5 أنماط لحل الصراعات في مكان العمل

يعد الصراع جزءًا لا مفر منه من الحياة، لذلك لا بد أن يحدث في بيئة العمل من حين لآخر. وفقًا للأبحاث، يعاني 85% من الموظفين من صراعات في مكان العمل خلال حياتهم العملية.

باعتبارك مالك شركة صغيرة أو مديرًا، فإن الوعي بأساليب حل النزاعات يمكن أن يساعد في ضمان انسجام جميع أعضاء فريقك. وهذا أمر مهم لضمان الإنتاجية، وفي نهاية المطاف، نمو الشركة.

الأساليب الخمسة الأكثر شيوعًا لإدارة الصراع هي التعاون، والتسوية، والتنافس، والتكيف، والتجنب. دعونا نناقش كل منها، ونتعرف على إيجابياتها وسلبياتها وأفضل الأوقات لاعتمادها.

1. التعاون

الأسلوب الأول لحل النزاعات المستخدم في مكان العمل هو التعاون. وفقًا لأبحاث معهد نياجرا، فهو أيضًا الأسلوب الأكثر شيوعًا لحل النزاعات في أماكن العمل في جميع أنحاء العالم.

التعاون هو أسلوب لإدارة الصراع يتضمن مراعاة مصالح كل طرف مشارك في حالة الصراع. الهدف من التعاون هو الوصول إلى وضع يرضي جميع المشاركين في النزاع. من بين جميع أساليب حل النزاعات، يميل التعاون إلى تحقيق أفضل النتائج على المدى الطويل.

كمدير أو مالك شركة صغيرة، فأنت تريد إجراء مناقشات جماعية مع الأطراف المشاركة في الصراع إذا كنت تريد فرض أسلوب إدارة الصراع هذا. تأكد من الاستماع إلى كلا الجانبين. امنح كل طرف بعض التقدير إذا أثار نقاطًا صحيحة. ثم، بناءً على ما تسمعونه، اقترحوا حلاً يأخذ في الاعتبار مصالح جميع الأطراف.

يعد التعاون أحد أبطأ الطرق لحل النزاع لأنك ستحتاج إلى تحقيق التوازن بين المصالح المتعددة. ومع ذلك، إذا قمت بذلك بشكل صحيح، فسوف تؤتي ثمارها في المستقبل. يمكن أن يساعد ذلك في تعزيز الثقافة التعاونية لشركتك، وبالتالي تحسين الاحتفاظ بالموظفين الذي يعد أيضًا عنصرًا أساسيًا لنجاح الأعمال.

2. المساومة

ولسوء الحظ، فإن أسلوب حل النزاعات هذا يحظى بسمعة سيئة لكونه طريقة "الخسارة للجميع" لإنهاء الصراعات.

تتضمن التسوية إقناع جميع المشاركين في النزاع بتقديم التضحيات. يتعين على الأطراف التخلي عن واحد أو اثنين من مطالبهم الفردية من أجل إيجاد حل وسط والمضي قدمًا بشأن قضية أكبر. تميل الشركات إلى اللجوء إلى طريقة إدارة الصراع هذه عندما يكون الوقت مضغوطًا.

لذلك، لنفترض أن أحد الموظفين مقتنع بأن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو أفضل طريقة للترويج لمنتج SaaS الذي تم إطلاقه حديثًا. ومع ذلك، يعتقد آخر أنه تسويق عبر البريد الإلكتروني. لحل هذا التعارض، قد تقرر بصفتك مالك العمل أو مديره تنفيذ إستراتيجية تسويق SaaS التي تجمع بين عناصر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. وهذا شيء لن يحبه كلا الموظفين المشاركين في الصراع. بعد كل شيء، كلاهما مقتنع بأن خيارهما هو الخيار الأفضل.

على الرغم من أن أسلوب التسوية هذا يسمح لك بحل النزاعات بسرعة، إلا أنه من الصعب الوصول إلى تلك النقطة عندما يكون الطرفان على استعداد للتخلي عن شيء ما. إذا تمكنت من إقناعهم بالتسوية، فمن المحتمل أيضًا أن يشعروا بمزيد من الاستياء تجاه بعضهم البعض وحتى تجاهك.

