5 أمثلة على المكافآت التجريبية للعلامات التجارية الفاخرة

ما الذي يدفع العملاء إلى التسوق من العلامات التجارية الفاخرة؟ على الرغم من الجودة العالية ، فهي في معظم الحالات الرغبة في تصوير نوع معين من نمط الحياة. يرغب العملاء الذين يبحثون عن منتجات متميزة في الظهور بشكل حصري ومرموق في مجموعاتهم الاجتماعية.

بينما يعتقد الكثير من الناس أن برامج الولاء تضعف العلامات التجارية الفاخرة ، إلا أن هذا أبعد ما يكون عن الحقيقة. مع وجود العديد من الأنواع المختلفة من استراتيجيات الولاء بما في ذلك النقاط والإحالات والخصومات والمكافآت التجريبية وغيرها الكثير ، هناك العديد من استراتيجيات المكافآت التي يمكن أن تخلق بالفعل صورة العلامة التجارية الأكثر قيمة لعلامتك التجارية الفاخرة.

تتجاوز المكافآت التجريبية المعاملات لتحسين تجربة العملاء بشكل أكبر.

المكافآت التجريبية تخلق تجارب فريدة حقًا تقدم أكثر من بضعة دولارات على المنتج. هذه الأنواع من المكافآت هي واحدة من أكثر أدوات الاحتفاظ فاعلية لأنها تخلق ذكريات دائمة تبني مشاعر إيجابية يربطها العملاء بعلامتك التجارية من تلك النقطة فصاعدًا.

إذا كنت لا تزال غير مقتنع ، فقم بإلقاء نظرة على كيفية استخدام عدد قليل من العلامات التجارية الفاخرة الأكثر نجاحًا للمكافآت التجريبية لإنشاء تجارب عملاء لا مثيل لها.

دائرة نيمان ماركوس

عندما يشتري العملاء منتجات متميزة ، فإنهم يحاولون تصوير نمط حياة معين - ويريدون أن يعرفه الجميع. من أفضل الطرق لمساعدة العملاء على تحقيق ذلك من خلال التفرد. هذا هو السبب في أن استخدام برامج المكافآت المتدرجة لكبار الشخصيات فعال للغاية في صناعة الرفاهية.

مع الاسم الذي يجعلك تشعر بأنك جزء من مجموعة النخبة ، يخلق InCircle إحساسًا بالحصرية فورًا. يشق العملاء طريقهم عبر 8 مستويات مختلفة لكسب مكافآت فريدة مثل الوصول إلى أحداث نقاط المكافأة ، والمنشورات الحصرية ، بالإضافة إلى فرصة اختيار يوم نقاط المكافأة الخاص بهم مرة واحدة في السنة. إن منح العملاء خيار اختيار يوم نقاط المكافأة الخاص بهم يضمن أن المزيد من أعضاء InCircle سيستفيدون من المكافأة ، مما يزيد من عدد عمليات الشراء المتكررة من العملاء.

هدف نيمان ماركوس هو إثراء حياة عملائهم حتى بعد مغادرتهم المتجر. بمجرد وصول أعضاء برنامج الولاء إلى أعلى 5 دوائر ، فإنهم يفتحون الوصول إلى InCircle Concierge. تساعد هذه الشبكة من المحترفين المخضرمين العملاء على التخطيط لعطلات مميزة ، وتسجيل تذاكر الأحداث المطلوبة ، والحصول على حجوزات المطاعم المختارة. تساعد هذه الأنواع من المكافآت التجريبية التي تتجاوز نطاق منتجاتك في إظهار العملاء أنك تهتم بهم حقًا وتستمتع بإثراء حياتهم.

استمرارًا في الصعود إلى المستويات ، من اسم المستوى الأعلى إلى المكافآت التي تقدمها ، تعد دائرة رئيس مجلس إدارة نيمان ماركوس مثالًا مثاليًا على التقاء الفخامة والحصرية والمكافآت التجريبية. بالنسبة للمبتدئين ، يحتاج العملاء إلى إنفاق 600000 دولار سنويًا للوصول إلى هذا المستوى ، مما يجعل تحقيق هذه الحالة المرغوبة مجزيًا في حد ذاته.

مع المكافآت التي تتراوح من التعديلات المجانية ونقش المجوهرات إلى خدمات المطاعم والصالون في المتجر ، يريد نيمان ماركوس إنشاء تجربة تُظهر لعملائها الأكثر ولاءً مدى أهميتهم حقًا.

ماذا يمكنك ان تتعلم؟

إن منح عملائك مكافآت تتجاوز منتجاتك يخلق تجربة حقيقية لكبار الشخصيات بالنسبة لهم سيرتبطون بشكل إيجابي بعلامتك التجارية.

