ولكنها تبرعت بأكثر من 4 ملايين دولار إلى أكثر من 200 شريك خيري على مر السنين. يتم استثمار مجتمعهم عاطفيًا في الطريقة التي تجعلهم العلامة التجارية يشعرون بها. يتم تحفيز المتسوقين للتسوق ، دون أن يكون هناك إعلان مباشر أو ترويج في الأفق.
لدى Pura Vida Bracelets مجموعات خيرية خاصة حيث تتميز بمؤسسة واحدة وعلى مدار العام ابتكرت أساور ذات إصدار محدود حيث تذهب 100 ٪ من العائدات مباشرة إلى أسباب مختلفة استجابة لحالة طارئة. سيستثمر العملاء في علامتك التجارية لأن مجتمعك يمثل القيم التي تدور حولها علامتك التجارية ، مما يسمح لك بقطع اعتمادك على العروض الترويجية والإعلان.
مايك روسي 
2. يزيد من الاحتفاظ بالعملاء
الاحتفاظ بالعملاء هو مفتاح النمو المستدام وطويل الأجل لعلامات التجارة الإلكترونية. وفقًا لبياناتنا في Smile.io ، في المتوسط ، ينفق أعلى 10٪ من العملاء ضعف كل طلب من أقل 90٪. إذا كان بإمكانك الحصول على عميل متكرر ، فستزيد قيمة AOV الخاصة بهم. علاوة على ذلك ، فإن أعلى 1٪ من العملاء ينفقون 2.5 مرة أكثر من أقل 99٪.
ألقِ نظرة على مجتمعات العلامات التجارية لبعض أفخم العلامات التجارية في العالم ، مثل ساعات رولكس أو سيارات بورش أو أقلام مون بلان. نعلم جميعًا شخصًا (ربما أنت) من المعجبين بشدة ولن يفكر أبدًا في الشراء من منافس - سواء كان لديك المال لشراء واحد أم لا.
عندما يرتبط أعضاء مجتمعك بعلامتك التجارية والمجتمع المحيط بها ، فإن ذلك يخلق حاجزًا للتبديل. يتبع ولاء العملاء إذا كنت تستمر في تلبية توقعات العملاء. نتيجة لتفانيهم واستثمارهم في المجتمع ، لن يكونوا حساسين للسعر وسيقل احتمال قيامهم بالتسوق وحتى زيادة قيمة AOV الخاصة بهم.
ليس عليك أن تكون علامة تجارية فاخرة مثل رولكس حتى تعمل هذه العلامة التجارية أيضًا. العلامة التجارية للعناية بالبشرة ، قامت The Formula ببناء مجتمع حول قيمة وفوائد استخدام منتجاتها. من البرامج التعليمية على YouTube إلى محتوى المدونة ، تعمل The Formula جاهدة لتوصيل فوائد منتجاتها إلى مجتمعها.
من خلال الاستفادة من العواطف المرتبطة بالمظهر والشعور بأفضل ما لديك ، قاموا ببناء مجتمع للعلامة التجارية عبر الإنترنت ، دون الحاجة إلى التفكير في خفض أسعارهم ليكونوا أرخص علامة تجارية للجمال في السوق.
جوناثان روك 
اجعل الروابط العاطفية حجر الأساس لمجتمعك. بغض النظر عن ما تبيعه ، سيصبح المتسوقون لمرة واحدة مشترين متكررين كأعضاء مخلصين في مجتمع علامتك التجارية.
3. يخلق دعاة قيمة العلامة التجارية
لا يمكن لمجتمعك أن ينمو إذا لم يعرف أحد عن ذلك. لحسن الحظ ، عندما تلهم وترعى أعضاء مجتمعك ، يمكنك تحويلهم من عملاء إلى دعاة للعلامة التجارية. يحب المدافعون علامتك التجارية ويصبحون قناة تسويقية قيّمة ، حيث يعملون كمتحدث اجتماعي للمساعدة في جلب الآخرين إلى تجربة علامتك التجارية من خلال الإحالات. بالإضافة إلى ذلك ، في حين أنهم يبشرون بعملك ، فإنهم ينفقون ضعف ما ينفقه المتسوق العادي.
مفتاح الإحالة الجيدة هو الثقة والمصداقية. كلما كان الشخص أكثر جدارة بالثقة في مشاركة الإحالة ، زادت ثقتك في العلامة التجارية ، خاصةً كعميل لأول مرة. تشير التقديرات إلى أن "92٪ من المستهلكين حول العالم يقولون إنهم يثقون في التوصيات المقدمة من الأصدقاء والعائلة ، وقبل كل أشكال الإعلانات الأخرى". دائرة نفوذك هي أقوى شكل من أشكال المجتمع يمكنك بناؤه (والحصول عليه).
