5 أخطاء رئيسية يجب تجنبها في تسويق الخدمات الاحترافية

هناك الكثير من العمل المبذول في إنشاء إستراتيجية تسويق خدمات احترافية مفصلة. إذا كنت مسوق خدمات بنفسك ، فأنا متأكد من أنك تعرف ما أتحدث عنه. بالمقارنة مع الغالبية العظمى من المنتجات ، فإن الخدمات التي تقدمها شركتك غير ملموسة - وفي بعض النواحي ، يكون من الصعب نقل قيمتها الكاملة مقدمًا قبل حدوث البيع. لذا ، سواء كنت رائد أعمال مبتدئًا أو تقوم بتسويق مشروع تجاري راسخ يطرح خدمة جديدة ، فإن تحديد وتطوير خطة قوية أمر ضروري لنجاحك.

سيساعدك تمرين إنشاء خطة تسويق الخدمة على التفكير فيما يجعل عملك فريدًا ، والحفاظ على التركيز ، وتحديد الأهداف لعملك وتحديد كيفية إيصال الرسالة إلى الجماهير المرغوبة من خلال مجموعة متنوعة من القنوات. وعلى الرغم من وجود العديد من الأشياء التي يجب مراعاتها عند صياغة خطة تسويق خدمات احترافية ، إلا أن هناك عددًا من الأخطاء الشائعة التي رأيتها باستمرار على مر السنين في هذه الصناعة. احترس من هذه المزالق التسويقية الخمس أثناء وضع إستراتيجيتك:

1. تعريف غامض للجمهور المستهدف

في بعض الأحيان ، تعتقد أفضل الشركات ذات النوايا الحسنة أنها يجب أن تستهدف الجميع وأي شخص بمنتجهم أو خدمتهم الجديدة. هذه الإستراتيجية هي إحدى أسرع الطرق لخسارة الأموال والإحباط عندما لا يعمل التسويق الخاص بك. من الأهمية بمكان البحث في قاعدة عملائك المحتملين ، وتحديد من هو عميلك المثالي ومتابعة تلك الديموغرافية المحددة. تذكر أنك تريد أن ينبع توعية التسويق الخاصة بك من الأماكن التي يبحث فيها عملاؤك المحتملون عن المعلومات - والاستفادة من الكلمات الرئيسية التي يستخدمونها للبحث.

كجزء من عملية البحث الخاصة بك ، ضع في اعتبارك إجراء مقابلات مع بعض عملائك الحاليين الذين يتطابقون مع التعريف الذي أنشأته للمشتري المثالي. يستحق الأمر إنشاء شخصيات مشترية مستهدفة توضح هذه الاحتمالات كتابةً. بهذه الطريقة ، يكون لدى كل فرد في فريقك نقطة مرجعية عند تجميع ضمانات تسويقية لحملاتك المختلفة. سواء كنت تقدم خدمات استشارية أو كنت شركة معمارية أو محاماة ، فأنت بحاجة إلى تحديد جمهورك المستهدف لتحقيق أقصى قدر من نجاح عملك.

2. عدم وجود رسالة تسويقية واضحة ومتسقة

تريد قطع الفوضى؟ تأكد من تطوير رسالة تسويقية واضحة وموجزة ومتسقة تتحدث عن القيمة الفريدة لخدمتك وتتردد صداها مع جمهورك المستهدف. للوعي الأمثل بالعلامة التجارية ، تأكد من أن الرسالة التي تقدمها متسقة على جميع القنوات ويمكن التعبير عنها من قبل جميع أعضاء شركتك. لماذا خدمتك ذات قيمة؟ ماذا تحل من مشكلات؟ أو ما هي التحديات التي تساعد عملاءك على التغلب عليها؟ نظرًا لأنك تقوم بتسويق الخدمات غير الملموسة ، فإن ما تفعله يجب أن يكون واضحًا للغاية - وتحتاج الآفاق إلى فهم القيمة التي تقدمها ، فضلاً عن الخبرة التي لديك.

3. القليل من الوجود على وسائل التواصل الاجتماعي

يواجه العديد من المسوقين المحترفين في شركات الخدمات صعوبة في فهم كيف يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تنمي أعمالهم - والمديرين التنفيذيين في هذه الصناعة قلقون أحيانًا بشأن عائد الاستثمار ، أو أنه يمكن أن يؤدي إلى مخاطر السمعة ، لذلك فهم يتجنبون ببساطة الدخول في اللعبة. ومع ذلك ، فإن الخطر الأكبر هو تجاهل وسائل التواصل الاجتماعي والتأثير الإيجابي الهائل الذي يمكن أن تحدثه على العملاء المحتملين والمبيعات.

