5 نصائح أساسية لنجاح العملاء لإعداد عملاء جدد
نشرت: 2017-12-01إذا كنت قد واعدت شخصًا جديدًا ، أو بدأت في وظيفة جديدة أو انتقلت إلى حي جديد - ومن لم يفعل ذلك؟ - إذن من المحتمل أنك شعرت ببعض عدم اليقين والتوتر أثناء تأقلمك مع الموقف. ربما كان لديك الكثير من الأسئلة أيضًا.
- هل هذا قرار جيد؟
- هل يمكنني الوثوق بهذا الموقف ، هذا الشخص ، مديري ، جيراني الجدد؟
- متى سأكون قادرًا على الشعور بالراحة الكافية للاسترخاء قليلاً؟
عندما تتعامل مع عملاء جدد ، فإن لديهم نفس الأسئلة. في حين أنهم قد يكونون متحمسين لاختيار التعامل مع شركتك ، إلا أنهم مع ذلك يشعرون ببعض القلق ، على الأقل مؤقتًا.
بعض الأشياء التي قد يتساءلون عنها:
- هل ستفعل هذه الشركة ما وعدت به في عملية البيع؟
- هل سأحصل على عائد على الأموال التي أستثمرها - هل ستتم تلبية حاجتي ، وحل مشكلتي ، وما إلى ذلك؟
- هل يمكنني الوثوق بهذه الشركة / هؤلاء الأشخاص للبحث عن مصلحتي والعمل بحسن نية؟
في نفس الوقت ، قد تكون متوترًا أيضًا. تريد التحقق من صحة قرار العميل باختيارك. قد لا تكون متأكدًا من مدى نجاح شركتك معهم ، إذا كان بإمكان الجميع تلبية أو تجاوز التوقعات التي تمت مناقشتها أثناء عملية البيع.
باختصار ، كل شخص متوتر قليلاً!
هذا هو السبب في أن هذه المرحلة من العلاقة ، مرحلة الإعداد أمر بالغ الأهمية لنجاح العلاقات مع العملاء. هذا هو السبب في أن الخبراء المتخصصين في نجاح العملاء في صناعة البرمجيات قد كتبوا بإسهاب عن أفضل ممارسات الإعداد. بعد كل شيء ، إذا لم تتمكن من ضم عملاء البرنامج بنجاح ، فلن يتبنىوا الحلول ويستفيدوا منها أبدًا. وبالتالي ، فإن معدلات التجديد ستكون قاتمة.
لكن الإعداد على متن الطائرة مهم أيضًا للشركات التي لا تعتمد على البرامج. وعلى الرغم من عدم توفر العديد من الموارد في المساحة غير البرمجية ، فقد طورت HubSpot دليل تشغيل خاص بوكالات التسويق ، وقمنا بتطوير دليل إستراتيجية نجاح العملاء لشركات B2B.
تتضمن بعض الفوائد التي تحققت من خلال مرحلة الإعداد الناجحة ما يلي:
- انطباع أول جيد لشركتك - مزيد من الثقة وحسن النية وما إلى ذلك.
- أقل خطر الوقوع في الأخطاء والحوادث
- سوء تفاهم أقل
- عملاء أكثر تفاعلاً
- نتائج أفضل في وقت مبكر من المشاركة
إذن كيف يمكنك المساعدة في ضمان قيام شركتك بتضمين عملاء جدد بطريقة تبني علاقات طويلة الأمد ومثمرة؟
فيما يلي خمس نصائح لمساعدتك على الطريق الصحيح.
1. افهم مدى رقة مرحلة الإعداد.
مجرد الاعتراف بحقيقة أن العملاء الجدد عرضة للشعور بالتوتر هو أمر مفيد. قد تكون نقطة الاتصال الخاصة بك قد خاضت معركة داخلية لإدخال شركتك ، أو ربما سيتم قياسها على أساس نجاح المشاركة بطريقة ما.
مهما كانت أسباب مخاوف العميل ، فمن الجيد دائمًا التعاطف معها. قد ترغب حتى في تسميتها والتحقق من صحتها شفهيًا معهم - "نحن نتفهم أننا لم نثبت أنفسنا لك بعد وهذا يمكن أن يكون مقلقًا. لكننا على ثقة من أنك ستكون سعيدًا بهذا القرار ".
2. توضيح أهداف Onboarding.