استفادت ماركة Hair Fable and Mane استفادة كاملة من دعاة المجتمع والعلامة التجارية من خلال برنامج الإحالة الخاص بهم. يظهر برنامج الإحالة الخاص بـ Fable and Mane بنفس الطريقة على الهاتف المحمول كما يظهر على سطح المكتب. بهذه الطريقة ، سيتمكن العملاء من تلقي رابط الإحالة الخاص بهم بسهولة والتسوق على أي جهاز يستخدمونه. تسمح أفضل برامج الإحالة بالمشاركة السهلة عبر جميع الأجهزة لأن ذلك يزيد من احتمالية وصول الإحالات إلى متجرك.
عندما ينمو مجتمعك ، يمكن أن يعني فقط أشياء إيجابية لعملك. من خلال إلهام دعاة العلامة التجارية ، يمكنهم مشاركة قيمة علامتك التجارية للمساعدة في جذب عملاء سعداء جدد وخلق تجربة مجتمعية أكثر جاذبية.
جوناثان روك 
4. يساعدك على فهم عملائك
سيساعدك مجتمع علامتك التجارية عبر الإنترنت دائمًا على فهم عملائك. الطريقة الوحيدة لتحسين تجربة العملاء هي معرفة ما يختبره عملاؤك بالفعل.
يتيح لك تحقيق مجتمع العلامة التجارية عبر الإنترنت معرفة ما الذي يجعل عملائك علامة ، بالإضافة إلى ما يفعلونه وما لا يعجبهم في تجربة العميل. مسلحًا بجميع مراجعات المنتجات ونماذج التعليقات والمشاركات الاجتماعية ، هناك الكثير من الطرق لاكتشاف كل ما يمكنك فعله لجعل كل تفاعل مع علامتك التجارية أمرًا ممتعًا.
عندما تقدم Hush Blankets منتجًا جديدًا أو تريد إطلاق شيء جديد بالكامل ، فإنها سترسل استبيانًا لتحديد العملاء على تعليقات المنتج. يريد Hush معرفة ما يناسبهم وما يفكر فيه العملاء من أجل إطلاق منتج جديد.
مع العلم أن مجتمعهم سيقدم تقييمات صادقة ، أرسلوا بريدًا إلكترونيًا إلى أعضائهم للحصول على بعض التعليقات الودية. ساعد هذا في إعطاء نظرة ثاقبة لما يقدره الأعضاء. مسلحًا بهذه المعلومات ، يمكن لـ Hush تحسين تجربة العملاء الكاملة للمتسوقين من خلال منتجاتها.
استثمر أعضاء المجتمع الوقت والجهد والمال في علامتك التجارية. وهذا يجعلها مثالية لتقديم الملاحظات ، مما يساعدك على فهم ما يقدره عملاؤك حقًا بشأن علامتك التجارية.
غابرييل بوليسيللا 
5. يخلق قيمة مضافة للمتسوقين الخاص بك
يعد الوعي بالعلامة التجارية جزءًا من مجتمع العلامة التجارية عبر الإنترنت الذي تقوم ببنائه. المتسوقون الذين يصادفون مجتمعك عبر الإنترنت ليسوا دائمًا عملاء حتى الآن. قبل أن يشتروا أي شيء بعد ذلك ، تحتاج إلى إظهار القيمة التي يمكن أن توفرها علامتك التجارية. باستخدام التسويق ذي القيمة المضافة ، يمكنك إنشاء قيمة لكل من مجتمعك وعملائك الذين لم ينضموا بعد.
Lovevery ، وهي علامة تجارية للألعاب وصناديق الاشتراك ، هي مثال مثالي على إنشاء محتوى تسويقي ذي قيمة مضافة وقيِّم للجميع. تخلق مقالات المدونة الخاصة بهم قيمة للآباء الذين يبحثون عن إجابات للأسئلة لكل مرحلة من مراحل حياة أطفالهم. تعتبر هذه المدونات رائعة لمجتمعهم للتفاعل معها ولكنها تظهر أيضًا سلطة Lovevery في صناعتهم ولماذا يجب على الوالدين الوثوق بمنتجاتهم.
سيساعد خلق قيمة لأفراد مجتمعك والمتسوقين وحتى زوار الموقع العاديين علامتك التجارية على التميز ، والتخلص من ضجيج التسويق.
كيرستن بوركارد 
بناء مجتمع العلامة التجارية عبر الإنترنت هو استثمار يستحق القيام به
مع وجود الكثير من المنافسة في جميع الصناعات ، تدرك أفضل العلامات التجارية اليوم أنه من الصعب إن لم يكن ، فمن المستحيل التنافس على السعر أو الاختيار أو الاهتمام الإعلاني كما كان في الماضي. إنهم يعلمون أنه سيكون هناك دائمًا علامة تجارية أخرى على استعداد لخسارة المزيد من البيع أو إنفاق المزيد من أجل هذا الانطباع. لهذا السبب يركزون على بناء مجتمع للعلامة التجارية عبر الإنترنت لا يمكن تكراره من خلال المنافسة.
لن يحدث بناء مجتمع للعلامة التجارية بين عشية وضحاها ، ولكن أولئك الذين يرغبون في الاستثمار سيحصدون الفوائد.
ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في 9 أكتوبر 2018 ، وتم تحديثه من أجل الدقة والشمول في 7 يوليو 2023.