هل ترغب في زيادة الوعي وتثقيف العملاء المحتملين حول الموضوعات المهمة في مجال عملك ، أو حتى الترفيه وعرض بعض ثقافة الشركة؟ يجب عليك توصيل العديد من الرسائل الرئيسية لشركتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي! ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي هو أكثر من مجرد تسجيل وإنشاء ملف تعريف ونشر الرسائل. يجب عليك الخروج والمشاركة أيضًا - ومشاركة المحتوى الذي تنتجه مصادر الجهات الخارجية من وقت لآخر (فكر في تقارير البحث ومقالات المدونات والأسئلة والأجوبة مع خبراء الصناعة ، وما إلى ذلك) لإثبات أنك متصل بما يحدث في مكانتك.

4. عدم وجود استراتيجية تطوير المحتوى

بغض النظر عن عدد المرات التي سمعتها: المحتوى هو الملك . نشر محتوى مفيد - مقالات المدونة ، والكتب الإلكترونية ، ومقاطع الفيديو ، والندوات عبر الإنترنت ، وقوائم المراجعة ، والأدلة ، سمها ما شئت! - يمكن أن يمنحك جوهر علامتك التجارية ، ويساعد على تمييزك عن المنافسين ورفع مستوى الوعي بعملك كمورد موثوق به. ومع ذلك ، في محاولة "للحصول على شيء ما هناك" ، تقوم العديد من الشركات بإنشاء محتوى "ملء" يفتقر إلى قيمة حقيقية أو الوجبات الجاهزة القابلة للتنفيذ للقارئ. تأكد من تخصيص الوقت الكافي لتطوير إستراتيجية محتوى قوية تجيب:

• لماذا تقوم بإنشاء المحتوى؟
• ما نوع المحتوى الذي ستقوم بإنشائه؟
• لمن هذا؟
• في أي مرحلة من رحلة المشتري يكون القارئ؟
• كم مرة سوف تنشر؟
• كيف ستوزع المحتوى على جمهورك المستهدف؟
• وما الفائدة التي تعود على القارئ؟

وفقًا لـ B2B Content Marketing: تقرير المعايير والميزانيات والاتجاهات لعام 2016 ، فإن أكثر من نصف المسوقين الأكثر فاعلية لديهم استراتيجية تسويق محتوى موثقة تحدد هذه الأنواع من الأسئلة (المصدر: Content Marketing Institute and MarketingProfs). أوصي أيضًا بإنشاء تقويم تحريري ربع سنوي يشتمل على هذه المعلومات ، ويوفر أيضًا معلومات حول من يمتلك كل جزء من كتابة وتصميم كل محتوى ، والموارد التي يجب الرجوع إليها ، وأي عبارات تحث على اتخاذ إجراء يجب ذكرها داخل المحتوى أو في نهاية المقال والموعد النهائي بالطبع!

5. تم استبعاد العملاء الحاليين من جهود التسويق الخاصة بك

في كثير من الأحيان ، يظل البيع المتقاطع فرصة غير مستغلة لزيادة الإيرادات في عالم الخدمات المهنية! تتجاهل العديد من شركات الخدمات (خاصة تلك التي قد تقدم خدمات سنوية - أو ليس لديها ارتباطات مستمرة مع عملائها) التسويق لعملائها بعد البيع وتسمح للمنافسين (الذين يبيعون خدمة إضافية كان من الممكن أن يقدموها) في الباب الخلفي. في الواقع ، في بعض الأحيان لا يكون العميل على دراية بالعروض الأخرى التي يمكن لمقدمي الخدمات أن يقدموها لهم. قم بتوصيل عروض الخدمات الجديدة لعملائك الحاليين بشكل منتظم من خلال موقع الويب الخاص بك والنشرات الإخبارية ووسائل التواصل الاجتماعي وحتى رسائل البريد الإلكتروني البسيطة المرسلة مع الفواتير. ولا تنسَ إبقاء هؤلاء العملاء السعداء على اطلاع بأخبار الشركة ذات الصلة أو الإعلانات أو المحتوى أو العروض الترويجية المفيدة بشكل خاص.

هل تبحث عن المزيد من نصائح تسويق الخدمة؟ أوصي بشدة بتنزيل الكتاب الإلكتروني المجاني لشركة PMG - تسويق الخدمات الاحترافية: فن جعل خدماتك أسهل في البيع . الدليل مقسم إلى فصول تتناول الحلول للعقبات التي يواجهها المسوقون في هذه الصناعة في كثير من الأحيان ، بالإضافة إلى نصائح حول "إنتاجية" خدماتك وبناء علاقات أقوى مع العملاء المحتملين والعملاء على حدٍ سواء. يتمتع!