أفضل 5 ممارسات لجمع بيانات العملاء بالطريقة الصحيحة

مع موافقة 86٪ من المستجيبين على أن بيانات العملاء من الطرف الأول هي الجانب الأكثر أهمية في استراتيجية الوسائط الخاصة بالأعمال ، لا يمكنك إنكار قيمة جمع البيانات في الوقت الحاضر.

يعد جمع بيانات العملاء جانبًا مهمًا من جوانب الأعمال الحديثة ، حيث يتيح للشركات فهم جمهورها المستهدف وتصميم منتجاتها وخدماتها لتلبية احتياجاتهم.

ستوضح هذه المقالة أفضل خمس ممارسات لجمع بيانات العملاء ومناقشة طرق جمع البيانات.

باتباع أفضل الممارسات هذه ، يمكن لشركتك أن تضمن أنك تجمع بيانات عالية الجودة من شأنها أن تساعد في دفع النمو والنجاح.

ما البيانات التي يجب عليك جمعها؟

قبل جمع بيانات العميل ، من الأهمية بمكان تحديد المعلومات الأكثر قيمة لعملك. ستختلف بناءً على مجال عملك وأهدافك ، ولكن بعض أنواع البيانات الشائعة التي يجب مراعاتها تشمل ما يلي:

• البيانات الديموغرافية ، مثل العمر والجنس والموقع ومستوى الدخل. ستساعدك هذه البيانات في تصنيف عملائك وتساعد في إنشاء حملات تسويقية مستهدفة تتحدث إلى شخصيات مختلفة من العملاء.
• البيانات السلوكية ، مثل نشاط موقع الويب وسجل الشراء والتفاعلات مع علامتك التجارية. تعد البيانات السلوكية ضرورية في تحسين معدلات التحويل ونقل العملاء بشكل أكبر على طول مسار التسويق الخاص بك. تحتاج إلى معرفة سلوك جمهورك المستهدف لتحسين تجربة العملاء مع علامتك التجارية.
• بيانات المواقف ، مثل تفضيلات العملاء والولاء والرضا. على غرار البيانات السلوكية ، تساعدك بيانات المواقف على فهم تصور عميلك لشركتك ، وعروضك ، وعملية التسويق والمبيعات الخاصة بك . يتيح جمع هذه البيانات مزيدًا من التحسين لوجود علامتك التجارية بالكامل.

المصدر: Trustmary

لتحديد البيانات التي يجب جمعها ، ضع في اعتبارك الأفكار الأكثر فائدة لعملك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك متجرًا لبيع الأزياء بالتجزئة ، فإن البيانات المتعلقة بتفضيلات العملاء وسجل الشراء أمر حيوي. سيساعد في تحديد العناصر المرغوبة وأي منها غير مرغوب فيه. يمكنك أيضًا جمع تفاصيل حول الموسمية أو المنتجات التي يجب الاحتفاظ بها في المخزون.

من ناحية أخرى ، ستعطي العلامة التجارية SaaS الأولوية لبيانات المواقف ، حيث أن رضا العملاء عن المنتج وتكرار عمليات الشراء أو الاشتراكات سيشير إلى شعور العميل. يمكنهم المساعدة في تحديد أجزاء المنتج التي تتطلب تحسينًا. يمكن أن يساعد استخدام أدوات دعم خدمة العملاء عالية الأداء في جمع هذه البيانات.

هذه البصيرة في تجربة العميل تجعل البيانات بالغة الأهمية للشركات التي تريد أن تكون قادرة على المنافسة في السوق الحديثة.

لماذا تعتبر بيانات العميل ضرورية

بيانات العميل حيوية لعدة أسباب. أولاً وقبل كل شيء ، يسمح للشركات بفهم جمهورها المستهدف بشكل أفضل وتصميم منتجاتها وخدماتها لتلبية احتياجاتهم ، باستخدام نهج غني بالمعلومات قائم على البيانات يلغي أي تخمين.

من خلال تحليل بيانات العملاء ، يمكن للشركات تحديد الاتجاهات والأنماط التي توجه جهود التسويق والمبيعات ، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم .

تساعد هذه البيانات الشركات أيضًا على تحديد نقاط ضعف العملاء ، وهو فهم أساسي إذا كنت تقدم منتجًا أو خدمة - يجب أن يجعل عرضك حياة جمهورك المستهدف أسهل. أفضل طريقة للقيام بذلك هي إصلاح مشكلة موجودة بالفعل.

تساعد البيانات في تحديد نقاط الضعف هذه وتساعد في صياغة حل مرغوب فيه ، مثل مساعدة العملاء في حماية أنفسهم من سرقة الهوية ، وهو مصدر قلق شائع بشكل متزايد بين مستخدمي الويب.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد بيانات العملاء الشركات على تحسين عملياتها الداخلية وكفاءتها. من خلال تحليل البيانات المتعلقة بسلوك العملاء ، يمكن للشركات تحديد الاختناقات في عملياتها وتحسين عملياتها.