ولهذا السبب، لا تعتمد كمدير أو مالك شركة صغيرة على طريقة حل النزاعات هذه بشكل متكرر. استخدمه فقط عندما يكون من الضروري للغاية تجاوز الصراع لتحقيق أهداف العمل أو الفريق في الوقت المحدد.

3. المنافسة

التنافس هو أقوى أسلوب لإدارة الصراع يتم استخدامه في مكان العمل. في أسلوب حل النزاعات هذا، يتولى المديرون أو أصحاب الأعمال زمام الأمور ويفرضون ما يعتقدون أنه صحيح، بغض النظر عما تجادل به أطراف النزاع.

افترض أن زميلك على خلاف مع أحد أعضاء الفريق بسبب ما يعتقد أنه استراتيجيات مبيعات خاطئة قام بها زميلك. في ظل أسلوب إدارة الصراع التنافسي، عليك أن تقرر ما إذا كانت استراتيجيات المبيعات هذه ستعمل أم لا. يمكنك أيضًا أن تطلب من شخص آخر صياغة أساليب مبيعات جديدة لحل النزاع. النقطة المهمة هي أنك تستخدم سلطتك لوضع حد للصراع، دون الاستماع بالضرورة إلى كلا الجانبين.

والعيب في تبني أسلوب تنافسي لحل الصراع هو أنه يمكن أن يعزز العداء. عندما تتخذ موقفًا لا هوادة فيه وتتخذ قرارات لا تحظى بشعبية طوال الوقت، فمن الممكن أن تكتسب سمعة كونك قائدًا غير عقلاني. لا أحد يريد رئيسًا لا يمارس الاستماع النشط ويملي عليه ما يريده فقط.

هذا لا يعني أنه لا ينبغي عليك استخدام أسلوب إدارة الصراع هذا بعد الآن. الحقيقة هي. مثل نهج التسوية، يمكن أن يحدث العجائب خاصة عندما يكون الوقت مشكلة.

على سبيل المثال، إذا اتخذت بنفسك قرارًا سريعًا بعدم استخدام نمط معين من خطوط المنشورات الدعائية، فيمكنك منع أعضاء فريقك من إضاعة المزيد من وقتهم وجهودهم في المشاحنات حول أي نمط سيستخدمونه. والنتيجة هي أنه يمكنهم الانتقال إلى أشياء أخرى أكثر أهمية، مثل تحديد مكان توزيع الكتيبات أو تحديد عدد الكتيبات التي سيتم إنتاجها. نظرًا لأنك لا تتعثر في جانب واحد من الحملة التسويقية، يمكنك إنجاز الأمور على الفور، وفي النهاية، الوصول إلى أهداف فريقك وشركتك.

4. استيعاب

يعد أسلوب التكيف أحد أساليب الصراع الأكثر شيوعًا المستخدمة في مكان العمل. يتضمن الأسلوب الملائم قيام أحد الأطراف المشاركة في الصراع بالتضحية بنفسه من أجل الصالح العام.

لنفترض أن أحد أعضاء فريق التسويق الخاص بك يعتقد أن تغيير العلامة التجارية ضروري لتعزيز المبيعات. ومع ذلك، يعارض آخر ذلك بشدة، ويقول إن استراتيجية التسويق المكثفة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ستفي بالغرض. في سيناريو ملائم لحل النزاع، سوف يستسلم أحدهما للآخر فقط لبدء الحملة التسويقية. لم تعد القضية من على خطأ ومن على حق. المشكلة هي كيف يمكنهم تجاوز الصراع لإنجاز الأمور.

كمدير أو مالك شركة صغيرة، قد يكون من الصعب جعل أحد أعضاء فريقك يستسلم تمامًا للآخر. ومع ذلك، يمكنك زيادة احتمال حدوث ذلك من خلال تحديد فوائد التنازل. على سبيل المثال، يمكنك التأكيد على كيفية قيام فريقك بتحقيق الأهداف العامة إذا بدأ المشروع في الوقت المحدد مع حل النزاع أخيرًا.