علم النفس وراء برنامج VIP المتدرج

تعد برامج VIP من أكثر الطرق فعالية لتحفيز العملاء على البقاء في متجرك. اكتشف سبب نجاحهم وما يمكنك القيام به لتحسين برنامج المكافآت المتدرج الخاص بك.

كيرستن بوركارد

مكافآت سيفورا Beauty Insider

مع مئات العلامات التجارية المختلفة وعروض المنتجات ، غالبًا ما تكون سيفورا هي العلامة التجارية الأولى لمستحضرات التجميل التي تتبادر إلى الذهن للعديد من العملاء. بصرف النظر عن مجموعة متنوعة من المنتجات ، فإن تجربة العملاء الشخصية هي التي تبقيهم في قمة اهتمامات الكثير من المتسوقين.

المكياج صناعة مدعومة بالتوصيات والتجارب والإحالات. أقضي ساعات في قراءة المراجعات لعشرات المنتجات المختلفة قبل الالتزام بواحد ، ولست وحدي في هذا الأمر. إن السعر المرتفع المقترن بالرغبة في الظهور والشعور بأفضل ما لديك هو ما يدفع العملاء إلى إجراء أبحاثهم قبل تجربة شيء جديد.

يُكافأ هذا البحث عن الموثوقية بشكل أفضل من خلال توفير وسيط لعملائك للتواصل مع بعضهم البعض. يتيح مجتمع Sephora Beauty Insider Community للعملاء الوصول إلى عدة مجموعات مختلفة بناءً على اهتماماتهم الجمالية والمحادثات المباشرة واللقاءات المجتمعية الحصرية. مليء بتوصيات المنتج ، والبرامج التعليمية ، وآراء الخبراء ، هذا النوع من الدليل الاجتماعي مفيد لعشاق الجمال على أي مستوى.

لا تقدم Sephora لعملائها عينات تجريبية مجانية فقط لمساعدتهم على اكتشاف المنتجات التي يحبونها ، ولكنها تساعدهم في الوصول إلى هذه الإنجازات بشكل أسرع من خلال مشورة الخبراء. من خلال الوصول إلى التجارب الفريدة من نوعها والأحداث الحصرية مثل عمليات التجميل داخل المتجر ، ولقاءات التجميل ، والفصول الدراسية الرئيسية ، يمكن لأعضاء المجتمع تعلم كل شيء بدءًا من إنشاء روتين أساسي للعناية بالبشرة إلى إتقان مظهر العين سموكي المثالي. هذه الأنواع من المكافآت ذات القيمة المضافة هي التي تخلق تجارب إيجابية للعملاء وتشجعهم على العودة لتلقي نفس التجربة مرة أخرى.

ماذا يمكنك ان تتعلم؟

يعد تقديم المكافآت التي تبني الارتباط بين عملائك وعلامتك التجارية طريقة رائعة لتقديم قيمة إضافية لهم وبناء مجتمع علامة تجارية قوي لك.

شبكة ميشا نونو MN

لا يجب أن يكون المجتمع القوي على حساب صورة العلامة التجارية الفاخرة. كعلامة تجارية أسستها وتديرها أنثى ، ميشا نونو هي علامة تجارية بريطانية بحرينية مقرها الولايات المتحدة وتركز على قيم تمكين المرأة والعمليات الأخلاقية وخلق مجتمع من النساء الواثقات والقويات من مورديهن إلى عملائهن. كعمل تجاري عند الطلب ، تنتج Misha Nonoo المنتجات بمجرد طلبها فقط. لا يمنحهم هذا نجمة ذهبية للاستدامة فحسب ، بل إنه يخلق مزيدًا من الخصوصية حيث يتلقى العملاء الملابس التي صُنعت حرفياً من أجلهم فقط.

تخطو ميشا نونو خطوة إلى الأمام في تعزيز مجتمع علامتها التجارية من خلال برنامج الولاء الخاص بها ، شبكة MN. تم تصنيف هذا المجتمع على أنه "نادي الوصول الكامل لأكثر النساء إثارة للاهتمام في العالم" ، حيث يناشد هذا المجتمع قيمة العلامة التجارية المتمثلة في تمكين المرأة أولاً ، ثم الموضة ثانيًا. من خلال برنامج VIP المتدرج ، يمكن للعملاء شق طريقهم من مساعد إلى مدير تنفيذي ، والحصول على مكافآت فريدة مثل نصائح التصميم المخصصة ، والدعوات إلى الأحداث غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت ، والوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة. إن امتلاك منتج قبل أن يراه أي شخص آخر يسمح للعملاء بالشعور بالتميز ويمنحهم تجربة العملاء ذات القيمة المضافة التي يرغبون فيها.