أخيرًا ، يمكن أن تساعد بيانات العملاء الشركات على تحديد فرص نمو جديدة . يمكن للشركات تحديد الأسواق غير المستغلة عن طريق تحليل تفضيلات العملاء وأنماط الشراء وتطوير منتجات أو خدمات جديدة لتلبية هذه الاحتياجات.

مع جمع البيانات ، تكون هذه الرؤية ممكنة تقريبًا وتصبح فرصة سعيدة. يوفر جمع البيانات الاستراتيجي نهجًا قابلاً للقياس وقابل للتكرار لتوسيع نطاق الأعمال ، وسيعتمد نوع طريقة جمع البيانات التي تستخدمها على البيانات التي تريد جمعها.

طرق مختلفة لجمع بيانات العملاء

هناك العديد من الطرق لجمع بيانات العملاء. ستعتمد أفضل طريقة لعملك على أهدافك ومواردك المحددة. فيما يلي بعض الطرق القياسية لجمع البيانات:

تتبع الويب

يتضمن تتبع الويب جمع البيانات عن سلوك العملاء على موقعك على الويب أو تطبيقك. ويمكن أن تتضمن معلومات عن الصفحات التي يزورونها ، والمدة التي يقضونها في كل صفحة ، والإجراءات التي يتخذونها (مثل ملء نموذج أو إجراء عملية شراء). تسمح أدوات تتبع الويب مثل Google Analytics للشركات بتتبع هذه المعلومات واكتساب رؤى حول سلوك العملاء.

المصدر: تحليلات جوجل

الدراسات الاستقصائية

تعد الاستطلاعات طريقة قياسية لجمع بيانات العملاء ، مما يمكّن الشركات من جمع معلومات محددة من العديد من الأشخاص. يمكن إجراء الاستطلاعات عبر الإنترنت أو شخصيًا ، ويمكنك تصميمها لجمع مجموعة واسعة من البيانات ، بما في ذلك التركيبة السكانية والمواقف والسلوكيات.

تسجيل

يُعد مطالبة العملاء بالتسجيل للحصول على حساب على موقع الويب أو التطبيق الخاص بك طريقة أخرى لجمع البيانات. قم بتضمين الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والموقع والبيانات المتعلقة بنشاط العميل في الموقع. تعتبر بيانات التسجيل مثالية لجمع البيانات الديموغرافية وإنشاء قائمة بريد إلكتروني للتسويق عبر البريد الإلكتروني .

المصدر: Aura

وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن تكون منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter مصدرًا غنيًا لبيانات العملاء ، لأنها تسمح للشركات بالتفاعل مع العملاء ، ومعرفة ما يتحدث عنه جمهورهم المستهدف والمصطلحات المستخدمة بشكل مباشر ، وتمكن الشركات من جمع البيانات حول تفضيلاتهم وسلوكياتهم.

التخلي عن سلة التسوق

يمكن أن يوفر جمع البيانات عن العملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم رؤى قيمة حول سبب عدم إكمالهم لعملية الشراء والخطوات التي يمكن أن تتخذها الشركات لتحسين عملية مبيعاتهم. هذه البيانات السلوكية / السلوكية ضرورية في تحسين معدلات التحويل والمبيعات عبر الإنترنت.

معلومات المعاملات

أخيرًا ، يمكن أن يوفر جمع البيانات حول معاملات العملاء رؤى قيمة حول المنتجات أو الخدمات التي يهتم بها العملاء أكثر وعاداتهم الشرائية وتفضيلاتهم.

أفضل 5 ممارسات لجمع بيانات العملاء

يعد جمع بيانات العميل بحد ذاته علمًا يتطلب الاختبار والتحسين. إذا اتبعت أفضل ممارسات جمع بيانات العملاء هذه في استراتيجيتك ، فستكون في طريقك إلى جمع المعلومات ذات الصلة والقيمة دون إزعاج عملائك.

لديك طرق متعددة لجمع البيانات

يمكن أن يساعد استخدام طرق جمع البيانات المختلفة في ضمان حصولك على رؤية شاملة لعملائك. على سبيل المثال ، يمكن أن يمنحك الجمع بين تتبع الويب والاستطلاعات وبيانات التسجيل صورة أكثر اكتمالاً عن جمهورك المستهدف. في هذه الحالة ، ستزودك طرق الجمع الثلاثة هذه بالمعلومات الديموغرافية عن قاعدة عملائك (التسجيل) ، وسلوكهم أثناء تواجدهم على موقعك (السلوكي) ، وبيانات المواقف من استطلاعاتك.

باستخدام طرق متعددة لجمع البيانات بهذه الطريقة ، يمكنك فهم عملائك بشكل أفضل واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن عملك.

ركز على ما هو مفيد للعميل

من الضروري جمع البيانات ذات الصلة والقيمة لعملائك. إذا شعر العملاء أنهم يقدمون معلومات زائدة عن الحاجة ، فمن المحتمل أن يتخلوا عن أي عملية.

على سبيل المثال ، في شركة SaaS تقدم برامج كشوف المرتبات ، اسأل المستهلكين عن احتياجاتهم ، بما في ذلك عدد الموظفين وخيارات الدفع والعملات ، بالإضافة إلى متطلبات إعداد التقارير. يمكنك تكييف منتجاتك ومبادراتك التسويقية بشكل أفضل لتلائم متطلبات عملائك من خلال التركيز على ما يهمهم.