للحصول على أفضل النتائج، لا تنحاز بشكل أعمى إلى موظف أو آخر. أنت لا تريد أن تتهم بالمحسوبية. قد يؤدي ذلك فقط إلى شعور الموظف المتنازل بالاستياء تجاهك. إذا كنت تعتقد حقًا أن أحدهم لديه وجهة نظر معينة، فقل ذلك، ولكن تأكد من ذكر أسبابك لذلك. يجب أن تكون أسبابك بالطبع منطقية، وقابلة للقياس الكمي إن أمكن. بهذه الطريقة، سيجد الموظف الآخر صعوبة في دحض حجتك. ثم اختتم الأمر بكيفية أن حل النزاع سيعود في النهاية بالنفع على الجميع.

اعتمد استراتيجية حل النزاع هذه إذا كنت تريد أن يتقدم مشروعك دون تدهور العلاقات بين أعضاء فريقك المشاركين في النزاع. ففي النهاية، باستخدام هذه الإستراتيجية، فإنك توضح للطرف المتنازل أنه لاعب فريق رائع. فبدون تضحياتهم، لن يتمكن الفريق من تحقيق أهدافه.

5. تجنب

إليك أسلوبًا آخر من أساليب إدارة الصراع الذي تستخدمه بعض الشركات - 4.6% من الإجمالي، وفقًا لمعهد نياجرا - في مكان العمل. مجرد إخلاء المسؤولية: هذا الأسلوب ليس هو الأكثر فعالية.

المديرون أو أصحاب الأعمال الذين يستخدمون استراتيجية إدارة تجنب الصراعات يقومون بشكل أساسي بفصل الأطراف "المتحاربة". لذلك، قد يتم نقل أحد موظفي التسويق الذي قد يتشاجر مع زميله إلى قسم المبيعات، على سبيل المثال.

بمعنى آخر، أنت لا تعالج حقًا السبب الأساسي للصراع. نظرًا لأن الموظفين ما زالوا يحملون مشاعر سيئة تجاه بعضهم البعض، فعندما يصطدمون ببعضهم البعض بشكل غير متوقع، يمكنك توقع الأسوأ. مع كل مشاعرهم المكبوتة في الداخل، ليس من المستبعد أن يتورطوا في صراعات مستقبلية أكبر.

لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك تجنب أسلوب تجنب حل النزاعات بالكامل. هناك بعض الحالات التي قد يكون فيها أسلوب التجنب في إدارة الصراع هو الخيار الأفضل لك. يمكنك استخدام هذا الأسلوب عندما:

• يبدو الصراع تافهاً.
• عندما يؤثر الصراع سلبًا بالفعل على إنتاجية فريقك ولا يرفض أحد الأطراف الاستسلام
• عندما لا يكون لديك حل فوري للصراع

باستثناء هذه الظروف الاستثنائية، استخدم أسلوب إدارة الصراع هذا كملاذ أخير. اعتبره مجرد إجراء مؤقت عندما تفشل كل الطرق الأخرى.

خاتمة

بصفتك مديرًا أو مالكًا لشركة صغيرة، فأنت تريد التأكد من توافق كل فرد في فريقك. ففي نهاية المطاف، إنه مفتاح العمل الجماعي الرائع الذي بدوره يضمن تحقيق الأهداف.

لهذا السبب عليك التأكد من حل النزاعات اللاحقة. يمكنك القيام بذلك إذا كنت تعرف الأساليب الخمسة لحل النزاعات التي يمكنك تنفيذها في العمل. من التعاون إلى أساليب التسوية والتجنب، لديك العديد من الخيارات.

لكن لا تستخدم نفس أسلوب إدارة الصراع في كل مرة ينشأ فيها موقف ما. أنت بحاجة إلى معرفة الظروف المحددة التي أدت إلى المشكلة. من خلال الفهم الجيد للمشكلة، يمكنك تحديد أفضل أسلوب لحل النزاعات والذي قد يساعدك على استعادة علاقات الفريق وحتى تحسينها. حظ سعيد!

‍