يخلق Misha Nonoo تجربة مكافآت أكثر فخامة مع بعض المكافآت التجريبية الفريدة من نوعها. على سبيل المثال ، يكافأ الرؤساء التنفيذيون الذين ينفقون أكثر من 2800 دولار سنويًا بعائدات عالمية مجانية ، وبدل خياطة سنوي ، ومواعيد مجانية لتصميم المنزل. تقدم MN مكافآتها حقًا إلى عملائها ، في منازلهم! يؤدي تجاوز توقعات عملائك إلى ما هو أبعد من ذلك إلى تحويلهم من عملاء لمرة واحدة إلى دعاة مخلصين للعلامة التجارية.

ماذا يمكنك ان تتعلم؟

يمكن لبعض الخطوات الإضافية الصغيرة أن تعني عالمًا من الاختلاف في أذهان عملائك.

جمعية كريستال سواروفسكي

هناك القليل جدًا من الأشياء التي تصرخ بالرفاهية أكثر من المجوهرات الراقية. مع منتج ينقل التفرد من تلقاء نفسه ، كان على سواروفسكي تصميم برنامج مكافآت يتألق بنفس القدر. اسم برنامجهم ، Swarovski Crystal Society ، يخلق صورًا للجمال والرفاهية من بداية رحلة العميل.

تتمثل إحدى الإستراتيجيات لتجنب إضعاف صورة علامتك التجارية في إضافة رسوم عضوية لبرنامج المكافآت الخاص بك. يساعدك تقديم عضويات مجانية ومدفوعة على التفاعل مع كل نوع من العملاء لديك. عندما يدفع العملاء مقابل الانضمام إلى عضوية ، فإن ذلك يمنحهم إحساسًا بالحصرية يتزامن مع شخصية علامتك التجارية الفاخرة.

إلى جانب الاستثمار الأولي المطلوب ، يتوقع العملاء قيمة إضافية مع العضويات المدفوعة. تعد المكافآت التجريبية طريقة رائعة لتزويد العملاء بتجارب فريدة من نوعها تكون قيّمة ولا تُنسى. تقدم جمعية كريستال سواروفسكي (SCS) لأعضائها مزايا حصرية مثل الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة ، والهدايا السنوية الخاصة بـ SCS فقط ، والوصول إلى الأحداث الخاصة بالأعضاء فقط.

تقدم جمعية كريستال سواروفسكي أيضًا بعض المكافآت الفريدة للغاية التي لا تتوفر إلا لأفراد مجتمعهم. من خلال دعوة الأعضاء للمشاركة في مشروع Swarovski Waterschool ، يمكن لـ Swarovski إنشاء اتصال عاطفي مع مجتمعهم من خلال منحهم الفرصة لدعم قضية اجتماعية.

عندما تتمكن علامتك التجارية من إنشاء تجارب فريدة لا يمكن إلا لعملائك الحصول عليها منك ، فإنك لا تزيد من قيمة تفاعلهم فحسب ، بل تزيد من احتمالية مشاركة هذه التجارب مع شبكاتهم. خذ على سبيل المثال دخول Swarovski السنوي المجاني إلى Swarovski Kristallweleten في النمسا لأعضاء SCS. يمكن لأعضاء المجتمع السفر إلى Swarovski Crystal Worlds لاستكشاف متحف الفن والمتنزهات الكريستالية الجميلة وصالة أعضاء VIP. تعتبر المنحوتات الكريستالية الجميلة مثالية للمشاركة الاجتماعية الفيروسية ، مما يلهم الدليل الاجتماعي الذي سيشجع العملاء المحتملين الجدد على البحث عن التجربة أيضًا.

ماذا يمكنك ان تتعلم؟

مع المكافآت التجريبية مرة واحدة في العمر التي تلبي رغبات العملاء العميقة ، يخلق برنامج المكافآت من سواروفسكي تجارب عملاء جميلة حقًا.

كيفية الاستفادة من الأحداث الحصرية لبناء المجتمع

يُعد تقديم أفضل وصول لعملائك إلى الأحداث الحصرية طريقة رائعة لبناء مجتمعك عبر الإنترنت. تعرف على ما الذي يجعل هذه الأحداث رائعة جدًا لبناء المجتمع ، ولماذا يجب أن تبدأ في تقديمها لأعضائك.

تيم بيكوفر

برنامج الولاء الداخلي للجمال الخاص ببرنامج Beauty Chef

اتجاهات الصحة والعافية هي حقا كل الغضب هذه الأيام. الجميع يريد أن يبدو ويشعر بأفضل ما لديه وأن يصبح أكثر فأكثر وعيًا بما يضعه في أجسادهم. The Beauty Chef هي علامة تجميل أسترالية تبيع منتجات طبيعية لتحسين صحة الأمعاء لمنح عملائها بشرة جميلة ومتوهجة. من خلال تجربة الويب التي تبدو جميلة بقدر ما تجعل عملائها يشعرون بذلك ، تخلق The Beauty Chef الجمال في كل خطوة من خطوات رحلة العميل.