من ناحية أخرى ، إذا قمت بجمع بيانات ليست ذات معنى لعملائك ، فقد يشعرون أن وقتهم يضيع ويقل احتمال تقديمهم لإجابات دقيقة. يمكن أن يؤدي هذا إلى بيانات غير دقيقة ويضر بعملك في النهاية.

أبقيها بسيطة

عند جمع بيانات العميل ، من المهم إبقاء الأمور مباشرة. تجنب طرح الكثير من الأسئلة أو استخدام لغة معقدة ، فقد يؤدي ذلك إلى مغادرة العملاء لموقعك.

استخدم لغة موجزة ، واجمع البيانات الضرورية فقط ، واجعل عملية جمع البيانات قصيرة قدر الإمكان. تريد أن تكون عملية جمع البيانات الخاصة بك جيدة لتجربة عميلك.

من الجيد أيضًا اختبار طرق جمع البيانات قبل تنفيذها على نطاق أوسع. يمكن أن يساعدك ذلك في تحديد أي مشكلات أو مجالات للتحسين والتأكد من أن عملية جمع البيانات الخاصة بك تتسم بالكفاءة والفعالية قدر الإمكان.

حدد بوضوح سياسة الخصوصية الخاصة بك

من المهم تحديد سياسة الخصوصية الخاصة بك بوضوح وإبلاغ عملائك بها. سيساعد ذلك في بناء الثقة والتأكد من شعور عملائك بالراحة عند مشاركة بياناتهم معك.

يجب أن تحدد سياسة الخصوصية الخاصة بك البيانات التي تجمعها وكيفية استخدامها وكيفية حمايتها. من المهم أن تتحلى بالشفافية بشأن ممارسات جمع البيانات الخاصة بك ، حيث يزداد قلق العملاء بشأن خصوصيتهم على الإنترنت. من خلال توصيل سياسة الخصوصية الخاصة بك بوضوح ، يمكنك بناء الثقة مع عملائك وإظهار احترامك لخصوصيتهم.

تشفير بيانات العميل

يعد تشفير بيانات العميل من أفضل الممارسات المهمة لأنه يساعد في حماية خصوصية عملائك وأمانهم. غالبًا ما تكون بيانات العميل حساسة وشخصية ، ومن الضروري حمايتها من الوصول غير المصرح به أو سوء الاستخدام.

يمكن أن يساعد تشفير بيانات العميل في منع المتسللين أو غيرهم من الأفراد غير المصرح لهم من الوصول إليها. هذا مهم بشكل خاص إذا كنت تجمع البيانات من خلال النماذج أو مواقع الويب عبر الإنترنت ، حيث يتم نقل هذه البيانات غالبًا عبر الإنترنت وهي عرضة للهجمات الإلكترونية ، والتي يمكن أن تؤدي إلى سرقة الهوية أو حتى الاحتيال على بطاقة الائتمان .

بالإضافة إلى حماية بيانات العملاء من التهديدات الخارجية ، يمكن أن يساعد تشفير رسائل البريد الإلكتروني وبيانات العملاء أيضًا في منع الانتهاكات الداخلية للبيانات. على سبيل المثال ، إذا كان لديك عدة موظفين لديهم حق الوصول إلى بيانات العملاء ، فإن تشفيرها يمكن أن يساعد في منع الوصول غير المصرح به أو إساءة استخدام البيانات من قبل هؤلاء الأفراد.

من خلال تشفير بيانات العميل ، يمكنك التأكد من أنها آمنة وتحمي خصوصية عملائك. يمكن أن يساعد ذلك في بناء الثقة مع عملائك وإظهار أنك تأخذ حماية بياناتهم على محمل الجد.

الماخذ الرئيسية

يعد جمع بيانات العملاء جانبًا مهمًا من جوانب الأعمال الحديثة ، حيث يتيح للشركات فهم جمهورها المستهدف وتصميم منتجاتها وخدماتها لتلبية احتياجاتهم.

باتباع أفضل ممارسات جمع البيانات ، بما في ذلك طرق جمع البيانات المتعددة ، والتركيز على ما هو مفيد للعميل ، وإبقائه بسيطًا ، وتحديد سياسة الخصوصية الخاصة بك بوضوح ، وتشفير بياناتك ، يمكن للشركات التأكد من أنها تجمع بيانات عالية الجودة من شأنها أن تساعد في القيادة النمو والنجاح.

المؤلف السيرة الذاتية

إيرينا مالتسيفا هي رائدة النمو في Aura ومؤسسة في ONSAAS . على مدار السنوات السبع الماضية ، كانت تساعد شركات SaaS على زيادة إيراداتها من خلال التسويق الداخلي.

في شركتها السابقة ، هانتر ، ساعدت إيرينا المسوقين في 3M على بناء علاقات عمل مهمة. الآن ، في Aura ، تعمل إيرينا على مهمتها لإنشاء إنترنت أكثر أمانًا للجميع. للتواصل ، تابعها على LinkedIn .