5 أمثلة على برامج الولاء في صناعة الأزياء
نشرت: 2023-02-16عندما تنظر إلى الأرقام ، فإن صناعة الأزياء هي سوق جذابة للغاية لتكون فيها (التورية المقصودة بالكامل). نظرًا لأن سوق الملابس العالمي يقدر بأكثر من 1.7 تريليون دولار ، فإن السوق ضخم.
يرتبط هذا ارتباطًا مباشرًا بحقيقة أننا كمجتمع نحب التسوق لشراء الأزياء. في السنوات القليلة الماضية ، غيّر العملاء عاداتهم من التسوق في المتجر فقط إلى الشراء عبر الإنترنت حيث يتسوق 76٪ من الأمريكيين عبر الإنترنت لشراء الملابس.
مع إنفاق الكثير من الأموال كل عام ، أصبحت صناعة الأزياء تنافسية للغاية. مع استمرار ارتفاع تكلفة اكتساب عملاء جدد ، يتجه العديد من بائعي التجزئة للأزياء عبر الإنترنت إلى برامج الولاء والاحتفاظ بالعملاء. بينما تستمر البرامج في أن تصبح أكثر شيوعًا في هذه الصناعة المربحة للغاية ، يبرز بعضها عن البقية.
فيما يلي 5 أمثلة رائعة للولاء في صناعة الأزياء تساعد في الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الربحية.
مكافآت Blackbough Swim's Beach Club
Blackbough Swim هي ماركة للبيكيني "مصممة للروح الاستوائية". تأسست في غرفة نوم المالك في الفلبين في عام 2017 ، نمت هذه العلامة التجارية لتصبح عبادة كلاسيكية مع أكثر من 800 ألف متابع على Instagram. سر نجاحها؟ مجتمع مزدهر يرغب العملاء في أن يكونوا جزءًا منه ، وقد تم بناؤه جزئيًا من خلال برنامج الولاء الخاص بهم - The Blackbough Beach Club.
هناك الكثير لتحبه في برنامج الولاء هذا ، ولكن أول ما لفت انتباهنا هو كيف أنه امتداد طبيعي لبقية العلامة التجارية. عندما يصل العملاء إلى صفحة شرح البرنامج ، يتم الترحيب بهم بصور الشاطئ حسب الموضوع ، والألوان والخطوط المطابقة للعلامة التجارية ، وصوت العلامة التجارية المرحة التي تتطابق مع بقية رسائلهم.
إذا لم يكن التصميم الجذاب كافيًا لإقناع العملاء بالانضمام ، فستجعلهم المكافآت يغوصون رأسًا على عقب. يقدم Blackbough Beach Club مجموعة متنوعة من خيارات المكافآت المحفزة من المنتجات المجانية مثل حقائب اليد والبيكيني الأكثر مبيعًا إلى الشحن المجاني أو خصم 20٪. يعد تقديم مجموعة متنوعة من المكافآت طريقة رائعة لجذب مجموعة واسعة من العملاء.
يربط Blackbough Swim برنامج الولاء الخاص بهم معًا من خلال الترويج له جيدًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتقديم نقاط لمراجعات الصور لبناء دليل اجتماعي ، وتقديم برنامج إحالة. لدينا عيون قلب كاملة لـ Blackbough's Beach Club.
نوردستروم في نوردي كلوب
نوردستروم هو مثال رائع آخر على بائع تجزئة كبير للأزياء يمارس ولاءه بشكل صحيح. تستخدم نوردستروم المستويات لإنشاء تجربة تفاعلية للعملاء مع مكافآت مثيرة على كل مستوى من مستويات كبار الشخصيات.
بينما يركز برنامج Nordy Club فقط على مكافأة المتسوقين على عمليات الشراء ، إلا أنهم يدمجون أحداث نقاط المكافآت والمكافآت التي يقدمونها تعوض عن عدم تنوع إجراءات الكسب. يمكن للعملاء استبدال ملاحظات Nordstrom الخاصة بهم مقابل أي خصم يتراوح من 10 دولارات إلى أحداث متجر VIP الحصرية ومصممي الأزياء الشخصيين في المنزل.
كما ترون ، هذه الأنواع من المكافآت التجريبية محجوزة للطبقتين العلويتين في نوردستروم. هذا مثال رائع للتسويق الطموح في العمل لأنه يلعب على رغبة عملائك في أن يكونوا جزءًا من نادٍ حصري وفاخر.