عرّف الإعداد على أنه مرحلة لها بداية ونهاية. قد تبدأ المرحلة عندما يوقع العميل على عقد أو يقوم بدفع الدفعة الأولى. ستنتهي عند تحقيق الأهداف ، لذلك من المهم تحديدها معًا بوضوح.
بشكل عام ، قد ينتهي الإعداد عندما يدرك العميل قيمته الأولى من المشاركة. بالنسبة لوكالة التسويق ، قد يعني هذا إنشاء عميل متوقع جديد للعميل. بالنسبة للشركة المصنعة ، قد يعني ذلك وقت تسليم الطلب الأول بنجاح.
3. ضع توقعات لما يحدث أثناء الإعداد.
إذا كان لدى عميلك فهم واضح للأنشطة التي تحدث أثناء الإعداد ، فسيشعر بالهدوء والثقة. من المفيد لهم معرفة ما يتعين عليهم القيام به وما الذي ستفعله شركتك. يعد اجتماع الإعداد مع جميع اللاعبين الرئيسيين أمرًا ذا قيمة لتحديد الأنشطة والمالكين والجداول الزمنية.
تتضمن بعض الأنشطة الشائعة أثناء الإعداد ما يلي:
- جمع جميع عمليات تسجيل الدخول الفنية والوصول الضروري للقيام بالأعمال معًا.
- التأكد من أن جميع الأطراف الضرورية في شركتك وفي الشركة العميل على دراية بالمشاركة الجديدة وكيف يمكن أن تتأثر أو تشارك.
- الإعلان عن المشاركة - قد يتضمن ذلك منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي أو في اتصالات الشركة ، أو بيان صحفي رسمي أكثر.
4. التواصل داخليا وخارجيا.
بمجرد تحديد أهداف وأنشطة مرحلة الإعداد ، من الأهمية بمكان الحفاظ على قوة الاتصالات. داخل شركتك ، ستحتاج إلى التأكد من إبلاغ جميع الإدارات بما إذا كان أي شيء قد يؤثر على أنشطة الإعداد الخاصة بهم ومتى ، إذا تم تسريع شيء ما أو تأخيره ، على سبيل المثال.
خارجيًا ، ستحتاج إلى تحديث عميلك باستمرار مع تقدم الإعداد. في حالة حدوث مواطن الخلل ، كن استباقيًا بشأن توصيلها. وبالمثل ، عندما تسير الأمور على ما يرام ، تأكد من إخبار عميلك - جاءت الأجزاء الأولية في وقت أقرب مما هو متوقع ، وسيرتفع الإنتاج لأن التصميمات تمت الموافقة عليها في الجولة الأولى ، والحملة الأولى تظهر المزيد من الأمل خارج البوابة ، وما إلى ذلك. .
5. موازنة تجربة Onboarding.
انطلاقًا من روح إعداد العميل بسرعة وبصورة جيدة ، قد يكون من المغري تحريك الأشياء بسرعة كبيرة أو إلقاء الكثير من الأشياء عليهم أو توقع الكثير من وقتهم. الشعور بالإرهاق من الإعداد هو أمر سيئ مثل الشعور بالتجاهل.
بذل قصارى جهدك لتحقيق التوازن في مرحلة الإعداد. قد يكون بإمكانك التحرك بسرعة مع بعض العملاء الجدد والبعض الآخر يحتاج إلى التحرك بشكل أبطأ قليلاً ليشعر بالراحة. إن بناء المرونة في عمليتك سيؤتي ثماره مع العملاء الذين يشعرون بالراحة معك ، ونتيجة لذلك ، يشعرون بالراحة مع شركتك.
أتذكر دائمًا مقابلة عمل كنت أستعد لها في وقت مبكر من حياتي المهنية. كنت أتحدث إلى صديق وكنت متوترة بشأن ذلك. قال ، "انظر ، يريدونك أن تكون الشخص المناسب للوظيفة بقدر ما تريد أن تكون الشخص المناسب. يريدون التوقف عن البحث ". لقد أعطاني منظورًا جديدًا تمامًا وثقة.
يريد عميلك أن تكون الشركة المناسبة له على المدى الطويل. إنهم لا يريدونك أن تفشل. سيساعدك إعدادهم بشكل صحيح على التأكد من أنك لا تفعل ذلك. نأمل أن تساعدك هذه النصائح الخمس على القيام بذلك!