تجدر الإشارة أيضًا إلى لغة ونبرة الصوت المكتوبة في جميع أنحاء صفحة شرح The Beauty Chef. بالإشارة إلى برنامج الولاء الخاص بهم باسم "دائرة التجميل الداخلية" ، فإنهم يلعبون على مفاهيم الدائرة الداخلية الحصرية والجمال الداخلي. هذا يجعل عملائهم يشعرون بالفخامة من الداخل إلى الخارج. تظل أسماء طبقاتهم أيضًا متوافقة مع قيم علامتهم التجارية للصحة والعافية باستخدام مصطلحات مثل "البذور" و "الحصاد" و "الوهج". يؤدي التواصل بنبرة متسقة عبر جميع الأنظمة الأساسية إلى بناء شخصية علامة تجارية قوية وجديرة بالثقة لكي يلجأ إليها عملاؤك.

في صناعة تعتبر فيها توصيات المنتجات بالغة الأهمية للنجاح ، استفاد The Beauty Chef من استراتيجيتين للمكافآت لبناء مجتمع علامتهما التجارية. يكمن الأول في مدونتهم التي توفر محتوى ذي قيمة مضافة للعملاء مجانًا. يمنح قسم "اسأل كارلا" العملاء مكانًا يسهل الوصول إليه للحصول على إجابة مخصصة لأسئلتهم الأكثر إلحاحًا ، مما يحسن من أصالة علامتهم التجارية وإمكانية الوصول إليها.

الاستراتيجية الثانية هي استخدامهم للإحالات والمشاركة الاجتماعية لكسب النقاط. الدافع وراء التسوق مع العلامات التجارية المتميزة هو القدرة على مشاركة عادة التسوق المرموقة مع الآخرين. ما الفائدة من امتلاك منتجات عالية الجودة إذا لم يكن أحد يعرفها؟ يُعد منح العملاء فرصة ربح نقاط لهذا النوع من المشاركة الاجتماعية طريقة رائعة لمكافأة العملاء على الإجراءات التي يقومون بها بالفعل ، مما يتيح لهم أن يكونوا أكثر تحفيزًا للقيام بذلك.

كما رأينا في الأمثلة السابقة ، تعد طبقات VIP طريقة رائعة لتقديم برنامج ولاء للعملاء لا يزال يشعر بأنه حصري. تحفز دائرة التجميل الداخلية في The Beauty Chef العملاء على النمو من مجرد بذرة إلى عميل متوهج لكسب مكافآت تجريبية مختلفة.

غالبًا ما تتجنب العلامات التجارية الفاخرة خصم منتجاتها لتجنب إضعاف صورة علامتها التجارية ، ولكن لحسن الحظ ، هناك العديد من الطرق الأخرى لمكافأة عملائك مع الحفاظ على قيمة علامتك التجارية. على سبيل المثال ، يسمح The Beauty Chef للعملاء بالارتقاء عبر المستويات للوصول إلى هدايا مجانية إضافية مثل Flora Fix Balm. إن تقديم فرصة للعملاء لكسب نقاط للحصول على منتجات مجانية كانوا يراقبونها يخلق حافزًا لهم لمواصلة التسوق معك ، مما يزيد من تكرار الشراء ويمنحك معدلات أعلى للاحتفاظ بالعملاء.

ماذا يمكنك ان تتعلم؟

تقدم مكافأة العملاء بمنتجات حصرية قيمة لهم دون مخاطر الحسم.

دوامة الموت للخصم

في حين أنه قد يبدو كأداة استحواذ جيدة ، إلا أن الخصم ليس سوى فوز قصير المدى. اعثر على حل طويل الأمد لك ولعميلك مع الولاء!

كيرستن بوركارد

اصنع ذكريات فاخرة لعملائك مع المكافآت التجريبية

الجميع يحب أن يكافأ. على الرغم من كل الأساطير ، يمكن أن تكون برامج المكافآت فعالة للغاية لعلامتك التجارية الفاخرة طالما أنك تستخدم الاستراتيجيات الصحيحة ، والمكافآت التجريبية هي طريقة رائعة لإنشاء مكافأة ذات قيمة وحصرية مثل المنتجات التي يتسوقها عملاؤك إلى عن على. من خلال تزويد العملاء بكل شيء بدءًا من وصول الشخصيات المهمة إلى الأحداث وحتى الإجازات الفاخرة ، تمكنت العلامات التجارية الفاخرة الأكثر نجاحًا من إنشاء اتصالات دائمة مع عملائها من خلال المكافآت التجريبية.

في نهاية اليوم ، لا يمكنك تحديد سعر للحصرية.

ملاحظة المحرر: تم تحديث هذا المنشور من أجل الدقة والشمول في نوفمبر 2021.