تعتبر أحداث النقاط الخاصة في نوردستروم مكونًا استثنائيًا آخر لبرنامجهم. تستضيف نوردستروم عدة مرات في السنة أحداثًا حيث يمكن للعملاء ربح نقاط إضافية أو منحهم حق الوصول الحصري إلى المنتجات والمبيعات. تعتبر أيام النقاط الإضافية طريقة رائعة لجذب المزيد من الأعمال والترويج لبرنامج الولاء. تساعد هذه الأحداث ، جنبًا إلى جنب مع مكافآتهم الحصرية الأخرى ، على تمييز نوردستروم نوردي كلوب.
من خلال دمج تواريخ المكافآت الخاصة والمكافآت الحصرية في برنامج المكافآت الخاص بك ، يمكنك جعلها أكثر قيمة للعملاء الحاليين والجدد!
كيرستن بوركارد 
شبكة ميشا نونو MN
أحد الأهداف الرئيسية لبرنامج الولاء الخاص بك هو بناء مجتمع من المدافعين عن العلامة التجارية المخلصين. تحقق ميشا نونو ذلك من خلال مناشدة القيم النسوية لعملائها من خلال اتصالات برنامج الولاء. من دعوة للانضمام إلى شبكة "للنساء الأكثر إثارة للاهتمام في العالم" ، إلى برنامج الإحالة الذي يدور حول "دعم المرأة للمرأة" ، من الواضح أن تمكين المرأة هو في طليعة برنامج الولاء هذا.
في صناعة مثل الموضة حيث يكون لدى العملاء خيارات لا حصر لها ، من المهم جذبهم إلى أكثر من المستوى السطحي. عندما ينضم العملاء إلى شبكة MN ، يمكنهم الوصول إلى "العضوية المهمة" والحصول على مجموعة متنوعة من المكافآت الحصرية مثل الخدمة ذات الأولوية ، ونصائح التصميم المخصصة ، والدعوات إلى الأحداث عبر الإنترنت وغير المتصلة.
تستفيد Misha Nonoo أيضًا من قوة برنامج VIP المتدرج لإشراك عملائها. تعد برامج الولاء المتدرجة رائعة لأنها تشجع العملاء على العودة إلى متجرك في كثير من الأحيان لكسب مزايا أفضل. مع شبكة MN ، يبدأ العملاء كشريك ويعملون في طريقهم إلى رئيس تنفيذي. في كل مرة يرتفعون فيها في المستوى ، يكتسبون امتيازات أفضل ، مثل بدل خياطة سنوي أعلى ومواعيد تصميم مجانية داخل المنزل.
يمنح استخدام المكافآت التجريبية عملائك شيئًا أكثر قيمة من قميص أو فستان جميل - فهو يمنحهم ذكريات إيجابية ومشاعر يربطونها فقط بعلامتك التجارية.
مكافآت KYDRA Activewear من KYDRA
في حين أن العديد من بائعي التجزئة للأزياء متخصصون في الأعمال التجارية أو الملابس غير الرسمية ، فإن العلامات التجارية الأخرى تختار تلبية عناصر أخرى من أنماط حياة الناس. تتخصص العلامة التجارية KYDRA التي تتخذ من سنغافورة مقراً لها في الملابس الرياضية وقد نجحت في بناء مجتمع نشط من الرياضيين باسم #KYDRASQUAD.
هذه الثقافة هي التي سمحت لهم بتطوير استراتيجية ولاء موجهة للمجتمع تكافئ عملائها على المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي وإحالة الأصدقاء إلى المتجر. يمكن لأعضاء البرنامج ربح 400 نقطة كيدرا لإحالة صديق يحصل أيضًا على قسيمة خصم بقيمة 30 دولارًا. تضمن مكافأة الإحالة هذه عودة العملاء إلى المتجر لاسترداد تلك النقاط.
قامت KYDRA بعمل رائع في بناء مجتمع يتمحور حول العيش بأسلوب حياة نشط ، ويتضح ذلك من خلال آلاف الصور ذات العلامات التي ينشرها عملاؤهم. من خلال تقديم نقاط لمتابعتها على وسائل التواصل الاجتماعي أو نشر المراجعات ، تشجع KYDRA العملاء على مشاركة هذا المحتوى القيم الذي ينشئه المستخدم.
"منذ إطلاق برنامج KYDRA Rewards ، نمت قاعدة بيانات عملائنا بأكثر من 70٪."
في صناعة الأزياء ، يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مثل الذهب - يرغب العملاء في معرفة شكل المنتجات على الأشخاص الحقيقيين الذين يمكنهم الارتباط بهم. مكافأة عملائك على المراجعات أمر لا بد منه في صناعة الأزياء.
جوناثان روك 
نادي ROOLEE ROOLEE
مع ثلاث علامات تجارية مختلفة تلبي احتياجات المتسوقين المختلفين ، تجذب ROOLEE مجموعة واسعة من العملاء. لكن هذه العلامة التجارية للأزياء التي تتخذ من ولاية يوتا مقراً لها تدعو الجميع للانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بها ، Club ROOLEE. بغض النظر عما إذا كان العميل يتسوق من ROOLEE أو Salt أو ROOLEE Moms ، يمكنه ربح نقاط عند شرائه لاستبدالها بالمكافآت في وقت لاحق.
يسمح Club ROOLEE للعملاء بربح نقاط Roowards المسماة على نحو مناسب على عمليات الشراء والتفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي وترك التعليقات. يمكن للعملاء بعد ذلك صرف هذه النقاط للتوفير في عملية الشراء التالية.
يشتمل Club ROOLEE أيضًا على برنامج VIP لتشجيع العملاء على التسوق معهم كثيرًا. ينتقل الأعضاء عبر مستويات Insider و Trend Setter و Style Muse و Icon ، ويكسبون المزيد من المكافآت الحصرية على طول الطريق. لا تعكس أسماء فئة كبار الشخصيات هذه العلامة التجارية جيدًا فحسب ، بل إنها تضيف إلى المتعة للعملاء! يرغب أعضاء Club ROOLEE في الحصول على لقب حالة الأيقونة هذه بقدر ما يريدون المكافآت جنبًا إلى جنب معها - رمز شخصي بنسبة 10٪ على جميع المشتريات ، وإدخال تلقائي في هدايا Icon فقط ، وحقيبة يد حصرية.
عندما تجعل الامتيازات الموجودة في الجزء العلوي من سلم VIP حصرية مثل ROOLEE ، سيرغب العملاء في الصعود إلى القمة.
نصائح لبرامج الولاء في صناعة الأزياء
نأمل أن تكون الأمثلة التي قدمناها هنا قد أعطتك أفكارًا حول الشكل الذي يمكن أن يبدو عليه برنامج الولاء لمتجرك. مع وجود العديد من الأمثلة على برامج الولاء في صناعة الأزياء ، تعد هذه البرامج مكانًا رائعًا للبدء وتهدف إلى إلهام برنامج خاص بك!
استنادًا إلى تجربة Smile.io مع برامج ولاء الأزياء ، إليك بعض النصائح التي نعتقد أنها ضرورية في صناعة الأزياء.
1. مكافأة للمراجعات - نقاط المكافأة للصور أو مقاطع الفيديو
في صناعة الأزياء ، الرؤية هي تصديق. بغض النظر عن مدى موثوقية علامتك التجارية وجديرة بالثقة ، سيظل العملاء يثقون دائمًا في أقرانهم أكثر. كشفت دراسة أن العملاء أكثر عرضة بثلاث مرات للقول أن المحتوى الذي أنشأه العملاء أكثر أصالة من المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة العلامة التجارية. هذا هو السبب في أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم أمر لا بد منه ، كما أن مكافأة عملائك على مراجعات الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بهم هي طريقة رائعة لتحفيز المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يمكن أن يساعد استخدام مزيج من وسائل الإعلام المدفوعة والمملوكة والمكتسبة والتسويق المؤثر في بناء الثقة في صناعة الأزياء.
2. امنح مكافآت حصرية
صناعة الأزياء تنافسية للغاية. نتيجة لذلك ، يقدم كل برنامج للعملاء فرصة توفير بضعة دولارات أو الحصول على خصم بنسبة مئوية. لتمييز برنامجك حقًا ، تحتاج إلى تقديم شيء لا يمكن للمنافسة تكراره. يمكن أن يشمل ذلك أحداث المتجر أو الوصول المبكر إلى إصدارات المنتجات أو المنتجات الحصرية. ولكن لا تتوقف عند هذا الحد - اطرح أفكارًا حول الخبرات التي يمكنك أن تقدمها لعملائك الأفضل.
3. لديك برنامج إحالة
تفقد مواقع الأزياء التي ليس لديها برنامج إحالة فرصة كبيرة لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم بشكل مستدام في نفس الوقت. نظرًا لوجود العديد من خيارات الموضة ، فمن السهل حقًا إقناع العميل بتجربة علامة تجارية أو متجر جديد. ومع اعتماد أكثر من 50٪ من جيل الألفية في قرارات الشراء الخاصة بهم على توصيات من الأصدقاء والعائلة ، فإن الإحالات هي الطريقة المثلى لجعلهم يختارون علامتك التجارية. لذا امنح العملاء سببًا للبقاء معك ، وستكون سعيدًا لأنك فعلت ذلك.
ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في 28 نوفمبر 2015 وتم تحديثه من أجل الدقة والشمول في 16 فبراير 2023.